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1 Le SMS, média m complémentaire mentaire dans la communication électronique mforum Forum de la mobilité professionnelle à destination du secteur ICT Olivier de Wasseige Administrateur délégud gué defimedia électronique 1

2 Le SMS Mobilité et accessibilité Efficacité : 98% des messages reçus sont lus Rapidité Visibilité : pas encore de spam La loi du 1 er janvier 2004 relative à l opt in est d application! Opt in versus opt out Exceptions acceptées par la loi électronique 2

3 Le SMS (2) Communication bidirectionnelle: SMS MO (Mobile Originated) = SMS reçu sur un numéro court dont le coût est pris en charge par l expéditeur (sauf dans le cas d un numéro court gratuit où le coût est pris en charge par le propriétaire du numéro court) SMS MT (Mobile Terminated) = SMS (bulk) envoyé vers des personnes ou des groupes et dont le coût est pris en charge par l expéditeur SMS MTR (Mobile Terminated Reverse Billed) = SMS envoyé vers des personnes et dont le coût est pris en charge par le destinataire (dans la plupart des cas, le SMS MTR est généré suite à la réception d un SMS MO) Sender id: l émetteur du SMS impose le nom d expéditeur qui sera lu sur le GSM du destinataire Impact marketing Visibilité garantie électronique 3

4 Le marché du SMS 10% = taux de croissance du nombre de SMS envoyés par an en Belgique 11% = taux de retour moyen pour une campagne SMS en Europe 23% = pourcentage des utilisateurs de GSM qui envoient 1 SMS au moins une fois par jour 85% = proportion des Belges possédant un GSM 90% = proportion des ans qui utilisent la fonction SMS (75% sur le total de la population) 54 SMS = moyenne mensuelle d envoi de SMS par les ans (dont 3,6 surtaxés) 29 millions de SMS envoyés la nuit de la Saint-Sylvestre 2007 (contre 26 millions en 2006) = nombre de SMS envoyés depuis les 3 réseaux des opérateurs belges de téléphonie mobile en 2003 (sources Leo&Wolf) électronique 4

5 Aspect «multicanaux» Couverture de la population inférieure à 100% => nécessité de proposer d autres médias Plateforme bidirectionnelle multicanaux: Envoi: SMS sur GSM SMS sur poste fixe (Text to Speech) Fax Vocal sur GSM ou poste fixe Réception: une fonction de réception de message SMS via des numéros courts (en Belgique, un numéro court SMS comporte 4 chiffres, du type 3xxx) électronique 5

6 Numéros courts Différentes valeurs pour un numéro court : Gratuit (équivalent du 0800) attention! 0,15 (coût normal d un SMS) 0,25-0,50-0, ,50-2,00-4,00 (SMS Surtaxés) Rétribution par les opérateurs d une quote-part de la valeur du SMS surtaxé (30 à 50% de la valeur) Parfois un frein à la mise en place d un système de micro-paiement électronique 6

7 Exemples Dufrais: Site Internet : inscription du client et réception automatique d un SMS de réduction Concours SMS surtaxé dans les boucheries électronique 7

8 Principe de connexion électronique 8

9 Principe de connexion (2) Plateforme Deficall = cœur de l application Logiciel situé sur un serveur Windows 2000 sécurisé par un parefeu et un anti-virus Base de données de type SQL Server 2000 (pour les données propres au système et à ses différents clients). Passerelle multimédia bidirectionnelle entre : une infrastructure basée sur Internet, telle qu un ou plusieurs sites Web ou diverses boîtes de courrier électronique ; les opérateurs traditionnels ou institutionnels de télécommunications, qui fournissent un contact public sous diverses formes (téléphonie, telefax, SMS, ) avec la population / le public électronique 9

10 Principe de connexion (3) Mode ASP (Application Service Provider) => partagé entre différents clients abonnés, qui y ont accès de manière transparente via leurs applications WEB publiques ou privées Accessible par Internet en utilisant une simple URL, moyennant : le respect d un protocole de communication avancé répondant aux normes internationales «SOAP», reconnues à la fois par les technologies Windows et Unix (Linux, Solaris, HP-UX, ), l utilisation d un identifiant et d un mot de passe sécurisant chacun des accès. électronique 10

11 Principe de connexion (4) Accès à la plateforme par émission de requêtes et réception des réponses correspondantes, via le protocole SOAP transportant des données XML. Ce procédé permet notamment à un site quelconque d interroger la plateforme Deficall et de recevoir en retour les données demandées, puis de les afficher ou de les traiter sous la forme voulue par le concepteur du site. Et cela de manière invisible pour l utilisateur du site Web concerné, qui se contente de naviguer normalement sur le site. électronique 11

12 Avantages et inconvénients nients Avantages: Mobilité Efficacité Sender id Inconvénients: Non garantie de livraison (accusé de réception) SMS surtaxés: Éthique Refunding de la part des opérateurs électronique 12

13 Les dangers les Hoax électronique 13

14 Exemples d applicationsd Gestion d une flotte de véhicule : envoi Push SMS vers DB de contacts demandant de renvoyer le kilométrage du véhicule par SMS Coiffeur Olivier Dachkin : Envoi tous les jours d un SMS d anniversaire aux clientes Envoi mensuel des promotions (critère de tri des contacts : cheveux longs, colorés, etc.) Villes et Communes wallonnes : Theux, Seraing, Ciney, etc. Information de la population de la Province du Hainaut en cas d inondation Concours, sondages, etc. Envoi de milliers de SMS pour des annonceurs privés (boîtes de nuit, Night & Day, cinémas, etc.) électronique 14

15 Exemples d applications d (2) électronique 15

16 Exemples d applications d (3) électronique 16

17 Avenir du SMS/GSM GSM = outil de marketing très puissant: Coupons virtuels (ex.: parfumerie en France taux de succès de 5% sur messages) Affiches interactives (ex.: Mobistar, SonyEricsson et JCDecaux: push sonnerie vers les GSM compatibles arrêt de bus équipés d un serveur de données Bluetooth) SMS vs courrier postal (ex.: la Redoute) TV sur GSM: développement de contenu spécifique (mini-série, spots publicitaires, ) Portails mobiles: les utilisateurs accèdent à des sites commerciaux ou publics Mais quid du everybody on / always? GSM = outil de micropaiement Mais quid du paiement direct par GSM? électronique 17

18 Contact Parc CREALYS Rue Phocas Lejeune, Gembloux Belgique Tél : +32 (0) Fax : +32 (0) électronique 18

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