Centre d action bénévole des Seigneuries

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1 Centre d action bénévole des Seigneuries Place Gérard-Simon 9, rue Lafontaine Rivière-du-Loup (Québec) G5R 2Z4 Téléphone : (418) Télécopieur : (418) Courrier électronique : cabseigneuries@qc.aira.com Site Internet : GUIDE DU BÉNÉVOLE

2 TABLE DES MATIÈRES Mot de bienvenue... 3 Présentation de l organisme...4 Historique...4 Mission...4 Place du bénévole au Centre d action bénévole...4 Rôle du personnel salarié... 5 Rôle du conseil d administration... 5 Territoire... 5 Programmes et services... 5 Définition du bénévolat... 6 Rôle du Centre d Action Bénévole des Seigneuries... 7 Responsabilités des bénévoles... 7 Organigramme... 8 Code d éthique... 9 Informations utiles Conseils pratiques aux bénévoles Droits du bénéficiaire Assurance-responsabilité Attestation de travail Remboursement des frais En cas d urgence et numéros de téléphone importants Annexes

3 MOT DE BIENVENUE Cher bénévole, C'est avec plaisir que nous vous souhaitons la bienvenue au sein de l'équipe du Centre d'action Bénévole des Seigneuries. Votre contribution constitue un apport indispensable pour l ensemble de la communauté. Afin de faciliter votre intégration et rendre agréable votre implication bénévole chez nous, nous avons conçu cet outil de référence qui vise à vous présenter qui nous sommes, les différentes politiques et pratiques en vigueur dans notre organisation ainsi que les aspects principaux de notre fonctionnement. Le bénévolat, geste libre et gratuit, est vital pour nos milieux et notre société. Dans le quotidien, les services rendus sont inestimables. Par votre engagement bénévole, vous aller contribuer à améliorer la qualité de vie de personnes dans le besoin. Votre désir d implication est signe d une grande générosité et d une bonté inestimable. Nous souhaitons que ce guide vous accompagne tout au long de votre engagement et espérons que vous aurez du plaisir à contribuer au bien-être des gens. N hésitez surtout pas à nous contacter si vous avez des questions ou besoin d aide et de support dans vos actions. Au plaisir de collaborer avec vous! Julie DeCourval Directrice générale

4 PRÉSENTATION DE L ORGANISME Historique Le Centre d Action Bénévole des Seigneuries est un organisme sans but lucratif oeuvrant depuis 1992 sur tout le territoire de la MRC de Rivière-du-Loup. L organisme est dirigé en collaboration avec une équipe de sept membres élus au conseil d administration lors de l assemblée générale annuelle. Cet organisme a débuté ses activités suite à la dissolution du Centre d Action Bénévole du Grand- Portage. Ce dernier avait été fondé en 1979 suite à une rencontre organisée par le Département de santé communautaire. Il s agissait alors d une structure régionale chapeautant l ensemble des groupes bénévoles dans les quatre MRC du territoire (Kamouraska, Rivière-du-Loup, Témiscouata et Les Basques). En décentralisant les ressources bénévoles, les quatre nouveaux centres d action bénévole, dont celui des Seigneuries, s ajustent donc aux nouveaux paramètres découlant de la réforme des services de santé et des services sociaux. Ainsi, la Régie régionale de la santé et des services sociaux du Bas-Saint- Laurent voit dans cette décentralisation, la possibilité de faciliter le processus administratif en regard des interventions bénévoles régionales. En 1994, le CAB des Seigneuries développe un nouveau secteur d activités, celui de l aide à la vie domestique. Il est reconnu comme entreprise d économie sociale en aide domestique pour la MRC de Rivière-du-Loup. Pour un coût raisonnable, le CAB des Seigneuries offre divers services en aide à domicile pour toute personne soucieuse de demeurer à domicile. Mission La mission du Centre d Action Bénévole des Seigneuries est de promouvoir l action bénévole, de créer et de maintenir des ressources bénévoles ou rémunérées dans le but d offrir des services aux personnes âgées, malades, handicapées, seules ou aux familles en difficulté ainsi que de susciter une réponse à des besoins du milieu. Notre organisme identifie quatre champs d'action pour la réalisation de sa mission : Développement de l'action bénévole et communautaire Support aux bénévoles Support aux organismes Services aux individus par notre organisme et les comités bénévoles locaux Place du bénévole au Centre d action bénévole Le bénévole est le principale rouage du Centre d action bénévole. Acteur privilégié dans l organisme, il décide librement de ses champs d action, des clientèles avec lesquelles il désire travailler et du temps qu il veut allouer à son implication. Sans cette généreuse participation, le Centre ne pourrait répondre aux besoins du milieu. Il importe donc d offrir aux bénévoles un support axé sur l évolution des capacités et des compétences propres à favoriser leur autonomie, leur motivation et leur

5 développement personnel. Partenaire et décideur, le bénévole est partie prenante des orientations et peut influencer le développement de l organisme. Une structure démocratique permet aux bénévoles, membres de l organisme, en assemblée générale d élire leurs représentants au conseil d administration qui lui, voit à diriger l organisme. Rôle du personnel salarié Le personnel salarié doit s assurer du bon fonctionnement et de la continuité des divers services. Il assure une permanence au Centre et a comme objectif principal d encadrer et de supporter les bénévoles inscrits qui offrent des services à la population. Rôle du conseil d administration Le conseil d administration est composé de sept membres élus par l assemblée générale annuelle. Il détermine et voit à l application des grandes orientations du Centre au niveau de ses activités, de sa gestion et de son développement. Territoire Le Centre couvre le territoire de la MRC de Rivière-du-Loup ce qui représente un bassin de population de personnes en Les municipalités desservies sont : Rivière-du-Loup Saint-Antonin Notre-Dame-du-Portage Saint-Modeste Saint-Arsène Cacouna Saint-Épiphane Saint-François-Xavier-de-Viger Saint-Hubert-de-Rivière-du-Loup Saint-Cyprien Saint-Paul-de-la-Croix L Isle-Verte Programmes et services 1. Développement de l action bénévole et communautaire Promotion et Semaine de l action bénévole Identification et analyse des besoins Collaboration, soutien et concertation Représentation Site Internet à consulter 2. Support aux bénévoles Recrutement, accueil et orientation Soutien dans l action et suivi

6 Formation et information Activités sociales et de reconnaissance Journal «Info-CAB» Support aux comités bénévoles 3. Support aux organismes Recrutement, formation et référence de bénévoles Information Soutien technique et professionnel Concertation et collaboration Promotion du bénévolat et de la Semaine de l action bénévole 4. Services aux individus Accompagnement-transport o Accompagnement de personnes en perte d autonomie lors de leurs rendezvous avec des professionnels de la santé et des services sociaux. Aide aux formulaires/déclarations d impôts o Assistance afin de compléter les déclarations d impôts et autres formulaires. Café-rencontres o Activités sociales visant à briser l isolement ou à traiter d un sujet d intérêt. Centre de documentation o Documents sur des sujets entourant l action bénévole, la santé, les services sociaux, etc. Grand-maman tendresse o Programme de répit et d accompagnement pour les jeunes mamans offert par des grand-mamans bénévoles. Popote roulante o Livraison à domicile d un repas chaud et nutritif. Programme PAIR o Service gratuit de surveillance quotidienne par le biais d un appel téléphonique automatisé. Programme de prévention et de sécurité à domicile. Repas communautaires o Activités sociales visant à briser l isolement. Viactive à domicile o Programme d exercices physiques légers avec l aide d un bénévole qui se rend à domicile. Durée de 10 à 12 semaines. Visites d amitié o Visite à une personne à son domicile afin de lui offrir une présence réconfortante et briser son isolement. Définition du bénévolat Le bénévolat, c est une action signifiante résultant du don de son temps, de son savoir et de ses habiletés, sans attente de rémunération. On retrouve toujours au cœur du bénévolat les notions de gratuité, de liberté et d engagement social. La notion d engagement distingue l action bénévole des gestes quotidiens d entraide. En effet, le bénévole s engage selon ses goûts, ses aptitudes et sa disponibilité afin de combler des besoins du milieu. Le bénévolat, c est avant tout une histoire d amour pour soi et pour l autre. Une histoire où on se fait du bien en faisant le bien.

7 RÔLE DU CENTRE D ACTION BÉNÉVOLE DES SEIGNEURIES Afin de permettre aux bénévoles de dispenser des services de qualité, le Centre d action bénévole a le devoir de les supporter dans leur action. Accueille les bénévoles et les oriente vers des services ou des activités qui répondent à leurs intérêts, leurs compétences et leur disponibilité. Sélectionne les bénévoles au moyen d une entrevue, d un questionnaire rempli par les candidats bénévoles ainsi que par une procédure de filtrage. Informe les bénévoles : o de leurs tâches; o de leurs responsabilités; o de leurs droits et devoirs; o des attentes de l organisme; o de la philosophie et du fonctionnement du Centre. Fournit aux bénévoles la formation nécessaire à leurs actions. Assure le soutien et l encadrement des bénévoles pour leur permettre d être efficaces dans leurs actions. Est à l écoute de ses bénévoles. Fournit aux bénévoles toute information pertinente pour son implication. Rembourse aux bénévoles certains frais reliés à son travail (ex. : frais de déplacement pour les accompagnements). Assure une protection en cas d accident lors des activités bénévoles. Manifeste sa reconnaissance aux bénévoles par divers moyens. Informe régulièrement les bénévoles des événements, des services ou de tout autre élément pouvant avoir un intérêt pour ceux-ci. RESPONSABILITÉS DU BÉNÉVOLE Est conscient que le bénévolat est un geste libre et gratuit et que toute compensation ne constitue nullement une rémunération. Est ouvert et honnête quant à ses motivations, ses compétences et ses besoins. S assure de bien comprendre le travail et les attentes de l organisme avant de s engager. Remplit efficacement, honnêtement et prudemment ses fonctions. Accepte le soutien et l encadrement fournis par le Centre. Demande le support nécessaire au besoin. Considère son engagement sérieusement. Il planifie et avertit l organisme de ses absences pour tout engagement bénévole dans un délai raisonnable. Il n outrepasse pas ses attributions ni ne prend de décisions qui ne le concernent pas. Entretien de bonnes relations avec la clientèle, le personnel et le conseil d administration du Centre ainsi que les autres bénévoles. Transmet au personnel du Centre tout renseignement pertinent qui peut influencer le service apporté aux bénéficiaires. Assiste aux réunions et aux formations, s il y a lieu.

8 ORGANIGRAMME Assemblée générale annuelle des membres Conseil d administration Pauline Plourde, présidente Diane Desjardins, vice-présidente, volet Aide à domicile Monique Boucher, vice-présidente, volet Bénévolat Rénald Lafrance, trésorier Hubert Lafortune, secrétaire Nancy Ouellet et Gaétan Ouellet, administrateurs Direction générale Julie DeCourval Comités de travail Volet Aide à domicile Volet Bénévolat Comité de relations de travail Comité de vérification Comité en santé et sécurité au travail Personnel de bureau Diane Denis, agente d'orientation et préposée à la clientèle Johanne Bérubé, agente de coordination des services à domicile Michèle Denis, coordonnatrice au bénévolat et agente au service à la clientèle Mélanie Caron, commis à la comptabilité Isabelle Plourde, service comptable Employées AVD Nombre au 31 mars 49 Bénévoles Nombre au 31 mars 115

9 CODE D'ÉTHIQUE Préambule Le Centre d'action Bénévole des Seigneuries, de par son conseil d'administration, a voulu se doter d'un code d'éthique afin d'encadrer les interventions ainsi que les relations avec ses partenaires tant à l'interne qu'à l'externe. Après plus de dix années de fonctionnement, le Centre a développé une philosophie d'intervention qui se doit d'être connue des bénévoles, du personnel, de la clientèle ainsi que de la population. L'adoption d'un code d'éthique facilite la transparence dans la gestion de l'organisme. Il favorise également l'adhésion de toutes les personnes impliquées à des valeurs communes et au renforcement du sentiment d'appartenance. Généralités Dénomination sociale : Dans le texte qui suit, le nom «Centre d'action Bénévole des Seigneuries» désigne un organisme sans but lucratif en vertu de la Loi sur les compagnies, LRQ, C.C.-38, partie 111, constitué en Interprétation : Personnel: Désigne les employés(es) du secteur administratif, du secteur bénévolat et du secteur de l aide à domicile. Clientèle: Désigne toute personne qui reçoit un service de l'organisme tel que défini par sa mission. Confidentialité: Consiste à ne pas dévoiler à quiconque des informations concernant la clientèle en ce qui à trait à leur identité, leur état de santé, leurs problèmes conjugaux, familiaux et leurs conditions économiques. Le présent code d'éthique respecte les exigences découlant du Code civil du Québec, de la Charte des droits et libertés et de la Loi sur l'accès aux documents des organismes publics. L'organisme se réserve le droit d'apporter des modifications en tout temps et d'en informer les personnes concernées. Objectifs poursuivis par le code d'éthique Encadrer les activités des divers acteurs de l'organisme. Baliser les relations entre les bénévoles, le conseil d'administration, le personnel, la clientèle et les partenaires.

10 Établir les relations et faire connaître les principales valeurs qui sont véhiculées dans l'organisme. Clarifier et faire respecter les droits et les devoirs des personnes en relation avec l'organisme. Faciliter le partage des valeurs communes. Favoriser la concertation dans les services et les activités. Valeurs Les principales valeurs qui imprègnent les activités du Centre d'action Bénévole des Seigneuries sont : l'intégrité la transparence l'objectivité la solidarité et le respect la responsabilisation l approche globale Philosophie d'intervention Le Centre d'action Bénévole des Seigneuries vise la prise en charge de la communauté par ses membres. Il favorise l'entraide par le réseau naturel de la personne. De plus, l'organisme supporte par l'implication volontaire des bénévoles et par les préposés du service d'aide à domicile, les personnes âgées ou en perte d'autonomie soucieuses de demeurer à domicile. Les bénévoles, les membres du conseil d'administration et le personnel sont les pivots de l'organisme. Celui-ci doit mettre tout en œuvre pour assurer aux bénévoles, d une part, une implication à la mesure de leurs goûts, de leurs intérêts, de leurs aptitudes par le biais de support et d'encadrement soutenu. D'autre part, le Centre s'assure de soutenir les bénévoles, les membres du conseil d'administration et le personnel, en offrant une procédure d'accueil, un suivi, de la formation ainsi que des activités de ressourcement et de reconnaissance, favorisant ainsi le sentiment d'appartenance. Les responsabilités morales Respecter la mission et les valeurs du Centre d'action Bénévole. Assurer la distribution de services de qualité. Favoriser l'implication de la communauté dans le développement des services. Favoriser la démocratie participative à travers la gestion et les services de l'organisme. Favoriser la responsabilisation des divers intervenants (les bénévoles, les membres du conseil d'administration, le personnel et les partenaires) par rapport à la mission, aux objectifs et aux activités de l'organisme. Assurer la crédibilité de l'organisme. Véhiculer une image positive de l'organisme. Responsabilités de l'organisme Envers la population, le Centre d'action Bénévole doit : Rendre la mission de l'organisme publique; Favoriser la prise en charge de la communauté par ses membres; Assurer une gestion transparente de l'organisme en accord avec la philosophie d'utilisation des fonds publics;

11 Tenir une assemblée annuelle d'information; S'assurer d une représentativité diversifiée au conseil d'administration; Éviter toute discrimination; S'assurer d'un mécanisme de traitement des plaintes; S'assurer d'offrir des services de qualité et sécuritaires en fonction de la disponibilité des bénévoles et du personnel; S'assurer que la nature des services offerts est en conformité avec la mission de l'organisme. Envers les bénévoles et le personnel, le Centre d'action Bénévole s'engage : Par son conseil d'administration et sa direction, le Centre d'action Bénévole des Seigneuries s'engage à reconnaître et à appuyer le rôle indispensable des bénévoles et de son personnel qui permet à l'organisme d'atteindre ses buts et de remplir sa mission; À adopter des politiques et des procédures pour définir et appuyer la participation des bénévoles et du personnel à la vie de l'organisme; À assurer un suivi régulier du travail et de la satisfaction des bénévoles et du personnel dans l'exercice de leurs fonctions. Responsabilités du conseil d'administration Le conseil d'administration du Centre d'action Bénévole doit : Adhérer à la mission et aux valeurs de l'organisme ainsi qu'à les promouvoir; Respecter et faire respecter les règlements généraux de l'organisme; Définir et appliquer les orientations de l'organisme; Embaucher du personnel qualifié pour diriger l'organisme; Respecter les engagements de l'organisme envers les bénévoles, le personnel et la clientèle; Adopter des politiques de régie interne; Adhérer au principe de confidentialité; Assurer une gestion transparente de l'organisme; Être préoccupé de la qualité des services offerts; Favoriser un bon fonctionnement et une prise de décision démocratique au conseil d'administration; Éviter les situations de conflits d'intérêt (favoritisme, lien de parenté) et divulguer ceux-ci avec diligence au conseil d'administration; Respecter et faire respecter la hiérarchie; Éviter la discrimination sous toutes ses formes; Favoriser le sentiment d'appartenance à l'organisme; Assurer une gestion et une prise de décision qui favorisent l'équité; Avoir des communications empreintes de politesse, de courtoisie et de respect; S'assurer d'avoir une tenue vestimentaire décente et respecter les règles d'hygiène, Se présenter dans un état en accord avec son statut, c'est-à-dire ne pas être sous l'effet de la drogue, de la médication, de l'alcool et être sain d'esprit; Ne pas accepter des honoraires, des pourboires ou des gratifications de la part des bénévoles, du personnel et de la clientèle; Éviter de parler de sa vie privée et de ses problèmes personnels; Aucun membre du conseil d'administration ne peut exploiter une entreprise avec des services qui ne soient déjà offerts par le Centre d'action Bénévole;

12 Respecter dans ses gestes et ses paroles les bénévoles, les autres membres du conseil d'administration, le personnel et la clientèle; Éviter de participer à des activités qui vont à l'encontre des valeurs du Centre d'action Bénévole; Respecter les politiques et les procédures établies par l'organisme; Respecter la culture, les valeurs, les croyances et la religion de chacun; Véhiculer une image positive de l'organisme. Responsabilités de la direction La direction du Centre d'action Bénévole doit : Adhérer à la mission et aux valeurs de l'organisme ainsi qu'à les promouvoir; Respecter les règlements généraux de l'organisme; Respecter et faire respecter les engagements de l'organisme envers les bénévoles, les membres du conseil d'administration, le personnel et la clientèle; Assurer le fonctionnement démocratique de l'organisme; Adhérer au principe de confidentialité; Assurer une gestion transparente de l'organisme; Respecter dans ses gestes et ses paroles les bénévoles, les membres du conseil d'administration, le personnel et la clientèle; Éviter la discrimination sous toutes ses formes; Éviter les situations de conflits d'intérêt (favoritisme, lien de parenté) et divulguer ceux-ci avec diligence au conseil d'administration; Démontrer de l'ouverture et du respect pour les bénévoles, les membres du conseil d'administration, le personnel et la clientèle; Favoriser un climat de travail adéquat; Avoir des communications empreintes de politesse, de courtoisie et de respect; Apporter aux membres du conseil d'administration, aux bénévoles et au personnel, le support professionnel adéquat; Éviter de participer à des activités qui vont à l'encontre des valeurs du Centre d'action Bénévole; Ne pas accepter des honoraires, des pourboires ou des gratifications de la part de la clientèle; Se présenter dans un état en accord avec son statut, c'est-à-dire ne pas être sous l'effet de la drogue, de la médication, de l'alcool et être sain d'esprit; S'assurer d'avoir une tenue vestimentaire décente et de respecter les règles d'hygiène; Éviter de parler de sa vie privée et de ses problèmes personnels; Informer la personne ressource concernée, de toute situation, problème ou besoin qu'elle juge important pour assurer le bien-être ou la sécurité de la clientèle; Être préoccupé par la qualité des services offerts; Respecter les politiques et les procédures établies par l'organisme; Respecter la culture, les valeurs, les croyances et la religion de chacun; Véhiculer une image positive de l'organisme.

13 Responsabilités du personnel Le personnel du Centre d Action Bénévole doit : Adhérer à la mission et aux valeurs de l organisation ainsi qu'à les promouvoir; Respecter les règlements généraux de l'organisme; Être préoccupé par la qualité des services offerts; Adhérer au principe de confidentialité; Favoriser le sentiment d'appartenance à l'organisme; Éviter de participer à des activités qui vont à l'encontre des valeurs du Centre d'action Bénévole; Respecter, dans ses gestes et ses paroles, les membres du conseil d'administration, la direction, les autres collègues de travail, les bénévoles et la clientèle; Respecter les politiques et les procédures établies par l'organisme; Référer le client aux responsables du CAB si des besoins particuliers sont exprimés par ce dernier; Informer les responsables du CAB de tout changement, malentendu ou bris survenu chez le client qu il dessert; N'effectuer aucune sollicitation ou transaction de quelque nature que ce soit auprès de la clientèle; Ne pas transporter la clientèle dans son véhicule, sauf si autorisé par les responsables du Centre; Ne pas accepter des pourboires ou des gratifications de la part de la clientèle; N'effectuer aucune transaction bancaire ou monétaire au nom de la clientèle ou à la demande de celle-ci; N'agir en aucun temps comme mandataire, procureur ou chargé de pouvoir auprès de la clientèle; Respecter la propriété et le bien d'autrui; Éviter la discrimination sous toutes ses formes; Respecter la culture, les valeurs, les croyances et la religion de chacun; S'assurer d'avoir une tenue vestimentaire décente et de respecter les règles d'hygiène; Se présenter dans un état en accord avec son statut, c'est à dire ne pas être sous l'effet de la drogue, de la médication, de l'alcool et être sain d'esprit; Éviter de parler de sa vie privée et de ses problèmes personnels; Véhiculer une image positive de l'organisme. Responsabilités de la personne bénévole La personne bénévole doit : Adhérer à la mission et aux valeurs du Centre d'action Bénévole ainsi qu'à les promouvoir; Respecter les règlements généraux de l'organisme; Choisir son implication en fonction de ses goûts, de ses aptitudes, de ses intérêts et de ses disponibilités; Être préoccupé par la qualité des services offerts; Être honnête et ouvert par rapport à ses motivations; Adhérer au principe de confidentialité; Favoriser le sentiment d'appartenance à l'organisme;

14 Éviter de participer à des activités qui vont à l'encontre des valeurs du Centre d'action Bénévole; Informer le personnel concerné, de toute situation, problème ou besoin qu'elle juge important pour assurer le bien-être ou la sécurité de la clientèle; Respecter dans ses gestes et ses paroles, les autres bénévoles, les membres du conseil d'administration, le personnel et la clientèle; Respecter les politiques et les procédures établies par l'organisme; N'effectuer aucune sollicitation ou transaction de quelque nature que ce soit auprès de la clientèle; Ne pas accepter des honoraires, des pourboires ou des gratifications de la part de la clientèle; N'effectuer aucune transaction bancaire ou monétaire au nom de la clientèle ou à la demande de celle-ci. Lors d'un service, il peut cependant aider la clientèle à manipuler de l'argent; N'agir en aucun temps comme mandataire, procureur ou chargé de pouvoir auprès de la clientèle; Respecter son engagement bénévole, sinon aviser la personne en autorité afin qu'elle puisse effectuer le remplacement; Respecter la propriété et le bien d'autrui; La personne bénévole ne peut exploiter une entreprise avec des services qui ne soient déjà offerts par le Centre d'action Bénévole; Éviter la discrimination sous toutes ses formes; Respecter la culture, les valeurs, les croyances et la religion de chacun; S'assurer d'avoir une tenue décente et de respecter les règles d'hygiène; Se présenter dans un état en accord avec son statut, c'est à dire ne pas être sous l'effet de la drogue, de la médication, de l'alcool et être sain d'esprit; Éviter de parler de sa vie privée et de ses problèmes personnels; Véhiculer une image positive de l'organisme. Responsabilités de la clientèle La clientèle du Centre d Action Bénévole doit : Utiliser les services de façon judicieuse en respect avec les ressources disponibles (secteurs bénévolat et aide à domicile); S assurer que son réseau naturel ne peut lui rendre le service requis avant d adresser une demande au Centre. Respecter les règlements de l'organisme en ce qui à trait aux normes de fonctionnement des services offerts; En tout temps, adopter un comportement qui respecte les règles élémentaires de civisme (tenue vestimentaire, politesse en terme de langage et de manières, s'abstenir de consommer toute boisson alcoolique ou toute substance illicite) en présence des bénévoles ou du personnel; Respecter la vie privée des bénévoles, des membres du conseil d'administration et du personnel de l'organisme; Respecter l'horaire des rendez-vous fixés par les services bénévoles et de l'aide à domicile; N'offrir aucun pourboire ou gratification au personnel et aux bénévoles; Informer le Centre d'action Bénévole de toute insatisfaction ou suggestion concernant les services reçus. Ses commentaires permettront de corriger la situation et d'améliorer la qualité des services; Porter plainte, s'il y a lieu, face à un service reçu.

15 INFORMATIONS UTILES Conseils pratiques aux bénévoles Lors d un premier contact avec un bénéficiaire ou avec le représentant d un organisme, identifiez-vous toujours. Soyez ponctuel. Si vous êtes dans l impossibilité de respecter un engagement, faites-le savoir au personnel du Centre le plus tôt possible. Soyez respectueux du bénéficiaire. Respectez ses idées, son rythme, ses limitations, son apparence. Favorisez davantage la formule de l écoute. Soyez avare de conseils et aider plutôt la personne à trouver SA solution. Favorisez l autonomie du bénéficiaire. Aidez-le plutôt que de le faire pour lui. Permettez-vous d être authentique. Votre relation avec la personne n en sera que meilleure. RESPECTEZ TOUJOURS L ASPECT CONFIDENTIEL DE VOTRE IMPLICATION. Ne jamais donner votre numéro de téléphone au bénéficiaire. Toujours aviser le personnel du Centre de toute particularité concernant un service, un bénéficiaire ou une situation. Discutez avec le personnel du Centre de toute situation ou service que vous n aimez pas ou qui vous rend inconfortable. Droits du bénéficiaire Droit d adresser au Centre d action bénévole une demande de service que le personnel devra évaluer et à laquelle celui-ci devra donner suite, s il y a lieu. Droit de recevoir des services adéquats et de qualité. Droit d être traiter avec respect et avec tous les égards dus à sa condition. Droit à la confidentialité et droit d accès à son dossier. Droit de déposer une plainte et que celle-ci soit traitée par l organisme. Assurance-responsabilité Le Centre d action bénévole protège ses bénévoles par une assurance-responsabilité dans l exercice de leurs fonctions. Cependant, le bénévole doit être inscrit dans les registres du Centre et se conformer aux politiques de l organisme. Attestation de travail Une attestation de travail bénévole peut être remise à la fin de son engagement à tout bénévole qui en fera la demande. Remboursement des frais Être bénévole, c est donner de son temps gratuitement. Il ne reçoit aucune rémunération. Par contre, afin d alléger ses dépenses reliées à l usage de son véhicule ou bien de d autres dépenses reliées à leur

16 activité bénévole (repas, coucher, etc.), le Centre s engage à rembourser les frais encourus selon les politiques en vigueur déterminées par le conseil d administration. En cas d urgence et numéros de téléphone importants Procédures en cas d accident ou d un malaise d un bénéficiaire Voici les principales étapes à suivre si vous constatez que la personne est en difficulté : Assurez-vous que les lieux sont sécuritaires pour vous et le bénéficiaire; Si la personne est inconsciente, faites le 911 ou demander à quelqu un de le faire; Si la personne est consciente et avant de la déplacer, vérifier ce qui se passe et après, selon votre jugement, composez le 911; Prendre les signes vitaux de la personne; Si possible, pratiquez les techniques de réanimation cardiorespiratoire (RCR); Restez sur place jusqu à l arrivée des ambulanciers; Avisez le Centre d action bénévole immédiatement. Numéros de téléphone à retenir En cas d urgence Ambulance Sécurité incendie Sécurité publique Sûreté du Québec ou Centre d action bénévole des Seigneuries CLSC Rivières et marées Rivière-du-Loup L Isle-Verte Saint-Épiphane Saint-Cyprien Centre hospitalier régional du Grand-Portage Info-santé Centre Prévention Suicide du KRTB ou APPELLE Centre antipoison du Québec Info-Crime Québec