Ron Buchan, PDG d'allianz Worldwide Care, a

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1 1 Avant-propos Notation Standard & Poor s 2 Nouveau site Internet Amélioration des services en ligne 3 Changements 4 annuels apportés aux produits en 2008 Allianz Worldwide Care récompensée Contacts commerciaux 5 régionaux Bulletin des courtiers d Allianz Worldwide Care Broker Talk Edition 8, hiver 2008 Avant-propos de Ron Buchan, PDG d'allianz Worldwide Care. «Nous vivons une situation économique sans précédent. Les banques du monde entier ont demandé des injections de capitaux considérables et nous avons même assisté à la chute d'aig, l'un des plus grands assureurs internationaux. Dans un tel climat, l'une des principales préoccupations des clients concerne le risque de crédit de toute institution financière avec laquelle ils sont en relation. Rien n'est plus acquis. C'est une préoccupation supplémentaire Allianz Worldwide Care vient de voir sa notation attribuée par l agence Standard & Poor s passer de «A-» (en novembre 2007) à «A», pour récompenser la gestion de son crédit à long terme et pour sa solidité financière. Neil Gosrani, analyste de crédit chez Standard & Poor s, a déclaré : «Nous estimons que la position concurrentielle d'allianz Worldwide Care s'est renforcée grâce à une plus grande diversification géographique et à une meilleure pénétration de la base des entreprises clientes du groupe pour les clients des prestataires d'assurances santé, plus particulièrement des prestataires présents sur le marché mondial. Il existe non seulement un risque de pertes des primes, mais il est également évident que tout signe de faiblesse de l'assureur peut avoir des conséquences sur l'accès aux prestataires de soins, la gestion des dossiers médicaux, les rapatriements sanitaires, etc. En tant que courtiers, vous devez être informés de la situation financière de tout assureur que vous présentez à vos clients. Allianz Worldwide Care est une compagnie d'assurance totalement capitalisée et soumise à la réglementation en vigueur en Irlande, où il est nécessaire de garantir 150 % du seuil de solvabilité fixé par l'ue. Nous satisfaisons à cette exigence Comme vous pourrez le voir dans l'article de la présente édition de Broker Talk, Standard & Poor's a attribué à Allianz Worldwide Care la notation stable «A», qui vient remplacer la notation «A-» Allianz, et c'est ce que reflète cette réévaluation.» La prévision concernant cette notation est stable, Standard & Poor s s attendant à ce qu'allianz Worldwide Care conserve toute son importance stratégique au sein du groupe Allianz. Ron Buchan, PDG d'allianz Worldwide Care, a indiqué : «La réévaluation de notre notation en moins d'un an témoigne des progrès continus et du potentiel à venir d'allianz Worldwide Care. En ces temps d'incertitude Allianz Worldwide Care n'investit dans aucune action et ses capitaux propres et réserves n'ont aucunement souffert des récents troubles Nous sommes la propriété exclusive d'allianz SE, conglomérat multinational d'assurances totalement capitalisé auquel Standard & Poor's a attribué une notation stable «AA» Allianz SE n'est pas concerné par les titres de prêts hypothécaires à haut risque ou par d'autres investissements en titres. Nous ne sommes pas non plus concernés par les marchés des swaps sur défaillance. La vente de la Dresdner Bank est maintenant conclue, ce qui signifie que notre bilan est solide et libre de toutes dettes inconnues Allianz Worldwide Care, filiale notée «A» d'un groupe noté «AA». J'espère que ces quelques informations vous aideront lors de votre évaluation des compagnies d'assurance.» Moins d'un an après une notation initiale «A-», Standard & Poor s attribue à Allianz Worldwide Care la notation «A». économique, elle démontre de manière évidente notre stabilité, notre flexibilité financière, une politique de souscription rentable, notre expansion continue à l'échelle internationale ainsi que la diversification de notre clientèle. Pour les courtiers, les clients et les organismes de réglementation locaux, être en relation avec une société notée «A» détenue par un groupe lui-même noté «AA» est une excellente garantie pour l'avenir, s appuyant sur un solide passé en termes de performance et de fiabilité.» 1

2 Nouveau site Internet. Allianz Worldwide Care est très heureux de vous informer du lancement de son nouveau site Internet, qui a été complètement refaçonné afin de faciliter la navigation pour les utilisateurs et de leur offrir de nouvelles fonctionnalités. En voici les principales : a) Nous avons ajouté un outil de calcul de l'indice de masse corporelle (IMC) pour permettre aux utilisateurs le souhaitant de connaître leur poids idéal. L outil de calcul IMC permet d'estimer la masse graisseuse de l'organisme en fonction de la taille et du poids de l'individu. Les informations fournies visent à aider les utilisateurs à mener une vie plus saine. b) La fonctionnalité «Couverture & devis» remplace l'ancien outil de calcul de prime et permet aux utilisateurs de trouver, d une manière plus rapide et plus simple, les produits d Allianz Worldwide Care répondant le mieux à leurs besoins. Vous y trouverez un résumé des garanties des couvertures ainsi que des informations sur les primes correspondantes. La comparaison entre des niveaux de couverture plus ou moins élevés est très simple et vous pouvez modifier votre choix à n'importe quelle étape de la demande de devis. c) Nous avons ajouté une nouvelle section baptisée «Ressources pour intermédiaires» dans la rubrique «Intermédiaires» de notre site Internet. Vous y trouverez des fichiers téléchargeables au format PDF pour les intermédiaires, par exemple le tableau des garanties et les guides des services et prestations pour les couvertures médicales standard d'allianz Worldwide Care. Veuillez noter que vous pouvez maintenant ajouter le nom de votre entreprise et votre code aporteur sur le formulaire d'affiliation au format électronique (de plus amples détails sont fournis dans la section correspondante du site Internet). Dans cette rubrique, consultez également à votre guise toutes les éditions de la lettre d'information «Broker Talk». d) La rubrique «Systèmes de santé nationaux», qui fournit des informations sur les systèmes médicaux de différents pays, est à nouveau disponible. Nous proposons pour le moment des informations concernant 20 pays ; d'autres seront ajoutés dans les semaines à venir. e) Le nouvel outil «Annuaire des ambassades internationales», qui répertorie les coordonnées des ambassades du monde entier, est utile pour les adhérents ayant besoin de contacter rapidement une ambassade. f) Notre site Internet proposera régulièrement des articles thématiques sur l'actualité médicale rédigés par le Dr Ulrike Sucher, notre directrice médicale interne. Le premier article «Inquiétudes au niveau mondial face au nombre record de césariennes pratiquées» a déjà été publié. Amélioration des services en ligne. Dans le cadre de l amélioration continue apportée à nos services en ligne, nous avons ajouté les nouvelles fonctionnalités suivantes destinées aux responsables de polices collectives afin de faciliter la gestion de leurs groupes : Amélioration du design de l'interface et du système de navigation Fonction avancée de recherche de police, comprenant un guide de l'utilisateur Possibilité de modifier les coordonnées du responsable de polices collectives Visualisation des détails relatifs au mode de paiement et des marches à suivre Possibilité de consulter les factures des polices collectives au format Excel ou PDF Les responsables de polices collectives et les assurés peuvent maintenant profiter d'un meilleur tableau des garanties en ligne, qui détaille les plafonds des garanties et les traitements/coûts soumis à entente préalable. 2

3 Changements annuels apportés aux produits en A compter du 1 er novembre 2008, nos couvertures médicales standard subissent un certain nombre de changements. Vous devez avoir d'ores et déjà reçu toutes les informations à ce sujet dans nos documents relatifs aux modifications apportées aux polices publiés en septembre ; nous avons cependant récapitulé ci-dessous les principales modifications : Changements apportés aux polices d assurance collectives et pour particuliers.* 1. Une nouvelle garantie appelée «Soins palliatifs et soins de longue durée» a été introduite dans toutes les couvertures principales (en ce qui concerne la couverture santé réservée aux Iles anglo-normandes, la nouvelle garantie s'appelle «Soins palliatifs»). 2. Pour les bénéficiaires des couvertures principales Premier et Premier Individual, les plafonds accordés pour les «Soins à domicile ou dans un centre de convalescence» et la «Rééducation» ont été revus à la hausse. 3. Les garanties suivantes ont été ajoutées pour les bénéficiaires de couvertures principales Classic et Classic Individual : «Psychiatrie et psychothérapie» et «Frais pour une personne accompagnant l assuré évacué ou rapatrié». 4. Les adhérents à une police collective ou les particuliers qui bénéficient des couvertures principales Essential et Essential Individual ont désormais la possibilité de souscrire une couverture dentaire distincte. 5. Pour les bénéficiaires des couvertures des consultations externes Gold et Gold Individual, les plafonds accordés pour les «Bilans de santé» et la «Psychiatrie et psychothérapie» ont été revus à la hausse. 6. Pour les bénéficiaires des couvertures des consultations externes Silver et Silver Individual, le plafond des «Bilans de santé» a été revu à la hausse et une nouvelle garantie concernant les «Lunettes et lentilles de contact prescrites» a été ajoutée. 7. Pour les bénéficiaires des couvertures des consultations externes Bronze et Bronze Individual, le plafond accordé pour les «Honoraires de médecin généraliste et prescription de médicaments» a été revu à la hausse. 8. La couverture des consultations externes OP2 a été rebaptisée «Crystal» pour les adhérents à une police collective et «Crystal Individual» pour les particuliers. La couverture Crystal (OP2) ne couvrira plus les «Soins dentaires d'urgence en consultation externe». En revanche, les adhérents à une police collective et les particuliers ayant souscrit cette couverture des consultations externes auront désormais la possibilité de souscrire une couverture dentaire distincte. 9. Le plafond de la garantie «Traitement de la stérilité», disponible dans les couvertures des consultations externes Gold, Gold Individual, Silver et Silver Individual, passe désormais à / / $ durant la vie de l assuré contre par traitement et un maximum de 4 tentatives dans la vie de l assuré. 10. Pour bénéficier des garanties «Chirurgie ambulatoire» et «Soins de jour en hôpital», les adhérents doivent désormais envoyer un formulaire d'entente préalable. 11. Les garanties relatives à la maternité sont désormais définies «par grossesse» et non plus «par année d'assurance», sauf accord contraire avec Allianz Worldwide Care. 12. Les frais supplémentaires facturés en fonction de la fréquence de règlement ont augmenté de 2 à 3 % pour les paiements semestriels, de 3 à 4 % pour les paiements trimestriels et de 4 à 5 % pour les paiements mensuels. Aucuns frais supplémentaires ne sont appliqués pour les paiements annuels. 13. Les plafonds en dollars américains et en livres sterling ont dans l ensemble augmenté pour tenir compte des variations des taux de change. 14. Pour les nouveaux adhérents, la zone géographique de couverture «Monde entier à l exception des Etats-Unis et du Canada» sera remplacée par «Mondiale à l'exception des Etats-Unis», afin de refléter le fait que les soins médicaux coûtent moins cher au Canada qu'aux Etats-Unis. 15. Nous avons par ailleurs relevé l'âge maximal d'adhésion à nos polices d'assurance de 65 à 70 ans (un rapport d'examen médical restera néanmoins exigé pour les adhérents âgés de 60 ans et plus). Changements apportés aux polices d'assurance pour particuliers uniquement.* 1. Le nom de nos couvertures des consultations externes a été modifié pour y annexer la mention «Individual», par exemple la couverture Gold s'appelle désormais Gold Individual. Outre ces remaniements, la couverture des consultations externes OP2 est rebaptisée Crystal Individual. 2. Pour les bénéficiaires de la couverture principale Club Individual, les plafonds accordés pour les «Soins à domicile ou dans un centre de convalescence», «Psychiatrie et psychothérapie» et les «Frais pour une personne accompagnant l assuré évacué ou rapatrié» ont été revus à la hausse. 3. Suite à un examen de nos couvertures, nous avons en réduit le nombre pour nous concentrer sur les couvertures les plus populaires auprès de nos clients. Les couvertures disponibles pour les nouveaux adhérents particuliers sont les suivantes : Couvertures Couvertures des Couvertures de Couvertures principales consultations la maternité dentaires externes Premier Individual Gold Individual Premier Maternity Dental 1 (nouvelle) Club Individual Silver Individual Club Maternity Dental 2 Classic Individual Bronze Individual Essential Individual Crystal Individual Couverture du (anciennement OP2) rapatriement Les bénéficiaires des couvertures principales Elite Individual, Select Individual ou Vital Individual ou des couvertures des consultations externes OP1 ou OP3 peuvent conserver leur adhésion. Cependant, ces options ne seront pas disponibles pour les nouveaux adhérents. Les clients particuliers peuvent désormais acheter la couverture Dental 1 avec la couverture principale Premier Individual et la couverture des consultations externes Gold Individual. 4. Jusqu'à ce jour, le montant de nos primes d'assurance était essentiellement basé sur l'âge du bénéficiaire et sur la zone de couverture. A partir de novembre 2008, le calcul de chaque prime tient compte également de l adresse actuelle de l'assuré principal à la date de début de la police, afin de refléter le coût des soins médicaux dans ce pays en particulier. Les primes d'assurance ne seront réévaluées qu au moment du renouvellement même lorsqu un changement d adresse a lieu en cours d'année. Une prime ajustée sera alors appliquée pour la période d assurance suivante. Les pays sont regroupés par zone, en fonction du coût des soins médicaux. 5. En conséquence de l'inflation des frais médicaux, nous avons ajusté le montant de nos primes d'assurance. Cette revalorisation s'est traduite par une hausse moyenne de 10 % du montant de la prime d'assurance sur l'ensemble de nos produits. La prime de renouvellement appliquée aux particuliers figurera dans les détails de paiement / facture correspondants. La prime de renouvellement est calculée de manière à tenir compte de l adresse de l'assuré principal à la date de début de la police, de l'âge de chaque adhérent à la police, de l'augmentation annuelle des primes, des fluctuations des cours des devises et des frais supplémentaires appliqués en fonction de la fréquence de règlement, le cas échéant. * Veuillez noter que la couverture d assurance est soumise aux conditions générales de la police ainsi qu au tableau des garanties de chaque adhérent. Pour plus de détails sur la couverture fournie, veuillez vous référer à la documentation afférente à la police en question valable à compter du 1 er novembre Vous pourrez la trouver sur le site Internet d Allianz Worldwide Care Si vous désirez une copie supplémentaire de nos documents relatifs aux modifications apportées aux polices collectives ou pour particuliers, merci de nous écrire à l'adresse sales@allianzworldwidecare.com. Notre service d'assistance téléphonique, notre service commercial ou votre représentant commercial régional sont à votre disposition pour toutes les questions relatives à ces changements. 3

4 Changements apportés aux polices d'assurance collectives uniquement.* 1. Pour les groupes bénéficiant d'une couverture principale Executive ou Club, le plafond accordé pour les «Soins à domicile ou dans un centre de convalescence» a été revu à la hausse et 2 nouvelles garanties ont été ajoutées : «Psychiatrie et psychothérapie» et «Frais pour une personne accompagnant l assuré évacué ou rapatrié». 2. Pour les groupes ayant adhéré à la couverture santé réservée aux Iles anglonormandes, la police couvre désormais les frais de transport entre les Iles anglo-normandes, mais également vers le ou la France, pour les hospitalisations ou les soins de jour qui ne sont pas disponibles localement et qui ne sont pas couverts par le ministère de la Santé britannique. Les groupes ayant adhéré aux couvertures principales Elite, Select ou Vital ou aux couvertures des consultations externes OP1 ou OP3 peuvent conserver leur adhésion, mais ces options ne seront pas disponibles pour les nouveaux adhérents. Pour les couvertures santé internationales réservées à l'asie, il n y aura plus de guide des services et prestations pour polices collectives distinct les conditions générales de la couverture principale Essential et de la couverture des consultations externes Crystal (anciennement OP2) seront incluses dans notre guide des services et prestations pour polices collectives standard. Cela signifie également que les produits mentionnés dans le tableau de gauche sont désormais disponibles en livres sterling, en euros ou en dollars américains et dans nos 5 langues principales. 3. Suite à un examen de nos couvertures, nous en avons réduit le nombre pour nous concentrer sur les couvertures les plus populaires auprès de nos clients. Les couvertures disponibles pour les nouveaux adhérents sont les suivantes : Couvertures Couvertures des Couvertures principales consultations externes dentaires Premier Gold Dental 1 Executive Silver Dental 2 Club Classic Essential Bronze Crystal (anciennement OP2) Couverture du rapatriement 4. En conséquence de l'inflation des frais médicaux, nous avons ajusté le montant de nos primes d'assurance. Cette revalorisation s'est traduite par une hausse moyenne de 11 % du montant de la prime d'assurance sur l'ensemble de nos produits. Le cas échéant, une hausse sera appliquée au montant du renouvellement de votre police d'assurance collective. 5. Outre ces augmentations standard liées à l'inflation, des tarifs spéciaux seront appliqués aux résidents de Singapour, de Suisse et d'israël afin de refléter le coût élevé des soins médicaux dans ces pays (comme cela a été fait pour les adhérents résidant à Hong Kong ou en Chine). Le cas échéant, ces tarifs ont été pris en compte dans le renouvellement de votre police d'assurance collective. * Veuillez noter que la couverture d assurance est soumise aux conditions générales de la police ainsi qu au tableau des garanties de chaque adhérent. Pour plus de détails sur la couverture fournie, veuillez vous référer à la documentation afférente à la police en question valable à compter du 1 er novembre Vous pourrez la trouver sur le site Internet d Allianz Worldwide Care Allianz Worldwide Care «hautement recommandée». Cover Excellence Awards Allianz Worldwide Care a été «hautement recommandée» dans la catégorie «Assureur médical privé international» à l'occasion de la 11 e édition des «Cover Excellence Awards» qui s'est tenue le 1 er octobre 2008 au Plaisterers' Hall de Londres. Cette cérémonie récompense les prestataires et intermédiaires pour leur travail, leur dévouement et leurs efforts au cours de l'année écoulée. Allianz Worldwide Care s'est distinguée par sa procédure de traitement des demandes de remboursement rapide et transparente, ainsi que par son taux de fidélisation de la clientèle de 97 %. L'établissement continu de nouveaux bureaux à l'étranger a aussi été accueilli favorablement, puisqu'il permet à Allianz Worldwide Care de mener ses activités depuis ses marchés cibles. Health Insurance Awards Nous avons également le plaisir de vous annoncer qu'allianz Worldwide Care a été «hautement recommandée» dans la catégorie «Meilleur prestataire d'assurances médicales privées pour particuliers» lors de la cérémonie des «Health Insurance Awards» 2008, qui a eu lieu à Grosvenor House au Park Lane de Londres, le 16 octobre International Investment Awards Comme nous l avons mentionné dans la précédente édition de Broker Talk, Allianz Worldwide Care a été élue «Meilleur groupe privé international d'assurance santé» lors des 9 e «Annual International Investment Fund and Product Awards» 2008 qui ont eu lieu à Londres le 13 mai Nous sommes fiers de toutes ces récompenses qui sont la reconnaissance de notre excellence en matière de produits et de services. Nous remercions tous ceux d entre vous qui ont voté pour nous et nous espérons continuer à bénéficier de votre appui. Remarque... Pour des raisons légales et réglementaires, il est important que nous connaissions l adresse actuelle de tous nos assurés à la date de début de leur police. Avant de nous envoyer vos listes d assurés à des polices collectives, nous vous serions gré de recueillir cette information et de l'ajouter aux autres détails relatifs à ces listes. Cette information deviendra obligatoire dans les prochains mois. Cette année, alors que nous sommes passés à une tarification par zone pour les primes pour particuliers, nous pensons faire de même pour les groupes l'année prochaine. C'est la raison pour laquelle il sera nécessaire d'indiquer les informations concernant l adresse de chaque adhérent à la date de début de la police. 4

5 Nouvelle nomination. Nous sommes très heureux d'accueillir au sein d'allianz Worldwide Care James Dunwoody qui a été nommé responsable des services médicaux, après 5 années passées auprès d'allianz Australie. James est titulaire d'un diplôme en kinésithérapie et d'un diplôme de troisième cycle en informatique. Il a travaillé dans les secteurs public et privé en Irlande, en Angleterre et en Australie. Nouveaux numéros gratuits. Nous sommes heureux de vous annoncer que nous avons ajouté des nouveaux numéros verts pour les adhérents qui souhaitent appeler le service d'assistance téléphonique depuis l'argentine, le Brésil, la Colombie, la Lettonie et le Mexique. Ces nouveaux numéros sont les suivants : Gratuit depuis l'argentine : Gratuit depuis le Brésil : Gratuit depuis la Colombie : Gratuit depuis la Lettonie : Gratuit depuis le Mexique : Ces nouveaux numéros de téléphone seront ajoutés à la liste de numéros gratuits publiée sur notre site Internet Cette adresse figure également sur nos cartes d adhésion. Contacts commerciaux régionaux d Allianz Worldwide Care. Geoff Maggs P.O. Box 162 Bristol, BS15 3UD Tél/Fax : +44 (0) Mobile : +44 (0) geoff.maggs@allianzworldwidecare.com Duncan Wright P.O. Box 456 Farnborough Hampshire, GU14 4DS Tél/Fax : +44 (0) Mobile : +44 (0) duncan.wright@allianzworldwidecare.com Allemagne et Autriche Christoph Kirsch Landsberger Str Munich Allemagne Tél : Mobile : Fax : christoph.kirsch@allianzworldwidecare.com Michael Baltes Landsberger Str Munich Allemagne Tél : Mobile : Fax : michael.baltes@allianzworldwidecare.com Italie Italian Sales Support Angelika Walter c/o Allianz Spa Corso Italia Milan Italie Tél : ou Fax : angelika.walter@allianzworldwidecare.com Benelux/France/Suisse Hendrik Boelens BP 88 Etterbeek 1040 Brussels Belgique Tél/Fax : Mobile : hendrik.boelens@allianzworldwidecare.com Philippe Geyer Postfach Baden Suisse Mobile : Fax : philippe.geyer@allianzworldwidecare.com Moyen Orient Gordon Delaney Arab Orient Insurance Company Dubai Sharjah Road Al Khaimah Building P.O. Box Dubai Emirats Arabes Unis Tél/Fax : +971 (0) ou +971 (0) Mobile : (0) gordon.delaney@alfuttaim.ae Espagne/Portugal Carlos A. de la Cruz Echániz C/ General Perón, Madrid Espagne Tél : Fax : Mobile : carlos.delacruz@allianzworldwidecare.com Asie, Afrique, Amérique latine, Europe de l'est Santiago Herranz 18B Beckett Way, Park West Business Campus Nangor Road, Dublin 12, Irlande Tél : (0) Fax : (0) Mobile : santiago.herranz@allianzworldwidecare.com Siège social Sales Support Allianz Worldwide Care, Sales Support, 18B Beckett Way, Park West Business Campus, Nangor Road, Dublin 12, Irlande Tél : Fax : sales@allianzworldwidecare.com Si vous avez des questions, des suggestions ou des commentaires concernant cette lettre d'information, merci de les adresser à barry.malone@allianzworldwidecare.com Allianz Worldwide Care vous souhaite de joyeuses fêtes de fin d'année! 5