GLOSSAIRE ESC 127 ET ESC 128. Réalisé grâce à Oseox, Kiwano et IAB France

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1 GLOSSAIRE ESC 127 ET ESC 128 Réalisé grâce à Oseox, Kiwano et IAB France 1. Accès direct : Accès au site web en tapant l URL exacte dans la barre d adresse du navigateur. L accès au site via un marque-page est considéré comme un accès direct également. 2. Adwords : C est la solution publicitaire proposée par Google. Pour faire bref, Adwords vous permet d acheter une visibilité sur certains mots clés. Lors d une recherche sur Google, en fonction du contexte de recherche Adwords ajoute des liens vers votre site aux résultats de recherche. Ces liens publicitaires sont signalés par la mention «Liens commerciaux» dans les SERP. La facturation se fait au nombre de clics effectués par les internautes. Le prix du clic est mis aux enchères (en moyenne de 0.10 à 1 mais ce tarif varie suivant la demande du mot). 3. Annuaire : Comme les moteurs de recherche, les annuaires sont utilisés pour vous donner accès à de l information.cependant les annuaires ne sont alimentés que par des actions manuelles d inscription. Cela permet donc un contrôle précis de l information publiée mais ne permet pas une investigation sur le web comme le font les bot des moteurs.citons le fameux annuaire DMoz qui sert de base référentielle à Google en complément de ses spiders. 4. Backlink : Lien retour en anglais. Les backlinks sont les hyperliens externes qui conduisent à votre site. Leur rôle, leur position et leurs contenus sont prépondérant dans le positionnement et la notoriété de votre site. 5. Black Hat : Ensemble des pratiques douteuses du référencement, (le côté obscur de la force), parmi lesquelles le spamdexing, le cloaking, etc. Par opposition on qualifie les pratiques éthiques de white hat. Signifie en anglais liste noire. Si Google vous «blackliste», cela signifie que suite à des actions de type «black hat«, vos pages ont été retirées des résultats de recherche. 6. Bot, GoogleBot, Spider : Un Bot est un robot au sens informatique du terme, c est à dire un programme développé pour analyser le contenu des pages Web, les classer, les répertorier et les noter. Ce sont les bots qui renseignent les bases de données des moteurs de recherche. A l inverse les annuaires eux se basent uniquement sur des inscriptions manuelles. Les bots sont capables de suivre les liens d une page et donc d indexer du contenu qui n a pas été soumis par son créateur. 7. Capping : Limite, pour une période donnée, du nombre d'insertions d'une publicité sur un site support. Un capping de 4 sur 24 h pour une bannière signifie que celle-ci ne s'affichera que quatre fois pour chaque visiteur durant une journée complète. Définition IAB : Capping = fréquence x format x durée x emplacement. 8. Clics (nombre de) ou ad clicks : Nombre de fois où il a été cliqué sur un bandeau ou un objet publicitaire, mesuré à partir de la page d origine.

2 9. Cloaking : Signifiant dissimulation en anglais, le cloaking est une technique qui consiste à présenter un contenu de page différent en fonction du client. Cette technique de type Black Hat est souvent utilisée pour proposer un contenu optimiser aux robots des moteurs de recherche (identification du User-agent ou de l adresse IP). 10. CNIL : Commission Nationale de l'informatique et des Libertés 11. Compte : Ensemble de profils de sites internet 12. Conversion : Action réalisée sur un site selon l objectif de ce site ( Exemple : souscrire à une newsletter, consulter plus de 3 pages lors d une visite, acheter un produit en ligne ) 13. Cookie : Petit fichier texte stocké sur l'ordinateur de l'utilisateur. En Web Analytics, il stocke les sources de trafic des internautes ainsi que d'autres informations non nominatives. Placé, à l occasion d une consultation, par le serveur du site ou un tiers autorisé par le site, sur le disque dur du poste connecté, il permet notamment de recueillir et de stocker des données sur le comportement de navigation à partir du poste connecté. 14. Coût acquisition client : Investissement moyen réalisé afin d'obtenir un nouveau client 15. Coût pour mille pages vues avec publicité (CPMPAP) : Coût d achat de l espace publicitaire sur un site, ramené à une base de 1000 pages vues avec publicité, ou en pratique de 1000 impressions. 16. Couverture : Nombre d'individus de la cible ayant été en contact au moins 1 fois avec un ou plusieurs supports du dispositif média. On parle le plus couramment de couverture à au moins 1 contact et on l'exprime en milliers ou en %. (En % d'une cible, on parle aussi de pénétration). 17. CPA : Pour "cost per action", cela signifie que vous devrez verser une commission à chaque fois qu'un Publisher vous a apporté un internaute ayant effectué une action sur votre site. Une action peut être un achat, une inscription à une newsletter ou autre. Notez que les commissions peuvent être fixes ou variable. 18. CPC : Coût payé pour un clic, c'est-à-dire souvent pour un visiteur 19. CPC : Signifie "cost per clic", c'est-à-dire que le Publisher vous facture chaque clic effectué sur votre support publicitaire (bannière, lien, autres). 20. CPL : Le "cost per lead" est un modèle économique proche du CPA. Il signifie qu'une commission doit être rétribué à chaque mise en relation (génération de lead) et cela, quelque soit l'issue finale 21. CPM : Signifie "cost per mille", en français : Coût par mille impressions. Le Publisher va publier votre campagne est à chaque fois que votre annonce sera vue fois, il vous facturera une unité CPM. 22. Cross media : Utilisation coordonnée des différents médias de manière éditoriale ou publicitaire, considérée souvent comme une "opération spéciale sur mesure", dont l'objectif est de permettre de toucher le consommateur au bon moment, le plus efficacement possible. 23. Cross selling : Ou vente croisée, l'objectif est de proposer des produits complémentaires au produit consulté / acheté 24. CSV : Comma Separated Values. Format de fichier dont les informations sont séparées par une virgule, ou autre

3 25. Drop shipping : Technique de gestion des stocks consistant à laisser les fournisseurs gérer les expéditions. 26. Duplicate Content : Ou contenu dupliqué. On parle de Duplicate Content quand deux URL distinctes mènent au même contenu. Cette pratique est pénalisée par les moteurs de recherche qui voient là une façon de truquer et d exagérer l exposition de l information et donc de gonfler artificiellement son importance. 27. Durée de consultation par visite : Somme des durées de consultation de chacune des pages constituant la visite. 28. Entonnoir de conversion : Parcours de l internaute avant d effectuer une action de conversion sur un site internet. 29. Ergonomie : étude des relations entre l'humain et son environnement. En ce qui nous concerne, il s'agit d'améliorer l'interface web 30. ERP : Enterprise Ressource Planning 31. Expression régulière : Script informatique permettant d'isoler des sous ensembles réguliers. 32. FTP : Acronyme de File Transfer Protocol. Permet l'échange de fichiers entre 2 ordinateurs 33. Fulfillment : Actions réalisées à partir du moment où une commande est passée : logistique, service client Google Analytics : Solution proposée par Google pour mesurer les statistiques de fréquentation d un site et mesurer son audience. Google Analytics fonctionne par ajout d un javascript en pied des pages que l on souhaite auditer. Il permet notamment de connaître les mots clés utilisés pour accéder à vos pages, le nombre de visites, la géolocalisation des internautes, etc. 35. Google Bombing : C est une technique qui utilise le processus d indexation de Google pour influencer ses résultats de recherche. Google entre autres paramètres de mesure base la pertinence de ses réponses sur le nombre et la présence des expressions recherchées dans des sites et sur des hyperliens.pour faire un bon Google bombing il vous faut donc rallier à votre cause un maximum de webmasters qui positionneront sur leur site des liens contenant une même expression vers la même page. 36. Google Dance : On qualifie ainsi le changement de position périodique des sites dans les SERP qui faisait «danser» les sites d une position à une autre. Le positionnement était autrefois mensuel mais il est maintenant quasiment en temps réel. Il ne reste de cette danse que le classement de pagerank. 37. HTTPS : protocole permettant de sécuriser un flux via SSL. Par exemple pour le paiement 38. Impressions (nombre d') ou ad impression : Nombre de fois où un objet publicitaire est totalement téléchargé sur le poste connecté. 39. Interopérabilité : possibilité pour un logiciel de communiquer avec d'autres logiciels sans restriction. 40. Keyword : (Mots clés) Les keywords sont les expressions et les mots clés qui permettent aux internautes de trouver votre site via une recherche (SERP). Le choix et le positionnement de ces mots clés est donc l élément majeur de la mise en place de votre stratégie de communication et de visibilité sur internet.

4 41. KPI : Key Performance Indicator, indicateur clé de performance 42. KPI : L indicateur clé de performances (Key Performance Indicator) permet de mesurer l impact d une action suivie d un modèle défini en amont. Objectif : But à atteindre en fonction d une stratégie. 43. Landing page : Page de destination ou page d'atterrissage. Il s'agit de la page de destination d'une publicité ou d'une action marketing sur laquelle arrive l'internaute 44. Logiciel libre : Logiciel dont vous avez le droit d'utilisation gratuitement (il n'est pas systématiquement gratuit). Vous pouvez également souvent l'étudier, le modifier, le copier et le diffuser 45. Longue traîne : (ou encore Long Tail) est une notion statistique qui apparait dans les distributions. La traîne symbolise l amortissement de la courbe de Gauss (ou courbe en cloche) des répartitions statistiques.appliquée au référencement elle met par exemple en évidence qu il ne faut pas négliger de nombreux mots clés générant chacun une seule visite au détriment d un seul générant beaucoup de visites. La somme des mots faibles étant supérieure à un mot fort.on cite ainsi le fait que les articles vedettes du site Amazon représentent beaucoup moins de ventes que la somme de tous les articles de faibles ventes. - L'opt-in actif : l'internaute doit volontairement cocher une case (ou faire défiler un menu déroulant) pour que les données puissent être utilisées ultérieurement à des fins commerciales. - L'opt-in passif : une case est déjà pré-cochée (ou un menu déroulant déjà présent) sur la réponse affirmative. - L'opt-out actif : l'internaute doit cocher une case (ou sélectionner un menu déroulant) pour ne pas recevoir de message ultérieurement. - L'opt-out passif : lorsqu'il s'inscrit ou s'abonne à un service, l'internaute est inscrit d'office sans qu'il ait la possibilité de changer son choix. Il ne peut se désinscrire qu'a posteriori. 46. Market place : Place de marché où se rencontrent acheteurs et vendeurs. Exemple : ebay 47. Marqueur : Egalement appelé "tag", il s agit d un élément introduit dans chacune des pages à mesurer, pour témoigner de leur diffusion. Il est inséré dans le code source de la page. 48. MOA : Maîtrise d'ouvrage 49. MOE : Maîtrise d'oeuvre 50. Netlinking : C est la création, le positionnement et l échange de lien. Le netlinking joue un rôle prépondérant dans le référencement naturel mais aussi dans des pratiques plus tordues comme le Google Bombing. Une bonne pratique de Netlinking consistera par exemple pour un Webmaster à échanger des liens avec des sites complémentaires au sien, ayant un indice de PageRank ou de TrustRank élevé. 51. Open Source : Logiciel dont le code est accessible et redistribuable. La gratuité est une option 52. Opt-in, opt-out : Modalités de collecte des données personnelles des internautes. On considère en général quatre types : 53. Organic : Trafic en provenance des moteurs de recherche. La valeur du support est : Organic

5 54. Pages par visite : Nombre de pages consultées de manière successive, c est à dire, durant une même session de visite. 55. Pages vues : Nombre de pages consultées sur une période donnée. 56. Panier moyen : Valeur en euros du montant moyen des commandes 57. Plan de marquage : Opération qui consiste à organiser, structurer et nommer l'ensemble des campagnes e-marketing pour une cohérence optimale des rapports de données de Web Analytics. 58. PR Sculpting : C est l optimisation du «ranking juice». Un des paramètres principaux qui intervient dans le calcul du ranking d une page est la présence de liens et de leur pertinence, d où l idée d en favoriser certains au détriment des autres. 59. Profil : Règles définies pour l affichage d un rapport d un site web 60. Rapport personnalisé : Rapport contenant uniquement les informations dont l utilisateur à besoin 61. Rassurance : consiste à rassurer un acheteur potentiel de manière à lever certains freins à l'achat 62. Recette : Test avant mise en ligne d'un site ou d'une fonctionnalité. On parle aussi de recettage 63. Referral : Trafic en provenance d un site tiers (partenaires, annuaire, etc) 64. Referrer : Trafic en provenance d un site tiers (partenaires, annuaire, etc) 65. ROI : Retour sur investissement 66. ROI : Acronyme anglais signifiant Return On Investment. Quand on parle de ROI, on parle donc de Retour sur Investissement. Il s agit du taux de rendement d une action en général et vous lirez peut être ça et là des remarques du genre : «Cela ne sert à rien de s attarder sur ce mot clé, le ROI sera trop faible.»en clair : l investissement ne sera pas rentable. 67. SAAS : Software as a Service est un concept consistant à fournir des services ou des logiciels informatiques par le biais du Web 68. Scalabilité : Aptitude d'un site à résister face à la montée en charge du trafic visiteur 69. Script Asynchrone : Fonction JavaScript installée et exécutée dans l'entête HTML d'une page. Les scripts Asynchrone permettent un chargement plus rapide des pages. 70. Segment : Sous ensemble de données statistiques. 71. Segments avancés : Filtrer un rapport selon certains critères 72. SEM : Acronyme de Search Engine Marketing qui signifie Liens sponsorisés. 73. SEO : Acronyme de Search Engine Optimization qui signifie Référencement naturel. 74. SEO : Optimisation pour les moteurs de recherche en anglais. On utilise couramment cet acronyme pour parler de référencement ou de positionnement. 75. SERP : Acronyme de l anglais «Search Engine Result Page». Ce sont les pages des résultats sur un moteur de recherche. Mieux vaut donc y figurer dans les premières positions! 76. Shopbots : Robots des comparateurs de prix 77. Sites référents : Sites pointant vers un autre site 78. Source de trafic : Site de provenance de l'internaute avant une visite sur un site. 79. Spamdexing : Littéralement spam d indexation, le spamdexing correspond à un ensemble de techniques Black Hat ayant pour but de tromper les moteurs de recherche

6 en vue d obtenir un bon positionnement de façon abusive. On peut citer entre autres le cloaking, l utilisation abusive de pages satellites, etc. 80. Spamming : C est l action d envoyer en masse de mails non désirés par leurs destinataires. Le monde du spam se divise donc en deux catégories, les spammeurs (les expéditeurs) et les spammés (les destinataires). On parle aussi de «pourriel», contraction des mots courrier et poubelle. 81. Spoofing : Usurpation d adresse IP. 82. SSL : Protocole de sécurisation lors d'échanges de données 83. Taux de rebond : Pourcentage de visiteurs qui n ont parcouru qu une seule page sur un site donné 84. Taux de rebond : Le taux de rebond d une page mesure le fait qu elle est à la fois page d entrée et de sortie du visiteur. En clair si votre page a un taux de rebond élevé alors c est une page qui a fait fuir votre visiteur. Cette notion est toutefois à nuancer : par exemple dans le cas d un blog un grand nombre d informations du site est présent sur une seule page. La durée de visite est donc un critère complémentaire intéressant. 85. Taux de transformation : Pourcentage d'actions réalisées 86. Taux de transformation : C est la proportion de visites qui conduisent à un objectif de votre site. Avoir un bon taux de transformation signifie donc que votre site est efficace. On l utilise pour quantifier par exemple la proportion de visiteurs qui ont un comportement d achat ou encore la proportion de visiteurs qui effectuent une demande de renseignement, etc. 87. Technologie RFID : Utilisée pour la première fois pendant la seconde guerre mondiale pour la reconnaissance des avions, le RFID, Radio Frequency Identification trouve de nouvelles applications. Grâce à une puce et une antenne sensibleaux ondes radio, cette solution de tracabilité permet la communication à distance des informations contenues dans des produits et objets 88. Tracking : Actions destinées à mesurer le profil du visiteur d'un site, son parcours, ses centres d'intérêt, son origine dans le réseau, etc. afin de lui proposer un contenu personnalisé 89. Up selling : Tentative de vendre un produit appartenant à une gamme de produit supérieure au produit consulté ou acheté 90. VAD :Acronyme de vente à distance 91. Variable personnalisée : Élément permettant la segmentation des visiteurs de manière personnalisée. 92. Visites : Session de consultation d un site (ensemble de plusieurs pages vues sur un site et de manière successive) 93. Voix sur IP : La Voice Over Internet Protocol permet aux appels téléphoniques d'être transmis par internet. La voix est transformée en signaux numériques, et acheminée par paquets de données jusqu'au destinataire. 94. VPC : Vente par correspondance 95. Web service : Application permettant l'échange de données via XML 96. White Hat : Ensemble des bonnes pratiques du référencement. Ce sont par exemple les pratiques qui visent à augmenter la visibilité des informations de la page auprès des spiders (ou bot).

7 97. XML : Format de fichier, mis en forme par des balises (exemple : <balise>donnée</balise>)