Description de service : Collaboration Technology Services

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1 Page 1 sur 5 Descriptin de service : Cllabratin Technlgy Services Ce dcument décrit les services Cllabratin Technlgy Services de Cisc. Dcuments cnnexes : ce dcument dit être cnsulté cnjintement avec les dcuments suivants, également présents sur le site : (1) Glssaire, (2) Liste des services nn cuverts, et (3) Directives de gravité de Cisc. Tus les termes en lettres capitales utilisés dans cette descriptin revêtent la significatin présentée dans le glssaire de termes. Vente directe par Cisc. Si vus avez suscrit à ces Services directement auprès de Cisc, ce dcument est intégré à vtre cntrat cadre de Services (MSA, Master Services Agreement) u tut autre cntrat de Services équivalent qui vus lie à Cisc. En cas de cnflit entre la présente descriptin de service et vtre cntrat MSA (u équivalent), cette descriptin de service fait fi. Vente par un revendeur agréé Cisc. Si vus avez suscrit à ces services auprès d'un revendeur agréé Cisc, ce dcument n'a qu'un caractère infrmatif. Il ne cnstitue en aucun cas un cntrat entre vus et Cisc. Le cntrat (s'il en existe un) qui régit les cnditins de ce service est celui établi entre vus et vtre revendeur agréé Cisc. Vtre revendeur agréé Cisc dit vus furnir ce dcument. Vus puvez également en btenir une cpie ainsi que d'autres descriptins des services prpsés par Cisc à l'adresse suivante : Cisc s'engage à furnir les services Cllabratin Technlgy Services décrits ci-dessus cmme sélectinnés et détaillés sur le bn de cmmande pur lequel Cisc a reçu le paiement crrespndant.cisc furnit un devis pur les Services («Devis») précisant l'étendue des Services et la durée de prestatin de ces Services par Cisc. Cisc reçit un bn de cmmande faisant référence au Devis sur lequel les parties se snt mises d'accrd, et entérinant en utre les cnditins du présent dcument. Résumé du Service Les services Cllabratin Technlgy Services répndent à la transfrmatin de l'entreprise tut en venant en cmplément de la famille de prduits de cmmunicatins unifiées de Cisc. Les services Cllabratin Technlgy Services cmprennent les Services d'architecture, les Services de cnseil, l'assistance à la cnceptin liée aux technlgies cllabratives de Cisc. Cllabratin Technlgy Services En vertu de ce Service, Cisc furnira les services Cllabratin Technlgy Services chisis par le Client durant les heures de travail standard, sauf indicatin cntraire : Service d'architecture d'innvatin et de cllabratin En vertu du Service d'architecture d'innvatin et de cllabratin, Cisc furnira une architecture de cllabratin et une feuille de rute pur le currier électrnique, la messagerie instantanée (IM, Instant Messaging), la gestin des dcuments, les prtails, le Web 2.0 et les cmmunicatins unifiées (UC, Unified Cmmunicatins). Cisc travaillera avec le Client pur évaluer les exigences métier du Client et l'envirnnement d'entreprise de la slutin de cllabratin du Client. Cisc exécutera les activités visant à aider le Client lrsque celui-ci dévelppe sa stratégie d'architecture et de cllabratin : Atelier de cllabratin métier - Cisc rganisera un atelier, en se cncentrant sur 12 dmaines fnctinnels de cllabratin, les tendances du secteur, des cas d'utilisatin, des exemples de valeur cmmerciale et des preuves de cncept. Évaluatin de la cllabratin d'entreprise - Cisc analysera l'état de l'envirnnement actuel, les exigences des travaux futurs, identifiera les lacunes et les bstacles et déterminera les facteurs critiques de succès. Analyse de cas d'utilisatin - Cisc validera les pssibilités d'améliratin des prcessus, les dépendances et l'impact sur les infrastructures, appliquera 12 dmaines fnctinnels de cllabratin et planifiera la preuve de cncept. Stratégie et feuille de rute - Cisc identifiera la stratégie d'applicatins de cllabratin sur le lng terme et la feuille de rute en fnctin des dmaines fnctinnels de cllabratin cncernés et des résultats de la preuve de cncept. À l'issue de cela, Cisc furnira des rapprts sur les résultats de l'atelier, des pprtunités de prcessus métier UC et de cllabratin, la déterminatin et la priritisatin de certains cas d'utilisatin de preuves de cncept, une stratégie de cllabratin à lng terme et une feuille de rute et une liste de preuves de cncept ptentielles u de prjets piltes. Service de cnseil à la cllabratin d'entreprise Le Service de cnseil à la cllabratin d'entreprise pur les cmmunicatins unifiées aidera les Clients qui snt en train d'évaluer les slutins de technlgies cllabratives. Cisc effectuera les pératins suivantes: Dcument vérifié. N versin : 1.2 Dernière mdificatin :11/16/2009 9:40:06 PM CISCO - CONFIDENTIEL Unified Cmmunicatins Cllabratin Technlgy Services

2 Page 2 sur 5 Validatin des exigences de la slutin de cllabratin d'entreprise - Cisc vérifiera que les cmpsants de la slutin de technlgie cllabrative d'entreprise satisfnt les exigences cnvenues sur la base des bjectifs définis par le Client et recueillera et validera les exigences techniques pur le dévelppement de la cnceptin de haut niveau. Cisc effectuera typiquement les Services suivants : Furniture de questinnaires pur la cllecte des exigences du Client afin de recueillir les exigences de la slutin. Analyse des exigences de la slutin de technlgies de cllabratin d'entreprise en passant en revue les questinnaires remplis et débat avec l'équipe de prjet du Client. Analyse des exigences de la slutin et mise en crrespndance avec les fnctinnalités dispnibles dans la slutin. Discussin et dcumentatins des fnctins / fnctinnalités alternatives Cmparaisn des exigences de la slutin avec les fnctinnalités dispnibles dans chaque prduit de la cnceptin de haut niveau préliminaire. Achèvement de la validatin de la slutin et remplissage du questinnaire des exigences de l'utilisateur final et présentatin du rapprt de validatin au Client. Validatin de l'architecture de la cnceptin de haut niveau - Cisc vérifiera que la cnceptin répnd aux exigences de crissance du réseau du Client et est cnfrme aux meilleures pratiques de cmmunicatins IP. Cisc va généralement effectuer les tâches suivantes : Analyse des écarts sur la cnceptin de haut niveau et élabratin de recmmandatins pur limiter les écarts. Préparatin u révisin de la cnceptin de haut niveau pur identifier et présenter une fnctin et / u des fnctinnalités au Client. Dcumentatin du risque dans la cnceptin de haut niveau prpsée. Définitin de recmmandatins de cnceptin alternatives. Analyse de la cnceptin de haut niveau et de la nmenclature Mise à jur du plan d'atténuatin des risques Vérificatin que le Client est en accrd avec la cnceptin de haut niveau révisée. Présentatin d'un rapprt de validatin d'architecture Analyse et lancement de la cnceptin de base (facultatif) - Cisc va valider que les cnceptins de base de l'équipe de chaque prduit applicatif répndent aux exigences de la cnceptin de haut niveau. Cisc animera des réunins de lancement de la cnceptin de base avec les équipes suivantes : Équipes de furniture des prduits applicatifs Tus les membres de l'équipe des prduits applicatifs afin qu'ils cmprennent la stratégie d'architecture de la technlgie de cllabratin. Analyse de la cnceptin de base des équipes de prduits applicatifs à 60 % et 90 % d'achèvement. Validatin de l'alignement de la cnceptin de base avec la cnceptin de haut niveau. Services de cnceptin de prduits cllabratifs de Cisc En vertu de ce Service, Cisc furnira au Client de l'assistance tut au lng du cycle de vie cmplet des engagements de cllabratin entre les prduits de Cisc et les furnisseurs de lgiciels tiers applicables. Ces ffres de Services de cnceptin snt prises en charge dans les prgrammes de nuvelles slutins, scénaris de mise à niveau et de cnslidatin. Respnsabilités générales de Cisc pur les slutins de prduits cllabratifs de Cisc Ces Services cmprennent les activités, tâches et services rendus suivants : Organisatin d'entretiens avec divers membres du persnnel des pératins et de l'administratin sur site u à distance pur la cllecte d'infrmatins, l'analyse des infrmatins et la déterminatin des niveaux apprpriés et des changements recmmandés. Obtentin de l'apprbatin du Client pur déplyer les utils Cisc et / u tiers Cllecte des dnnées de cnfiguratin d'applicatins de Cisc en utilisant l'util de vérificatin des cmmunicatins unifiées (le cas échéant) Cllecte de dnnées de cnfiguratin Micrsft LCS / OCS et MOC Cllecte de l'inventaire cmplet de l'infrastructure du réseau de cmmunicatins unifiées Créatin d'exigences fnctinnelles détaillées Créatin d'exigences techniques de haut niveau Dcumentatin de l'inventaire de l'infrastructure existante afin de générer le «Rapprt de l'état actuel» Créatin d'une analyse des écarts Créatin de la cnceptin d'architecture technique de haut niveau Créatin de la cnceptin d'intégratin d'applicatins de haut niveau Aide au prcessus de cnceptin de base Service de cnceptin des cmmunicatins de bureau de Cisc Le Service de cnceptin des cmmunicatins de bureau prévit la créatin de cnceptins de haut niveau pur l'intégratin des cmmunicatins unifiées de Cisc et des prduits de cllabratin avec les applicatins de bureau Micrsft telles que Micrsft Outlk, Office et Office Cmmunicatr (MOC). Le Service de cnceptin des cmmunicatins de bureau est applicable dans les

3 Page 3 sur 5 envirnnements ù des slutins Cisc existantes, nécessitant des applicatins Micrsft, peuvent cnsister en : Messagerie instantanée et présence Les prduits Cisc de cette catégrie cmprennent : Serveur Cisc Unified Presence Cisc Unified Persnal Cmmunicatr Téléphne IP de bureau Cisc Les prduits Micrsft de cette catégrie cmprennent : Live Cmmunicatins Server 2005 Office Cmmunicatins Server 2007 Micrsft Office Cmmunicatr Cmmunicatins unifiées Définitin de règles et de présence basées sur le rutage et le cntrôle d'appels intelligent Les prduits Cisc de cette catégrie cmprennent : Cisc Unified Cmmunicatins Manager Serveur Cisc Unified Presence Cisc Unified Persnal Cmmunicatr Téléphne IP de bureau Cisc Les prduits Micrsft de cette catégrie cmprennent : Live Cmmunicatins Server 2005 Office Cmmunicatins Server 2007 Micrsft Office Cmmunicatr Service de cnceptin des cmmunicatins unifiées de Cisc Le Service de cnceptin des cmmunicatins unifiées de Cisc prévit la créatin de cnceptins de haut niveau pur l'intégratin des cmmunicatins unifiées de Micrsft via Live Cmmunicatins et Office Cmmunicatins Server avec les prduits Cisc et les slutins qui permettent d'utiliser des applicatins de cllabratin et de cmmunicatins unifiées. Ce Service est applicable aux envirnnements ù les slutins Cisc et Micrsft peuvent cmprendre : Messagerie instantanée et présence Les prduits Cisc de cette catégrie cmprennent : Serveur Cisc Unified Presence Cisc Unified Persnal Cmmunicatr Téléphne IP de bureau Cisc Les prduits Micrsft de cette catégrie cmprennent : Live Cmmunicatins Server 2005 Office Cmmunicatins Server 2007 Micrsft Office Cmmunicatr Cmmunicatins unifiées Définitin de règles et de présence basées sur le rutage et le cntrôle d'appels intelligent Les prduits Cisc de cette catégrie cmprennent : Cisc Unified Cmmunicatins Manager Serveur Cisc Unified Presence Cisc Unified Persnal Cmmunicatr Téléphne IP de bureau Cisc Les prduits Micrsft de cette catégrie cmprennent : Live Cmmunicatins Server 2005 Office Cmmunicatins Server 2007 Micrsft Office Cmmunicatr Les autres prduits de cette catégrie cmprennent : PBX hérité Téléphnes de bureau hérités Service de cnceptin de la messagerie unifiée de Cisc Le Service de cnceptin de la messagerie unifiée de Cisc prévit la créatin de cnceptins de haut niveau pur l'intégratin de Micrsft Exchange avec Cisc Unity et Cisc Unified Cmmunicatins Manager. Ce Service est applicable aux envirnnements ù les slutins Cisc et Micrsft peuvent cmprendre : Messagerie unifiée Les prduits Cisc de cette catégrie cmprennent : Cisc Unity Les prduits Micrsft de cette catégrie cmprennent : Office Cmmunicatins Server 2007 Micrsft Outlk Micrsft Exchange Server 2003/2007 Service de cnférence, de cllabratin et de cnceptin vidé de Cisc Le Service de cnférence, de cllabratin et de cnceptin vidé de Cisc prévit la créatin de mdèles de haut niveau pur l'intégratin entre les prduits de Micrsft et de Cisc qui permettent des cnférences multimédias riches, le partage d'applicatins et de fichiers et la gestin de cntenu pur la cllabratin. Ce Service est applicable aux envirnnements ù les slutins Cisc et Micrsft peuvent cmprendre : Technlgies de cnférence Cela inclut tutes les technlgies qui ffrent à deux u plusieurs persnnes les fnctins suivantes : Engagement dans une cnférence audi et / u vidé riche Partage de dcuments, d'applicatins, de PC de bureau et de cntrôles Tableau blanc Ces technlgies assurent habituellement des fnctins pur archiver et enregistrer des réunins et récupérer et partager des infrmatins et des supprts enregistrés.

4 Page 4 sur 5 Les prduits Cisc de cette catégrie cmprennent : MeetingPlace WebEx Cisc Unified Cmmunicatins Manager (CUCM) Les prduits Micrsft de cette catégrie cmprennent : Live Meeting (hébergé) Live Cmmunicatins Server 2005 Office Cmmunicatins Server 2007 Espace de travail d'équipe / Cllabratin L'espace de travail/cllabratin de l'équipe est défini cmme la cllabratin de grupe et le prtail de gestin du cntenu Les prduits Cisc de cette catégrie cmprennent : WebEx Les prduits Micrsft de cette catégrie cmprennent : Windws SharePint Services (WSS) Micrsft SharePint Server (MOSS) Service de cnceptin d'applicatins de cllabratin Le Service de cnceptin d'applicatins de cllabratin est spécifiquement axé sur la créatin de cnceptins de haut niveau pur l'intégratin des applicatins de furnisseurs de lgiciels (telles que Salesfrce.cm, Siebel, IBM, Oracle et SAP) avec les prduits de cllabratin et de cmmunicatins unifiées de Cisc. (exemple : Cisc Unified Presence Server, Cisc Unified Applicatin Envirnment, Cisc Unified Cmmunicatins Manager, Cisc Webex Cnnect, Cisc TelePresence. Le Service est applicable dans les envirnnements ù des applicatins de furnisseur/partenaire existantes et des slutins Cisc peuvent cnsister en : Messagerie instantanée et présence Les prduits Cisc de cette catégrie cmprennent : Serveur Cisc Unified Presence Cisc Unified Persnal Cmmunicatr Téléphne IP de bureau Cisc Applicatins de furnisseur/partenaire Cmmunicatins unifiées Définitin de règles et de présence basées sur le rutage et le cntrôle d'appels intelligent Les prduits Cisc de cette catégrie cmprennent : Cisc Unified Cmmunicatins Manager Serveur Cisc Unified Presence Messagerie unifiée Cisc Unified Persnal Cmmunicatr Téléphne IP de bureau Cisc Applicatins de furnisseur/partenaire Les prduits Cisc de cette catégrie cmprennent : Cisc Unity Applicatins de furnisseur/partenaire Dévelppement de widget Cisc WebEx Cnnect Cisc TelePresence Les applicatins d'entreprise qui divent être activées avec la fnctinnalité des cmmunicatins unifiées (Cllabratin) Intégratin (Activatin) ; exemples d'applicatins et de catégries : Applicatins SAP Applicatins Oracle Applicatins IBM. WebEx Cnnect Salesfrce.cm (SaaS) Applicatins BPM (Business Prcess Management) Applicatins de prtail (ex. IBM Websphere, Oracle/BEA AquaLgic) Technlgies Bus Service SAP NetWeaver Architecture d'intégratin d'applicatins Oracle, Oracle Fusin Middleware Applicatins de gestin de la relatin clients (CRM, Custmer Relatinship Management) Traitement d'événements cmplexes (CEP, Cmplex Event Prcessing) Surveillance d'activités prfessinnelles (BAM, Business Activity Mnitring) Ntificatins d'événements Prcessus de télécmmunicatins prfessinnelles (CEBP, Cmmunicatin Enabled Business Prcess) Publicatins Externalisatin distribuée à grande échelle («Crwdsurcing» Vidé Gestin / Distributin de cntenu Mndes virtuels

5 Page 5 sur 5 En vertu de ce Service de cnceptin d'applicatins cllabratives, Cisc effectuera les activités générales suivantes : Cpies de mdèles de cnfiguratin des prduits et du plan de mise en œuvre du système. Cllecte de dnnées de cnfiguratin d'applicatins de furnisseur / partenaire (le cas échéant). Respnsabilité de la cmparaisn des stcks existants et de la cnfiguratin par rapprt à la cnceptin de haut niveau et à la stratégie de technlgie de cllabratin, de l'identificatin des lacunes, de la créatin des cnditins pur les prduits essentiels et de la créatin d'une cnceptin de base pur intégrer les capacités Unity et les caractéristiques des deux ffres de furnisseurs. Respnsabilités du Client par rapprt au Service Le Client dit se cnfrmer aux bligatins suivantes : Endsser la respnsabilité glbale de tut l'impact des prcessus métier et de tutes les mises en œuvre de changement de prcessus. Cnfirmer que le persnnel clé d'explitatin, de mise en réseau et de vix du Client est dispnible pur participer à des sessins d'entretien, au besin. Sauf cnventin cntraire entre les parties, le Client dit répndre dans un délai de deux (2) jurs uvrables de la demande de dcumentatin u d'infrmatins pur les Services devant être effectués par Cisc. Le Client recnnaît que l'bligatin de Cisc se limite à furnir uniquement une assistance au Client par rapprt aux activités détaillées et qu'une telle assistance peut ne pas abutir à ce que certaines u tutes les activités sient effectuées. Furniture d'une liste de tus les cmpsants existants de l'architecture des cmmunicatins unifiées, y cmpris, mais sans s'y limiter, le matériel, les lgiciels et les cnfiguratins de slutins. Diagramme architectural de haut niveau illustrant le type de matériel, de lgiciels et de cnfiguratins de slutins applicatives ainsi que leur emplacement physique (par exemple, emplacement gégraphique u emplacement au sein du réseau). Furniture de définitins détaillées du type d'applicatins et de fnctinnalités et d'une définitin détaillée de la stratégie et du calendrier de mise en œuvre. Le Client sera respnsable de la crdinatin de tut tiers, tels que des furnisseurs de services de télécmmunicatins, activités u prestatins.

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