DES PROFESSIONNELS AU SERVICE DES PROFESSIONNELS. ATHENA SA Toute reproduction interdite Crédits photos Fotolia Version 1.4C

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1 DES PROFESSIONNELS AU SERVICE DES PROFESSIONNELS 1

2 SOMMAIRE A propos d Athena Nos 5 règles d or Nos engagements Notre offre : Optimisation d organisation avec Lean Six Sigma Assistance à Maîtrise d ouvrage Gestion de contenu d entreprise Informatique décisionnelle Formation Quelques références Évolution du CA Partenaires Contacts 2

3 A PROPOS D ATHENA Société anonyme créée en octobre 2008 par Philippe GROS et Rémy HAYO, alors respectivement, dans e secteur IT au Grand-Duché de Luxembourg, Directeur de Business Unit et Directeur Commercial Société luxembourgeoise de conseil en organisation et informatique, centre de formation Clients appartenant aux secteurs banque / services financiers / assurance / industrie / santé Stratégie Développement sur l est français Elargir l offre de formation aux formations techniques. Proposer une solution intégré d ECM (Statut PSD et PSDC). Offre Optimisation des Processus pour les PME-PMI en engagement de résultat. Offre Lean IT pour l optimisation des délais de développement et des coûts 3

4 NOS 5 RÈGLES D OR Culture du résultat Agir avec dynamisme et pugnacité pour conduire le changement Esprit d ouverture et flexibilité Écouter pour opérer les meilleurs choix en fonction des situations, et être ouvert aux idées nouvelles Humilité et sérénité Rester humble pour apprendre, s améliorer et favoriser la créativité Esprit d équipe et partage Capitaliser sur les compétences et les expériences de chacun pour viser un objectif partagé Bonne humeur Développer et susciter l enthousiasme pour soi et pour les membres des équipes 4

5 NOS ENGAGEMENTS (1/2) d une part : Présenter des candidats d un niveau éducatif adapté, répondant aux exigences de savoir / savoir-faire / savoir-être Proposer un interlocuteur de proximité maîtrisant les cycles de vente et suivi de missions en mode régie, et de projets avec engagements de résultat Établir ensemble des bilans intermédiaires et post mission / projet Mener régulièrement des enquêtes de satisfaction 5

6 NOS ENGAGEMENTS (2/2) d autre part, mener une gestion durable et responsable : Prédispositions : pédagogie / diplomatie / patience / pragmatisme Nos maîtres mots : Éducation : nous éduquons de manière proactive Temps : nous laissons «un peu de temps au temps» Simplicité : nous agissons avec lucidité et humilité Nos chevaux de bataille : Sensibiliser à la Responsabilité Sociétale des Entreprises Se conformer à une démarche d excellence empreinte d éclectisme Favoriser les projets à forte création de richesse Considérer des critères extra-financiers Entretenir une politique d achat responsable 6

7 UNE POLITIQUE SOCIALE RECONNUE qui constitue, à nos yeux, un avantage concurrentiel ; elle est source de bien-être, de sérénité et de motivation de notre personnel ; et au delà de nos savoir-faire, elle participe significativement à la satisfaction de nos clients ; en voici quelques éléments : Visiter régulièrement les équipes sur le terrain, et suivre «en cours de route» les résultats tangibles à produire, y compris en mode régie avec l accord de nos clients Responsabiliser nos collaborateurs afin qu ils relayent les moyens déployés à l amélioration de la relation client Mixer à bon escient la reconnaissance individuelle et collective stimulant l atteinte des objectifs fixés par nos clients Développer et maintenir : une cartographie des savoir-faire, adaptée aux besoins présents et à venir de nos clients, grâce à une activité de veille légale et réglementaire, fonctionnelle, ainsi que des usages technologiques une cartographie «Implication/Satisfaction» de nos collaborateurs 7

8 NOTRE OFFRE (1/2) est adaptée aux grands chantiers de transformation : Intégration et scission Externalisation Adaptation des modèles économiques Gestion des risques Accélération du «Time to Market» Respect des nouvelles réglementations Création de nouveaux canaux de relations clients 8

9 NOTRE OFFRE (2/2) 9

10 OPTIMISATION D ORGANISATION AVEC LEAN SIX SIGMA (1/7) Avant-propos et historique Déclin du processus actuel de développement économique datant de la révolution industrielle du 19 ème siècle Trois quarts environ des ressources qui sont consommées dans ce processus sont perdus Mode de vie occidentale basé sur une consommation de masse Epuisement d ici à un siècle des principales ressources terrestres Nécessité d adopter, pour survivre et prospérer au 21 ème siècle, un nouveau paradigme durable et performant ***** Lean pour réduire le gaspillage : Trouve ses origines au début du 20 ème siècle aux Etats-Unis chez Ford et au Japon dans l industrie textile (Sakichi Toyoda) Prend son essor et connaît le succès chez Toyota (famille Toyoda) Six Sigma pour réduire la variabilité des processus : Marque déposée par Motorola dans les années 80 Déployé chez General Electric dans les années 90 «Il est impossible de résoudre des problèmes en utilisant la même logique que lorsque nous les avons créés», Albert Einstein 10

11 OPTIMISATION D ORGANISATION AVEC LEAN SIX SIGMA (2/7) Amélioration continue et maturité 11

12 OPTIMISATION D ORGANISATION AVEC LEAN SIX SIGMA (3/7) Objectif opérationnel Réduire le gaspillage grâce à Lean et la variabilité des processus grâce à Six Sigma en visant un équilibre de l optimisation 12

13 OPTIMISATION D ORGANISATION AVEC LEAN SIX SIGMA (4/7) Méthode (1/2) 13

14 OPTIMISATION D ORGANISATION AVEC LEAN SIX SIGMA (5/7) Méthode (2/2) Opérer durablement des sauts de performance par séquence DMAIC de quelque mois («percée») 14

15 OPTIMISATION D ORGANISATION AVEC LEAN SIX SIGMA (6/7) Notre ambition et nos compétences Notre ambition est de contribuer à l efficience et l efficacité de votre organisation en accompagnant vos efforts dans : L optimisation des coûts et la création de valeur Le pilotage de vos activités en lien avec vos objectifs stratégiques La réduction de toute forme de délai Nos compétences : Le déploiement de la stratégie tout au long de vos processus L amélioration des performances de vos processus Le management par les processus 15

16 OPTIMISATION D ORGANISATION AVEC LEAN SIX SIGMA (7/7) Nos prestations Indépendance d esprit et méthodologie reconnues Consultants issus de postes d encadrement au sein de groupes internationaux (banque, assurance, industrie, services) Forte orientation gestion du changement Favorisation d une appropriation en interne des projets 16

17 NOTRE OFFRE 17

18 ASSISTANCE À MAÎTRISE D OUVRAGE (1/5) Organisations constatées 18

19 ASSISTANCE À MAÎTRISE D OUVRAGE (2/5) Secteur banque / services financiers Crises successives du début du 20 ème siècle, puis dérèglementation des années 80, et enfin récente crise des subprimes Ère de profondes transformations impactant des systèmes d information souvent vieillissants Virage historique opéré auprès d une clientèle de plus en plus informée et avisée Maîtres-mots : agilité et «Time to Market» Nous intervenons dans les domaines : Core banking : banque de détail et distribution multi-canal, banque privée, gestion de patrimoine, banque d entreprise, banque d investissement Gestion commerciale et CRM Services de paiement (SEPA) Gestion des risques, gestion financière, et conformité (IFRS, MiFID, Bâle(x), FATCA, crédit à la consommation, etc.) 19

20 ASSISTANCE À MAÎTRISE D OUVRAGE (3/5) Secteur assurance De façon comparable au secteur banque / services financiers, nécessité, dans un contexte de concentration du marché, d accroître compétitivité et attractivité face à des assurés de plus en plus exigeants Doté de consultants couvrant les métiers / fonctions du secteur : Assurances de personnes, de biens, et de responsabilité Gestion administrative, finance, sinistres, actifs, réseaux, etc. Thèmes récurrents : Développement de la gestion du capital client Distribution multi-canal Assemblage de produits / services, et minimisation du «Time to Market» Rationalisation des processus et réduction des coûts (Lean Six Sigma) Mise en conformité (IAS/IFRS, Solvency II) 20

21 ASSISTANCE À MAÎTRISE D OUVRAGE (4/5) Secteur industrie Instabilité de l écosystème, notamment : Chute brutale des marchés occidentaux Explosion des marchés des pays émergents Volatilité des prix matières Défis du développement durable Écourtement des cycles d innovation et minimisation du «Time to Market» Nécessité d adapter les produits aux marchés (internationaux) et d y adjoindre les services adéquats Nécessité de sécuriser la croissance par, entre autre : Un contrôle accru des coûts Une amélioration de l efficacité opérationnelle Nous sommes en capacité d intervenir sur l ensemble de la chaîne de valeur d entreprises de process et manufacturières : recherche et développement, production, logistique, marketing, distribution 21

22 ASSISTANCE À MAÎTRISE D OUVRAGE (5/5) Nos prestations Nos analystes, consultants, chefs de projet, sont amenés à intervenir sur les missions / phases suivantes : Modélisation de processus, réingénierie et optimisation (Lean Six Sigma) Traduction des besoins métier en expression de besoin et cahier des charges Définition des besoins du système et de l architecture fonctionnelle Rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées Elaboration des plans d homologation, pilotage et exécution du «User Acceptance Testing» Gestion du plan de transformation et formation Project Management Office 22

23 NOTRE OFFRE 23

24 GESTION DE CONTENU D ENTREPRISE (1/9) Introduction La gestion de contenu d entreprise, ou «Enterprise Content Management» (ECM) regroupe l ensemble des stratégies, méthodes, outils et services permettant de collecter, gérer, stocker, pérenniser et livrer les contenus et documents issus des processus de pilotage, de support et opérationnels Apparue à l aube de 2000 ; en plein essor depuis, lié : D une part, à l explosion des volumes de données plus ou moins structurées et, D autre part, aux obligations légales et règlementaires Principales composantes : Gestion électronique des documents (GED) Gestion des archives (Système d Archivage Électronique, SAE) Gestion de contenu Web (Web Content Management, WCM) Gestion des processus documentaires Travail collaboratif 24

25 GESTION DE CONTENU D ENTREPRISE (2/9) Enjeux opérationnels Conformité légale, réglementaire et normative Renforcement du cadre juridique lié aux scandales financiers Intégrité, confidentialité, accessibilité, pérennité, fiabilité Cadres normatifs Afnor NF 461 (NF Z42 et ISO 14641), et directives européennes Communication et collaboration Complexification croissante des produits et services Complexification des projets inhérents, mettant en scène des équipes multifonctionnelles et géographiquement dispersées Nécessité de partager efficacement l information, de réutiliser les connaissances, et d étendre les frontières traditionnelles de l entreprise Coûts Accélération de l augmentation des volumes d informations critiques et éparpillées à gérer Gaspillage généré par la recherche improductive d informations «Face cachée» du papier 25

26 GESTION DE CONTENU D ENTREPRISE (3/9) Bénéfices escomptés Diminuer les coûts liés notamment au(x) : Temps passé à rechercher des informations Impressions Activités de back office Satisfaire aux obligations légales et réglementaires de conformité Mieux gérer le patrimoine du savoir et savoir-faire de l entreprise Améliorer les conditions de travail et valoriser le travail en supprimant certaines tâches lourdes et rébarbatives Supporter le cycle de vie des produits et services Améliorer l agilité en fluidifiant les échanges intra et inter entreprises Assurer un meilleur service aux usagers et aux clients Participer à la réduction de l empreinte carbone en restreignant l usage des transports et du papier 26

27 GESTION DE CONTENU D ENTREPRISE (4/9) Quelques points clés de la mise en œuvre Adopter une démarche globale dictée par l obligation de conformité s imposant à toute l entreprise Considérer la similarité d implémentation avec une solution de gestion intégrée de type ERP : Etude préalable de l existant et bilan de fonctionnement Périmètre du chantier et objectifs métiers visés Cartographie du (des) processus pilote(s) Critères de qualification Plan de transformation et gestion du changement Intégrer les aspects critiques liés à l infrastructure technique, notamment : Traitement de données souvent volumineuses (son, vidéo, graphique) Adaptation des supports de stockage au cycle de vie de l information Sécurisation des accès 27

28 GESTION DE CONTENU D ENTREPRISE (5/9) ECM / GED 28

29 GESTION DE CONTENU D ENTREPRISE (6/9) ECM / SAE (1/3) 29

30 GESTION DE CONTENU D ENTREPRISE (7/9) ECM / SAE (2/3) Nous suivons de près le projet «référence» de loi luxembourgeois n 6543 relatif à l archivage électronique : Adopté début 2013, unique en Europe à ce jour, mise en place prévue fin 2013 en remplacement du cadre actuel obsolète datant de 1986 Objectif de modernisation des règles afin d assurer la fiabilité et la durabilité des documents dématérialisés Création du statut de PSDC (Prestataire de Services de Dématérialisation et/ou de Conservation) accrédité auprès de l ILNAS (Institut luxembourgeois de la normalisation, de l accréditation, de la sécurité et qualité des produits et services) 3 Fondamentaux : Document électronique ayant la même valeur probante que l original s il est produit par un PSDC Existence d un seul original impliquant la destruction de l original papier Liberté des choix technologiques accordée aux PSDC Règles d exigences PSDC basées sur ISO (vs Afnor NF 461 en 30 France)

31 GESTION DE CONTENU D ENTREPRISE (8/9) ECM / SAE (3/3) Avancée française : Mise en place fin 2012 d une certification SAE, basée sur Afnor NF 461, à l initiative : Du SIAF (Service Interministériel des Archives de France) De l APROGED (Association des professionnels pour l économie numérique) De la FNTC (Fédération Nationale des Tiers de Confiance) Programme «ELIMDOC» (APROGED) de réflexion d un projet de loi français 31

32 GESTION DE CONTENU D ENTREPRISE (9/9) Nos prestations ECM Nos consultants, chefs de projet, experts fonctionnels et techniques, sont amenés à intervenir tout au long des étapes de votre projet, entre autre : Audit et diagnostic de maturité, étude d opportunité Analyse et révision des processus de gestion documentaire Evaluation du fonds documentaire Définition des cycles de vie, des règles de classification, des règles de sécurité et d accès, des workflows de travail collaboratif, etc. Qualification, préconisations et choix de solutions, Proof of Concept Architecture technique Gestion du plan de transformation, formation et coaching Implémentation et déploiement Optimisation de plateformes existantes 32

33 NOTRE OFFRE 33

34 INFORMATIQUE DECISIONNELLE (1/4) Contexte (1/2) Évolution forte des usages : Distribution multi-canal de services Réseaux sociaux Mobilité Internet des objets Externalisation ouverte, etc. Mutations des systèmes d information : Intégration d applications et systèmes composites Event Driven Architecture en complément de SOA Big data Bases de données Not Only SQL Open API et open data Cloud computing Nouvelles interfaces : tactile, sans contact, reconnaissance, Dataviz, réalité augmentée, etc. 34

35 INFORMATIQUE DECISIONNELLE (2/4) Contexte (2/2) Diminution des coûts d infrastructure : Stockage CPU Bande passante Performance croissante des disques : Débit Capacité 35

36 INFORMATIQUE DECISIONNELLE (3/4) Perspectives 36

37 INFORMATIQUE DECISIONNELLE (4/4) Nos prestations Nos experts fonctionnels et sectoriels, nos experts en technologies, sont amenés à intervenir tout au long des étapes de votre projet, entre autre : Assistance à la formulation des besoins métier Analyse des processus de décision Définition des architectures fonctionnelles Choix des technologies Qualification, préconisations et choix de solutions, Proof of Concept Analyse et modélisation des données Développement des datamarts métier et des éléments de restitution Audit de la qualité et de la fiabilité des données Définition des processus de gestion des données de référence Gestion du plan de transformation, formation et coaching 37

38 NOTRE OFFRE 38

39 FORMATION (1/2) 39

40 FORMATION (2/2) Equipe de consultants formateurs séniors Programmes pouvant être conçus sur mesure (ingénierie pédagogique) Cas pratiques d entraînement et programmes opérationnels tournés vers l action Intervention en France, Luxembourg, Belgique et Allemagne Exemples de formation : Lean Six Sigma, dont Green et Black Belt éligibles à la certification IASSC Réussir un projet ECM/GED Savoir Manager Gestion du temps et des priorités Conduite de réunions 40

41 QUELQUES RÉFÉRENCES 41

42 ÉVOLUTION DU CA 42

43 PARTENAIRES 43

44 CONTACTS Siège social : 29 rue de Luxembourg L-8077 Bertrange, Grand-Duché de Luxembourg Vos interlocuteurs : France-Est : Olivier LOURADOUR, Luxembourg : Philippe GROS et Rémy HAYO, Fax Mail : contact@athena-luxembourg.com 44