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1 QUOI QUANTI QUALI POURQUOI webanalyste Boostez les performances de votre site grâce aux conseils du webanalyste

2 webanalyste Qui c est? Mon nom est Franck Scandolera, je suis consultant et optimisation de la conversion. J ai fondé webanalyste pour accompagner les entreprises dans la mesure et l optimisation de leur processus de conversion. J édite également le blog optimisationconversion.com.

3 webanalyste L offre de service Optimisation Audit Evaluation de l utilisabilité Setup Configuration Analyse Testing (AB/MTV) Organisation du cycle d amélioration continue

4 webanalyste

5 webanalyste Evalue votre Audit Avez vous configuré correctement Google? Etes vous sûr de la qualité de vos données? Êtes vous sûr de collecter des informations utiles pour votre business? Afin de pouvoir prendre des décisions importantes pour votre entreprise, il est essentiel de s'assurer que vous basez vos décisions sur des données précises. En plus d'avoir des données fiables, vous voulez vous assurer que vos données sont à la fois pertinentes et exploitables.

6 webanalyste Evalue votre Audit L audit fera en sorte que vous obtenez des informations précises et pertinentes à partir de votre application Google. Faire le point Passage en revue de vos objectifs business. Passage en revue de l'architecture de votre site. Vérification de votre code de suivi Page marquage Suivi du domaine, sous domaine et cross domaines Confirmation que vous avez les informations dont vous avez besoin Exactitude des sources de trafic Confirmer le marquage des URL. Objectifs Les actions que vous voulez voir réalisées par les visiteurs de votre site. E commerce Tracking & Intégration Suivi des ventes en ligne. Profils et filtres Ensembles de données personnalisés et segmentation. Segments avancés Segmentation de données à la volée.

7 webanalyste Déploie votre Setup Configuration Une bonne intégration de Google Tag Manager et/ou Google ou Universal est essentielle pour baser vos décisions sur des données de qualité. Laissez le webanalyste vous assurer que vous collectez les données nécessaires pour améliorer votre ROI. Mettre en place, configurer, implémenter quelque soit le nom donné, c'est là que le webanalyste fait en sorte que Google Tag Manager, Google ou Universal soient correctement intégrés sur votre site.

8 webanalyste Déploie votre Setup Configuration Les services d implémentation couvrent : Définition de votre modèle de Mesure (WAMM) Le suivi de sous domaine, de cross domaine et Roll up Google Tag Manager Le suivi e commerce Le suivi des campagnes La segmentation avancée Le suivi des objectifs et l entonnoir de conversion La personnalisation de rapport avancé

9 webanalyste Déploie votre Setup Configuration Définition de votre Modèle de Mesure (WAMM) Comment mesurer l efficacité de vos efforts marketing? Quels indicateurs actionnables choisir pour piloter votre activité? Le webanalyste anime des séances de travail d expression de besoin auprès de l ensemble des équipes impliquées de près ou de loin dans le digital pour faire émerger une liste d indicateurs à remonter. Nous considérons 3 types d indicateurs : Les KPI stratégiques (objectifs business) Les KPI opérationnels (objectifs métier alignés sur KPI stratégiques) Les indicateurs de suivi (signaux de parcours et d interactions)

10 webanalyste Déploie votre Setup Configuration Le suivi de sous domaine, de cross domaine et Roll up Est ce que votre site (mysite.com) possède un blog qui est situé à blog.mysite.com? Avez vous un espace client qui se trouve sur un autre domaine? Vous disposez de plusieurs sites et que vous voulez suivre le parcours des visiteurs à travers tous les domaines? Le suivi des campagnes Suivre correctement les initiatives de marketing est cruciale. Quelque soit votre type de campagne (SEA, Display, Affiliation, ing ), les liens et les pages de destination doivent intégrer un code de suivi pour permettre à Google de mesurer l efficacité des campagnes.

11 webanalyste Déploie votre Setup Configuration Le suivi des objectifs et l entonnoir de conversion Quelles sont les actions souhaitées que vos visiteurs doivent réaliser lorsqu ils sont sur votre site? Remplir un formulaire, acheter un produit, télécharger un livre blanc, visualiser une page spécifique? Est ce que vous les suivez dans Google? L entonnoir de conversion de Google, décrit les étapes qu'un visiteur doit passer afin de remplir l'objectif. Une visualisation idéale pour identifier rapidement les points faibles qui méritent toute notre attention. Le webanalyste travaillera avec vous pour déterminer la meilleure mise en œuvre du suivi afin qu il réponde à vos objectifs business. Le suivi e commerce Vous vendez des produits ou services avec un checkout? Le suivi e commerce de Google fournit des rapports extrêmement puissant qui vous diront non seulement combien d'argent vous faites, mais vous donneront également des pistes de réflexion sur la façon de faire plus.

12 webanalyste Déploie votre Setup Configuration Google Tag Manager Un Tag Manager System tel que Google Tag Manager, vous libère de l implémentation de tag sur chaque page de votre site, ce qui simplifie le déploiement grâce à une application «conteneur» unique qui gère l ensemble des balises. En outre, le chargement des scripts des TMS est asynchrone, en haut de page, ce qui réduit de façon significative le temps de chargement des pages. Le webanalyste vous accompagne pour La configuration de Google Tag Manager (Google Gestionnaire de balises): Organisation du compte, des conteneurs, des utilisateurs Configuration de Google Tag Manager (Balises, Macros, Règles) Plan d'implémentation des déclencheurs (datalayers, variable Javascript,...) La gestion quotidienne de vos tags, que ce soit pour la définition des règles de déclenchement, les contrôles qualité... La gestion de l activation de vos cookies selon les règles de gestion de la protection des données personnelles E privacy.

13 webanalyste Déploie votre Setup Configuration La segmentation avancée Votre site est un mélange de sources de trafic, de comportement et d action. L analyse de l ensemble n a pas de sens et peut biaiser l observation. La mise en place de segments avancés permet de mieux comprendre un comportement, et offre à l entreprise une connaissance précise et exploitable.. La personnalisation de rapport avancé Alors que les rapports «clé en main» disponibles dans Google sont assez puissant, obtenir des données plus éclairées implique souvent l'utilisation de rapports personnalisés. Les rapports personnalisés permet aux utilisateurs de tirer parti de toutes les dimensions et métriques disponibles dans Google. Ces rapports peuvent également être planifié pour une expédition régulière par .

14 webanalyste Déploie votre Setup Configuration Méthodologie Évaluation Initiale / Besoins d Affaire Identification et définition des KPIs stratégiques Identification et définition des KPIs opérationnels Identification et définition des indicateurs de suivi Liste de détaillée des KPI Plan d implémentation Réunion «Cadrage projet» Atelier «Expression des besoins» Atelier «Usage et performance» Atelier «Parcours» Livrables

15 webanalyste Analyse vos données analyse Comment les visiteurs arrivent sur votre site? Quels sont les mots clés utilisés? Est ce que vos efforts SEO sont efficaces? Utilisez vous Adwords? Comment pouvez vous améliorer votre ROI? Quelles pages clés sont les plus efficaces? Les moins efficaces? Avez vous un problème d'abandon de panier? Segmentez vous votre trafic?

16 webanalyste Analyse vos données analyse Votre outils Google est correctement configuré pour collecter les bonnes données, avec les paramètres pertinents pour votre business. Vous devez comprendre ce que vos rapports d'analyse vous disent. Vous devez trouver les enseignements utiles qui se trouvent sous la surface de vos rapports. Le webanalyste vous aide à : Décider de l information la plus pertinente pour votre entreprise. Comprendre comment interpréter les données et agir en fonction de leur enseignement Analyser la performance de vos pages d arrivées ainsi que les principaux chemins de conversion Analyser la performance de vos sources de trafic, à la fois naturelles et payantes. Améliorer votre retour sur investissement. A monitorer l efficacité de votre marketing digital

17 webanalyste Analyse vos données analyse Les analyses spécifiques pour découvrir les forces et les faiblesses de votre site : Analyser l acquisition De l acquisition d un internaute jusqu à son entrée sur le site Comment se structure le mix média du site? Quelle efficacité comparée des canaux d acquisition? Quel usage et performance des pages de destination? Analyser l engagement Du premier signal de conversion jusqu à l action de conversion finale (achat, réservation, lead, partage social ) Existe t il des parcours type? La structure du site est elle adaptée à l usage naturel qu en font les visiteurs? Quel usage et performance des fonctionnalités d engagement proposés? Quels contenus ont le plus d impact sur l engagement?

18 webanalyste Analyse vos données analyse Les analyses clés pour découvrir les forces et les faiblesses de votre site : Analyser la conversion Du premier signal de conversion jusqu à l action de conversion finale (achat, réservation, lead, partage social ) Y a t il des fuites dans l'entonnoir de conversion? Quelles peuvent être les causes d'abandons de paniers? Quelle est la chronologie optimal pour présenter les différentes informations/interactions? Analyser la fidélisation Comportement de l internaute après une première conversion finale (revisite, réachat ) Quel usage et performance de l espace client? Quel usage et performance du module d identification? Quel comportement de revisite dans un cycle court (journée) ou long (mois)?

19 webanalyste Déploie votre Setup Configuration Méthodologie Évaluation Initiale / Besoins d Affaire Conduite d analyse Présentation des conclusions Rapport d analyse Réunion «Cadrage projet» Réunion Livrables

20 webanalyste Analyse vos données analyse Exemples de livrables Liste détaillée des KPIs Analyse Tableau de bord Reporting

21 webanalyste Optimisation Dire Penser Faire Ressentir

22 webanalyste Optimise l expérience utilisateur Evaluation de l utilisabilité Optimisation Vos interfaces guident elles rapidement l œil et le doigt vers l action souhaitée? Vos interfaces convainquent elles suffisamment le visiteur de passer à l étape suivante? Cohérence Call to action pas clair Trop de texte Trop de choix Demander trop d information Les distractions visuelles Problème de confiance et de crédibilité Les promesses non tenues Assistance Convention liberté Rapidité

23 webanalyste Optimise l expérience utilisateur Evaluation de l utilisabilité Optimisation L évaluation repose principalement sur le guidage et la persuasion selon la rôle de la page et de ses performances. Guidage L objectif est d orienter le plus rapidement possible l œil et le doigt du visiteur vers l action souhaitée Localisation Charge de travail Hiérarchisation Call to action Homogénéisation Persuasion L objectif est de convaincre le visiteur à passer à l étape d après. Information Argumentation Rassurance Conviction

24 webanalyste Optimise l expérience utilisateur Audit Utilisabilité Optimisation Exemples de livrables Rapport Recommandation Synthèse

25 webanalyste Optimise l expérience utilisateur Audit Utilisabilité Optimisation Méthodologie Évaluation Initiale / Besoins d Affaire analyse Evaluation heuristique Conception (filaire) des recommandations Présentation de l évaluation Rapport de l évaluation et recommandation Synthèse de l évaluation Réunion Conduite d analyse Réunion Livrables

26 webanalyste Optimise la conversion Testing (AB/MTV) Optimisation Testez, testez, testez, ce principe de base du marketing a trouvé en Internet un terrain de jeu propice et illimité. Que ce soit pour répondre à un besoin ponctuel ou dans une logique d amélioration continue de l expérience utilisateur. A/B test Version A (originale) Version B (challenger) 15% 25% conversion

27 webanalyste Optimise la conversion Testing (AB/MTV) Optimisation Le webanalyste vous apporte les méthodes et solutions pour optimiser efficacement vos contenus et leur contribution à la performance de votre site. Pour le webanalyste, les actions de tests sont d autant plus efficaces qu elles sont intégrées à la chaîne d analyse des données comportementales web. Les solutions web analytics apportent les dimensions nécessaires de segmentation des populations et d analyse de la performance des tests au regard des objectifs primaires et secondaires fixés.

28 webanalyste Optimise la conversion Testing (AB/MTV) Optimisation Méthodologie Évaluation Initiale / Besoins d Affaire Identification et priorisation des opportunités d amélioration Rédaction du Plan de test Setup outil, implémentation et QA Conduite de test Analyse des résultats Rapport de test (Use case) Réunion analyse Livrable Conduite de test + communication lancement de test Livrable

29 webanalyste Optimise la conversion Organisation du cycle d amélioration continue Optimisation Le webanalyste organise, anime et développe votre processus d amélioration continue lean et agile internautes

30 webanalyste Optimise la conversion Méthodologie Organisation du cycle d amélioration continue Optimisation Évaluation Initiale / Besoins d Affaire Définition, organisation du processus d optimisation (QQOQCCP ) Préparation des artefacts (tableau kanban, tableau de bord, modèle de fiche, plan de test.) et définition du processus Artefacts, méthodologie, schémas du processus Setup des outils, mise en route du processus à travers quelques tests simples Coaching Méthodologie, Mesure, Hypothèse, Conduite de tests Evaluation et réglage du processus Réunion Atelier «Modéliser notre CRO processus» Livrables Coaching opérationnel individuel et équipe Conduite d analyse

31 webanalyste contact Appeler Franck Franck Scandolera webanalyste conversion.com +33 (0) Skype : fscandolera 93 rue des Martyrs Paris

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