LE CRÉDIT AGRICOLE: UNE BANQUE UNIVERSELLE À TAILLE HUMAINE

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1 EN AVANT TOUTE

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3 LE CRÉDIT AGRICOLE: UNE BANQUE UNIVERSELLE À TAILLE HUMAINE Au cours de ces 70 années, la banque a parcouru pas mal de chemin, elle est devenue une banque universelle et constitue une véritable alternative aux grandes banques. Le Crédit Agricole est aujourd hui une banque coopérative, ancrée localement et spécifiquement axée sur une relation durable et personnalisée avec les clients. Ses valeurs coopératives, le Crédit Agricole les a traduites dans le concept Fidelio. Le Groupe Crédit Agricole est un groupe bancaire solide, composé de quatre entités complémentaires: le Crédit Agricole Banque et ses trois filiales, Crédit Agricole Assurances, Europabank et Keytrade Bank. Le Crédit Agricole grandit et marque de son empreinte toujours plus forte la société où nous vivons. Dans cette brochure, celle-ci est symbolisée par l apparition du logo de la banque dans la vie de tous les jours. Cette approche personnalisée et le caractère humain de la banque ressortent des photos où des collaborateurs du Crédit Agricole jouent le rôle principal. Ils veulent montrer ainsi leur implication dans la banque. Ces dernières années surtout, la croissance de la banque et du Groupe a augmenté de façon spectaculaire. Au cours des quatre dernières années, le résultat a été plus que quadruplé. Quant au nombre de clients et de collaborateurs, il croît d année en année. Cette croissance remarquable et remarquée correspond à l entrée de la SA Crédit Agricole France et principalement de ses deux Caisses frontalières, Crédit Agricole Nord de France et Crédit Agricole du Nord Est dans l actionnariat et ce n est pas un hasard. En effet, en août 2003, en collaboration avec les Caisses coopératives agréées, Agricaisse et Lanbokas, et le management, un plan stratégique ambitieux a été mis sur pied: «croissance durable» et «banque à taille humaine» en étaient les concepts-clés. Engager, fidéliser, diversifier, moderniser et professionnaliser en étaient les leitmotivs. Quatre ans plus tard, la mise en oeuvre de ce plan ambitieux, incluant également l acquisition de Europabank et de Keytrade Bank, est bientôt terminée. Et ses résultats dépassent de loin, les prévisions les plus optimistes. En 2007, un nouveau volet de ce plan de croissance a été mis en oeuvre, à savoir la concrétisation d un modèle de bancassurance propre au Crédit Agricole. Grâce, d une part, à la création d une société d assurances-vie propre, Crédit Agricole Assurances, pour des produits liés à des produits bancaires, tels que les assurances solde restant dû et grâce à l accord de collaboration avec un acteur important sur le marché belge de la commercialisation des produits financiers d assurance, d autre part, le Crédit Agricole est à présent un bancassureur à part entière. Luc Versele CEO du Crédit Agricole 3

4 QUI SOMMES-NOUS? Le Groupe Crédit Agricole est composé de 4 entités, 100% complémentaires: la banque coopérative Crédit Agricole et ses trois filiales, Crédit Agricole Assurances, la banque de niche Europabank et la banque en ligne Keytrade Bank. Le Groupe peut compter sur l enga - gement de ses deux solides actionnaires, les Caisses coopératives belges, Agricaisse et Lanbokas (50%), et le Crédit Agricole français (50%), qui soutiennent le Crédit Agricole belge dans la réalisation de ses ambitions. Chiffres-clés du Groupe Crédit Agricole collaborateurs 286 agences clients coopérateurs De gauche à droite: Tom Olinger, Luc Versele, Rik Duyck, Patrick Lewahert 5

5 QUI SOMMES-NOUS? QUI SOMMES-NOUS? Les agences du Crédit Agricole Crédit Agricole Banque Le Crédit Agricole s adresse aux agriculteurs, aux parti - culiers, aux indépendants et aux petites et moyennes Fidelio et peuvent profiter ainsi d une série d avantages intéressants et variés. Le Crédit Agricole est une banque retail belge, dotée d un réseau de 251 agences, dirigées par des indépendants. La banque fut créée en Il s agissait alors d une institution bancaire (INCA) qui s adressait spécifiquement au secteur agricole. Dans les années 60, le Crédit Agricole a engagé un partenariat avec des Caisses coopératives composées d agriculteurs et d associations agricoles. Dans le courant des années 90, le parastatal INCA fut privatisé et une Fédération d établissements de crédit fut créée entre les Caisses coopératives Agricaisse et Lanbokas et la SA Crédit Agricole. Les Caisses coopératives devinrent le entreprises. La banque offre un know-how et des produits spécifiques à sa clientèle d origine, les agriculteurs et les horticulteurs. Depuis sa création, le Crédit Agricole est le partenaire financier par excellence du monde agricole et horticole. La banque confirme cette relation non seulement par le centre de connaissance qu elle met à disposition du secteur, mais aussi en soutenant de grands et plus petits événements agricoles. Elle joue également un rôle social en aidant la recherche scientifique du secteur, Les indépendants et petites entreprises constituant, depuis pas mal de temps, un groupe de clients important pour la banque, le Crédit Agricole leur offre un service taillé sur mesure et des produits adaptés. En 2007, le Crédit Agricole a décidé d élaborer un projet spécifique pour les entreprises de taille moyenne afin d offrir un service encore meilleur à ce groupe de clients. premier actionnaire du Crédit Agricole. prend des initiatives pour soutenir l image du secteur agricole et lui propose surtout un package innovant de Crédit Agricole Assurances produits et de services. Le Crédit Agricole compte 251 agences, réparties dans tout le pays En 2003, le Crédit Agricole France vint renforcer l actionnariat. La structure actuelle de l actionnariat se présente comme suit: 50% dans les mains des Caisses coopératives belges et 50% aux mains du Crédit Agricole France (répartis de la manière suivante: 45% pour la Caisse régionale Crédit Agricole Nord de France, 45% pour la Caisse régionale Crédit Agricole Nord Est et 10% pour Crédit Agricole SA France). Aujourd hui, le Crédit Agricole est une banque solide qui propose une large gamme de services et de produits bancaires ainsi que d assurance. Le Crédit Agricole est une banque coopérative à taille humaine qui souscrit donc à une série de valeurs qu il met en pratique dans sa politique au quotidien: proximité, durabilité, solidarité, esprit d équipe, écoute, convivialité et professionnalisme. Pour développer ce caractère coopératif, la banque a lancé le concept Fidelio, qui met l accent sur la relation durable existant entre la banque et ses clients, une relation durable non seulement dans le temps, mais également d un point de vue qualitatif. De plus en plus de particuliers choisissent également le Crédit Agricole comme partenaire financier et ce, grâce à l offre élargie et variée de produits proposés par la banque, aux contacts personnels et chaleureux, au service pro - fessionnel, aux tarifs particulièrement bien étudiés et enfin grâce au concept unique développé par la banque: Fidelio. Depuis l été 2006, tous les clients qui ont souscrit à des parts sociales des Caisses coopératives du Crédit Agricole, deviennent automatiquement des clients La plus jeune filiale du Groupe Crédit Agricole n est pas une acquisition, il s agit d une nouvelle société d assurances propre au Crédit Agricole. Elle s appelle donc Crédit Agricole Assurances. Cette nouvelle société est née le 19 mars 2007 et est opérationnelle depuis septembre Depuis, le Crédit Agricole est un véritable bancassureur. Crédit Agricole Assurances propose, d une part, sa propre assurance solde restant dû et vend, d autre part, des assurances épargne (branche 21, branche 23 et branche 26) sous son nom. Pour ce faire, un accord de distribution a été conclu avec Axa Belgium. Grâce à la création de Crédit Agricole Assurances, qui s appuie sur une importante informatisation, le Crédit Agricole peut désormais mieux appréhender le profil de ses clients dans son entièreté et lui faire correspondre son offre. 6 7

6 QUI SOMMES-NOUS? QUI SOMMES-NOUS? Europabank Europabank est la plus ancienne des filiales du Crédit Agricole: cette banque fut créée en 1965 par le holding américain "International Bank of Washington". La banque mise, depuis sa création, sur des agences bien situées d un point de vue commercial. Elle est donc, historiquement, une banque urbaine avant tout. Aujourd hui encore, Europabank est uniquement présente dans le centre de villes dynamiques. Elle a également élargi son champ d action, situé en Flandre à l origine, vers la Wallonie. Europabank est une banque de niche, elle propose une gamme de produits et de services typiques. Le leasing fait partie de ces produits typiques, elle le distribue par le biais de la société de leasing qu elle a fondée en La banque est également unique de par son business de cartes, entamé dans les années 90. De plus, Europabank est spécialisée dans les crédits à la consommation. La complémentarité entre le Crédit Agricole et Europabank parle d elle-même. La reprise de Europabank par le Crédit Agricole, début 2004, s est donc avérée être un succès. Depuis lors, Europabank a continué de croître et son réseau d agences a évolué de 28 unités, l année de la reprise, à 35 en Europabank travaille, comme Keytrade Bank, de manière autonome et sous son nom propre. Des synergies sont mises sur pied et les forces vives sont rassemblées dès que possible. C est le cas en matière de projets réglementaires, mais également pour des actions plus commerciales. Ainsi, en 2007, Europabank a fait installer 4 appareils de self-banking du Crédit Agricole, sous le label, Cash&More. Keytrade Bank Contrairement au Crédit Agricole et à Europabank, Keytrade Bank n a pas d agences bancaires: elle exerce ses activités bancaires et boursières uniquement via sa plateforme en ligne, extrêmement sécurisée et particulièrement performante. Keytrade Bank a rejoint le Groupe Crédit Agricole en 2005 et en est devenue une filiale à part entière en mars La reprise de cette banque en ligne a permis au Groupe Crédit Agricole de continuer à diversifier ses activités. Cette banque en ligne, relativement jeune, connut dès le début une croissance explosive. Lors de sa création en 1998, Keytrade était la seule banque donnant accès en temps réel à l US Stock Exchange. La formule fit mouche et la croissance suivit une ligne ascendante année après année. Ces dernières années également, alors que d autres banques commencèrent à s inspirer du modèle de Keytrade Bank et que la concurrence augmenta, la banque continua à enregistrer des progrès, restant incontestablement le leader sur le marché belge des placements en ligne. En 2007, comme convenu, les fondateurs de Keytrade Bank quittèrent la banque et un nouveau Comité de Direction entra en fonction. Les nouveaux dirigeants de Keytrade marchèrent sur les traces de leurs prédécesseurs et réussirent même à encore accélérer sa croissance, grâce à une solide technologie, à des produits innovants et à une gamme de produits élargie. Keytrade Bank propose une offre intégrée de services bancaires et boursiers en ligne. La banque donne accès aux plus importantes bourses européennes et américaines. En 2007, Keytrade a continué à élargir son offre pour devenir une banque en ligne complète, devenant ainsi une alternative aux grandes banques classiques. Keytrade Bank propose d ailleurs un compte à vue, un compte d épargne, un compte à terme, des cartes bancaires, Début 2008, la banque a lancé le premier produit d assurance-épargne entièrement par internet: "KeyCapital Blue". Grâce à son expertise en matière de sécurité, ses tarifs bas, son offre large et sa plateforme unique, Keytrade Bank souhaite se profiler en tant que «supermarché financier» d internet. 8 9

7 ENTREPRENARIAT RESPONSABLE Le Crédit Agricole est une banque coopérative qui prône une série de valeurs essentielles telles que la durabilité, la solidarité, l esprit d équipe, l écoute, la convivialité, la proximité et le professionnalisme. La banque souhaite réellement vivre ses valeurs et les faire rejaillir sur ses stakeholders. Le Crédit Agricole a toujours été conscient du rôle qu il joue dans la société. La banque est également convaincue que Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) et gestion fructueuse d une entreprise vont de pair. Philosophie au départ, traduite par un éventail d initiatives diverses, la RSE est devenue une politique intégrée dont les effets se font ressentir dans les entreprises, mais également dans la vie de tous les jours. Le Crédit Agricole a inscrit les trois concepts-clés de la RSE - People, Planet, Profit dans sa politique stratégique. La politique RSE du Crédit Agricole est appliquée vis-à-vis de tous ses stakeholders: les clients, les collaborateurs, l entreprise et les actionnaires. Les clients Fidelio: une relation durable En juin 2006, le Crédit Agricole a lancé le concept Fidelio qui souligne la relation durable existant entre la banque et ses coopérateurs. Le Crédit Agricole est d ailleurs une des rares banques belges ayant encore un véritable ancrage coopératif. La banque a donc décidé de mettre cet aspect en valeur via le slogan "la banque qui a du coeur". Depuis lors, toute personne qui souscrit à des parts sociales du Crédit Agricole, devient automatiquement client Fidelio. Cette relation durable est prise au sérieux par la banque. Pour le prouver, un panier d avantages est proposé à ses coopérateurs ou clients Fidelio. En 2007, le concept Fidelio a été élargi, notamment en offrant des avantages sur des produits durables. Produits durables Plus de la moitié des Euro Medium Term notes proposées par le Crédit Agricole le sont sous le label "Crelan Fair- Play". Ce label garantit aux clients que leur capital a été placé dans des valeurs qui répondent strictement à des critères de développement durable. 11

8 ENTREPRENARIAT RESPONSABLE ENTREPRENARIAT RESPONSABLE De plus, les 5 compartiments LIS du Crédit Agricole Luxembourg, commercialisés en exclusivité en Belgique par la banque, sont désormais des compartiments durables. Tant les produits Crelan FairPlay que les compartiments LIS sont certifiés par le Forum Ethibel, preuve de l approche indépendante qui se trouve derrière ces produits. Initiatives durables Le Crédit Agricole montre également sa préoccupation quant à l avenir de notre planète en soutenant des associations telles que le le WWF (World Wildlife Fund) et CompenCO2, le premier fonds ONG belge qui permet, par exemple, de compenser les effets négatifs d un voyage en avion sur l environnement en versant une somme qui sera dédiée à un projet environnemental dans les pays en voie de développement. Les collaborateurs Les collaborateurs du Crédit Agricole savent que les valeurs que la banque fait passer auprès de ses action - naires et de ses clients ne sont pas des mots vides. Ces valeurs sont réellement vécues, les collaborateurs se les sont appropriées, si bien qu en tant qu ambassadeurs par excellence de la banque, ils peuvent à leur tour, les transmettre. La banque a développé une politique visant un meilleur bien-être au travail. Diverses initiatives ont été prises à cet effet, allant du coaching à la formation en passant par la communication et l organisation d événements. La banque et la société En tant que banque coopérative, le Crédit Agricole a un important rôle social à jouer et ce rôle lui tient fort à coeur. La banque a donc développé une politique de développement durable. Etant donné son ancrage rural et ses racines agricoles, la banque consacre une attention particulière à l agriculture, à l environnement, aux projets sociaux, à la culture et au sport. Agriculture Le Crédit Agricole fut créé en 1937, il s appelait alors Institut National de Crédit Agricole. Sa mission: soutenir et développer les crédits aux agriculteurs avec la garantie de l Etat, et plus particulièrement prévoir les besoins financiers à long et à court terme des agriculteurs et des coopératives agricoles belges. Aujourd hui, 70 ans plus tard, le Crédit Agricole est devenu une banque universelle qui s adresse à tous les groupes de la population. Cependant, le Crédit Agricole consacre toujours une attention particulière à son groupe cible historique. Depuis de nombreuses années, la banque est le partenaire principal de nombreuses foires et d événements agricoles, de grandes et de plus petites tailles, organisés aux quatre coins du pays. Ainsi, en 2007, le Crédit Agricole fut pour la 32ème fois le sponsor principal de la Foire de Libramont et pour la 8ème fois, celui du salon Agribex. Partenaire de la recherche scientifique Le Crédit Agricole pense qu il est de son devoir de soutenir le secteur agricole, non seulement par sa présence à des événements agricoles importants, mais également en soutenant la recherche scientifique et sociale de ce secteur. De cette manière, la banque espère contribuer à donner une image positive au secteur. Pour ce faire, elle a déjà pris quelques initiatives originales. L une d entre elles fut l organisation d un colloque scientifique portant sur l avenir de l agribusiness belge. Au cours de ce colloque, des études innovantes, menées par les facultés agronomiques des universités de Gembloux et de Gand, furent présentées. A l occasion de ce colloque, la banque distribua deux prix, d une valeur de EUR chacun, destinés à soutenir la recherche scientifique dans le secteur agricole. Ces prix du Crédit Agricole seront désormais offerts tous les deux ans. Le Crédit Agricole soutient également un projet IWT (innovation par la science et la technologie) de l Instituut voor Landbouw- en Visserijonderzoek qui vise à optimiser les appareillages et les techniques de pulvérisation pour les plantes ornementales. L objectif est de protéger les plantes plus efficacement et de contribuer au développement d une horticulture plus durable. Avec son étude sur l indice de confiance des agriculteurs dans leur secteur, le Crédit Agricole s engage encore un peu plus. L Indice de Confiance du Crédit Agricole est la première étude à avoir sondé la confiance des acteurs agricoles et ce, tant en Wallonie qu en Flandre. Cette étude a mis en lumière quelques aspects économiques, financiers et sociaux importants du secteur agricole. Les investissements dans les énergies renouvelables faisaient également partie de l étude. Le Crédit Agricole suit le secteur agricole de près. En ce qui concerne les tendances futures, l évolution de l indice de confiance du Crédit Agricole sera un baromètre important pour le secteur ainsi que pour le monde socioéconomique et politique. Energies renouvelables La mode des énergies renouvelables est importante pour l environnement et offre de nouvelles possibilités au secteur. Au fil des années, la banque a acquis une connaissance et une expertise du secteur agricole et estime qu il est important de partager cette connaissance avec le secteur. La banque joue donc un rôle de pionnière pour diffuser l information à propos des énergies renouvelables. Elle a publié un dépliant destiné au secteur agricole dans lequel les diverses applications des énergies renouvelables au sein des entreprises agricoles et horticoles sont expliquées et testées selon leur faisabilité. Par ailleurs, une boîte mail «bioénergies» a été ouverte. Elle offre un forum d échanges d idées aux personnes intéressées par ce thème des plus actuels. En 2007, la banque a financé différents projets agricoles dans le domaine: panneaux solaires, panneaux de protection pour économiser l énergie, installations de cogénération pour des serres ainsi qu une série de projets concernant les biocarburants. Actions caritatives En accord avec ses valeurs coopératives, le Crédit Agricole apporte son aide à des organisations belges reconnues ou à des asbl qui partagent les mêmes valeurs que la banque. Ainsi, en 2007, la banque a apporté son soutien (2.700 EUR) à l action d "Accueil et Vie" (centre de jour et domiciles supervisés pour personnes adultes handicapées) et à la Fondation Saint-Jean (défense des personnes défavorisées). Le Crédit Agricole, qui est fortement ancré dans le milieu rural, soutient des associations locales ou des institutions qui, avec des moyens limités, visent à l amélioration des conditions de vie des personnes handicapées, défavorisées ou malades. La banque a fait un don de EUR à l asbl Het Veer, un centre pour enfants et pour jeunes ayant des problèmes de développement. La banque souhaite également que son action caritative permette son intégration dans le quartier où elle est établie. Dans cette optique, elle a fait, en 2007, un don à l asbl La Braise, une institution située dans les environs du Siège Central, à Anderlecht. La Braise s occupe, en Belgique, de personnes souffrant d un traumatisme crânien, acquis à l âge adulte suite à un accident de la route, une chute, une agression ou une hémorragie cérébrale. Un des buts de la politique caritative du Crédit Agricole est également d impliquer les collaborateurs dans les projets soutenus par la banque et de cette manière, augmenter leur engagement. C est pourquoi, la banque a participé pour la première fois, en 2007, au Bene-fiet(s)- tocht de Munich à Brasschaat, parrainé par Jean Marie Pfaff. Six collaborateurs de la banque ont enfourché leurs vélos pour la bonne cause. Ce fut, pour eux, une initiative intéressante, passionnante et instructive. La banque a invité tous les participants à cette randonnée cycliste (une centaine au total) à une soirée solidarité organisée dans les locaux de son Siège central. A cette occasion, le chèque de EUR, évoqué cidessus, a été offert au Président de l asbl La Braise. De cette manière, les collaborateurs de la banque, qui s étaient engagés dans la randonnée cycliste, ont pu rencontrer personnellement les forces motrices de cette asbl. Le soutien à l asbl "Het Veer" fut également couplé à un engagement personnel, cette fois pas des collaborateurs de la banque, mais bien des coureurs de notre équipe cycliste Crédit Agricole. A l occasion de l épreuve de 12 13

9 ENTREPRENARIAT RESPONSABLE ENTREPRENARIAT RESPONSABLE cyclo-cross de Sint-Niklaas, la commune où l asbl "Het Veer" est établie, nos coureurs ont versé leur prime de départ au projet, augmentant ainsi le montant offert par la banque. Environnement La problématique environnementale préoccupe le Crédit Agricole, la banque mène donc des actions en matière d économies d énergie et de mobilité. En 2007, la banque a fait un appel d offres auprès de différents fournisseurs d énergie. Ce fut également l occasion de réaliser un audit énergétique, «photo scan» du Crédit Agricole. Il s agit d une étude portant sur toutes les grandes et petites économies d énergie pouvant être réalisées par la banque. A titre d exemple, les éclairages des distributeurs de boissons ont ainsi été éteints, ce qui représente une économie d énergie non négligeable. Culture Le Crédit Agricole s est fixé pour objectif de soutenir des artistes prometteurs dans la réalisation de leurs ambitions. A cet effet, il a créé sa propre galerie d art en 1998, la Galerie Dupuis. En 2007, la banque a décidé d élargir sa politique de mécénat en soutenant quelques projets socioculturels. Galerie Dupuis La Galerie Dupuis du Crédit Agricole inaugurait, en 2007, sa dixième saison culturelle. La politique culturelle de la banque n a pas changé au cours de toutes ces années; la banque reste fidèle à sa philosophie première: par son mécénat, elle souhaite donner la chance à des artistes talentueux, montrer leurs oeuvres au grand public et leur permettre d entrer en contact avec d autres artistes lors du vernissage organisé à leur attention.au cours de son histoire, la Galerie Dupuis, elle-même, a évidemment connu une évolution: l exploration hésitante et enthousiasmante des débuts s est muée pour devenir une Galerie renommée où les artistes viennent exposer fièrement et où les amateurs d art ont envie de se rendre. Toutes sortes d artistes ont déjà eu l occasion d exposer leurs oeuvres dans la Galerie Dupuis: céramistes, peintres, sculpteurs, photographes, Ces expositions sont, à chaque fois, l occasion d aller à la recherche des émotions des artistes participants. Elles développent l esprit et élargissent les horizons. A l attention du personnel de la banque, des visites guidées sont organisées en présence des artistes, créant ainsi une certaine interactivité. A côté de son mécénat et de sa mission éducative, la banque acquiert aussi régulièrement des oeuvres des artistes exposés. Ces oeuvres contribuent à humaniser l environnement des collaborateurs. Abonnement culturel En 2007, la banque décida de proposer un abonnement culturel d entreprise à tous les collaborateurs du Groupe Crédit Agricole. Celui-ci leur permet de profiter, une saison durant, de réductions sur les spectacles proposés par le groupe Music Hall. CultuurInvest En 2007, la banque fut également partenaire de Cultuur- Invest, qui met des fonds à disposition de la culture et offre de cette manière de nouvelles perspectives aux entrepreneurs prometteurs de l industrie de la musique, du secteur musical, de l édition et du monde des multimédia. Live Entertainment Foundation En soutenant Live Entertainment Foundation (L.E.F.), la banque apporte également son aide à des projets socioculturels. L objectif de L.E.F. est de rendre la culture accessible à toutes les couches de la population et d offrir une chance à tous les talents. Sport Le sponsoring du sport cycliste est une manière, par excellence, pour le Crédit Agricole de partager les valeurs qui lui tiennent à coeur avec le grand public. Par le biais de ce sponsoring, la banque souhaite non seulement augmenter sa notoriété, mais également expliquer la personnalité du Crédit Agricole en s associant à un sport qui rassemble des valeurs telles que le professionnalisme, l esprit d équipe, la persévérance et la solidarité. Par ce partenariat avec le sport cycliste, la banque remplit également un rôle social. En effet, elle permet à de jeunes coureurs belges d entrer et de se développer dans ce sport. Ici aussi, la banque est à la recherche de continuité et de durabilité: le Crédit Agricole est monté dans le train du cyclisme en 2000 et, depuis lors, il a pu bâtir une relation à long terme avec l équipe et son encadrement. Malgré les diverses affaires de dopage qui ont touché le cyclisme ces dernières années, la banque n a jamais laissé tomber son équipe. Que du contraire! Le Crédit Agricole s est fixé comme objectif de contribuer à une meilleure image du sport cycliste, grâce à sa politique d engagement bien réfléchie, un encadrement professionnel des coureurs et surtout grâce à l honnêteté, l intégrité et la persévérance du manager de l équipe, Gérard Bulens. Cette bonne gestion de l équipe n a pas échappé à la Région Wallonne, ni à la Fédération britannique de cyclisme; toutes les deux ont confié la formation de leurs jeunes les plus prometteurs à l équipe Crédit Agricole. Son partenariat avec le sport cycliste permet également au Crédit Agricole de renforcer ses relations avec tous ses stakeholders. Tant les clients Fidelio que les relations et les collaborateurs de la banque eurent la possibilité, tout au long de la saison cycliste de vivre une course importante de manière unique. Les différents événements, organisés entre autres à l occasion du Tour des Flandres, du Tour de la Région Wallonne, connurent un grand succès. En 2008, la banque reste sponsor principal de l équipe qui porte son nom. Fidèle à sa philosophie, l équipe compte à nouveau une série de jeunes coureurs belges prometteurs, entourés de quelques cyclistes d expérience. Filip Meirhaege la représentera également aux jeux olympiques dans la catégorie mountainbike où deux autres coureurs de l équipe participeront également aux épreuves de cyclisme sur piste. Grâce à l arrivée de Sven Nys, l équipe compte également depuis 2008, la star du cyclo-cross dans ses rangs. Les actionnaires Le Crédit Agricole compte deux grands groupes d actionnaires: d une part, les Caisses coopératives Agricaisse et Lanbokas, les actionnaires belges et d autre part, les actionnaires français: le Crédit Agricole France et, principalement, les deux Caisses régionales frontalières que sont le Crédit Agricole Nord de France et le Crédit Agricole du Nord Est. Le Crédit Agricole entretient une relation durable avec ses actionnaires belges, une relation qui est née dans les années 60, lorsque la banque conclut un partenariat avec les Caisses coopératives. Les Caisses furent créées pour, d une part, rassembler des fonds et pour, d autre part, cautionner les agriculteurs qui ne pouvaient eux-mêmes apporter une garantie suffisante pour leur emprunt. Depuis sa création, le Crédit Agricole a toujours eu un rôle tant économique que social. Lorsque le Crédit Agricole fut privatisé en 1993, les Caisses devinrent le premier actionnaire privé de la banque. Agricaisse et Lanbokas sont les valeurs sûres de l actionnariat de la banque et sont même les faire-valoir des valeurs coopératives si chères à la banque. Le Crédit Agricole France a rejoint l actionnariat de la banque en 2003; depuis, la croissance et l épanouissement du Crédit Agricole sont sur une ligne ascendante. Ce sont plus précisément, deux Caisses régionales du Crédit Agricole France, qui sont actionnaires du Crédit Agricole depuis plus de 4 ans. Elles possèdent une structure coopérative et adhèrent elles aussi, au modèle de l'entreprenariat durable. Il n est donc pas étonnant qu elles veuillent transposer cette philosophie à leur homonyme belge. Les relations entre les actionnaires sont donc basées sur les mêmes valeurs de durabilité. Le management du Crédit Agricole attache une importance particulière à une bonne collaboration avec les actionnaires. De nombreuses initiatives en la matière ont été prises en Ainsi, les administrateurs ont été invités dans la région du Crédit Agricole Nord Est, à l occasion d un voyage d études. D autre part, plusieurs Caisses locales du Crédit Agricole Nord Est et du Crédit Agricole Nord de France sont venues en séminaire en Belgique. Elles ont chaleureusement été accueillies au Siège central de la banque. De tels contacts permettent d augmenter le respect mutuel, ce qui est tout bénéfice pour le business également

10 Cette brochure, éditée en français et en néerlandais, est une réalisation du département Communication Institutionnelle et Interne. Elle peut être consultée sur ou obtenue auprès de Peter Van Hout au numéro de téléphone 02/ ou par Pour toute information complémentaire, vous pouvez vous adresser à Isabelle D haeninck, responsable de la Communication Institutionnelle et Interne au 02/ ou i.dhaeninck@credit-agricole.be Les photos de la brochure ont été prises par Luk Vander Plaetse, Merel t Hart et Edmond Waterplas. JNPrinting s est chargé de l impression. 16

11 Groupe Crédit Agricole Boulevard Sylvain Dupuis Bruxelles Tél.: 02/ Fax: 02/ info@credit-agricole.be -