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1 Problèmes Windows Update sous W7 code erreur B3 Je croyais être le seul a avoir des problèmes...! Le dernier en date, échec des 29 dernières mises à jour. Après avoir galéré, j'ai demandé de l'aide à Monsieur Microsoft. Je vous poste ici la réponse car si la première solution a permis l'installation d'1 mise à jour, la quatrième a débloquée toutes les autres tandis que les solutions 2 et 3 n'ont eu aucun effet. Merci d'avoir contacté le Support Microsoft (Mars 2012). Je suis Judi-Caël Ngambou et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande d'assistance Suite à votre , il semble que le souci rencontré soit le suivant : Lors de l'installation de mises à jour automatiques sous Windows 7, le processus d'installation de mises à jour se solde par un échec avec le code erreur B3. Pour résoudre ce problème, je vous propose d'effectuer les manipulations suivantes: 1.- Activer tous les services de Windows Update : 1. Cliquez sur Démarrer (le logo Windows en bas à gauche), cliquez la zone Rechercher qui est au dessus du bouton Démarrer, tapez services.msc. 2. Double-cliquez sur le Service de Transfert Intelligent en Arrière plan. 3. Si le Statut du service est arrêté, cliquez sur le bouton démarrer, dans Type de Démarrage, sélectionnez Automatique, ensuite sur appliquer ou Ok. 4. Toujours dans les services Double-cliquer sur Windows Update ou Mise à jour automatique. 5. Si le Statut du service est arrêté, cliquez sur le bouton démarrer, dans Type de Démarrage, sélectionnez Automatique, ensuite sur appliquer ou Ok. 6. Merci de faire la même chose avec les services : Station de Travail et Windows installer. Page 1

2 7. Vérifiez si le souci de mises à jour est résolu. Si le problème persiste, exécutez les étapes suivantes. 2.- Etape 1 : renommer le dossier SoftwareDistribution : Remarque : Merci de respecter les majuscules et les espaces entre ren et %windir% vous pouvez même copier la commande et la coller sur l'invite de commande. 1. Cliquez sur Démarrer, tapez cmd sur la zone de Rechercher, faites un clique droit sur cmd.exe 2. Choisissez exécutez en tant qu'administrateur. 3. Tapez net stop wuauserv et validez par la touche Entrée, cette commande permet d'arrêter le service Windows Update. 4. Tapez ren %windir%\softwaredistribution SoftwareDistribution.Old et validez par la touche Entrée, cette commande permet de renommer le ficher «softwaredistribution». 5. Tapez net Start wuauserv et validez par la touche Entrée, cette commande permet de démarrer le service Windows Update. 6. Après l'exécution de ces commandes redémarrez l'ordinateur, puis tester si Windows Update peut télécharger les mises à jour. Sinon, merci de passez à l'étape 2. Etape 2 : réinitialiser des composants Windows : 1. Rendez vous au lien suivant : 2. Cliquez sur le bouton Fix It. 3. Lien de téléchargement direct : Page 2

3 4. Dans la boîte de téléchargement, choisissez Enregistrer et sauvegardez l'utilitaire sur votre bureau, lorsque le téléchargement se termine, cliquez sur Exécuter. 5. Acceptez la licence en cochant la case I agree puis cliquez sur Next. 6. Cochez la case Run aggressive options (not recommended) et cliquez sur Next 7. Lorsque la réinitialisation est terminé, une fenêtre apparaît cliquez sur Close. 8. Un message apparaît vous demandera de redémarrer l'ordinateur, acceptez en cliquant sur Yes. 9. Dés que le bureau s'affiche, relancez Windows Update et vérifiez si tout est rentré dans l'ordre. Si le problème persiste, merci d'effectuer la vérification du système comme suit: Cliquer le bouton Démarrer (logo Windows qui se trouve en bas à gauche de l'écran). 2. Cliquez sur Tous les programmes, Accessoires, faites un clique droit de la souris sur Invite de commande, puis cliquez sur Exécutez en tant qu'administrateur. 3. Tapez la commande suivante, puis appuyez sur la touche Entrée après la saisie de la commande : sfc /scannow 4. A la fin de l'exécution de l'outil, vérifiez si le souci de mises à jour est résolu. Page 3

4 4.- Si le problème persiste toujours, exécutez l'outil CheckSur de Windows. Pour se faire, cliquez sur le lien correspondant à votre système d'exploitation Windows 7 : Il faut en premier lieu vérifier la version de votre Windows 7 s'il est en 32-bit ou 64-bit. Pour le savoir, voici la démarche à suivre : 1. Cliquez sur démarrer (c'est le logo Windows qui se trouve en bas à gauche de votre écran), puis tapez la commande msinfo32 dans la zone Rechercher qui se trouve au dessus du bouton démarrer. 2. Dans la fenêtre ouverte, sur la colonne Elément, cliquez sur Type, et sur la ligne Type, vous aurez PC à base X86. Si tel est le cas, votre système d'exploitation est un Windows 7 32-bit. Si vous avez PC à base X64, votre système d'exploitation est un Windows 7 64-bit. Merci d'exécuter le lien correspondant à votre système d'exploitation. Suivez les instructions que vous aurez dans l'assistant. Pour Windows 7 32-Bit: milyid=44e b0-4e9c-9c3b-1fc9ea40f69f Pour Windows 7 64-Bit: milyid=914fbc5b-1fba-4bae-a7c3-d2c47c6fcffc 3. Vérifiez à nouveau si le problème d'installation de mises à jour est résolu. Page 4

5 Par contre, si le problème persiste toujours, merci de m'envoyer les fichiers.log de Windows Update et CheckSUR.log. Voici les étapes à suivre pour le faire: Récupérer les fichiers CheckSUR.log: 1. Cliquer le bouton Démarrer (logo Windows qui se trouve en bas à gauche de l'écran). 2. Cliquez sur Tous les programmes, Accessoires, faites un clique droit de la souris sur Invite de commande, puis cliquez sur Exécutez en tant qu'administrateur. 3. Tapez la commande suivante, puis appuyez sur la touche Entrée après la saisie de la commande : %SYSTEMROOT%\Logs\CBS\CheckSUR.log 4. A l'ouverture de la fenêtre, cliquez sur l'onglet Fichier, puis cliquez sur Enregistrer sous. Sélectionnez le bureau, puis cliquez sur Enregistrer. 5. Je vous invite à faire la même manipulation avec cette ligne de commande: %SYSTEMROOT%\Logs\CBS\CheckSUR.persist.log 6. A l'ouverture de la fenêtre, cliquez sur l'onglet Fichier, puis cliquez sur Enregistrer sous. Sélectionnez le bureau, puis cliquez sur Enregistrer. Récupérer le fichier Windows Update : 7. Cliquez sur Démarrer, Ordinateur, double-cliquez sur Disque local C :, puis double-cliquez sur le dossier Windows. 8. Dans cette fenêtre, copier le fichier nommé WindowsUpdate ou WindowsUpdate.log. 9. Collez le fichier sur le bureau de votre ordinateur. Puis merci de m'envoyez ces fichiers lorsque vous me répondrez. Ils me permettront d'analyser ou de cerner le problème de mises à jour sur l'ordinateur. Page 5

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