IBM Tealeaf cxconnect for Web Analytics Version décembre cxconnect for Web Analytics - Guide d'administration

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1 IBM Tealeaf cxconnect for Web Analytics Version décembre 2014 cxconnect for Web Analytics - Guide d'administration

2 Important Aant d'utiliser le présent document et le produit associé, prenez connaissance des informations figurant à la section «Remarques», à la page 27. LE PRESENT DOCUMENT EST LIVRE EN L'ETAT SANS AUCUNE GARANTIE EXPLICITE OU IMPLICITE. IBM DECLINE NOTAMMENT TOUTE RESPONSABILITE RELATIVE A CES INFORMATIONS EN CAS DE CONTREFACON AINSI QU'EN CAS DE DEFAUT D'APTITUDE A L'EXECUTION D'UN TRAVAIL DONNE. Ce document est mis à jour périodiquement. Chaque nouelle édition inclut les mises à jour. Les informations qui y sont fournies sont susceptibles d'être modifiées aant que les produits décrits ne deiennent eux-mêmes disponibles. En outre, il peut contenir des informations ou des références concernant certains produits, logiciels ou serices non annoncés dans ce pays. Cela ne signifie cependant pas qu'ils y seront annoncés. Pour plus de détails, pour toute demande d'ordre technique, ou pour obtenir des exemplaires de documents IBM, référez-ous aux documents d'annonce disponibles dans otre pays, ou adressez-ous à otre partenaire commercial. Vous pouez également consulter les sereurs Internet suiants : (sereur IBM en France) (sereur IBM au Canada) (sereur IBM aux Etats-Unis) Compagnie IBM France Direction Qualité 17, aenue de l'europe Bois-Colombes Cedex Cette édition s'applique à la ersion 9, édition 0, nieau de modification 1 (9.0.1) d'ibm Tealeaf cxconnect for Multiariate Testing et à toutes les éditions et modifications ultérieures, sauf mention contraire dans les nouelles éditions. Copyright IBM Corporation 1999, 2014.

3 Table des matières Ais aux lecteurs canadiens cxconnect for Web Analytics - Guide d'administration ii Chapitre 1. Présentation de cxconnect for Web Analytics Chapitre 2. Intégration aec Tealeaf à l'aide de cxconnect Intégration de cxconnect par insertion de données. 3 Intégration de cxconnect par fichiers de segments.. 4 Exemples Exemple Exemple 2 - Omniture Exemple 3 - Coremetrics Configuration de Tealeaf Générateur de segments Chapitre 3. Serice de génération de segments Téléchargement des requêtes de segments Via le portail Via le répertoire de fichiers Opérations Création de segments pour l'intégration Options de requête Format de requête Sureillance du serice de génération de segments 12 Configuration du serice de génération de segments 12 Droits d'accès Chapitre 4. Solutions d'intégration Omniture Méthode d'intégration 1 - Fichier de segment Exemples Configuration de Tealeaf Configuration et utilisation dans Omniture Chapitre 5. Solution d'intégration WebTrends Présentation de WebTrends Offres WebTrends actuelles Exemple d'intégration Collecte de données dans WebTrends Intégration de Tealeaf aec WebTrends Analytics.. 19 Prérequis Solution d'intégration Création de rapports Exportation du rapport Importer un rapport sous la forme d'un segment Tealeaf Chapitre 6. Documentation et aide d'ibm Tealeaf Remarques Marques Remarques sur les règles de confidentialité Copyright IBM Corp. 1999, 2014 iii

4 i IBM Tealeaf cxconnect for Web Analytics - Guide d'administration

5 Ais aux lecteurs canadiens Le présent document a été traduit en France. Voici les principales différences et particularités dont ous deez tenir compte. Illustrations Les illustrations sont fournies à titre d'exemple. Certaines peuent contenir des données propres à la France. Terminologie La terminologie des titres IBM peut différer d'un pays à l'autre. Reportez-ous au tableau ci-dessous, au besoin. IBM France ingénieur commercial agence commerciale ingénieur technico-commercial inspecteur IBM Canada représentant succursale informaticien technicien du matériel Claiers Les lettres sont disposées différemment : le claier français est de type AZERTY, et le claier français-canadien de type QWERTY. OS/2 et Windows - Paramètres canadiens Au Canada, on utilise : les pages de codes 850 (multilingue) et 863 (français-canadien), le code pays 002, le code claier CF. Nomenclature Les touches présentées dans le tableau d'équialence suiant sont libellées différemment selon qu'il s'agit du claier de la France, du claier du Canada ou du claier des États-Unis. Reportez-ous à ce tableau pour faire correspondre les touches françaises figurant dans le présent document aux touches de otre claier. Copyright IBM Corp. 1999, 2014

6 Breets Il est possible qu'ibm détienne des breets ou qu'elle ait déposé des demandes de breets portant sur certains sujets abordés dans ce document. Le fait qu'ibm ous fournisse le présent document ne signifie pas qu'elle ous accorde un permis d'utilisation de ces breets. Vous pouez enoyer, par écrit, os demandes de renseignements relaties aux permis d'utilisation au directeur général des relations commerciales d'ibm, 3600 Steeles Aenue East, Markham, Ontario, L3R 9Z7. Assistance téléphonique Si ous aez besoin d'assistance ou si ous oulez commander du matériel, des logiciels et des publications IBM, contactez IBM direct au i IBM Tealeaf cxconnect for Web Analytics - Guide d'administration

7 cxconnect for Web Analytics - Guide d'administration IBM Tealeaf cxconnect for Web Analytics permet d'intégrer facilement des données de session Tealeaf aec des applications tierces d'analyse Web pour rééler les tendances et les anomalies tout en optimisant les inestissements de otre entreprise. Grâce à ces suites tierces, les analystes Web peuent relire les rapports et examiner les sessions Tealeaf de façon plus approfondie. Vous pouez également soumettre des segments de session générés par otre suite d'outils d'analyse Web à Tealeaf pour créer un ensemble correspondant de sessions dans Tealeaf. La gamme de produits IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis contient les produits suiants : Le "Guide d'administration de cxconnect for Data Analysis" dans le document IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis - Guide d'administration Le guide d'administration de cxconnect for Web Analytics Le "Guide d'administration de cxconnect for Voice of Customer" dans le document IBM Tealeaf cxconnect for Voice of Customer - Guide d'administration Le "Guide d'administration de cxconnect for Multiariate Testing" dans le document IBM Tealeaf cxconnect for Multiariate Testing - Guide d'administration Copyright IBM Corp. 1999, 2014 ii

8 iii IBM Tealeaf cxconnect for Web Analytics - Guide d'administration

9 Chapitre 1. Présentation de cxconnect for Web Analytics IBM Tealeaf cxconnect for Web Analytics permet d'intégrer facilement des données de session Tealeaf aec des applications tierces d'analyse Web pour rééler les tendances et les anomalies tout en optimisant les inestissements de otre entreprise. Remarque : IBM Tealeaf cxconnect for Web Analytics est un composant du produit IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis de Tealeaf faisant l'objet d'une licence à part. Contactez otre interlocuteur IBM Tealeaf. Lorsque les données de Tealeaf sont intégrées à ces suites, os analystes Web peuent relire les rapports Entonnoirs de conersion existants et examiner de manière plus approfondie les sessions Tealeaf. De cette manière, l'ensemble des données riches de Tealeaf offre un aperçu complet et les détails de prise en charge en fonction du champ indiiduel. Vous pouez définir un segment de session selon os propres critères de recherche dans n'importe quel produit d'analyse Web répertorié dans la liste ci-dessous. Cette requête est soumise au sereur d'ibm Tealeaf CX ia le serice de génération de segments, et IBM Tealeaf cxconnect for Web Analytics génère automatiquement un segment de session contenant l'ensemble correspondant de sessions. Voir "Serice de génération de segments" dans le document IBM Tealeaf cxconnect for Web Analytics - Guide d'administration. Dans ce segment, ous pouez relire des sessions indiiduelles ou réaliser des analyses plus poussées sur le segment. Copyright IBM Corp. 1999,

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11 Chapitre 2. Intégration aec Tealeaf à l'aide de cxconnect Ce document décrit les méthodes d'intégration des applications tierces aec la plateforme d'ibm Tealeaf CX en utilisant IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis. Les méthodes disponibles pour cette intégration sont les suiantes : Tableau 1. Intégration aec Tealeaf à l'aide de cxconnect Méthode Produit IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis Lien de Voice of Customer relecture Insertion de Voice of Customer données Fichier de segment Web Analytics Description Permet de relire une seule session. Voir Intégration de cxconnect par liens de relecture. Permet l'intégration de données externes (éénements) à une session par le biais d'une demande d'image personnalisable. Voir «Intégration de cxconnect par insertion de données». Permet de créer un segment de session Tealeaf à partir d'une liste d'identifiants de session fournis. Voir "Intégration de cxconnect par fichiers de segments" dans le document IBM Tealeaf cxconnect for Web Analytics - Guide d'administration. Intégration de cxconnect par insertion de données La méthode d'intégration par insertion de données est utilisée pour associer les données des contenus de sites Web et de l'expérience client, fournies par des systèmes tiers et/ou internes, aux sessions capturées de Tealeaf, où les informations à intégrer ne sont pas incluses dans le flux HTTP capturé par Tealeaf. L'association de données est exécutée par le lancement d'une requête qui inclut les données à associer en tant que paramètres de chaînes de requête, pour un fichier d'image situé sur l'infrastructure Web automatiquement capturée par Tealeaf. Remarque : La seule modification de l'infrastructure Web nécessaire est l'intégration du fichier image. Le fichier image doit être nommé tl_img.html. Pour des raisons d'optimisation des données et des performances, le système Tealeaf filtre par défaut toutes les requêtes de formats binaires communs, comme le format.gif, et les supprime du flux de données capturées. Pour ignorer ce filtre, l'extension.html est utilisée pour le fichier image, garantissant ainsi que la requête et toutes les données incluses passent par le système Tealeaf. L'URL pour la demande d'image est la suiante : <SidName>&SidValue=<SidValue>&Custom1=<Custom1>&Custom2=<Custom2> Remarque : Le nombre de paires nom-aleur personnalisées pouant être incluses dans les paramètres de chaines de requête de la demande n'est pas limité. Dans tous les cas, les aleurs sans espaces sont priilégiées. Copyright IBM Corp. 1999,

12 Tableau 2. Intégration de cxconnect par insertion de données Paramètre Obligatoire? Type Description HostPathToImage Y [chaîne] Chemin d'accès du fichier tl_img.html sur l'infrastructure Web cible. Source N [chaîne] Utilisé pour identifier le système tiers ou interne qui génère la requête. Eénement N [chaîne] Utilisé pour identifier le type d'éénement de la requête (c.-à-d. start, complete, etc.). SidName N [chaîne] Utilisé pour identifier le nom du cookie sollicité pour les mises en session dans le système Tealeaf. Remarque : Si les paires nom-aleur du cookie de session ne sont pas automatiquement associées à la requête ou si elles sont remplacées, le paramètre SidName deient alors obligatoire pour associer la requête à sa session d'origine. Dans le cas contraire, la demande d'image deiendra une session unique dans Tealeaf et pourra être supprimée. SidValue N [chaîne] Utilisé pour identifier la aleur du cookie sollicité pour les mises en session dans le système Tealeaf. Remarque : Si les paires nom-aleur du cookie de session ne sont pas automatiquement associées à la requête ou si elles sont remplacées, le paramètre SidValue deient alors obligatoire pour associer la requête à sa session d'origine. Dans le cas contraire, la demande d'image deient une session unique dans Tealeaf et peut être supprimée. Intégration de cxconnect par fichiers de segments La méthode d'intégration par fichiers de segments est utilisée pour automatiser la création d'un segment de session Tealeaf correspondant à un segment défini dans un système tiers. Cette intégration et cette automatisation sont effectuées à l'aide d'un fichier contenant une liste de aleurs qui identifient des sessions client uniques pour le 4 IBM Tealeaf cxconnect for Web Analytics - Guide d'administration

13 générateur de segments Tealeaf configuré. Une fois que le générateur de segments a créé le segment de session, il est disponible pour une relecture et une analyse dans le portail de Tealeaf. Pour en saoir plus sur la configuration du générateur de segments, oir la section Intégration des "Paramètres CX" dans le document IBM Tealeaf cximpact - Guide d'administration. Exemples Les exemples suiants montrent comment les segments de session sont créés dans IBM Tealeaf. Exemple 1 Dans l'exemple suiant, nous montrons comment une liste de sessions générée par Google Analytics est utilisée pour créer un segment de session dans Tealeaf. Les fonctions JaaScript suiantes permettent à la aleur du cookie utilisé pour identifier les sessions utilisateurs uniques dans Tealeaf d'être incluse dans et exportée depuis les rapports de Google Analytics : Nous considérons que le cookie utilisé pour identifier ces sessions uniques se nomme TLTSID et que l'id de l'outil de suii de Google Analytics est UA <!-- BEGIN TEALEAF INTEGRATION CODE --> <script type="text/jaascript"> <!--// Démarrer l exemple d intégration de Tealeaf // La fonction récupère la aleur du cookie spécifié utilisé pour identifier les // sessions utilisateurs uniques. function TLGetCookie(c_name) {if (document.cookie.length>0) { c_start=document.cookie.indexof(c_name + "=");if (c_start!=-1) { c_start=c_start + c_name.length+1; c_end=document.cookie.indexof(";",c_start);if (c_end==-1) c_end=document.cookie.length;return unescape(document.cookie.substring(c_start,c_end)); } }return ""; } --> </script> <!-- END TEALEAF INTEGRATION CODE --> <!-- BEGIN GOOGLE ANALYTICS CODE --> <script type="text/jaascript">ar gajshost = ((" == document.location.protocol)? " : " document.write("\<script src= " + gajshost + "google-analytics.com/ga.js type= text/jaascript >\<\/script>" ); </script> <script type="text/jaascript">ar pagetracker = _gat._gettracker("ua "); pagetracker._initdata(); _ar TLSessionizationName= TLTSID ; ar TLSessionizationValue=TLGetCookie(TLSessionizationName);_ pagetracker._setvar("tlsessid/" + TLSessionizationValue); </script> <!-- END GOOGLE ANALYTICS CODE --> En incluant l'appel de suii pagetracker._setvar("tlsessid/" + TLSessionizationValue);, nous créons un segment défini par l'utilisateur dans Google Analytics pour l'analyse des données et leur exportation finale. Actuellement, Google Analytics limite l'exportation de données à lignes. Pour inclure la aleur susmentionnée utilisée pour définir les isites uniques : 1. Vous deez sélectionner l'option de segment User Defined. Cette option permet d'afficher toutes les aleurs TLSessID/ dans la première colonne du rapport. 2. Pour ous assurer que les premières aleurs sont exportées (pas seulement celles qui sont actuellement affichées à l'écran), ous deez ajouter &limit=50000 aux paramètres GET de l'url et exécuter la méthode GET HTTP pour terminer une exportation au format.cs. 3. Après l'exportation, ous deez supprimer TLSessID/ de l'ensemble des données. Chapitre 2. Intégration aec Tealeaf à l'aide de cxconnect 5

14 4. Vous deez placer le fichier sain dans le répertoire configuré du générateur de segments. Exemple de fichier d'exportation brut User Defined Value,Visits,Pages/Visit,Ag. Time on Site,% New Visits, Bounce Rate,Visits,Completed Orders,Goal Conersion Rate, Per Visit Goal Value,Visits,Reenue,Transactions,Aerage Value, Ecommerce Conersion Rate,Per Visit Value TLSessID/293E9A5E5CAF105C000DEE7EE2F16E35,8,1,0,1,0,8,0,0,0,8,0,0,0,0,0 TLSessID/ECFEF562531B BA91ED9DBC59,4,5.5,45.5,0,0,4,0,0,0,4,0,0,0,0,0 TLSessID/0DBDEE1C5A7D105A0573E16571F7F785,2,3,12,0.5,0,2,0,0,0,2,0,0,0,0,0 TLSessID/138F2D98586F105800E7CC06F65018AE,2,4,208,0.5,0,2,0,0,0,2,0,0,0,0,0 TLSessID/277D7D6C527C CADA14E296CFB,2,12,135,0,0,2,0,0,0,2,0,0,0,0,0 TLSessID/347DB4E DDDEE1E6FF8C80,2,5,197.5,0,0,2,0,0,0,2,0,0,0,0,0 TLSessID/3D E16571F7F785,2,3.5,85.5,0,0,2,0,0,0,2,0,0,0,0,0 TLSessID/4A28CAFE B3668C2E53B0,2,3.5,36.5,0,0,2,0,0,0,2,0,0,0,0,0 Exemple de fichier d'exportation après le nettoyage des données 293E9A5E5CAF105C000DEE7EE2F16E35 ECFEF562531B BA91ED9DBC59 0DBDEE1C5A7D105A0573E16571F7F F2D98586F105800E7CC06F65018AE 277D7D6C527C CADA14E296CFB 347DB4E DDDEE1E6FF8C80 3D E16571F7F785 4A28CAFE B3668C2E53B0 Exemple 2 - Omniture 1. Insérez la balise TLSessID 2. Définissez le segment dans Omniture. 3. Définissez la tâche d'exportation DataWarehouse dans Omniture. a. Emplacement FTP 4. Définissez la procédure d'entreprise pour la récupération, le nettoyage et le déplacement de l'export. Exemple 3 - Coremetrics 1. Insérez la balise d'éénement de conersion TLSessID ou Client Session ID. a. Ajoutez le fichier JS qui inclut l'éénement de conersion Client Session ID en tant que fonction cmcreatetechpropstag. b. Ajoutez cmcreateconersioneenttag(tlsessid, "2", "TLSessIDEent", "100"). 2. Définissez le segment dans Coremetrics. 3. Définissez la destination FTP dans Coremetrics. 4. Définissez le segment clé dans Coremetrics. 5. Définissez la tâche du générateur d'exportation dans Coremetrics : a. Récurrent b. Eénements terminés c. En fonction d'une session 6. Définissez la procédure d'entreprise pour la récupération, le nettoyage et le déplacement de l'export. 6 IBM Tealeaf cxconnect for Web Analytics - Guide d'administration

15 Configuration de Tealeaf Certains paramètres complémentaires doient être configurés pour terminer l'intégration. Voir «Générateur de segments» pour en saoir plus. Générateur de segments Pour terminer la configuration de la méthode d'intégration par fichiers de segments, les paramètres du générateur de segments doient être configurés dans le portail de Tealeaf. Pour en saoir plus, oir la section Intégration des "Paramètres CX" dans le document IBM Tealeaf cximpact - Guide d'administration. Chapitre 2. Intégration aec Tealeaf à l'aide de cxconnect 7

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17 Chapitre 3. Serice de génération de segments Le serice de génération de segments Tealeaf peut être utilisé pour créer des segments de session basés sur des requêtes spécifiées en externe de données de session Tealeaf. Par exemple, une application tierce peut spécifier dans un fichier un ensemble de requêtes qui sont ensuite exécutées pour générer un noueau segment de session. Remarque : Le serice de génération de segments est un composant d'ibm Tealeaf cxconnect for Web Analytics, un composant du système IBM Tealeaf CX faisant l'objet d'une licence à part. Contactez otre interlocuteur IBM Tealeaf. Téléchargement des requêtes de segments Ce serice interroge un répertoire préconfiguré dans le répertoire d'installation de Tealeaf pour les fichiers de requête, exécute les requêtes et rassemble dans un segment de session les données de session renoyées. Ce segment est ensuite disponible dans le portail. Lorsque la clé de licence autorise son utilisation, le serice de données lance automatiquement le serice de génération de segments. Via le portail La méthode conseillée consiste à télécharger le fichier dans le répertoire ia le portail Tealeaf. Voir "Gestion des segments de session" dans le document IBM Tealeaf cxresults - Guide de l'utilisateur. Via le répertoire de fichiers Les requêtes de segments préparées sont récupérées dans le répertoire suiant : <Tealeaf install directory>\integration\segments Opérations Lorsque le générateur de segments interroge le répertoire Segments, il tente de transformer les fichiers.txt,.cs, ou.zip du répertoire en ensembles de requêtes des jeux de données de la session Tealeaf. Si le processus aboutit : 1. Le segment est disponible dans la page de Gestion des segments de session. Voir "Gestion des segments de session" dans le document IBM Tealeaf cxresults - Guide de l'utilisateur. 2. Le fichier source est déplacé ers le répertoire suiant : <Tealeaf install directory>\integration\completed 3. En cas d'incident, le fichier est déplacé ers le répertoire des fichiers terminés et l'erreur est consignée dans le fichier journal. Dans ce cas, aucun segment de session n'est créé. Création de segments pour l'intégration Le serice de génération de segments peut créer des segments à partir de fichiers sources aux formats suiants :.txt.cs Copyright IBM Corp. 1999,

18 .zip, qui comporte des contenus aux formats.txt ou.cs Options de requête Si ous le souhaitez, ous pouez spécifier les paramètres d'importation pour les requêtes dans le fichier de session. Autrement, les paramètres par défaut sont appliqués. Remarque : Sauf indication dans le fichier d'importation, les paramètres de requête pour les segments importés utilisent les aleurs de paramètres configurées par défaut dans le portail. Si ous utilisez régulièrement le serice de génération de segments pour importer des segments depuis un système externe unique, nous ous recommandons de configurer les aleurs par défaut du portail afin qu'elles prennent en charge cette intégration, au lieu de configurer manuellement chaque fichier d'importation pour qu'il insère ces aleurs, comme décrit ci-dessous. Pour en saoir plus sur les définitions de chaque paramètre et de leur aleur par défaut, oir "Gestion des segments de session" dans le document IBM Tealeaf cxresults - Guide de l'utilisateur. Voici un exemple de requête, telle qu'elle peut apparaître dans un fichier texte. Dans l'exemple ci-dessous, le champ de recherche faisant l'objet d'une requête est ordernum pour les aleurs A123, B456, ou C789. Dans le fichier, chaque requête doit être répertoriée sur une seule ligne distincte : #Options #!MD5=N #!DATA_COLUMN=0 #!DELIMITER= #!ID_PREFIX=NOTHING #!SEGMENT_NAME=Order Number Search #!DATE_SPAN=3 #!SEARCH_TERM=ordernum #!SEGMENT_OWNER=admin #!ID_PREFIX_USE=N #!SHARE_SEGMENT=N A123 B456 C789 Commande Description MD5 Si cette commande est définie sur Y, une fonction de hachage MD5 est appliquée à la chaîne de requête pour la normaliser en ue de l'exécution de la requête. DATA_COLUMN La colonne dans le fichier de données contenant les aleurs des termes de la recherche. Si chaque ligne est une aleur unique, définissez cette aleur sur 0. DELIMITER Le délimiteur de colonne dans le fichier de requête. Les aleurs suiantes sont prises en charge : (barre erticale), (irgule) (tabulation) - utiliser la touche TABULATION ID_PREFIX Le préfixe d'id d'intégration utilisé pour identifier les termes de la 10 IBM Tealeaf cxconnect for Web Analytics - Guide d'administration

19 recherche. Si aucun préfixe d'id d'intégration n'est utilisé (ID_PREFIX_USE=N), définissez cette aleur sur NOTHING. Pour en saoir plus sur cette aleur, oir "Paramètres CX" dans le document IBM Tealeaf cximpact - Guide d'administration. SEGMENT_NAME Le nom du segment tel qu'il apparaît dans le portail après l'importation. DATE_SPAN Le nombre de jours précédant la date en cours et inclus dans la recherche des données correspondantes. SEARCH_TERM Le nom de la ariable dans les données de la demande pris en compte pour la recherche de aleurs correspondantes. SEGMENT_OWNER Après l'importation, cette aleur identifie le propriétaire du segment parmi les utilisateurs de Tealeaf. ID_PREFIX_USE Définissez cette aleur sur Y pour utiliser un préfixe d'id d'intégration pour marquer le début des champs dans les données. La aleur du préfixe est définie dans l'option ID_PREFIX ci-dessus. La fin des données de chaque champ est définie par un délimiteur (lui-même défini dans le paramètre DELIMITER ci-dessus) ou par la fin de la ligne. SHARE_SEGMENT Pour partager ce segment aec tous les utilisateurs de Tealeaf une fois qu'il a été importé, configurez cette aleur sur Y. aleurs Vous pouez spécifier les aleurs dont il faut rechercher le champ dans SEARCH_TERM sous la forme de lignes indiiduelles pour chaque aleur. Format de requête Chaque ligne d'un fichier de segment représente une requête différente de la base de données de Tealeaf. Les options et les paramètres suiants définissent le format : Options de format Description MD5=N Les données inscrites dans le fichier texte pour la requête de recherche sont utilisées. La fonction de hachage MD5 ne s'applique pas aant le lancement de la recherche. DATA_COLUMN=0 Lorsque cette aleur est définie sur 0, le fichier de résultats est supposé comporter une seule colonne de aleurs. DATE_SPAN=20 La requête est créée pour rechercher les données des 20 derniers jours. SEARCH_TERM Cette aleur indique la zone de la ariable de requête dans laquelle rechercher des aleurs correspondant à la colonne de données. Chapitre 3. Serice de génération de segments 11

20 ID_PREFIX=N Aucun préfixe d'id d'intégration n'est utilisé. La colonne de données contient seulement les aleurs du texte en clair. Les options et les paramètres suiants ne sont pas adaptés à cette requête : DELIMITER ID_PREFIX=NOTHING Une fois que la requête a été effectuée et a renoyé certaines sessions, les paramètres suiants sont appliqués au segment généré : Commande Description SEGMENT_NAME Le nom lisible par l'utilisateur (Testing only dans l'exemple ci-dessus) apparaît dans la page de Gestion des segments de session. SEGMENT_OWNER ID utilisateur Tealeaf du propriétaire du segment généré : joeuser. SHARE_SEGMENT Etant donné que cette aleur est définie sur N, le segment est un segment prié isible uniquement par joeuser et les administrateurs de Tealeaf. Sureillance du serice de génération de segments Vous pouez sureiller la progression du serice de génération de segments dans la page de Gestion des segments de session du portail de Tealeaf. Le serice détecte tous les noueaux fichiers dans le répertoire de segments et les traite immédiatement. Lorsque les requêtes sont terminées, le segment de session assemblé est disponible dans la page de Gestion des segments de session. Remarque : Pour tout segment importé dans la page de Gestion des segments de session, érifiez que la colonne Nombre de sessions contient une aleur différente de zéro. Dans cette colonne, une aleur de 0 indique que les requêtes ont échoué. Voir "Gestion des segments de session" dans le document IBM Tealeaf cxresults - Guide de l'utilisateur. Configuration du serice de génération de segments Toutes les options de configuration du serice de génération de segments sont disponibles dans le portail. 1. Dans le menu du portail, sélectionnez Tealeaf > Gestion du portail. 2. Dans le panneau de gauche, sélectionnez Paramètres d'ibm Tealeaf CX. 3. Sélectionnez la catégorie Intégration. Voir "Paramètres CX" dans le document IBM Tealeaf cximpact - Guide d'administration. Droits d'accès Pour en saoir plus sur la configuration des droits d'accès aux segments, oir la section "Droits d'accès au rapport" dans le document IBM Tealeaf cximpact - Guide d'administration. 12 IBM Tealeaf cxconnect for Web Analytics - Guide d'administration

21 Chapitre 4. Solutions d'intégration Omniture Ce document décrit les méthodes d'intégration de la plateforme IBM Tealeaf CX aec Omniture. Cette intégration contribue à l'amélioration de l'approche d'intégration par fichiers de segment. Remarque : Cette solution d'intégration requiert le produit IBM Tealeaf cxconnect for Web Analytics, un composant du système IBM Tealeaf CX faisant l'objet d'une licence à part. Contactez otre interlocuteur IBM Tealeaf. «Méthode d'intégration 1 - Fichier de segment» - Permet de créer un segment de session Tealeaf à partir d'un fichier contenant une liste de aleurs fournies. Méthode d'intégration 1 - Fichier de segment La méthode d'intégration par fichiers de segments est utilisée pour automatiser la création d'un segment de session Tealeaf correspondant à un segment défini dans un système tiers. L'intégration et l'automatisation sont effectuées à l'aide d'un fichier contenant une liste de aleurs qui identifient les sessions utilisateurs uniques sur le générateur de segments Tealeaf configuré. Une fois qu'il a été créé par le générateur de segments, le segment de session est disponible pour la relecture et l'analyse dans le portail de Tealeaf. Exemples Pour tous les exemples, suiez les paramètres d'intégration principaux suiants : Préfixe : TLTIID_ Délimiteur :, Voir "Paramètres CX" dans le document IBM Tealeaf cximpact - Guide d'administration. Exemple 1 L'exemple suiant montre comment les segments de session sont créés dans Tealeaf, en fonction de rapports planifiés de façon quotidienne et créés par un analyste d'entreprise. De plus, pour être enoyés à des indiidus spécifiques par courrier électronique, les rapports quotidiens sont également placés sur un répertoire interne partagé. Dans le cadre de cet exemple, un processus interne qui copie les rapports quotidiens sur le répertoire d'intégration configuré de Tealeaf a déjà été défini et implémenté. Tous les matins, l'analyste d'entreprise relit et analyse le segment préconstruit dans le portail de Tealeaf. Exemple de rapport(scheduleddailyorders cs) CustomerId,IntegrationKey,Visits,Pages/Visit,AgTime,Orders,Reenue ,TLTIID_293E9A5E5CAF105C000DEE7EE2F16E35,1,14.4,172.8,1, ,TLTIID_ECFEF562531B BA91ED9DBC59,2,20.1,215.07,3, ,TLTIID_0DBDEE1C5A7D105A0573E16571F7F785,3,24,343.2,3, ,TLTIID_138F2D98586F105800E7CC06F65018AE,3,28.8,429.12,3, ,TLTIID_277D7D6C527C CADA14E296CFB,1,18.4,97.52,3,83.69 Copyright IBM Corp. 1999,

22 ,TLTIID_347DB4E DDDEE1E6FF8C80,2,24.9,488.04,2, ,TLTIID_3D E16571F7F785,3,17.3,167.81,1, ,TLTIID_4A28CAFE B3668C2E53B0,3,26.1,195.75,1, Procédure Pour afficher les segments de session, 1. Connectez-ous au portail Tealeaf. 2. Dans le menu du portail, accédez à la page Segments de session en cliquant sur Analyser > Segments de session > Gestion des segments de session. Voir le chapitre relatif à la gestion des segments de session dans le document IBM Tealeaf cxresults - Guide de l'utilisateur. 3. Cliquez sur Afficher la liste des sessions pour relire les sessions utilisateurs. Exemple 2 L'exemple suiant montre comment les segments de session sont créés dans Tealeaf, en fonction de rapports ad hoc. L'exemple 2 explique comment un analyste d'entreprise peut importer manuellement les segments de session dans le portail de Tealeaf pour les relire et les analyser par la suite. Exemple de rapport(adhocdailyorders cs) CustomerId,IntegrationKey,Visits,Pages/Visit,AgTime,Orders,Reenue ,TLTIID_293E9A5E5CAF105C000DEE7EE2F16E35,1,14.4,172.8,1, ,TLTIID_ECFEF562531B BA91ED9DBC59,2,20.1,215.07,3, ,TLTIID_0DBDEE1C5A7D105A0573E16571F7F785,3,24,343.2,3, ,TLTIID_138F2D98586F105800E7CC06F65018AE,3,28.8,429.12,3, ,TLTIID_277D7D6C527C CADA14E296CFB,1,18.4,97.52,3, ,TLTIID_347DB4E DDDEE1E6FF8C80,2,24.9,488.04,2, ,TLTIID_3D E16571F7F785,3,17.3,167.81,1, ,TLTIID_4A28CAFE B3668C2E53B0,3,26.1,195.75,1, Procédure 1. Connectez-ous au portail de Tealeaf. 2. Accédez à la page Gestion des segments de session en cliquant sur Analyser > Segments de session > Gestion des segments de session. Voir le chapitre relatif à la gestion des segments de session dans le document IBM Tealeaf cxresults - Guide de l'utilisateur. 3. Cliquez sur Importer un segment pour commencer à importer un segment de session. 4. Après aoir importé le segment de session, ous pouez relire le segment. Voir Gestion des segments de session pour en saoir plus. Configuration de Tealeaf Pour terminer la configuration de la méthode d'intégration par fichiers de segments, les paramètres du générateur de segments doient être configurés dans le portail de Tealeaf. Générateur de segments Pour en saoir plus sur le générateur de segments, oir : "Serice de génération de segments" dans le document IBM Tealeaf cxconnect for Web Analytics - Guide d'administration "Paramètres CX" dans le document IBM Tealeaf cximpact - Guide d'administration 14 IBM Tealeaf cxconnect for Web Analytics - Guide d'administration

23 Configuration et utilisation dans Omniture Cette section décrit la configuration et l'utilisation dans Omniture. Prérequis SiteCatalyst 13 ou ersion supérieure Variable de conersion personnalisée disponible (evar) DataWarehouse (si le nombre de sessions par mois dépasse les 500 K) Discoer (facultatif) Limitations SiteCatalyst limité à des aleurs uniques de 500 K par evar par mois Procédure d'intégration 1. Déterminez la clé d'intégration partagée à utiliser. La plupart du temps, cette clé est le cookie utilisé pour les mises en session dans Tealeaf. 2. Modifiez la structure de balisage du site Web pour passer la clé d'intégration sur une ariable prédéfinie dans SiteCatalyst, la plupart du temps un evar personnalisé. Remarque : Tealeaf recommande d'ajouter TLTIID_ à la clé. La ariable de conersion personnalisée (evar48) contient la clé d'intégration. ar IntegrationKey = "TLTIID_" + TLGetCookie("TLTSID"); s.evar48=integrationkey; 3. Ajoutez la clé d'intégration aux paramètres d'intégration dans Tealeaf. Voir "Paramètres CX" dans le document IBM Tealeaf cximpact - Guide d'administration. 4. Configurez un alias descriptif dans SiteCatalyst pour la ariable utilisée pour l'intégration. 5. SiteCatalyst : si ous utilisez SiteCatalyst, configurez la sous-relation pour la ariable utilisée dans l'intégration. 6. DataWarehouse : si ous utilisez DataWarehouse, configurez la destination de la distribution par FTP. 7. Si ous utilisez la distribution par FTP, définissez un processus interne pour récupérer les rapports de DataWarehouse et les déplacer dans le répertoire d'intégration Tealeaf configuré. Utilisation aec SiteCatalyst 1. Connectez-ous à Omniture et accédez à SiteCatalyst. 2. Au cours de l'analyse des performances des sites Web, accédez au rapport de sous-relation basé sur la ariable utilisée pour l'intégration. Remarque : La sous-relation de la ariable d'intégration doit être préconfigurée. Voir «Procédure d'intégration». 3. Téléchargez les données du rapport au format CSV et enregistrez le fichier dans le système de fichiers local. 4. Connectez-ous à Tealeaf et importez les données du rapport de sous-relation à l'aide de l'option Importer des segments de l'écran Gestion des segments de session. Voir le chapitre relatif à la gestion des segments de session dans le document IBM Tealeaf cxresults - Guide de l'utilisateur. 5. Une fois que le générateur de segments a terminé son processus, analysez et gérez l'expérience utilisateur et le comportement du segment de isiteur identifié par les données du rapport de sous-relation importées. Chapitre 4. Solutions d'intégration Omniture 15

24 Utilisation aec DataWarehouse 1. Connectez-ous à Omniture et accédez à DataWarehouse. 2. Définissez des rapports uniques, des rapports planifiés, ou les deux, pour extraire les segments de otre choix. Remarque : Les rapports doient inclure la ariable d'intégration prédéterminée. Voir «Procédure d'intégration», à la page 15. Remarque : Les rapports configurés pour une distribution FTP contribueront à l'amélioration du processus prédéfini de récupération par FTP. 3. Connectez-ous au portail de Tealeaf pour analyser et gérer l'expérience utilisateur et le comportement du segment de isiteur identifié par un rapport DataWarehouse préconfiguré. 4. Si les rapports de DataWarehouse sont configurés pour une distribution par courrier électronique, téléchargez-les et importez-les dans Tealeaf à l'aide de l'option Importer des segments de l'interface de Gestion des segments de session. Voir le chapitre relatif à la gestion des segments de session dans le document IBM Tealeaf cxresults - Guide de l'utilisateur. 5. Vous pouez maintenant analyser le segment. 16 IBM Tealeaf cxconnect for Web Analytics - Guide d'administration

25 Chapitre 5. Solution d'intégration WebTrends Présentation de WebTrends Cette section décrit une technique d'intégration de Tealeaf aec otre solution WebTrends Analytics. Après un aperçu de l'ensemble de la solution WebTrends, le document porte sur les méthodes d'intégration aec WebTrends Analytics que le serice de génération de segments de Tealeaf utilise pour importer des segments de session générés par WebTrends. Voir "Serice de génération de segments" dans le document IBM Tealeaf cxconnect for Web Analytics - Guide d'administration. WebTrends s'est distingué comme l'une des premières solutions innoantes dans le domaine des outils d'analyse Web et reste aujourd'hui numéro 1 du marché. Cet ensemble de solution a éolué au fil du temps, passant du simple statut de compteur d'accès de type logiciel à une solution complexe d'outils d'analyse Web pour les entreprises, accessible soit sous la forme d'un modèle de logiciel en tant que serice (SAAS) soit sous la forme d'un produit logiciel installé. Offres WebTrends actuelles La suite WebTrends actuelle dispose de nombreuses offres produits dans l'espace Web Analytics : 1. WebTrends Analytics. Solution d'analyse Web principale proposée par WebTrends, ce produit est utilisé par une grande majorité des clients de WebTrends. Il peut être fourni sous la forme d'un logiciel hébergé en tant que serice (connu sous le nom de WebTrends OnDemand) ou d'un produit logiciel installé. 2. WebTrends Marketing Warehouse. Cette couche basique pour les modules haut de gamme d'analyse des isiteurs de WebTrends est un entrepôt de données relationnelles SQL Serer aec un schéma publié. Il contient des tables comportant des enregistrements de isiteurs indiiduels (en général identifiés à l'aide du cookie interne du isiteur de WebTrends) ainsi que des tables de "transaction" qui consigne les "éénements" spécifiques se produisant au cours de la isite d'un utilisateur (en fonction des balises). Il contient des tables de recherche qui peuent être alimentées par des systèmes externes (par exemple, des détails sur les produits de référence et sur les campagnes, des noms de clients, des adresses, etc.). Les données de l'entrepôt sont accessibles par le biais du nouel outil de requête de WebTrends qui dispose d'une couche d'abstraction commerciale pour simplifier son utilisation par les utilisateurs commerciaux ou à traers l'écriture du SQL directement dans la base de données (ce processus est limité si ous utilisez la ersion OnDemand - les utilisateurs commerciaux doient demander à WebTrends décrire les requêtes et WebTrends facture chaque définition de requête). Les extraits de données peuent également être planifiés et enoyés sur un FTP, par courrier électronique, etc. Les autres méthodes d'accès sont Visitor Intelligence (oir ci-dessous) et Explore - un outil de segmentation basé sur un arbre de décision. Marketing Warehouse peut être implémenté en tant que solution logicielle hébergée (OnDemand) ou On-Premise. Copyright IBM Corp. 1999,

26 3. WebTrends Visitor Intelligence. Visitor Intelligence est une couche d'analyse basée sur la technologie OLAP des serices d'analyses de Microsoft. Il permet à un utilisateur professionnel de segmenter et d'analyser par permutation d'axes le comportement des isiteurs dans un cube de données prédéfini. Utilisé le plus souent pour identifier les micro-segments pour les campagnes marketing ciblées, Visitor Intelligence est chargé plusieurs fois par jour de façon planifiée dans la base de données de Marketing Warehouse. Il est particulièrement utile pour les sites Web des petites et moyennes entreprises de ecommerce. Visitor Intelligence est disponible UNIQUEMENT sous la forme hébergée (OnDemand). Visitor Intelligence requiert Marketing Warehouse. 4. WebTrends Score. Ce produit est utilisé pour mesurer l'engagement des isiteurs. Les isiteurs indiiduels sont éalués en fonction de leur actiité sur le site Web. Les résultats obtenus sont stockés dans Marketing Warehouse et peuent être réclamés depuis cette application ou analysés dans les cubes de Visitor Intelligence. Cette solution permet de segmenter les isiteurs en fonction de leur engagement eners le site ou des domaines spécifiques (par exemple, les isiteurs qui achètent régulièrement des chaussures). Aucune recommandation n'a été définie pour cette forme d'éaluation et la plupart des organisations peinent encore à implémenter les éléments essentiels à la segmentation des isiteurs Web. WebTrends Score requiert Marketing Warehouse. Exemple d'intégration A titre d'exemple, cette section porte sur l'intégration de Tealeaf aec WebTrends Analytics, la solution d'analyse phare. C'est également la solution la plus fréquemment utilisée. Remarque : Tealeaf a les capacités techniques nécessaires à l'intégration aec Marketing Warehouse. Cependant, cette solution d'intégration n'a pas encore été testée. Pour plus d'informations, euillez contacter les serices professionnels de Tealeaf. Collecte de données dans WebTrends La méthode la plus répandue de collecte de données pour WebTrends est l'utilisation du balisage JaaScript. Une balise JaaScript standard est insérée dans la page. Il s'agit en général d'un fichier inclus appelé par les balises <SCRIPT> dans la page. Les métadonnées comportant des informations supplémentaires sur la page sont implémentées sous la forme de balises <META> dans la section <HEAD> de la page. Il n'est pas nécessaire de créer des ariables JaaScript dans le <BODY> de la page elle-même. Par exemple, dans WebTrends, des pages peuent être affectées aux groupes de contenus que WebTrends utilise pour rassembler des pages sous une seule référence. Pour affecter une page au groupe de contenu Produits, ous deez inclure la balise <META> suiante : <META name=wt.cg_n content="products"/> 18 IBM Tealeaf cxconnect for Web Analytics - Guide d'administration

27 Il existe plusieurs noms de balise <META> standard pour WebTrends utilisés pour alimenter les rapports d'après une fonctionnalité spécifique dans WebTrends. Par exemple, pour les étapes Entonnoirs de conersion, utilisez WT.si_x. Pour la fonctionnalité Reenus, utilisez WT.tx_s, et ainsi de suite. Il est également possible de remplir des balises <META> entièrement personnalisées pour toutes les données personnalisées dont ous aimeriez faire un rapport dans WebTrends. Remarque : Actuellement, la meilleure pratique conseillée est d'utiliser le préfixe WT.z pour ces ariables personnalisées. Il est également possible d'utiliser le préfixe DCSext. Intégration de Tealeaf aec WebTrends Analytics La méthode d'intégration de Tealeaf décrite ci-dessous a été alidée pour le produit WebTrends Analytics. Certaines étapes ci-dessous sont des modifications obligatoires pour effectuer l'intégration si la solution WebTrends est une ersion hébergée. Prérequis Il existe un certain nombre de prérequis pour l'intégration de otre solution WebTrends aec Tealeaf : 1. Tout produit WebTrends Analytics (logiciels ou OnDemand) incluant la fonctionnalité de création de rapports personnalisés. Produits pris en charge : WebTrends Analytics Adanced Analysis (logiciel) WebTrends Analytics Adanced Marketing (OnDemand) WebTrends Analytics Commerce Edition (OnDemand) Toute ersion de WebTrends Analytics comportant le pack supplémentaire de création de rapports personnalisés s'y applique. 2. Le balisage JaaScript doit être utilisé comme méthode de collecte de données pour WebTrends. Il est possible d'utiliser les journaux de sereurs Web comme sources de données pour le logiciel on-premise WebTrends. Cette méthode de collecte de données n'est actuellement pas prise en charge pour l'intégration de WebTrends aec Tealeaf. Solution d'intégration Pour faciliter l'intégration, otre application Web doit émettre un identifiant de session qui peut être utilisé à la fois par Tealeaf et par WebTrends. Cet identifiant de session doit être inséré dans la balise <META> appropriée pour que WebTrends l'utilise. Tealeaf peut être configuré pour extraire et utiliser cet identifiant de session en tant qu'identifiant de session Tealeaf. La définition de cet identifiant peut requérir une collaboration aec otre équipe de déeloppement Web. Pour plus d'informations, euillez contacter les serices professionnels de Tealeaf. L'intégration de WebTrends aec Tealeaf dépend de l'implémentation d'une balise <META> personnalisée dans chaque page de l'application Web qui contient l'id session utilisé par Tealeaf. Cette insertion permet la création de rapports dans WebTrends qui peuent être exportés comme des segments de session, eux-mêmes Chapitre 5. Solution d'intégration WebTrends 19

28 importés ensuite dans Tealeaf par le biais du portail sur une base ad hoc ou en mode batch, en utilisant le serice de génération de segments de Tealeaf. Voir "Serice de génération de segments" dans le document IBM Tealeaf cxconnect for Web Analytics - Guide d'administration. Balise d'intégration <META> Il est recommandé d'utiliser une balise <META> personnalisée nommée WT.z_tl_sessionid. Vous deez utiliser cette balise pour capturer l'id session de Tealeaf. Sur chaque page, cet identifiant est implémenté sous la forme d'une balise <META> comme ci-dessous : <META name=wt.z_tl_sessionid content="_insert session identifier here_"/> Une fois que cette balise a été implémentée et déployée sur chaque page appropriée de l'application Web, WebTrends commence à collecter les données de rapport nécessaires à l'exportation. Création de rapports Une fois que les données ont été collectées, l'étape suiante consiste à créer le rapport sur lequel l'exportation du segment de session a s'appuyer. WebTrends Analytics dispose d'une fonction de création de rapports personnalisés. Dans le générateur de rapports personnalisés, l'utilisateur de WebTrends doit suire la procédure suiante : 1. Créer une dimension personnalisée en fonction du paramètre WT.z_tl_sessionid. Il est recommandé de configurer cette dimension pour qu'elle tienne compte de la première occurrence trouée au cours de la isite. 2. Créer un rapport personnalisé aec la nouelle dimension personnalisée désignée comme première dimension dans le rapport. Un seul rapport peut contenir jusqu'à deux dimensions, et ous pouez également appliquer des filtres personnalisés au rapport. Le choix des mesures utilisées dans le rapport n'est pas important. Les isites ou les ues de pages sont des exemples particulièrement utiles. Limites de table Les rapports de WebTrends Analytics sont limités par un concept appelé limites de table. Dans WebTrends, les limites de table fixent les limites du rapport afin que l'interface de génération de rapports et les structures des données propriétaires sous-jacentes réalisent des performances d'excellente qualité. Ces paramètres limitent le olume de données que le rapport peut prendre en charge à chaque génération de rapport. Une fois que la limite est atteinte, WebTrends découpe automatiquement les entrées les moins populaires ou interrompt l'arriée de nouelles données sur le rapport, en fonction de la structure du rapport. Un rapport comportant des identifiants de session en tant que première dimension risque fortement d'être olumineux, et il est probable que les limites de table soit rapidement atteintes. Si le rapport atteint ses limites de table, la tournure des opérations est différente si la ersion logicielle ou hébergée de WebTrends est utilisée : Version hébergée (WebTrends OnDemand). L'administrateur de WebTrends doit contacter le support technique de WebTrends et lui demander d'augmenter les 20 IBM Tealeaf cxconnect for Web Analytics - Guide d'administration

29 limites des rapports spécifiques utilisés pour exporter les segments de session pour Tealeaf. Pour en saoir plus sur la configuration des limites, oir «Création de rapports sur les meilleures pratiques pour les rapports d'intégration Tealeaf». Logiciel installé. Votre administrateur WebTrends peut modifier les limites de table des rapports et peut les augmenter pour des rapports spécifiques. Cependant, nous ous conseillons de toujours relire et suire les meilleures pratiques répertoriées ci-dessous. Création de rapports sur les meilleures pratiques pour les rapports d'intégration Tealeaf Meilleures pratiques pour les rapports d'intégration Tealeaf : 1. Créez un profil WebTrends distinct pour les rapports d'intégration Tealeaf. Un profil WebTrends est un ensemble de rapports standard et personnalisés auxquels sont appliqués des règles et des paramètres communs lors de leur traitement. Il est recommandé de créer un profil d'intégration propre à Tealeaf. Ce profil ne doit contenir que les rapports d'intégration Tealeaf. 2. Configurez le profil WebTrends pour créer des rapports basés sur les plus petits interalles de temps possibles. Vous pouez configurer un profil pour calculer et rassembler des données de façon quotidienne, hebdomadaire, mensuelle, trimestrielle ou annuelle. Vérifiez que le profil ne rassemble des données que de façon quotidienne ou dans le plus petit interalle de temps possible. En rassemblant les données de façon quotidienne, les limites de table sont mises en pratique chaque jour afin de minimiser les risques d'atteindre les limites de table du rapport. 3. Vérifiez que le rapport personnalisé s'appuie sur une dimension unique, à saoir l'identifiant de session Tealeaf, qui augmente l'efficacité du traitement des données et réduit les risques de perte de données si les limites de table sont atteintes. Exportation du rapport L'étape suiante du processus consiste à exporter le rapport au format.csv pour que le répertoire utilisé par le serice de génération de segments du sereur Tealeaf puisse le récupérer. Pour exporter le rapport, les méthodes suiantes sont prises en charge : 1. Exportation ad hoc : tout rapport dans WebTrends peut être exporté sur une base ad hoc ers un fichier.csv simple. Ce rapport peut être enregistré sous la forme d'un fichier, enoyé par courrier électronique ou enoyé ers un sereur FTP. Voir «Exportation ad hoc». 2. Exportation planifiée : ous pouez faire un export sous la forme d'un fichier.csv ers un emplacement FTP ou par courrier électronique. Voir «Exportation planifiée», à la page 22. Exportation ad hoc Pour exporter le rapport au format.csv dans un fichier, un message ou un emplacement FTP, suiez la procédure suiante. Procédure : Le processus d'exportation ad hoc est le suiant : 1. Lorsque le rapport s'affiche dans WebTrends, cliquez sur Exporter les rapports en haut de l'écran. 2. Sélectionnez Fichier CSV. Chapitre 5. Solution d'intégration WebTrends 21