Sommaire. Présentation de l étude Les services de Click to Chat Ils partagent leurs retours d expérience... 16

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2 Sommaire Présentation de l étude... 3 Objectifs et méthodologie... 3 Les services de Click to Chat... 5 Les canaux de contact... 6 Projets Click to Chat - objectifs et déploiement... 7 L expérience client au service de la conversion... 7 Les étapes concernées par le déploiement du service... 9 Les facteurs clés de réussite d un projet Click to Chat La gestion des contacts Une mise en place rapide du Click to Chat Un bilan déjà positif Un ROI déjà au rendez-vous Click to Call et Click to Chat sur mobile : les perspectives Ils partagent leurs retours d expérience... 16

3 Présentation de l étude Ce focus s appuie sur une double approche : 1. Des entretiens auprès de responsables de sites Internet Les analystes de CCM Benchmark ont mené 15 entretiens auprès de dirigeants de sites e- commerce d enseignes de distribution disposant par ailleurs d un réseau de magasins physiques. Ces décideurs ont été interrogés de février à mars 2013 dans le cadre de l étude annuelle menée par CCM Benchmark sur l e-commerce. 2. Une enquête en ligne auprès de professionnels de l e-business ou de la relation client Ces données ont été complétées par les résultats d une enquête en ligne réalisée au cours du mois de mars 2013 auprès de décideurs impliqués dans les actions liées à la relation client en ligne, dont 6 pour des enseignes disposant d un site e-commerce et d un réseau de magasins physiques. Ces enquêtes visaient à : - Comprendre la perception des services de Click to Chat par les décideurs concernés par les questions liées à la relation client ; - Comprendre la mise en place opérationnelle des solutions de Click to Chat ; - Evaluer l impact de ces services sur la performance des entreprises et identifier les perspectives de développement.

4 Les 15 sociétés interrogées

5 Les Services de Click to Chat?? :)

6 Les canaux de contact Le téléphone et l sont utilisés de manière quasi-systématique sur l ensemble des sites d ecommerce. Les rares acteurs qui n utilisent pas ces moyens de contact le font sciemment. Parmi eux, on retrouve par exemple un acteur du secteur de l équipement de la maison et du jardin qui entend par là filtrer les demandes et limiter le nombre de contacts. Si 24% des entreprises ont déjà déployé à ce jour un outil de call-back, seulement 5% prévoient de mettre en place ce moyen de contact sur leur site en En revanche, près de 20% des entreprises projettent de développer la relation client par Chat. Le Click to Chat est ainsi l un des canaux de contact qui devraient le plus se développer chez ces enseignes au cours des 12 prochains mois. Les outils relationnels mis à disposition sur les sites «Sur votre site web, quels sont les moyens de contact et outils mis à disposition de vos clients et qu en sera-t-il d ici 12 mois?» Téléphone Page Facebook de relation client Call-back 23 % 48 % 5 % 95 % 95 % 19 % 67 % 33 % 5 % 5 % 5 % 19% des entreprises prévoient de développer la relation client par Chat dans les 12 mois à venir. Click to Chat 19 % 19 % 52 % 10 % Page Twitter de relation client 15 % 19 % 52 % 14 % Visioconférence 67 % 33 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % Déjà fait Pas prévu pour le moment Prévu d ici 12 mois Pas pertinent pour mon activité 6

7 Projets Click to Chat : objectifs et déploiement > L expérience client au service de la conversion Les entreprises ayant mis en place le Click to Chat s accordent à dire que le déploiement de cet outil répond principalement à des objectifs de conversion et d amélioration de l expérience client. Face à une concurrence qui s accroît et une efficacité des leviers de conversion traditionnels qui tend à s atténuer, les distributeurs misent donc sur la relation client par Chat pour améliorer leur taux de transformation. Les entreprises ne prévoyant pas d implémenter le Click to Chat sont également sensibles à son potentiel en matière de fidélisation client. 7

8 Mise en place du Click to Chat : les facteurs de motivation chez les entreprises ayant déployé le service «Pour quelles raisons avez-vous mis en place le Click to Chat?» Motivation prioritaire Améliorer le taux de conversion 100 % Améliorer l expérience client 100 % Offrir un mode de contact adapté aux nouveaux usages des 75 % consommateurs 4 Améliorer l image du site et de l entreprise 33 % 5 Améliorer la fidélisation client 25 % 100% des entreprises ont implémenté le Click to Chat pour améliorer le taux de conversion et l expérience client Améliorer le taux de conversion Améliorer l expérience client 100 % 100 % S adapter aux usages des visiteurs 75 % 25 % Améliorer l image du site Améliorer la fidélisation Augmenter la valeur de la commande 25 % 25 % 33 % 75 % 75 % 67 % Réduire le coût de traitement des contacts entrants 25 % 25 % 50 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % Prioritaire Secondaire Ce n est pas un objectif 8

9 > Les étapes concernées par le déploiement du service L avant-vente et la commande sont les lieux privilégiés de la prise de contact par Chat. La totalité des retailers ayant mis en place ce service le proposent à ces niveaux. L étape de l après-vente devrait également être concernée à plus long terme. Mise en place du Click to Chat : les étapes du processus de commande concernées par les entreprises ayant déployé le service «Si vous avez déployé un service de Click to Chat, à quelle étape du processus d achat l exploitez-vous?» 100% Avant-vente (conseils) des entreprises assistant leurs visiteurs par Chat le Tunnel de conversion font en avant-vente et pendant la commande 100 % 100 % Après-vente (SAV) 50 % 25 % 25 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % Déjà fait Prévu d ici 12 mois Pas prévu pour le moment 9

10 > La définition de la stratégie et la formation des équipes comme facteurs clés de réussite d un projet Click to Chat Pour deux acteurs sur quatre, la bonne mise en œuvre du Click to Chat repose sur la prise en main de l outil par les équipes du centre de contact, en raison des spécificités de ce canal de contact (expression à l écrit, temps réel ). La mise en place de la stratégie (définition des règles de ciblage, stratégie de présentation ) est également identifiée comme un facteur important par les distributeurs. Facteurs clés de réussite d un projet Click to Chat «Laquelle (lesquelles) des propositions suivantes jugez-vous comme étant le(s) facteur(s) clé(s) de réussite d un projet Click to Chat?» Plusieurs réponses possibles. La prise en main du canal Chat par les équipes du centre de contact La mise en place de la stratégie (définition des règles de ciblage, de la stratégie de présentation ) 50 % 50 % Prise en main du canal et stratégie de déploiement Les facteurs clés de réussite d un projet 10

11 > La gestion des contacts 75% des entreprises ont fait le choix d internaliser la gestion des contacts via le service de Chat La moitié des entreprises ont déjà internalisé la gestion des contacts générés par le Chat. Afin de s assurer d une bonne prise en m a i n d e l o u t i l, l e s responsables interrogés ont choisi de former leurs équipes à l utilisation de ce canal. En revanche, aucune entreprise n a à ce jour eu besoin de recruter du personnel dédié à la relation client par Chat. Découvrez la façon dont fnac gère le canal Click to Chat A regarder sur : Gestion des projets «Pour gérer les contacts via un service de Chat, avez-vous» En totalité Partiellement Prévu dans les prochains mois Pas prévu... externalisé la gestion des contacts 25 % 25 % - 50 %... internalisé la gestion des contacts 50 % 25 % - 25 %... formé vos équipes à l utilisation de ce canal... recruté du personnel pour traiter spécifiquement ces contacts 25 % 50 % - 25 % % 11

12 > Une mise en place rapide du Click to Chat Globalement, la mise en place du service a été jugée rapide. Le choix de la solution s est notamment opéré en moins de trois mois pour l ensemble des distributeurs. Le distributeur pour qui ces délais ont été supérieurs à trois mois n est pas un client d iadvize. 100% des sociétés ont jugé «rapide» le choix de la solution de Click to Chat Mise en place du service de Click to Chat «Concernant le Click to Chat, comment s est déroulé» Très rapide Plutôt rapide Plutôt longue Très longue Le choix de la solution % - - L implémentation de la solution technique 50 % 25 % 25 % - La mise en place de la stratégie 50 % 25 % 25 % - La prise en main du canal Chat par les équipes du centre de contact 50 % 25 % 25 % - 12

13 > Un bilan déjà positif 25% des entreprises assistant leurs visiteurs par Chat ont augmentés fortement leurs taux de conversion Les retailers ayant mis en place sur leur site une solution de Click to Chat constatent un impact très significatif sur la qualité de service. Ils confirment également le potentiel de la relation client par Chat en termes de conversion : la totalité des acteurs observent une amélioration de leur taux de transformation. Bien que moins fort, l impact sur le panier moyen est déjà positif : trois acteurs sur quatre ont déjà constaté une hausse de la valeur des commandes sur les produits concernés. En outre, une enseigne a enregistré une réduction importante des coûts de traitement des demandes, évaluée à plus de 20%. Bilan du Click to Chat «Diriez-vous que la relation client via Chat vous a permis...» D améliorer la qualité de service 100 % D améliorer votre taux de conversion 25 % 75 % De réduire les coûts de traitement 25 % 75 % D augmenter la valeur des commandes 75 % 25 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % Fortement Un peu Pas d évolution Non au contraire cela s est dégradé 13

14 > Un ROI déjà au rendez-vous La totalité des click & mortar interrogés ont rentabilisé la mise en place de ce canal de contact. Pour la moitié d entre eux, le ROI a été largement atteint. Les autres estiment pouvoir encore optimiser l utilisation de cet outil pour en tirer le maximum. Le dispositif est largement rentabilisé, car le chiffre d affaires marginal généré compense les coûts engendrés. Le ROI minimum est de 6,5. Sandrine Ibanez, Directrice E-marketing de Maisons du Monde La rentabilité de la mise en place du Click to Chat «Au final, avez vous déjà rentabilisé la mise en place de cette solution?» Oui très largement 50 % Oui mais nous avons encore beaucoup d optimisations à mener pour tirer le maximum de ce canal 50 % 100% des sociétés ayant déployé le canal Chat ont déjà rentabilisé la mise en place du Click to Chat 14

15 Click to Call et Click to Chat sur mobile : les perspectives Sur mobile, les outils relationnels sont moins développés que sur les sites Internet classiques. On trouve tout de même un formulaire de contact ainsi qu un numéro de téléphone sur près de la moitié des sites ou applications mobiles. Le Click to Chat est encore peu proposé sur smartphone même si les perspectives de développement, comme pour le Click to Call, sont intéressantes : 10% des entreprises prévoient en effet de développer cet outil sur leur dispositif mobile. Les outils relationnels mis à disposition sur les sites et applications mobiles «Sur vos dispositifs mobiles, quels sont les moyens de contact et outils mis à disposition de vos clients et qu en sera-t-il d ici 12 mois?» 45#% 40#% 15#% Téléphone 45#% 40#% 15#% Click to Call 10#% 5#% 85#% Click to Chat 5#% 10#% 85#% 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % Déjà fait Prévu d'ici 12 mois Pas prévu pour le moment 15

16 Ils partagent leurs retours d expérience

17 Leader du commerce de centre-ville, Monoprix est présent dans plus de 200 villes en France. Le groupe possède près de 500 magasins et compte collaborateurs. 17

18 Le Challenge de Monoprix Comment réconcilier le parcours client On et Off line? Le multicanal joue à fond avec iadvize! Le Click to Chat est totalement intégré dans une logique de service client unifié, nous permettant de générer l omni-canalité de la relation client. Patrick Guimet, Responsable Relations Clients 8% 8% du volume de contact provient du Click to Chat. 20% Les visiteurs assistés par Chat sont transformés en clients à hauteur de 20%. 18

19 En synchronisant le canal Chat à son CRM, Monoprix reproduit en ligne la proximité relationnelle des magasins, dans une logique multicanale désenclavée. Le Challenge : Réconcilier le parcours client On et Offline en reproduisant en ligne, l expérience client en magasin. Depuis 1932, Monoprix (4,2 Milliards de chiffre d affaires en 2012) vit au rythme des citadins et adapte son offre à leurs besoins. Aujourd hui leader du commerce de centre-ville, Monoprix est présent dans plus de 200 villes en France. Le groupe possède près de 500 magasins et compte collaborateurs pour clients par jour. Le Service Clients de Monoprix accompagne les clients dans les deux parcours clients que propose l enseigne, de manière unifiée : un parcours clients en magasins via le téléphone, le courrier et les remontées magasins et un parcours clients Online via les canaux mail et les réseaux sociaux ( Fans Facebook et 7000 Followers Twitter). Avec pour objectif de dupliquer Online la proximité relationnelle recherchée en magasins, Monoprix cherchait un moyen d offrir un accompagnement digital convivial à l ensemble de ses visiteurs dans une logique d optimisation de la connaissance client, tout en gardant une approche de la relation client multicanale et désenclavée. La solution : Conseiller les visiteurs par Chat, dans une logique multicanale unifiée. La solution de Click to Chat iadvize a été déployée sur l ensemble des pages du site Internet Monoprix. Les pages Marchandes, comme les autres, sont couvertes, avec une stratégie de ciblage très large, afin qu en ligne comme en magasin, n importe quel visiteur puisse être conseillé et assisté, qu il vienne d arriver sur le site ou qu il soit en phase de finalisation de commande. «Sur le plan humain nous avons simplement choisi les conseillers les plus à l aise, que nous avons formés à l ensemble de nos nouveaux médias digitaux ; associé à une évolution de l'ensemble des processus d évaluation de contacts. Aujourd hui, le Chat s est totalement intégré aux canaux et aux processus d évaluation.» Patrick Guimet, Responsable Relations Clients de Monoprix 19

20 Dans un objectif de gestion unifiée de la relation client, le canal click to chat est synchronisé à l outil CRM développé par armatis-lc : «Le socle», qui est un outil permettant de réunir en un seul et même endroit l ensemble des données clients, quelque soit le canal utilisé. armatis-lc offre ainsi à Monoprix une vision à 360 de ses interactions clients. Ainsi, les informations échangées entre le canal Chat et le CRM sont synchronisées : - Les conseillers client traitant la relation client par Chat de Monoprix peuvent simplement identifier les visiteurs avec lesquels ils dialoguent via leurs fiches client dans le CRM - L ensemble des conversations et interactions par Chat sont automatiquement enregistrées dans la fiche client, pour une connaissance client multicanale. Afin de conseiller au mieux les visiteurs via le canal Chat, une cellule digitale, a été structurée au sein de l équipe du Service Clients déployé chez armatis-lc. Les conseillers de cette cellule ont été sélectionnés et formés aux compétences spécifiques que requièrent ce canal. Cette cellule traite ainsi les contacts synchrones provenant du canal Chat et asynchrones provenant des réseaux sociaux ; avec un ton «pétillant», c est à dire réactif et efficace dans un style adapté aux canaux web. Le Click to Chat a immédiatement pris une place importante dans les canaux gérés par le Service Clients de l enseigne Monoprix en représentant aujourd hui 8% des contacts traités, avec 20% de taux de conversion sur les visiteurs assistés via ce canal. résultats Une expérience client 360 avec la solution iadvize intégrée au CRM armatis-lc. 20% des visiteurs assistés par Click to Chat sont transformés en clients. 8% des contacts proviennent du Click to Chat. 8 conseillers armatis-lc dédiés aux conseils par Chat. C est la première fois que l on ouvre un nouveau canal de relation, qui n'amène pas uniquement des contacts additionnels, mais qui va aussi cannibaliser le téléphone par effet de vases communicants, avec un gain de qualité et de productivité! Patrick Guimet, Responsable Relations Clients 20

21 Boulanger, c'est aujourd'hui près de 130 magasins en France, 8000 collaborateurs, références disponibles sur boulanger.fr, ainsi qu une expérience de plus de 50 ans dans le multimédia et l'électroménager. 21

22 Le Challenge de Boulanger Comment exploiter pleinement le potentiel du canal Chat, avant et pendant l achat? Grâce à la qualité de l accompagnement d iadvize, nous avons étudié et décidé des scénarios d interactions qui nous permettent aujourd hui d augmenter de 36% nos paniers moyens en phase d avant vente. Yannick Bart, Superviseur Relation Client 36% Le panier moyen chez les visiteurs assistés par Chat est 36% plus élevé. 20% Les visiteurs assistés par Chat sont transformés en clients à hauteur de 20%. 22

23 En changeant de solution de Click to Chat et en bénéficiant des conseils et de l expertise d iadvize, Boulanger.fr a augmenté le panier moyen de ses visiteurs conseillés par Chat de 36%. Le Challenge : exploiter pleinement le potentiel du canal Chat, avant et pendant l acte d achat. Boulanger, c'est aujourd'hui près de 130 magasins en France, 8000 collaborateurs, références disponibles sur boulanger.fr. En 2008, Boulanger.fr a la volonté d humaniser l achat sur son site e-commerce, en intégrant un bouton fixe de Click to Chat déployé par un prestataire américain, dans un objectif d aide à l achat. Celui-ci était accessible pour les visiteurs dans le tunnel de commande au sein du panier, ou de la page de confirmation de commande. À la suite de cette première expérience, Boulanger.fr valide l'intérêt de ce canal d interaction et constate que les clients sont à la recherche d un réel accompagnement et de réassurance, notamment sur de l information concernant les produits ou sur les différents modes de transports et livraison. d achat ; tout en bénéficiant de l expertise et de l'accompagnement d une société experte du Click to Chat. La solution : profiter de l accompagnement d iadvize pour optimiser l utilisation du canal Chat. Au-delà d apporter sa solution technique de Click to Chat, iadvize accompagne Boulanger.fr dans la durée, afin d optimiser l utilisation de ce canal de gestion de la relation client en fonction des objectifs et des besoins. «Nous avons démarré une première expérience d assistance par Chat en 2008, uniquement dans le tunnel d achat, mais nous avons souhaité changer de solution, afin d accompagner nos visiteurs avant et pendant l acte d achat grâce au ciblage comportemental et de bénéficier des conseils d experts de la e-relation client.» Olivier Blanqui, chef de projets En 2012, Boulanger.fr souhaite alors optimiser pleinement l utilisation du canal Chat en changeant d outil de Click to Chat, afin de cibler les visiteurs de manière contextualisée, avant et pendant l acte 23

24 24 Après définition conjointe des objectifs à atteindre, iadvize a réalisé une analyse du site Boulanger.fr en identifiant les zones de faiblesse et situations critiques avant et pendant l acte d achat, afin de proposer une stratégie d intégration, comprenant la conception des éléments graphiques et la définition de la stratégie de ciblage comportemental. Grâce à l expertise d iadvize, le moteur de ciblage comportemental a pu être paramétré, afin de proposer aux visiteurs une assistance sur les pages de Boulanger.fr en fonction du contexte et du comportement du visiteur. Les conditions de déclenchement d une proposition d assistance ont alors été définies en fonction des différents scénarios, comme lorsqu un visiteur réalise une recherche suite à laquelle il se voit proposer plus de 20 résultats, ou au contraire aucun résultat ; ou bien encore lorsqu il réalise plus de 3 comparaisons de produits. Afin de conseiller et rassurer près de 7000 visiteurs chaque mois, 4 agents Boulanger.fr sont dédiés au canal Chat. 2 conseillers sur la partie produit et 2 autres à l aide sur le tunnel de commande. Depuis la mise en place d iadvize, 7000 visiteurs sont accompagnés chaque mois dans leur acte d achat. Environ 20% des visiteurs assistés sont transformés en client, avec un panier moyen 36% supérieur à la moyenne du site. Aujourd hui, iadvize continue d accompagner Boulanger dans l optimisation quotidienne de leur stratégie de ciblage afin de maximiser le retour sur investissement. résultats 20% des visiteurs assistés sont transformés en clients à la suite d une assistance par Chat. 36% d augmentation du panier moyen chez les visiteurs assistés. 88% de taux de satisfaction mesurée à la suite d un échange par Chat. Des internautes satisfaits témoignent : «Une réponse claire, concise et rapide, tout cela dans la politesse. Merci» «C'est la deuxième fois que j'ai à faire à ce service et il est très efficace» «Très utile merci et surtout réponse immédiate!» «Très bon système et des gens sympathiques avec des réponses précises : parfait»

25 Maisons du Monde est un site de e- commerce leader sur le secteur de l'ameublement en France et en Europe, décliné en 6 langues et couvrant une zone de livraison de 11 pays en Europe. 25

26 Le Challenge de Maisons du Monde Comment apporter aux visiteurs une expérience proche de l expérience magasin? L'impact positif d'un outil de click to chat sur le taux de conversion est démontré dans de nombreuses études, et nous l'observons au quotidien sur le site. Sandrine Ibanez, Directrice E-marketing 6,5 Le ROI du dispositif Click to Chat est de 6,5. 95% Les visiteurs assistés par Chat sont satisfaits à hauteur de 95%. 26

27 Grâce au Click to Chat, Maisons du Monde apporte aux visiteurs de son site une expérience proche de celle d un magasin physique, permettant ainsi de générer 10% de chiffre d affaires marginal avec un taux de satisfaction à 95%. Le Challenge : Apporter aux visiteurs une expérience proche de l expérience magasin Maisons du Monde est un site e-commerce leader sur le secteur de l'ameublement en France et en Europe, proposant une offre très riche avec plus de références, dont une majorité de créations exclusives, réparties en 12 styles très différents. Le site e-commerce Maisons du Monde a vu tripler son chiffre d'affaires entre 2010 et 2012, pour atteindre 75 millions d'euros en Couvrant une zone de livraison de 11 pays en Europe, le site se décline aujourd hui en 6 langues. Afin d apporter aux visiteurs de la boutique en ligne une expérience proche de celle d un magasin physique, Maisons du Monde a souhaité proposer à ses visiteurs d entrer en contact avec des conseillers pendant leur navigation et ainsi les accompagner durant leur processus de commande, qu il s agisse de besoins fonctionnels liés au site ou de besoins d informations produits voire de conseils décoration. En assistant ses visiteurs en temps réel depuis le site e- commerce, Maisons du Monde souhaitait continuer à optimiser le service au client, contribuer à la fidélité de ce dernier et générer du chiffre d affaires incrémental. La solution : Eliminer toute anxiété à l achat en ligne Après avoir validé l'intérêt de l assistance des visiteurs en temps réel par Click to Chat, Maison du Monde a mis en place une cellule dédiée à l assistance des visiteurs par le canal Chat, composée d un responsable d équipe encadrant 4 conseillers, qui interviennent sur la France et l Espagne, de 9h à 22h du lundi au samedi. Afin d aider le visiteur à passer commande en éliminant toute anxiété liée à l achat en ligne, l assistance par Chat est proposée aux moments stratégiques du cycle d'achat ainsi qu aux lieux et moments ayant été définis comme synonymes de déperdition de conversion après l audit réalisé par les Program Managers d iadvize, en charge de l accompagnement de Maisons du Monde et de l optimisation continue dans le cadre du projet de Click to Chat. 27

28 Ainsi, lorsque le visiteur rencontre un problème fonctionnel (connexion, paiement...) ou a besoin de plus de renseignements sur un article (recherches récurrentes, temps passé sur une fiche produit...) ou encore sur les services (livraisons, crédit Cetelem...) une assistance proactive lui est proposée. L ensemble des visiteurs est ensuite accompagné sur toutes les étapes du tunnel de commande via un bouton flottant présent en bas de page, afin de lever les éventuelles anxiétés liées à l'achat en ligne. Depuis la mise en place de la solution iadvize et de la stratégie de ciblage comportemental, 5000 visiteurs sont assistés chaque mois par Click to Chat, générant ainsi 10% de chiffre d affaires marginal. Le Canal Click to Chat est aujourd hui très apprécié des visiteurs du site e-commerce Maisons du monde, car 95% de ceux ayant été assistés se déclarent satisfaits. Au-delà du gain évident en chiffre d affaires et satisfaction client, l outil iadvize permet également aux équipes de Maisons du Monde de mieux comprendre les attentes clients via la définition de motifs de contacts permettant ainsi d adapter en permanence le site via des informations complémentaires ou la mise en place de nouveaux services et fonctionnalités. résultats Avec iadvize, Maisons du Monde assiste chaque mois 5000 visiteurs via Click to Chat sur son site e-commerce. 10% de chiffre d affaires marginal est généré grâce à l assistance des visiteurs par Click to Chat par les conseillers Maison du Monde. Le ROI du dispositif Click to Chat est de 6,5. 95% de taux de satisfaction mesuré à la suite d un échange par Chat avec une conseillère. Le dispositif est largement rentabilisé, car le chiffre d affaires marginal généré compense les coûts engendrés. Le ROI minimum est de 6,5. Sandrine Ibanez, Directrice E-marketing 28

29 à propos d iadvize est une solution de e-relation client instantanée, associée à un moteur de ciblage comportemental. Choisie par plus de 1000 sociétés en Europe et classée n 1 du benchmark des solution de Click to Chat par En-Contact, iadvize permet d'accroitre le taux de conversion et d optimiser la fidélisation et la satisfaction client. contact : - contact@iadvize.com n 1 solution n 1 du benchmark des solutions de Click to Chat du magazine En-Contact

30 Plus de 1000 clients ont fait de nous le leader Français :) n 1 solution n 1 du benchmark des solutions de Click to Chat du magazine En-Contact