3 ème Baromètre Fortuneo «Frais bancaires» réalisé par Ipsos. Décembre 2010

Transcription

1 3 ème «Frais bancaires» réalisé par Ipsos Décembre Contact Presse : Géraldine Duizabo Responsable communication LD : geraldine.duizabo@fortuneo.com 05/01/2011

2 Méthodologie Baromètre réalisé par Ipsos Population interrogées : 1020 internautes âgés de 16 à 64 ans Dates du terrain : du 7 au 10 décembre

3 Caractéristiques de l échantillon Répartition par sexe Répartition par âge

4 Caractéristiques de l échantillon Répartition géographique

5 Résultats

6 Avez-vous une idée des frais bancaires que vous payez en? Question posée en décembre 2009 : «connaissez-vous vos frais bancaires 2008?» Base Clients d au moins une banque : 1018

7 Quel est le montant de ces frais? Base Clients d au moins une banque connaissant le montant de leurs frais bancaires : 425 Question posée en décembre 2009 : «combien avez-vous payé?» Base : 364

8 Et pensez-vous que vos frais bancaires sont trop élevés? Détail 2009 Total 2009 Détail Total 31,3% 39,1% 34,2% 36,5% 20,2% 11,6% 3,2% 3,3% Question posée en décembre 2009 : «et pensez-vous que vos frais bancaires sont trop élevés?» Base : 1018

9 Et pensez-vous que vos frais bancaires ont diminué sur l année par rapport à 2009? 42,4% 26% 1,7% 3,8%

10 Veuillez indiquer dans quelle mesure vous trouvez les frais ci-dessous justifiés Frais d agios en cas de découvert Frais de virements vers d autres banques Frais de consultation des comptes sur Internet Frais d opposition à une chèque ou une carte Question posée en décembre 2009 : «dans quelle mesure trouvez-vous les frais ci-dessous justifiés?» Base : 1018

11 Veuillez indiquer dans quelle mesure vous trouvez les frais ci-dessous justifiés Frais de gestion de votre compte courant Facturation retraits DAB Cotisation carte Question posée en décembre 2009 : «dans quelle mesure trouvez-vous les frais ci-dessous justifiés?» Base : 1018

12 Le Relevé annuel des frais bancaires récapitule les frais bancaires prélevés au cours de l année écoulée au titre de la gestion du compte bancaire (virements, retraits aux distributeurs autres que sa banque, cotisation carte?). Ce document a été envoyé par les banques dans le courant du mois janvier pour les frais de l année Avez-vous connaissance de ce document?

13 Un package bancaire est un abonnement qui regroupe des produits et des services bancaires pour un prix forfaitaire. Disposez-vous d un package bancaire? Question posée en décembre 2009 : «disposez-vous d un package bancaire?» Base : 1018

14 Un package bancaire est un abonnement qui regroupe des produits et des services bancaires pour un prix forfaitaire. Et pensez-vous faire des économies grâce à ce package bancaire? Base Clients d au moins une banque possédant un package bancaire : 342 Détail 2009 Total 2009 Détail 49,7% 45,6% Total 31,5% 34,5% 10,6% 7,8% 8,1% 12,1% Question posée en décembre 2009 : «Et pensez-vous faire des économies grâce à ce package bancaire?» Base : 407

15 Un package bancaire est un abonnement qui regroupe des produits et des services bancaires pour un prix forfaitaire. Dans quelle mesure utilisez-vous l ensemble des services proposés dans ce package? Base Clients d au moins une banque possédant un package bancaire : 342 Question posée en décembre 2009 : «dans quelle mesure utilisez-vous l ensemble des services proposés dans ce package?» Base : 407

16 Dans le cadre d un projet de loi il est prévu que le relevé des frais bancaires soit envoyé tous les mois. Pensez-vous que cela va améliorer la lisibilité des tarifs bancaires? 45,3% 25,7% 19,1% 9,9%

17 Il est également prévu que toutes les banques affichent, dans leurs brochures tarifaires, les tarifs appliqués pour 10 services. Ces 10 services seront identiques entre les banques de manière à faciliter la comparaison. Pensez-vous que cette mesure va vous inciter à comparer les frais pratiqués par les autres banques avec la votre? 41,9% 39,7% 13,5% 4,8%

18 Envisagez-vous dans les 6 prochains mois de comparer vos frais bancaires avec d autres banques? 37,5% 27,6% 21,4% 13,5%

19 Et pour réaliser des économies, seriez-vous prêts à changer de banques? Détail fév. Total fév. Détail déc. Total déc. 25,9% 37,1% 27,8% 32,9% 30,6% 21,1% 15,7% 8,9% Question posée en février : «pour réaliser des économies, seriez-vous prêts à changer de banque?» Base : 1037

20 Et pour réaliser des économies, seriez-vous prêts à passer à la banque en ligne? Détail fév. Total fév. Détail déc. Total déc. 40,1% 39,5% 34,4% 30,2% 9% 12,4% 16,5% 17,9% Question posée en février : «pour réaliser des économies, seriez-vous prêts à passer à la banque en ligne?» Base : 1037

21 Enfin, dans quelle mesure pensez-vous qu il est facile de changer de banque? Détail 2009 Total % 34,1% 42,4% 46,5% Détail Total 9,4% 7,8% 9,1% 11,6% Question posée en février : «dans quelle meure pensez-vous qu il est facile de changer de banque?» Base : 1018

22 Parmi ces banques ou organismes financiers, quel est celui ou celle que vous considérez comme votre banque principale? Base Internautes : 1020 (100%)