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1 city imaging intro : être inimitable... 1 contenu de l'image... 2 le web... 3 à 8 la presse... 9 à 14

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3 city imaging intro : être inimitable Pour que le touriste potentiel choisisse une destination plutôt qu'une autre, il faut créer entre eux une relation pour qu'il la situe dans son imaginaire. Et Bruxelles a besoin de repères plus sexys que ses caractéristiques de ville du Nord pour faire envie en ces temps de transports rapides et d'information virtuelle. Les villes à images fortes se démarquent par une identité construite sur des piliers solides et se "mettent en désir" en répondant aux nouvelles exigences de leurs visiteurs. Les nouvelles clés du succès : proposer des émotions différentes qui vont gommer les icônes de catalogues et faire des promesses correspondant aux attentes de la clientèle désormais devenue tribale. Un amateur d'art Nouveau visitant la ville à vélo peut aussi rechercher 500 m² de bureaux ; l'homme d'affaires qui rencontre ses homologues européens sera peut être le soir dans une loge à La Monnaie et les iguanodons du Muséum se prêtent même au jeu en accueillant des écoliers l'après midi et en passant leur soirée avec des VIP mettre en valeur les people de talent car les grands médias parlent de leur savoir faire bien au delà de nos frontières et qu'il faut miser sur ces excellents ambassadeurs : l'affaire est dans le sac avec Delvaux au Japon et en Russie, notre Mathilde griffée par Natan rayonne sur toutes les places royales. A New York, Arno chante notre surréalisme tandis que les branchés brunchent au Pain Quotidien ; les fondus de chocolat savourent les créations de Marcolini à Kuweit City. Sans oublier nos grands experts de la biotechnologie et de la haute technique de communication. adopter un style identifiable Une star peut porter des talons aiguilles pour la remise des Oscars et faire son shopping en baskets sans perdre son aura dans l'esprit de ses fans. De même une destination doit faire connaître son style : Bruxelles n'a pas besoin de palmiers ni de ciel bleu pour faire envie car les nuances d'or et de gris lui vont très bien. donner des expériences à vivre pour que tombent les appréhensions de ghetto administratif ; notre capitale n'est pas faite de froides avenues, mais de quartiers typiques et chaleureux ; notre art de vivre est savoureux et surprenant, notre mode et notre design ont de belles longueurs d'avance et nos festivals ont tous les goûts et toutes les couleurs city imaging 1

4 contenu de l'image Pour soutenir les valeurs patrimoniales qui ne sont plus toujours déclencheuses de visite, l'offre culturelle temporaire et l 'organisation d'événements deviennent des facteurs indissociables de l'attractivité. La culture n'est plus un domaine réservé à quelques privilégiés : une rétrospective picturale ou une fête urbaine sont le plus souvent un très bon alibi pour une escapade. 1. les événements internationaux a) ouverture du Musée Magritte La nouveauté de l'année est indéniablement l'ouverture du Musée Magritte Museum dans le Musée d'art Moderne entièrement rénové m² de culture à haute densité dédiés au peintre René Magritte : plus de 200 toiles, dessins, sculptures, photos et musiques d'époque et même projection d'un film mis en scène par Magritte lui même. Pour soutenir ce nouvel atout culturel international de Bruxelles, éditions, information du secteur touristique, voyages de presse et réceptions de prestiges ont ponctué le début de l'été 2009 : création d'un folder en 6 langues destiné au secteur "trade" en collaboration avec l'opt et TVL diffusé lors des foires professionnelles développement d'un dépliant grand public en 7 langues organisation d'un Midi de Bruxelles International au Musée Magritte pour les professionnels du tourisme des trois Régions, participation à la conférence de presse organisée à Madrid pour la presse espagnole qui s'est tenue à l'ambassade de Belgique en collaboration avec OPT et TVL organisation, avec le Musée Magritte, OPT et TVL d'un voyage de presse international : 270 journalistes participants originaires d'europe, du Japon et des USA. En plus du Musée Magritte où ils ont pu réaliser des interviews, des visites thématiques de Bruxelles étaient organisées comme une promenade Art Nouveau, une découverte de la ville à vélo avec Pro Velo, la visite de l'exposition Sophie Calle à Bozar et une rencontre avec Arne Quinze dans le Parlement Flamand (une de ses réalisations) cette grande opération de séduction s'est achevée par un diner de gala : apéro dans les salles de l'exposition "Experience Brussels" au premier étage du BIP et agapes surréalistes dans la grande salle du rez de chaussée orchestrées par Yves Mattagne, chef du restaurant le Seagrill (deux macarons au Michelin). city imaging 2

5 b) année de la BD La participation du département marketing à ce grand événement s'est principalement concrétisée par la communication vers les bureaux à l'étranger et à l'accompagnement de journalistes les expositions et événements liés à cette année thématique sont détaillés dans le chapitre Bureau des Grands Evénements de ce rapport. 2. visibilité internationale a) le web Le Web étant indéniablement devenu le média le plus rapide et le plus performant, les nombreuses actions de la cellule web résument à elles seules toutes les activités menées au niveau de l'image par tous les départements de BI-TC. Notre webmaster s'est d'ailleurs vu adjoindre un assistant en cours d'année. Outre l'approvisionnement du site général et sa mise à jour quotidienne, voici les principales actions menées sur Internet : < Mise en ligne hebdomadaire de concours sur brusselsmania.com avec les partenaires du BI- TC dont Loger Jeunes, BOZAR, Plaisirs d Hiver, Brussels Summer Festival, La Monnaie city imaging 3

6 Renforcement de la présence de Bruxelles dans les réseaux sociaux : Facebook : 9000 fans Post culturels, promotions, interaction directe avec les internautes > YouTube : vidéos vues. Près de 50 vidéos diffusées et 100 subscribers à la chaîne. Twitter : 800 followers. Flux direct de la fanpage Facebook. Dailymotion : vidéos vues. La page Visit Brussels est un "official content" et jouit d une présence sur la homepage du site < Promotion estivale de la destination Bruxelles via la campagne européenne Brussels Summer Pack pour booster la demande hôtelière. Campagne de référencement via display sur de nombreux sites de voyages européens et via Google Adwords. Nombre de visites : Nombre de pages vues : Création d une application Facebook dans le cadre de la campagne Brussels Summer Pack en collaboration avec le Brussels Summer Festival. But du jeu : se faire prendre en photo dans un cadre Rock nroll et faire voter ses amis pour gagner des nuitées d hôtels et des Pass BSF. > Pages vues : Participants : 3000 < Développement accru du site brusselsgreen.com. Création de Green Google maps, contenu étendu des lieux durables à Bruxelles : restaurants, événements, promenades, loisirs, logement écodynamiques. city imaging 4

7 Création de la nouvelle plateforme de réservation hôtelière brusselsbookingdesk.com en collaboration avec le système de réservation intégré booking.com. > < Pages thématiques autour de BD Comic Strip année de la BD à Bruxelles. Programme des expos de l année, brochures consultables, parcours BD Création du mini-site Bruxelles Scintille pour les fêtes de fin d année. Programme des animations de fin d année, packages hôteliers, marchés de Noël, gastronomie > < Promotion de l ouverture du Musée Magritte via un mini- site web dédié au peintre surréaliste. Balades surréalistes à Bruxelles, packages hôteliers, infos pratiques, autour de Magritte, photos de presse, vidéos city imaging 5

8 Création des pages infos pour autocars touristiques à l attention des autocaristes européens. Nouveaux emplacements, cartes détaillées des lieux et règles à suivre. > < Développement des Personal Shoppers online. Fiche détaillée de chaque Personal Shopper et bons de commande. (cf. chapitre Promotion des ventes) BI-TC a été choisi par la Région bruxelloise pour fournir le contenu culturel et touristique de l écran géant de la place Flagey. Intégration bi-mensuelle de news sur l écran: infos touristiques, événements, vidéos de Bruxelles, promotions > city imaging 6

9 < Intégration des forfaits hôteliers sur le site du BI-TC et développement de la structure du site citytrip brussels.be avec de nouvelles offres structurées pour les citytrippers. Nombre de visites : Nombre de pages vues : Intégration d un nouveau système de chat online afin de créer une relation directe avec l internaute qui surfe sur le site du BI-TC. Réponse aux questions touristiques par le personnel d accueil, demande d aide pour des infos non trouvées sur le site, système de messagerie > < Mise à jour quotidienne des pages et database des sites brusselsinternational.be et brusselsmania.com. city imaging 7

10 Création de nombreux supports marketing : affiches, banners, flyers, présentations Powerpoint, animations Flash, annonces, e-cards, montages vidéo, projections > < Elaboration du cahier des charges pour la refonte et la maintenance du nouveau site du BI-TC. Après 5 années de vie sur le web, le site brusselsinternational.be nécessite une refonte totale de sa structure, de son lay-out, de ses fonctionnalités et de sa base technique en phase avec les dernières innovations du web. Il s agit de donner une nouvelle énergie à ce site qui est la première porte d entrée et la vitrine principale sur le web pour tous les visiteurs désirant découvrir la destination Bruxelles, capitale de l Europe et Ville-monde. En conclusion, voici quelques chiffres de fréquentation de nos différents sites : ,09 73,33 % visites pages vues pages par visite de nouvelles visites ,93 67,18 % visites pages vues pages par visite de nouvelles visites brussels.be ,05 89,36 % visites pages vues pages par visite de nouvelles visites city imaging 8

11 b) la presse La presse bruxelloise est quasi quotidiennement tenue au courant de nos actions et les journalistes bruxellois sont très souvent demandeurs de contenu pour alimenter leur lectorat en informations inédites ou insolites sur notre capitale. Nos rapports sont excellents avec la tribu des reporters : les bien nommés qui rapportent leurs découvertes aux quatre coins du monde. Plus de 120 contacts qui nous viennent en direct, par nos collègues de Toerisme Vlaanderen (pour la plupart) et de l'opt. Les contacts presse du département marketing se "partagent le monde" selon les marchés proches ou lointains, selon les langues et les cultures qu'ils connaissent le mieux et ils travaillent en étroite collaboration avec leurs collègues "spécialistes" suivant le thème du reportage. Un Français voulant publier sur la BD et l'art Nouveau ne rencontrera donc pas les mêmes personnes que le Norvégien désirant révéler notre gastronomie au grand Nord. Du sur mesure, quoi! Les 365 jours de 2009 totalisent plus de 150 visites qui durent souvent plusieurs jours et parfois une semaine entière Et les infos ciblées avec images inédites de Bruxelles ont donc fleuri dans les quotidiens, les magazines de prestige et sur les écrans télé de plus de 30 pays. Les médias les plus prestigieux : Bollywood Production of India - Elle Portugal et Elle Brésil - l'émission Dolce Vita de la TSR - Travel Channel China - le magazine Têtu - Herbarella Suisse - Sydney Herald - Le Figaro - Toronto Star - le guide Le Petit Futé - Liberty TV - Elle Décor Italie - Taiwan Broadcast - France 3 - le magazine VSD - Patio TV Pologne - Etoile du Michelin - Dagens Nyheter - Kulturens Värld - Check In Travel city imaging 9

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16 nos équipes ont aussi participé activement à la rédaction de guides touristiques sur Bruxelles qui sont dans toutes les poches city imaging 14

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