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5 Collaborateurs: par quel biais avez-vous été recruté(e)? petite annonce 4 autre bouche à oreille ANPE préstage candidature spontanée cabinet de recrutement par relations Associés: par quel biais recrutez-vous un Collaborateur? préstage 5 petite annonce 8 candidature spontanée par relations <#

6 Administratifs: par quel biais avez-vous été recruté(e)? autre annonce ANPE candidature spontanée via un cabinet de recrutement par relations Associés: par quel biais recrutez-vous un Administratif? autre 4 petite annonce candidature spontanée 3 par relations #

7 Collaborateurs: quel était le motif de votre embauche? autre politique d'accroissement du nombre de productifs association augmentation de l'activité 9 accroissement d'une nouvelle clientèle 5 développement de nouveaux marchés 8 remplacement d'un collaborateur Associés: quel est généralement au sein de votre structure le motif du recrutement d un collaborateur? politique d'accroissement du nombre de productifs association augmentation de l'activité 9 accroissement d'une nouvelle clientèle 4 développement de nouveaux marchés 8 remplacement d'un collaborateur #

8 Administratifs: quel était le motif de votre embauche? je ne sais pas remplacement suite à congé maternité remplacement suite à arrêt maladie accroissement de l activité besoin de nouvelle(s) compétence(s) création de poste remplacement suite à un départ à la retraite remplacement (suite à une démission ou un licenciement) Associés: Quel est généralement, au sein de votre structure, le motif du recrutement d un administratif? accroissement de l'acvitité besoin de nouvelles compétences 3 création de poste 3 remplacement suite à départ à la retraite remplacement suite à départ ou licenciement =#

9 "#$% Collaborateurs: Pour quels motifs avez-vous choisi ce cabinet? (réponses spontanées) domaine d'activité bonne réputation 0 7 notoriété / renommée convivialité / bon relationnel avec l'équipe 8 9 compétences taille sérieux activité à l'international disponibilité efficacité proximité rémunération diversité des activités formation implantation moyens mis à disposition des collaborateurs possibilités de développement Administratifs: Pour quels motifs avez-vous choisi ce cabinet? (réponses spontanées) simple opportunité 0 notoriété / renommée hasard 8 8 proximité domicile convivialité / bon relationnel avec l'équipe 5 5 taille domaine d'activité bonne réputation sérieux possibilités de développement dynamisme autonomie activité à l'international D#

10 & ' Collaborateurs: Quelles sont, selon vous, hormis la compétence, les qualités recherchées par les Associés chez un Collaborateur? rigueur efficacité disponibilité 33 autonomie adaptabilité 9 9 sérieux relationnel 4 5 loyauté initiative 8 réflexion 3 force de proposition " #

11 Associés: Quelles sont les qualités dominantes que vous recherchez chez un Collaborateur? compétence 9 relationnel rigueur implication état d'esprit travailleur / goût de l'effort disponibilité efficacité sérieux honnêteté fidélité technicité capacité à s'intégrer adaptabilité énergie dynamisme organisation constance respect ordre courtoisie rapidité curiosité intellectuelle assiduité convivialité envergure enthousiasme réactivité intégrité esprit d'équipe initiative loyauté motivation résistance au stress ""#

12 "#$ % & 6 ' 0 IBI ' 0 J') 0 &J' ' 0 && '. 0 J$ 0 &*& &' ; ;. &&. $&' $&K $&K J& )66. E' & $L. ' $J. ;.. ' 0 && ' E' E' E' $ & * ;;' $&K' E' & &' $J' &J$ 0 & $ 66. & $&K J' $'6 & I6&)I & 6&) & 6&) & 6&) & && & '. & $J $' $ &' & ' $ && $ &*& &J' $J & &' $ J') &JE' &J& $ &J'& $ &' &' $ &J. &' ; &' $J'. 666 &' ; &' ; &' ; &' ; &' ; &&& &' &&& $' M 66' N 'E &' & $ & &) & &' $ J& $ & ; & $'& $ &' $J& && "#

13 & Administratifs: Quelles sont, selon vous, les qualités recherchées aujourd hui par un Cabinet d Avocats chez le personnel administratif? rigueur compétence efficacité disponibilité rapidité autonomie / indépendance polyvalence discrétion réactivité sérieux organisation professionnalisme rentabilité / productivité expression écrite et orale confidentialité initiative assiduité / ponctualité adaptabilité / flexibilité informatique relationnel motivation dynamisme discipline / obéissance vigilance perfection à tous niveaux maîtrise de soi patience gestion du stress dévouement rentrer dans le moule courtoisie "C#

14 Associés: Quelles sont les qualités dominantes que vous recherchez chez le personnel administratif? compétence 6 rigueur 7 bon état d'esprit 5 disponibilité organisation rapidité qualités humaines amabilité relationnel implication efficacité capacité à s'intégrer motivation expérience présentation sérieux autonomie ouverture d'esprit dynamisme informatique ponctualité anticipation réactivité respect adaptabilité performance honnêteté fiabilité dévouement "?#

15 ( Associés: Connaissez-vous généralement des difficultés à recruter des Collaborateurs? non 5% 5% oui 43% ' $ $ $$ '$ 6& ;;' M $ 'N $' & ' & $$ $'. &* $ & && )'); M" 8& )7 " ;$8 & E' $ & &&N '. '' $66&' 0 $ '& $ && $66&' 0 $ ' ' 6 &J) $ * && $ & 6&& '&) # '& 6 66 && $ 0 A:7 ' $ & '6 $ (A: $ &*4 $ $$ L & 6& ;;' $ && & ;' $ ) $ &' $& $ & & &* $ ' $J' $J &' $ $$ '&'. 6 $ && '. L $ J $ ) * Avez-vous recours à des stagiaires étudiants? jamais 33% occasionnellement 34% Avez-vous recours à des stagiaires élèves avocats? jamais % occasionnellement 4% régulièrement 33% régulièrement 47% "<#

16 && 8 $ O ' (" # )*+ ", ( %- #.(.# / # #0 #,, # - ( )+ 34+ % -, # "3#

17 + Quel est votre statut? salarié 9% libéral 8% Collaborateurs libéraux: ce statut vous est-il imposé? Collaborateurs salariés: ce statut vous est-il imposé? non 4% oui 40% oui 58% non 60% "#

18 " Collaborateurs libéraux: êtes-vous satisfaits de votre statut? non 9% 5% Collaborateurs salariés: êtes-vous satisfaits de votre statut? 0% oui 86% ' $ $ &' & $66& $ & & '6 $ $ && && & '6 0 ; $ &' E& $'& ' & &*& $ * E 6 $ &'& & ) $ &' M'' &. 'N oui 80% ' $ $ 0 & '&' $ &JE $ 6 $ &J' &. 6 $ &. &&. & J 6 $'& $ & &*&4 & 0 & J' & 4 ') $ &*& && $ E $' &6 ' $ & $ & &' $'& $J &*& && & $ 0 $ & 6 $'& &*& $ 0 6 $ 0 * &'& $'& &*& && $'& &*& && $'& &*& &&. &' & $ $'& & 6& &*& && & $ $'& &*& && $'$ $'$ $'$ '&. &' $J $ $ $'$. &*& && & && ''6 $ & '' $ &J &' $J $ & $ &'& &'. $'$ &'. &' &*& && 6 &'&P $ $J'& J& J &' L $JE&. $ $ & &' $ $'& &*& && Q $'& $ $'& &*& && & &' $ $'& $ & &*& && &J$'$ J& "=#

19 ,# ( $ Question posée aux Collaborateurs 6% Question posée aux Associés 8% oui 4% non 53% non 38% oui 54% Associés: Le cabinet met-il spontanément à disposition les moyens nécessaires au traitement de la clientèle personnelle du Collaborateur? non 5% 7% Collaborateurs: Apportez-vous votre clientèle personnelle au Cabinet? % oui 3% oui 88% non 66% Collaborateurs: A combien estimez-vous votre Chiffre d Affaires de clientèle personnelle? 6% -0% 47% 30% et + % 0-0% 6% "D#

20 Collaborateurs et Clientèle Cabinet... Etes-vous informé de la satisfaction du client par rapport au travail que vous avez fourni? 45 8 Etes-vous en contact direct avec le client du Cabinet dont vous suivez les dossiers? % 0% 40% 60% 80% 00% oui non -.. Collaborateurs: Comment jugez-vous votre environnement de travail (moyens, ambiance, confort)? satisfaisant 44% moyen 9% très satisfaisant 47% ) * $ * '. '& & 6. R) '& M&. & '. $ & $ N. S & T E P $ & )$ &E $ &E & 6&. & $ & & $66' ' $ & $ 96 $ & && &E & $' 0 & &E. ' $ $ && & $ &J) $ &. $ &J) E & $ L #

21 -.. Collaborateurs: quelles sont vos priorités au quotidien? intérêt de la matière traitée 35 confort de travail rémunération 30 3 vie de famille 6 formation développement de clientèle 9 9 association 6 autres 4 notoriété Collaborateurs: Avez-vous le sentiment de travailler de façon satisfaisante? non 9% % ' $ " #$ % ' $ &' & $J') $ $ &4 ($. $ ' E U; $ $ ' & $. J 6&' & ' $. $'& $. 6 & & & $ & 0 $ &*& ' )''&. & V 6 & ' 6 J & ;E $ J $ $ & && $ 9 )''&. L 0 $ & & $ $ )) & J $ & L )$ &'4. $ $'& $ &. ' $ $ J J $ & & & ' J $ 6 E $ ' & ' $ 6 J & 6 & ' J J $ & L '& M$. 6N & &&& M';). &N & $ ' $ )&& ' $'. &$ 6& "#

22 médiocre % Collaborateurs: quelle est votre appréciation globale de votre évolution au sein de ce Cabinet? insuffisant 0% 8% très satisfaisant 6% moyen 7% satisfaisant 67% +, $ '" $ - " $ &$ $% %' $ ( (% # ) # % $ & $ #

23 Associés: pensez-vous que votre Collaborateur soit satisfait de ses conditions de travail et de ses perspectives d évolution? je ne sais pas 4% 5% non 0% oui, je le sais 38% oui, sans doute 43% Associés: Sur quels critères associez-vous un Collaborateur? opération capitalistique transmission du cabinet développer le Chiffre d'affaires moyen de garder un bon élément qualités humaines C#

24 /' Collaborateurs: Quels sont les moyens utilisés au sein de votre cabinet pour fidéliser le collaborateur? (résumé) rémunération écoute / communication confort de travail confiance ambiance aucun liberté bonne rétrocession autonomie HHH 0. & & L. J & & 666 & ' '4. 4 $ & )'&. &. &J ) ')&* $ & ''. $J. $ &&. '' $ & '& $ & ' ' 6. L 0 $. 6 $ & &&. 6 &$. &' $ $'& &*& &&. 6. & 6 $&'. ''. 6 $ & ' )&& $. $ ) 6 &' )$ $ & &' && ' $ & * '. 6 $ & & # $ &J6 & E $ $' $ & & ''. &J & &' $ 6 $ & & E $ $ 66 & && & $ $ 4 '' ' 0 & L &' $ & '' 6 ' $ &' $ &.. &. 6. &'4 A $ L E& '' '' ;. 6 ''. 6 &. $ & & ''H $ &J ). 6 && ) $ & ' Associés: Quels sont les moyens utilisés au sein de votre cabinet pour fidéliser le collaborateur? qualité de l'ambiance générale 3 confort de l'environnement délégation de responsabilités 6 6 participation au Réseau rémunération attrayante 5 5 intéressement 8 plan de carrière ?#

25 Collaborateurs: vous participez aux événements: aucun EUROJURIS INTERNATIONAL 4 INTERJURIS 35 JURISMUS INTERNATIONAL JURISMUS Si oui, quel est le principal bénéfice de cette participation? autre apport de dossiers fidélisation du collaborateur notoriété du cabinet 9 développement de compétences / marchés 6 contacts professionnels 7 formation <#

26 Associés: Votre/vos Collaborateur(s) participent aux réunions: 6 EUROJURIS INTERNATIONAL INTERJURIS JURISMUS INTERNATIONAL 4 JURISMUS Si oui, quel est le principal bénéfice de cette participation? apport de dossiers 0 fidélisation du collaborateur 7 notoriété du cabinet 9 développement de compétences / marchés 3 contacts professionnels formation #

27 Collaborateurs: êtes-vous satisfaits de votre rémunération par rapport... A votre travail? A votre valeur? 9 3 A votre barreau? % 0% 40% 60% 80% 00% oui non Collaborateurs: quelles sont vos aspirations en termes de compétences? spécialisation langues étrangères nouvelles compétences autre #

28 . /' Collaborateurs: quels sont selon vous les atouts majeurs du cabinet au sein duquel vous collaborez? (réponses spontanées) PLURIDISCIPLINARITE IM AGE / NOTORIETE RELATIONS CLIENTS COM PLEM ENTARITE DES AVOCATS EFFICACITE RIGUEUR ORGANISATION IM PLICATION DE L'EQUIPE ' 0 &J&. $ & 6 & & ; 'E $ &. &*& &&. 'E. & $ &' &*& && ). ) $ & $ ;. ) ' & ) '. $&' '. ) $ ' ' $$&&. ; &'' $ &J& $ & $&'. ''. 6 ')&* $ & $'. '. 66'. '' 66' 6&&. $'. E) )$ ) ) $. L '&. & $. & $ (&& $ & $ $ $ $ 66 L) & $66' ' &J $J &' M$ B $ $ 66N $ )$ &*& B &JE' & ' $ &J $ ' &J $J'. & $L. & 6&. & &' &J). L 0 $. &' $ $'& &*& && ' $ '&' ''. &L& ''.. '. 66'. && &. &' &'' &&' $ ' &$&' ) $ & $ & &*& &$&'. $&' &' $ & '&'. && & &*&. &L& ''. ' ' '. ' &&.. L$ $ U). & &'' $ ' $J '. '. $' $. 66' 'E. 66'. $' & & &J) 'E. ). ; $ ' ; ' '& & &')' & &*& '&. '. &*& $L. &J& L. ;'')''' $ * ' &&. ''. E' & $6 E '. ' $J & '& '. $ ' E $ $J * $66' 6 &' &$&'. 6 ''. & Associés: Quels sont, selon vous, les atouts majeurs du Cabinet perçus par vos Collaborateurs? (réponses spontanées; résumé) BONNE AM BIANCE IMAGE / NOTORIETE COM PETENCES LIBERTE FORM ATION CADRE/OUTIL DE TRAVAIL QUALITE DE LA CLIENTELE =#

29 . Collaborateurs: quelles sont selon vous les faiblesses du Cabinet au sein duquel vous collaborez? (réponses spontanées) Organisation Communication interne Gestion des Ressources Humaines Manque de communication entre associés Clientèle / facturation Politique marketing $. $J6 & && $ '$ J 6 &J &*& $J& M* &N4 9 E 66 )' ' $ & $ E $. E' 0 & ' $ $' $ ' $ ; $ && &' 0 V $ &J). & $'& $ &J' 6 66 )$ $ '. &) '& 6& $ 0 0 &J $ & 6$'& $ && ) $ ; 6 ') # ' & ' $ ' & I6&& I J V $'&' & $J $ && $ & & $ $ ' $ $ E $. $ L) ' $J') $ $J) M $ $N $J) $ ). &E. ) $ & &' $ $ $ E ' $ & 0 I& 6I M $ 6 $ 6$&' $ && $J $ EN & ; $ $ & ) $ $ 6 $. $ &J) ' 66. '' && ' 66 $ ) $. $ & R). & $ &$; &$; $ $ & $6 66 & && 0 &J $ $ $ $ & I6)'I. & && Associés: quelles sont, selon vous, les faiblesses majeures du Cabinet perçues par vos Collaborateurs? (réponses spontanées, résumé) Communication interne Disponibilité des Associés Organisation Evolution personnelle Manque de stratégie Rémunération D#

30 ) /$ ( & 9 ). W & 666 '& $ &J). $'& &*& && '& & ) M6N. ' $ E & $ $J '& & &'' $ ' $ & && 0 &J$ $J $ $J & $ & & $ ; $ & ;'; E B. ;'. & $ $'& $ ' ;$$ $ & 6 $ * 6 & &. &K $J ; $ 6 $ && & 6$ && $ &J' $ $J';) $ ;'. ) $ & 6$'& $ &&. & '&&8 $6 $ &E B 6 0 & &4 :8 & $ & & ' &$ ) 0 '& ) ' $ $ ) $J6. E & $ & $ $ $ 6 & $ &* $ $J 4 B $ ) $J && '' &&. '66 & ' ' $ &E. & )$ & $ &' ' $ & & $ ( $ &) $ & 6 ' &'* $E 6 && ) '& $ $ $ $ $ $' & $ & 6 E '. 0 C #

31 0 Collaborateurs: quelles sont vos aspirations en termes de carrière dans les 5 prochaines années? autre intégrer une grande entreprise intégrer un Big $'' $ $ & $ J & $ 6 6E' & $ && &' '& changer de profession 4 développer votre clientèle à l'étranger conserver le statut de collaborateur au sein du Cabinet 8 changer de cabinet 6 s'installer association Associés: Quels sont, selon vous, les projets de votre collaborateur dans les 5 prochaines années? conserver le statut de collaborateur au sein du Cabinet 5 changer de profession intégrer une direction financière d'entreprise 0 intégrer un Big 0 changer de cabinet être associé 4 s'installer C"#

32 ,' Collaborateurs: Globalement, considérez-vous que l'offre des cabinets demeure attractive par rapport à celles des entreprises? oui 39% non 6% Collaborateurs: La reconversion dans une autre profession fait-elle partie de vos projets? oui 8% non 7% C#

33 Collaborateurs: Croyez-vous à l avenir de votre Profession? non 3% 9% oui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

34 & ) 5,# :#,# -( & ;,# # ( <*+; ( # # ( / 6, - #=( >. 4 C?#

35 ) +0 ';&& $ "? M& $ ;66 : :$6 )'N 8 9 & L $/:$6 : 8.D=4 9 <> $ $' && $ $ $&& & $/:$6 6' $ $64 Nombre d'administratifs par Avocat de,5 à,50 0% plus de,50 6% de 0 à 0,5 3% Associés: Le ratio Effectif Administratif / Chiffre d Affaires au cours des 5 dernières années a : 7% diminué? 33% de 0,5 à 0,75 6% Augmenté? 4% de à,4 % de 0,76 à 0,99 3% stagné? 36% Associés: Quel est le rapport Associés / Collaborateurs? pour 3 0% plus % 0% pour 4% pour 36% C<#

36 & *0 Le système qualité est : délégué par cellule ou activité % % Au sein de votre cabinet, avez-vous identifié un / des Responsable(s) : géré par un Associé seul 3% RH Informatique 7 8 géré par une équipe Avocats / Administratifs 36% Finances Communication 5 5 géré par un Collaborateur seul 9% Aucun 5 Êtes-vous en charge d une partie de la gestion / communication du Cabinet? non 4% 5% Si oui, temps passé à cette gestion est-il pris en compte de votre rémunération? 9% oui 9% oui 8% non 8% Etablissez-vous un budget annuel? Vous avez déterminé des objectifs: 0% de rentabilité oui 40% de développement de clientèle 0 non 50% de fidélisation de la clientèle 9 de réduction des coûts C3#

37 3' Collaborateurs: Connaissez-vous les objectifs qui vous sont assignés en termes de: temps? facturation? 3 30 les Collaborateurs n'ont aucun objectif 7 7 0% 0% 40% 60% 80% 00% oui non Associés: Votre collaborateur connaît-il les objectifs qui lui sont imposés en termes de: temps? facturation? 5 6 Ces objectifs sontils généralement réalisés? 5 6 0% 0% 40% 60% 80% 00% oui non C#

38 , ' ) $ Question posée aux Collaborateurs: % Question posée aux Associés: 7% Associé Responsable 7% collectivité des associés 46% associé responsable 43% collectivité des Associés 76% ) $ Question posée aux Collaborateurs Question posée aux Associés tarif UJA tarif du Barreau facturation / performances ancienneté développement de la clientèle / du C.A. autre 0 tarif UJA tarif du Barreau facturation / performances ancienneté développement de la clientèle / du C.A. 6 $ Question posée aux Collaborateurs % explicite 9% Question posée aux Associés 5% explicite 7% implicite % implicite % aucune 58% aucune 57% C=#

39 $ Question posée aux Collaborateurs Question posée aux Associés avec intéressement 0% les deux 3% les deux % % avec intéressement 0% fixe 87% fixe 77% ( # $ Question posée aux Collaborateurs % Question posée aux Associés 5% oui 43% non 9% non 46% oui 66% CD#

40 4.. Associés: vous considérez que la rémunération de vos Collaborateurs: est inférieure aux rémunératio ns du Barreau correspond au Barreau est suffisante po urrait être augmentée po ur fidéliser Associés: vous considérez que la rémunération de votre personnel administratif: est inférieure aux rémunérations du Barreau correspond au Barreau est suffisante pourrait être augmentée pour fidéliser ? #

41 ' Administratifs: disposez-vous de statistiques Clientèle (typologie, origine du contact, secteur d activités)? 0% oui 35% non 55%. $' 9&& E&' & % H8 789:;;<?"#

42 " Administratifs: Quelles sont, selon vous, les sources de satisfaction des clients du Cabinet? décision favorable 7 disponibilité de l'avocat 0 rapidité de réponse écoute / apporter des réponses à leurs questions qualité de l'accueil qualité du conseil de l'avocat bon suivi du dossier compétence réactivité 5 diversité des domaines d'intervention information claire et rapide rendez-vous rapides rigueur 3 profesionnalisme respect des délais politique qualité efficacité relationnel ?#

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

44 Administratifs: Quelles sont, selon vous, les sources d'insatisfaction des clients du Cabinet? indisponibilité des avocats 5 manque de réactivité / suivi trop long 4 lenteur des procédures 3 honoraires 7 manque d'information 6 insatisfaction injustifiée 3 trop d'interlocuteurs différents 3 décision défavorable ??#

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47 ,' ' Quelles sont les valeurs de votre Cabinet? (toutes catégories confondues, réponses spontanées) RIGUEUR COMPETENCE QUALITE SERIEUX DISPONIBILITE EFFICACITE SATISFACTION CLIENT RESPECT FAMILLE / EQUIPE HUMANITE CONVIVIALITE REACTIVITE PROFESSIONNALISME CONFIANCE ECOUTE CLIENT ETHIQUE HONNETETE CONSCIENCE LOYAUTE INTEGRITE Pour les Associés: Pour les Collaborateurs: Pour les Administratifs: COMPETENCE RIGUEUR RIGUEUR QUALITE RESPECT EFFICACITE DISPONIBILITE SATISFACTION CLIENT COMPETENCE?#

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

49 -. ) $ Question posée aux Collaborateurs inexistante 9% efficace 5% insuffisante 5% suffisante 0% moyenne 3% Question posée aux Administratifs inexistante 0% efficace 3% insuffisante 9% suffisante 6% moyenne 3%?D#

50 , 6 $ Question posée aux Administratifs Oui, formelles 4% Question posée aux Associés 9% Non 4% Oui, formelles 40% Non 63% Oui, informelles 3% Oui, informelles 37% Collaborateurs: existe-t-il au sein du Cabinet des réunions Associés / Collaborateurs? Non 7% Oui, formelles 50% Oui, informelles 33% < #

51 6 * + $ Question posée aux Associés Non 7% Oui, informelles 36% Oui, formelles 57% Question posée aux Collaborateurs Non 35% Oui, formelles 48% Oui, informelles 7% Question posée aux Administratifs Oui, formelles 39% Non 48% Oui, informelles 3% <"#

52 7 / % & $ Question posée aux Associés 7% Question posée aux Collaborateurs 4% Question posée aux Administratifs non 3% non 9% oui 64% non 4% OUI 55% oui 68% ' $% & Question posée aux Collaborateurs Question posée aux Administratifs repas annuel / de fin d'année 8% café / goûter 6% apéritifs / pots 8% repas annuel / de fin d'année % vacances 3% w eek-ends 3% déjeuners / dîners 5% déjeuners / dîners 7% apéritifs / pots 5% sorties 6% soirées, fêtes 3% <#

53 ,. Administratifs: êtes-vous reçu(e) par la Direction lors d entretiens individuels? 3% Associés: les entretiens individuels avec les Administratifs ont lieu: jamais 6% systématiquement 3% non 37% oui 60% rarement 4% occasionnellement 9% Si oui, quels sont les sujets évoqués? autres projets pour l'année formation continue bilan de l'année ambiance du cabinet souhaits de l'employeur rémunération souhaits de l'employé <C#

54 Collaborateurs: des entretiens de carrière sont tenus: 7% systématiquement 3% Associés: les entretiens individuels avec les Collaborateurs ont lieu: jamais % systématiquement 33% jamais 34% rarement 0% rarement 3% occasionnellement 5% occasionnellement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

55 Question posée aux Collaborateurs: l'entretien aboutit sur: une augmentation de nouveaux objectifs le suivi du plan de carrière 9 une poignée de main Collaborateurs: si aucun entretien n a lieu avec la Direction, est-ce une pratique que vous souhaiteriez voir instaurer au sein de votre cabinet? non % '"* 5$ oui 89% ' &&. 6. $66&' ' '& $ & &&. ) $. ';$ $ &. ' 6* $ 6 $ (: '& && 6 & &J $J & $J6 E ; 6 $ *. '' $ & 6. $'&. ) 6. ). '' ' $ '. '' )&& $ &J' ' $ &J' 0 <<#

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57 + Responsable Qualité 0% Office Manager 0% informaticien % comptable 6% assistante de direction 6% Clerc % Poste occupé hôtesse % secrétaire 64% Statut Cadre 6% Non Cadre 84% Vous travaillez: Sans affectation particulière 39% Pour une cellule Associé et / ou Collaborateurs 6% <#

58 Ancienneté dans la Profession de 6 à 30 ans 8% plus de 30 ans 6% 0 à 5 ans 33% de 0 à 5 ans % de 6 à 0 ans 5% de 6 à 0 ans % de à 5 ans 6% Ancienneté au sein du Cabinet plus de 30 ans de 6 à 30 ans 3% 3% de 0 à 5 ans 8% 0 à 5 ans 47% de 6 à 0 ans 5% de à 5 ans % de 6 à 0 ans 3% C4+ % <=#

59 -. Administratifs: quelles sont vos priorités au quotidien? la vie de famille 38 le confort de vie 35 le travail 8 les loisirs 4 3 autres Le poste que vous occupez actuellement est: % un emploi temporaire en attendant une meilleure opportunité 8% celui que vous souhaitez conserver le plus longtemps possible 48% une première expérience 7% une bonne expérience pour de futurs postes 5% <D#

60 Administratifs: quelle est votre appréciation de votre poste actuel? insuffisant % médiocre % très satisfaisant 4% moyen 4% satisfaisant 58% Au quotidien, quels sont les points forts de votre poste? la nature des tâches à effectuer / des responsabilités à endosser 36 l autonomie 3 les conditions de travail 3 l ambiance au sein du Cabinet 4 la relation avec votre patron 3 la proximité par rapport à votre domicile les perspectives d évolution 5 la rémunération #

61 , " " Question posée aux Administratifs 8% un moyen de faire évoluer les postes du personnel 4% inexistante 7% moyen d améliorer la qualité du travail du personnel 7% rare malgré des besoins % rare, car inutile % une mise à jour des connaissances lorsque le besoin s en fait sentir % Question posée aux Associés rare malgré des besoins 4% inexistante 7% un moyen de faire évoluer les postes du personnel 5% rare, car inutile 5% une mise à jour des connaissances lorsque le besoin s en fait sentir 7% moyen d améliorer la qualité du travail du personnel 4% 3"#

62 + % Administratifs: selon vous, le travail que vous effectuez a-t-il un impact direct sur l'activité du cabinet? probablement 6% non, pas vraiment 5% oui, tout à fait 55% oui, sans doute 4% Si oui, à quel niveau? chiffre d'affaires fidélisation des clients élément fédérateur du cabinet autre 3#

63 0 Administratifs: vos souhaits pour les 5 prochaines années: Changer d'emploi 7% Exercer au sein du même cabinet 73% Exercer au sein du même Cabinet... Changer d emploi : en changeant de statut 9 00% pour un autre domaine d activité (0% pour un autre cabinet) en développant mes responsabilités 5 en développant mes activités en aménageant mes horaires de travail 3 avec les mêmes fonctions C#

64 -.. ) ". =- les clients sont devenus plus exigeants Tout à fait d accord 39% Pas d accord du tout 0% Pas vraiment d accord 3% Sans avis 0% les outils de travail de votre quotidien ont évolué Pas d accord du tout 0% Pas vraiment d accord Sans avis 3% % Plutôt d accord 34% Tout à fait d accord 6% Plutôt d accord 48% Tout à fait d accord 37% la charge de travail a augmenté Pas d accord du Pas vraiment tout d accord 0% 3% Sans avis 7% la nature des tâches a évolué Tout à fait d accord 5% Pas d accord du tout 5% Pas vraiment d accord % Plutôt d accord 43% Plutôt d accord 45% Sans avis 3% les Collaborateurs sont plus autonomes dans leur organisation Tout à fait d accord % Pas vraiment Pas d accord d accord du tout 3% 3% les Associés sont plus autonomes dans leur organisation Tout à fait d accord 5% Pas d accord du tout Pas vraiment 3% d accord % Sans avis 3% Plutôt d accord 40% Plutôt d accord 3% Sans avis 38% 3?#

65 ,'. travailler dans un cabinet d'avocats est gratifiant Tout à fait d accord 6% Pas d accord du tout Pas vraiment 6% d accord 6% Sans avis 4% Plutôt d accord 48% le travail des administratifs est reconnu Tout à fait d accord 6% Pas d accord du tout 3% Plutôt d accord 39% Pas vraiment d accord 9% Sans avis 3% 3<#

66 la formation continue est cohérente par rapport à l'évolution des besoins de la structure Tout à fait d accord % Pas d accord du tout 6% Plutôt d accord % Pas vraiment d accord % Sans avis 4% les administratifs sont force de proposition au sein du Cabinet Tout à fait d accord 5% Plutôt d accord 3% Pas d accord du tout 3% Sans avis 35% Pas vraiment d accord 4% 33#

67 ,.'. les cabinets seront gérés tels de véritables entreprises Pas d accord du tout % Pas vraiment d accord 8% Tout à fait d accord 3% Sans avis 8% Plutôt d accord 4% le secrétariat classique devrait disparaître au profit de fonctions plus polyvalentes ou spécialisées Pas d accord du tout % Tout à fait d accord % Pas vraiment d accord 3% Plutôt d accord 7% Sans avis 8% 3#

68 & O & ' 8 3=#

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71 0 ) ' #566 Les enseignements tirés : 7 n'ont eu aucun impact 3 ont permis une réflexion sur la communication de votre cabinet 5 ont influé sur vos actions et décisions ont eu un impact direct sur la poitique de votre cabinet 5 Les Guides «Relations Presse» et «Référencement internet» qui vous ont été diffusés en juin sont : 6% satisfaisants et ont été exploités % inutiles 5% insatisfaisants % intéressants et seront sans doute exploités 65% Pensez-vous qu INTERJURIS doive consacrer un second congrès à la Communication? 4% oui, pour faire le bilan de nos actions 7% non 9% oui, pour approfondir le sujet 40% "#

72 ( & :. %'&')' ''& &4G $ $ :) < 3 A: '& 8 B CC "?3 CC "D E 8 BCC "?3 CC D= C FFF446 FFF44 #