Synthèse des Résultats de la consultation des habitants

Transcription

1 Synthèse des Résultats de la consultation des habitants Une enquête a été conduite auprès des habitants de Lot-et-Garonne par internet (site internet : et par la mise à disposition de questionnaires papiers au sein d une trentaine de points de présence (CMS, MSP, MSAP, etc.). Conduite du 03 Octobre 2016 au 15 Novembre 2016, elle a entraîné 972 réponses, pour 677 réponses jugées exploitables au final (les questionnaires dont le taux de remplissage était inférieur à 25 % n ont pas pu être exploités). A - Appréciation globale de l importance et de l accès aux services UTILITE DES SERVICES DANS LA VIE QUOTIDIENNE Réponse à la question : Pourriez-vous noter l utilité de ce service dans votre vie quotidienne? - Plus de 75% des répondants jugent les services suivants comme particulièrement indispensables à la vie quotidienne : médecins généralistes, internet, et services des urgences. - Les services liés à la famille (école élémentaire, école maternelle, collège, garde d enfants ) et ceux liés à la vie courante (commerces alimentaires, pharmacies, services postaux, téléphonie mobile) se dégagent ensuite comme particulièrement importants. - Les services jugés comme étant très peu utiles ou moins indispensables, correspondent davantage aux services à usage ponctuel (Caf, MSA, CARSAT, Trésoreries..). 1

2 L ACCES AUX SERVICES Réponse à la question : Selon-vous les jours et horaires d ouverture de ce service sont-ils adaptés à vos horaires de disponibilité? - Plus de 60% des répondants usagers jugent que les distributeurs automatiques de billets (DAB), les sapeurs-pompiers et les stations-services, sont des services très adaptés à leurs disponibilités. Les services du quotidien, tels que les Boulangeries, Alimentations et Pharmacies, sont considérés comme très adaptés aux disponibilités des usagers. - Les services qui proposent des heures d ouverture de bureau, sont quant à eux moins cités par les usagers comme étant «tout à fait adaptés» à leurs horaires de disponibilités (services postaux, pôle emploi). - A noter, que les horaires des transports sont jugés comme inadaptés pour plus de 31% des répondants. Les services «ponctuels» (CARSAT, CPAM, CAF, MSA) sont également mis en avant par les répondants pour leurs horaires inadaptés. Réponse à la question : Pourriez-vous évaluer globalement l accès à ces services? - Plus de 50 % des répondants jugent que les distributeurs automatiques de billets, les pharmacies, les alimentations, les boulangeries, les stations-services et le service départemental d incendie et de secours SDIS (sapeurs-pompiers) sont des services très accessibles. - Inversement, les services de prestations sociales et de mobilité (transport en commun) sont souvent jugés comme peu accessibles voire inaccessibles. C est également le cas des Médecins Spécialistes. - Un lien important doit être fait entre l adaptation des services et les disponibilités des usagers. 2

3 SYNTHESE : CROISEMENT UTILITE ET ACCESSIBILITE DES SERVICES L analyse croisée de l utilité et de l accessibilité des services permet de dégager les éléments suivants : La plupart des services du quotidien, sont jugés à la fois très utiles et très accessibles. Il s agit : des commerces alimentaires, des pharmacies, des distributeurs de billets (DAB), des écoles, des stationsservices et des sapeurs-pompiers. En revanche, des services jugés comme moins utiles et moins accessibles sont les services sociaux et les transports. A noter, qu il ressort de cette synthèse que les médecins spécialistes sont jugés comme très utiles mais peu accessibles. Ce constat est à mettre en lien avec l analyse des délais d attente car plus de 62% des répondants déclarent devoir attendre plus de 3 mois pour obtenir un rendez-vous chez un spécialiste. 3

4 B Paroles de Lot-et-Garonnais Les Lot-et-Garonnais ayant répondu à l enquête ont transmis des témoignages qui illustrent la réalité quotidienne des conditions d accès aux services. FUMEL :«Il y a un gros problème d accès aux médecins généralistes et spécialistes. Pour mon cas : six refus d'accès à un médecin généraliste». TONNEINS :«Désertification médicale dans le tonneinquais rdv compliqués et souvent pas d'autre choix que de prendre RDV une semaine avant chez le généraliste» ST PE ST SIMON : «Mon grand désir internet very fast!!!!!» MIRAMONT DE GUYENNE : Ne laissez pas péricliter le nord-ouest 47!!! ST SERNIN : «Les transports en commun les plus proches sont à 30 min!» NERAC : «il faut plus d'accueil CAF et CPAM et d'antenne pôle emploi» AGEN : «Les services sont de qualité mais les horaires parfois inadaptés. Certains services sont menacés (accueil physique CPAM) alors qu'il est important de sauvegarder un contact physique dans les administrations» DURAS «Il faut conserver le point public de Duras» MAS D AGENAIS : «Dans ma commune de 1500 habitants, nous avons perdu au cours de ces dernières années, la trésorerie, la station-service, dernièrement une boulangerie et la poste qui a réduit ses heures d'ouvertures, le centre bourg est actuellement en travaux [ ] pourtant l'avenir des commerces en centre bourg de notre village s'écrit en pointillé, il me semble que la réalisation d'un petit hyper marché avec une station-service à la carte aux abords de la localité permettrait de conserver des services de proximité.» 4

5 C Les délais d attente et les contraintes financières LES DELAIS D ATTENTE Les huit services étudiés lors de l enquête usagers nous montrent que le délai d attente moyen pour ces services est entre «aucun délai» et «2 à 3 semaines». Toutefois, d après les répondants à l enquête, certains usagers rencontrent des difficultés pour obtenir des rendez-vous avec les médecins spécialistes puisque 83% déclarent attendre plus d un mois pour obtenir une consultation, mais aussi, dans une moindre mesure, aux médecins généralistes. 5

6 LES DEPENSES POUR ACCEDER AUX SERVICES Réponse à la question : Les dépenses nécessaires pour accéder à certains services peuvent-elles représenter une contrainte pour vous? - 50 % des répondants usagers affirment que les dépenses nécessaires pour accéder à certains services représentent une contrainte. Cette problématique du coût apparait prégnante. - La majeure partie des commentaires qualitatifs mettent en avant les coûts liés à internet et au transport. Paroles d usagers : «Tous les services sont loins d'où un coût important en transports» «Le coût internet n est pas justifié car peu de réseau et peu d'accès» D - Les pratiques en matière d accès aux services LES MODALITES D ACCES PHYSIQUE AUX SERVICES Réponses aux questions : De manière générale, vous souhaitez accéder aux services Les usagers répondants préfèrent majoritairement accéder aux services «en journée la semaine» (32%) ou encore de manière équivalente «les soirs de semaine» (27%) ou «entre 12h et 14h» : (26%). Seuls 14% des répondants souhaitent accéder aux services durant le week-end. 6

7 - Les modalités d accès aux services les plus répandues chez les répondants usagers sont «Plutôt depuis leur domicile» (49%) ou «depuis leur domicile et lieu d activité de manière indifférenciée»(38%). Réponse à la question : Utilisez-vous un véhicule motorisé pour accéder aux services? - Sur le département du Lot-et-Garonne, la grande majorité des usagers (90 %) utilisent un véhicule motorisé pour accéder aux services. Réponse à la question : Les transports en commun, vous permettent-ils, à partir de votre domicile, d'accéder aux services qui vous sont indispensables? Plus de 50 % des répondants déclarent ne pas pouvoir accéder aux services indispensables via les transports en commun. Paroles d usagers : «Il faut améliorer le réseau de transport en commun pour permettre à ceux qui n'ont pas de mobilité de se rendre sur les lieux de concentration des services bourgs ou villages ** relais» 7

8 Réponse à la question : Considérez-vous avoir des difficultés à accéder physiquement aux services? Les problématiques d accès physique aux services concernent près d un quart de la population (23%). Ces réponses sont particulièrement fréquentes sur les populations les plus âgées et au sein des territoires ruraux. E - Les pratiques d accès à distance aux services ACCES AUX SERVICES A DISTANCE Réponse à la question : Avez-vous pour habitude d accéder à certains services par téléphone ou par internet? - Seuls 7 % des répondants déclarent ne pas avoir l habitude d accéder aux services en ligne. - On remarque néanmoins pour ce type de pratique, que l âge est un facteur déterminant. En effet, le taux des répondants usagers qui n ont pas pour habitude d accéder à certains services par téléphone ou par internet s élève à 24 % pour les plus de 75 ans. 8

9 Réponse à la question : Si non, pourquoi n accédez-vous jamais aux services à distance? % des répondants qui déclarent ne pas accéder aux services à distance expliquent préférer le contact physique. 16.4% des répondants soulignent, quant à eux, la complexité des démarches à distance. Les raisons liées à internet (pas d abonnement, ne pas savoir s en servir et commune non couverte) représentent de façon cumulée 31.4 %. REALISATION DES DEMARCHES ADMINISTRATIVES Réponse à la question : En matière de démarches administratives. Seulement 39 % des répondants usagers affirment connaitre les démarches administratives et ne pas éprouver des difficultés à les accomplir. 9

10 Réponse à la question : Si vous éprouvez des difficultés, pourriez-vous préciser lesquelles? Parmi les difficultés rencontrées concernant les démarches administratives, le manque d information représente 59 % des citations. Cela fait d ailleurs l objet de nombreuses remarques dans l enquête :«il faut créer des espaces réservés aux aides administratives». 12% des répondants ont exprimé un choix «autre». Améliorer l accès aux services : les idées des Lot-et-Garonnais Voici quelques suggestions proposées par les habitants dans le cadre de l enquête : 10

11 11