Guide d achat des casques sans fil. Une liberté totale à chaque appel

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1 Guide d achat des casques sans fil Une liberté totale à chaque appel

2 Pourquoi passer au sans fil? Une liberté totale à chaque appel Gagnez en productivité en faisant passer votre équipe au casque sans fil Jabra et profitez d une liberté totale. Aucun fil nécessaire. Aucun bureau nécessaire. Une liberté totale pour gagner immédiatement en efficacité sur tous vos appels. Les collaborateurs passant une bonne partie de leur temps au téléphone ont besoin d un casque polyvalent et performant afin de tirer le meilleur parti des conversations avec leurs clients et ce, où qu ils se trouvent. 93 % des collaborateurs déclarent être plus productifs avec un casque sans fil Étude Jabra YouGov, 2012 Répondez et traitez des appels complexes plus rapidement grâce à un accès plus facile aux collègues experts et aux informations. Passez au casque sans fil et donnez à votre équipe la liberté de traiter des appels complexes plus rapidement en accédant plus facilement aux différents intervenants, qu il s agisse de parler à des collègues aux connaissances spécialisées, consulter un fichier ou un document physique ou contacter un responsable pour obtenir des conseils. Ainsi, les appels sont gérés plus rapidement, les problèmes des clients résolus plus efficacement, dès le premier appel. Les besoins de transferts d appel ou de rappel sont considérablement réduits. Ne manquez jamais un appel client important Les casques sans fil ne sont plus uniquement réservés aux agents du service client, mais profitent également aux autres fonctions administratives, commerciales, marketing ou technique qui travaillent souvent en se déplaçant autour de leur bureau ou plus loin au sein de leurs locaux. Un casque sans fil qui peut se connecter à plusieurs téléphones (fixe, smartphone ou PC) est un moyen idéal pour vous assurer de ne plus manquer un seul appel important et ce, d où qu ils soient. A propos de Jabra Jabra est un leader dans la technologie du son. Nos ingénieurs créent et testent des solutions audio dans notre laboratoire audio agréé, basé au Danemark. D ailleurs, nous avons conçu le premier micro-casque sans fil. Le saviez-vous? 44% des utilisateurs de casque avec fil déclarent que leur productivité est affectée négativement en les limitant au seul environnement immédiat de leur bureau. Étude Jabra Call Centric,

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5 Que peuvent faire les casques sans fil pour vous? Les avantages d une connexion sans fil La connexion sans fil peut faire gagner votre entreprise en productivité et améliore par la même occasion la satisfaction client grâce à un traitement plus efficace des appels. Libéré de la contrainte du fil, vos collaborateurs pourront réaliser plus facilement d autres tâches pendant leurs appels, comme aller chercher un document à l imprimante. «89 % des consommateurs ont cessé de travailler avec une entreprise après avoir connu des difficultés avec leur service client.» Rapport d impact sur l expérience client par Harris Interactive / RightNow Les avantages potentiels...pour votre entreprise Temps de traitement des appels réduit Capacité de répondre à plus d appels Traitement plus efficace des demandes dès le premier appel Augmentation de la polyvalence des employés... pour votre client Résolution plus rapide des problèmes Réduction de la nécessité de transférer les appels ou de rappeler Augmentation de sa satisfaction Les arguments Le casque sans fil peut aider votre entreprise en transformant votre expérience client. La solution Un casque sans fil sera toujours plus cher qu un modèle filaire. Mais grâce aux gains de productivité générés, c est un investissement qui en vaut largement la peine. Évaluez les principaux défis que rencontre votre service client : 1. Temps moyen de traitement des appels La durée de vos appels augmente-t-elle à cause d une plus grande complexité ou d un temps d attente prolongé? 2. Transferts d appel Transférez-vous plus d appels à un autre interlocuteur que ce que vous souhaiteriez? 3. Appels manqués Votre équipe manque-t-elle plus d appels que souhaitable? Un casque sans fil peut vous aider à améliorer ces domaines et d autres facteurs clés. Chaque situation étant particulière, la meilleure façon de mesurer les avantages potentiels pour votre entreprise est de tester gratuitement les solutions Jabra, au travers son programme de prêts. 5

6 Points clés pour l acheteur Facteurs à prendre en considération avant d acheter un casque sans fil. Parlez-en avec votre agent Jabra pour voir quels casques répondent le mieux à vos besoins. Qualité audio Le microphone dispose-t-il d une fonction anti-bruit? Vos clients veulent vous entendre vous, pas tout le bureau. Le casque offre-t-il une protection auditive? Ce point est particulièrement important pour un usage intensif tout au long de la journée. Avez-vous besoin d une certification de sécurité DECT? Cette fonction vous protège contre les écoutes indiscrètes lors de vos appels importants. Avez-vous besoin d écouteurs offrant une réduction de bruit? Certains utilisateurs souhaitent supprimer les bruits de fond du bureau en utilisant un casque stéréo avec ou sans réduction de bruit active. Alors que d autres peuvent avoir besoin de suivre certaines conversations avec des collègues et préfèreront utiliser un casque mono. Conception et utilisation Quelle est la durée de la batterie en appel? Existe-t-il une option de charge rapide? Les employés parlant au téléphone avec des clients toute la journée ont besoin d une batterie résistante. Le casque peut-il facilement être utilisé dans différents bureaux? Ceci est important pour les personnes travaillant dans des fonctions d accueil ou sans bureau fixe. Vos employés doivent-ils pouvoir prendre des appels sur plusieurs téléphones? Certains modèles vous permettent de répondre à des appels venant de plusieurs téléphones sur le même casque, vous évitant ainsi de manquer des appels. Le design du casque est-il optimisé pour une plus grande simplicité d utilisation? Les employés ont besoin de casques qui fonctionnent le plus rapidement et le plus simplement possible. Confort et ergonomie Le casque est-il confortable, même porté toute la journée? Combien pèse-t il? Le bras du micro peut-il être facilement ajusté pour s adapter à chaque utilisateur et déplacé hors appel? Existe-t-il des options d utilisation différentes? Déploiement et installation faciles Une mise en place de casques sur toute l entreprise est-elle simple? Les services de déploiement de masse sont-ils payants ou gratuits? Quelle couverture offre le logiciel de gestion du casque? Est-il payant ou gratuit? Une garantie complète est-elle comprise? Jabra propose une large gamme de casques sans fil professionnels qui présentent tous ces avantages. Pour en savoir plus, consultez le site 6

7 «Jusqu à aujourd hui, c est le meilleur casque professionnel que j ai utilisé au travail. Je suis ingénieur. Je passe donc toute la journée au téléphone, j ai un casque binaural et me permet de supprimer tous les bruits de fond de mon bureau et de me concentrer sur chaque appel» Tim Gray, 2016 Utilisateur de Jabra Pro 9400 «Le casque est génial. La qualité d appel est fantastique. Il est également extrêmement fiable et tient toutes ses promesses. La portée est excellente, les collaborateurs peuvent se déplacer dans le bureau tout en parlant au téléphone. La batterie aussi est exceptionnelle.» Chrisso, 2016 Utilisateur de Jabra Pro 9400 Ce que nos clients disent des gammes Jabra Pro * «J ai été surpris que ce casque fonctionne aussi bien et même mieux qu un casque filaire. Mes interlocuteurs m entendent parfaitement. Le système anti-bruit est vraiment bon! C est un très bon casque!» Staffan, Utilisateur Jabra Pro 900 «Un son cristallin, des contrôles simples à utiliser, mes interlocuteurs m entendent parfaitement bien, une grande portée, une autonomie de batterie impressionnante, vraiment simple à utiliser. Je le recommande sans hésiter.» Tim, 2016 Utilisateur de Jabra Pro 900 «Je l utilise tout le temps avec mon portable, mon PC et mon téléphone de bureau. Un de mes collègues de travail disait qu il est facile de voir quand quelqu un portait un casque, mais avec celui-ci, il a été incapable de deviner que j en utilisais un!» Excellent casque, 2016 Utilisateur de Jabra Pro 9400 * Sélection d avis clients sur les produits Jabra, issus du site 7

8 8 Essayez-nous Jabra propose un programme d essai sur site gratuit pour les clients éligibles, vous permettant de découvrir la véritable valeur des casques sans fil. Contactez un représentant Jabra près de chez vous pour obtenir plus d informations.

9 Les gammes de micro-casques sans fil Jabra Des conversations limpides même dans des bureaux ouverts bruyants Les casques sans fil Jabra offrent le style, la performance et le confort nécessaires aux environnements exigeants des services client. Proposant une large gamme de produits sans fil et de styles, Jabra peut répondre à toutes les attentes en matière de casque sans fil. Avec les casques Jabra, passez au sans fil performant. La gamme Jabra Pro 9400 Des casques sans fil professionnels haut de gamme avec un son cristallin compatible avec tous les téléphones Répondez aux appels arrivant sur plusieurs téléphones directement sur le casque 1 Protégez vos appels avec un jumelage breveté Jabra et une certification DECT Security Son de qualité supérieure avec une portée allant jusqu à 150 mètres et une autonomie de batterie de 10 heures Pour en savoir plus sur la gamme Jabra Pro 9400, consultez jabra.fr/pro9400 La gamme Jabra Pro 900 Des casques sans fil professionnels faciles à utiliser avec un son cristallin Jabra Pro 9450 Mono Jabra Pro 9465 Duo Répondez aux appels de votre téléphone de bureau directement sur le casque Appels voix clairs avec microphone antibruit et voix HD Jusqu à 120 mètres de portée et 8 heures d autonomie de batterie Pour en savoir plus sur la gamme Jabra Pro 900, consultez jabra.fr/pro900 Compatible avec 1 : Jabra Pro 920 Duo Jabra Pro 920 Mono Téléphone de bureau, téléphone portable, smartphone et tablette 1 Varie selon le modèle choisi La gamme Jabra Evolve Des micro-casques sans fil qui vous permettent de rester concentré en vous protégeant des bruits de fond et autres sources de distraction externes. Répondez aux appels de votre Smartphone ou, PC ou tablette depuis votre casque Renforcez votre concentration avec la réduction de bruit passive ou active et l indicateur Busylight permettant de signaler lorsque l utilisateur est en ligne. Jusqu à 30 m de portée et autonomie de 7 heures (Evolve 65) ou 15 heures (Evolve 75). Jabra Evolve 65 Pour en savoir plus sur la gamme Jabra Evolve, consultez jabra.fr/evolve Compatible avec 1 : Jabra Evolve 75 PC, smartphone et tablette 1 Varie selon le modèle choisi 9

10 Découvrez Les solutions audio mains libres Jabra pour les PME sur : jabra.fr/sme Jabra a rassemblé les informations présentées ici selon leur utilité, leur disponibilité et leur pertinence au moment de la création de ce document. Toutes les informations de cette brochure sont de nature générale et doivent être vérifiées avant achat ou autre activité. Jabra n est pas responsable des réclamations résultant d erreurs ou d informations obsolètes publiées dans cette brochure. Le nom commercial et les logos Bluetooth appartiennent à Bluetooth SIG, Inc. et toute utilisation de ces marques par Jabra est faite sous licence. (Jabra se réserve le droit de modifier les modèles et leurs descriptions à tout moment et sans préavis).