3 4 Le call centre : Voyages-sncf répond à vos appels relatifs à des ventes individuelles complexes ou de ventes groupes; NOS OUTILS DE DISTRIBUTION

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1 NOS OUTILS DE DISTRIBUTION QUATRE OUTILS PERMETTENT À VOYAGES-SNCF D ASSURER SA MISSION AUPRÈS DE SES CLIENTS : 1 2 Les GDS (Global Distribution System) : Voyages-sncf vous donne un accès à l inventaire SNCF via des outils de réservations existants; : Voyages-sncf vous propose son propre outil de distribution; NOS OUTILS DE DISTRIBUTION 3 4 Le call centre : Voyages-sncf répond à vos appels relatifs à des ventes individuelles complexes ou de ventes groupes; Les WBT (Web Booking Tools) : Voyages-sncf permet aux entreprises de vendre l offre ferroviaire SNCF directement depuis leur site Internet, grâce à des web services. REB_01_0008_TheGuide_FR_v6.indd 11 24/09/13 16:46

2 TABLEAU COMPARATIF POINTS FORTS GDS vs B2B GDS Disponible 24h/24, 7j/7; Une commission; Facture payable par domiciliation; Accès à toute l offre SNCF nationale et internationale (horaires, disponibilités et tarifs); Réservations jusqu au départ du train; Réservations groupes jusqu à 24 personnes ou jusqu à 60 personnes moyennant une accréditation; Outil professionnel, offrant le périmètre e-billet sur les grandes lignes (p.ex. Print@Home Eurostar, toute l offre SNCF, ) et la possibilité de voyager Ticketless grâce aux programmes Grand Voyageur et Thalys the Card; Infos sur les trains et les services SNCF; Disponible 24h/24, 7j/7; Une commission par réservation effectuée online; Pas de chiffre d affaires minimum requis; Aucun frais d inscription ou d installation; Facturation mensuelle payable par domiciliation bancaire; Une interface simple avec accès direct aux horaires, aux disponibilités et aux tarifs de tous les trains SNCF (TGV, Thalys, Eurostar, ); Accès à toutes les promotions (exclusives Internet); Des informations sur tous les trains SNCF; Une équipe de professionnels à votre service. Promotions exclusives; Support dédié : aide à l utilisation, formations spécifiques. REB_01_0008_TheGuide_FR_v6.indd 12 24/09/13 16:46

3 GLOBAL DISTRIBUTION SYSTEM (GDS) QU EST-CE QU UN GDS? Le Global Distribution System est un système de réservation informatique qui joue un rôle d intermédiaire entre les acheteurs (agences de voyages notamment) et les fournisseurs (hôtels, compagnies aériennes, loueurs de voitures, etc.) sur le marché du tourisme et du voyage d affaires. Il permet de réserver une ressource ou un service dans le temps pour une personne ou un groupe. Sur nos marchés, les GDS utilisés sont : Amadeus Galileo Sabre SES POINTS FORTS Accès à l ensemble de l offre SNCF domestique et internationale, en temps réel. Possibilité également de réserver des parcours domestiques en Europe; accès, sous conditions, au tarif RIT; accès, sous conditions, au tarif Corpo; réservations possibles jusqu au départ du train. Un train complet n est plus affiché sur l écran de disponibilité; réservation de groupes allant de 10 à 24 pax. Possibilité d aller jusqu à 60 pax, moyennant une accréditation. Au-delà de 60 pax, la demande est traitée par la cellule Groupes; e-billet disponible sur l ensemble de l offre TGV (exclusivité); Ticketless Thalys; Print@Home Eurostar; retrait en Borne Libre Service possible ou Ticketless Thalys, avec The Card; Ticketless Grand Voyageur; possibilité d émettre les billets de train, en agence; possibilité d émettre les abonnements, cartes commerciales, et cartes fidélité Voyageur; possibilité de faire de l après-vente (échanges/remboursements); possibilité de consulter des horaires, tarifs, disponibilités, etc. sans devoir nécessairement faire une réservation; possibilité de prendre des options, jusqu à 7 jours, selon la date de prise de l option; possibilité d accéder directement au profil du client fidélisé SNCF ou Thalys sans devoir entrer l ensemble de ses informations personnelles; possibilité d imprimer les rapports de vente, journaliers et mensuels; envoi d un Relevé d Opérations Périodiques (ROP), qui permet d effectuer un contrôle régulier des opérations de vente et d après-vente, sans devoir attendre la facture; factures mensuelles payables par domiciliation bancaire; NOS OUTILS DE DISTRIBUTION REB_01_0008_TheGuide_FR_v6.indd 13 24/09/13 16:46

4 pas de frais d installation, ni d utilisation; chiffre d affaires minimum requis; lien avec Self Booking Tools (SBT) possible (cf. Self Booking Tools). VOUS DISPOSEZ D UN GDS ET SOUHAITEZ TRAVAILLER AVEC NOUS? RIEN DE PLUS SIMPLE. Il vous suffit de prendre contact avec votre commercial Voyages-sncf. Après la signature d un contrat, une demande d accréditation est introduite auprès de SNCF, qui ouvre l accès à l inventaire Socrate. Le délai d activation s élève habituellement à 6 semaines. Ensuite, nos équipes dédiées se feront un plaisir de vous aider au quotidien : des formations seront organisées; des communications vous seront envoyées en permanence sur les sujets techniques, fonctionnels, et commerciaux. REB_01_0008_TheGuide_FR_v6.indd 14 24/09/13 16:46

5 GRÂCE À VOYAGES-SNCF, NOTRE EXPERTISE SE RENFORCE Un site, moderne, clair, convivial (nouvelle version 2013); davantage d offres, des actualités mises à jour; des pages produits mieux structurées; une déclinaison en 8 versions linguistiques : français, anglais, néerlandais, allemand, italien, espagnol, catalan, et russe; des «infos pratiques» encore plus pratiques. ET TOUJOURS Interface simple, réservation en quelques clics; accès à l ensemble de l offre SNCF domestique et internationale, en temps réel. Possibilité également de réserver des parcours domestiques en Europe; réservations possibles pour un départ immédiat. Un train complet n est plus affiché sur l écran de disponibilité; réservation de «groupes» allant jusqu à 9 pax. Au-delà, la demande est traitée par la cellule Groupes, via le formulaire dûment complété, disponible sur e-billet disponible sur l ensemble de l offre TGV, Thalys, et Eurostar; retrait en Borne Libre Service possible; Ticketless Thalys, avec The Card; bientôt Ticketless Grand Voyageur; possibilité de réserver les abonnements, et cartes commerciales; possibilité de consulter des horaires, tarifs, disponibilités, etc. sans devoir nécessairement faire une réservation; possibilité de prendre des options, jusqu à 48h; bientôt, jusqu à 7 jours; accès à l historique des commandes via le compte client sur factures mensuelles payables par domiciliation bancaire; paiement en ligne possible par carte de crédit (Visa, MasterCard); inscription gratuite, pas de frais d installation, ni d utilisation; pas de chiffre d affaires minimum requis. NOS OUTILS DE DISTRIBUTION ATTENTION : PARTICULARITÉS DES SITES «RUSSIA» ET «OTHER COUNTRIES» Ces sites permettent la réservation de billets dont l émission n est possible qu au format PDF (e-billet), ou en Borne Libre Service (gares françaises, de Luxembourg-ville, et London St-Pancras pour les billets Eurostar). Toute autre demande est automatiquement redirigée vers la liste des GSA, qui traiteront le dossier grâce à leur système Euronet. La réservation de cartes, abonnements, et pass est impossible sur ces deux sites. Mode de paiement : en ligne uniquement REB_01_0008_TheGuide_FR_v6.indd 15 24/09/13 16:46

6 VOUS SOUHAITEZ DEVENIR AGENT AGRÉÉ? Vous n êtes pas encore inscrit? Rendez-vous sur et créez votre compte. ATTENTION : pour que votre inscription soit prise en compte, vous devez impérativement être une entreprise de voyages. REB_01_0008_TheGuide_FR_v6.indd 16 24/09/13 16:46

7 WEB SERVICES : QU EST-CE QUE C EST? API, WEB SERVICES, XML QU'EST-CE QUE C'EST CETTE LANGUE? API : une Application Programming Interface agit comme une interface entre deux applications différentes afin qu'elles puissent communiquer. Une API définit avec exactitude les méthodes pour que deux programmes/logiciels puissent interagir. Lorsque cette action implique l'envoi de données sur un réseau, les Web Services entrent en jeu. WEB SERVICES : un Web Service facilite l'interaction entre deux machines sur un réseau. Un Web Service est tout simplement une API integrée en HTTP. Tous les Web Services sont des API mais toutes les API ne sont pas des Web Services. XML : l'extensible Markup Language (XML) est un langage balisé qui définit un ensemble de règles pour coder des documents dans un format à la fois lisible par l homme et par les machines. De nombreuses interfaces de programmation d'application (API) ont été conçues pour aider les développeurs de logiciels à traiter les données XML et plusieurs systèmes de schéma existent pour aider à définir des langages basés sur le XML. BY

8 WEB SERVICES : EURONET PÉRIMÈTRE FONCTIONNEL INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES Tout le contenu SNCF par défaut Couverture complète du périmètre fonctionnel (recherche, vente, émission et après-vente) NB : l émission et l après-vente sont limités (toutes les opérations ne sont pas possibles par le biais des Web Services) OUTILS/PROCESSUS COMPLÉMENTAIRES Toute action qui n'a pas été implémentée ou qui n'est pas disponible par le biais des services Web Euronet devrait être effectuée : Soit par le biais du centre d'assistance téléphonique voyages-sncf ; Soit directement par l'agence de voyage en utilisant Euronet Desktop. Ce point concerne principalement les billets papier et certaines opérations après-vente Restrictions géographiques de distribution: les web services peuvent être utilisés pour la distribution dans n'importe quel pays européen (à l'exception de la France) SERVICE CLIENTÈLE ET ASSISTANCE Une équipe dédiée d'experts IT ferroviaires Un processus de certification qui garantit une intégration de grande qualité avant le lancement Une documentation complète incluant des guides d'utilisation pour chaque service BY