Catalogue de formations transversales pour cadres

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1 Cabinet de Conseil et de formation Agréé par le ministère de la formation et de l enseignement professionnel Catalogue de formations transversales pour cadres 42, Rue MAX MARCHAND GAMBETTA. Oran - Algérie Tel: +213(0) / +213(0) /fax : +213(0)

2 La communication et les relations interpersonnelles A l issue de la formation, les participants seront capables de Identifier les phénomènes de communication Analyser leurs propres comportements et attitudes dans des situations impliquantes Maîtriser les techniques permettant de rendre plus efficace son travail avec les autres Comprendre les mécanismes et identifier les outils pour une communication efficace au sein de l Entreprise Durée : 3 jours Personnes concernées : Responsables, ingénieurs et cadres Contenu : La performance La communication: finalité, rôle Conduite, attitudes et comportement Obstacles, clés de réussite Cadre de référence Analyse transactionnelle Les interactions au sein d un groupe La communication interne Méthode pédagogique : Méthode d appropriation active avec études de cas et mises en situation

3 La communication verbale, Non verbale et typologie des interlocuteurs A l'issue de la formation les participants seront capables de : Déchiffrer les messages non verbaux de leurs interlocuteurs afin d adapter leur discours ou leur comportement Optimiser son langage verbal pour être mieux compris, pour mieux convaincre et Améliorer le dialogue avec leurs collègues, les clients, les employés Capter l attention et susciter l intérêt de leur public par des échanges fluides et efficaces Durée : 3 x 2 jours Contenu pédagogique : 1. Place du non verbal dans la communication orale Initiation à la programmation neurolinguistique (PNL) - La communication non verbale - La congruence non verbale - La proxémique (la gestion des espaces interpersonnels) - Décoder les gestes, attitudes et expressions non verbales les plus courantes Découvrir le vocabulaire gestuel : - Les gestes ouverts ; - Les gestes fermés ; - Les gestes parasites ; - La synchronisation ; - Le regard ; - Les mimiques ; - Les postures ; - Les attitudes. Décoder les attitudes les plus courantes - Les postures debout ; - Les postures assises ; - Les attitudes agressives ; - Les attitudes fuyantes ; - Les attitudes de prise de pouvoir. 2. Maîtriser la communication orale Mieux convaincre et optimiser ses chances de réussite dans les rencontres, réunions, vente, négociation Les bases de la communication - Les composantes de la communication ; - Les freins à la communication ; - Le rôle de l écoute, du questionnement, de la reformulation et de la synthèse dans le processus de communication Les spécificités de la communication orale Eduquer la parole (moyens vocaux et psychiques) pour : - Intervenir dans un groupe informel (conversation, discussions diverses) ; - Intervenir pour animer une conférence, une séance de travail, une réunion, organiser un débat. Techniques d animation : Apports théoriques Cas pratiques, Réflexions de groupe, Tests, mises en situation Jeux de rôles filmés

4 Techniques de classement rapide et efficace A l'issue de la formation les participants seront capables de : Maitriser les outils de classement rapide et optimal Durée : 3 jours Programme : Contribuer à la qualité du système d information : - Rechercher l information ; - Produire une information structurée ; - Savoir diffuser et transmettre un message Gérer les documents de l entité : - Savoir gérer et organiser l information Recherche collecte et dispatching de documents Traitement du courrier, - gérer et mettre à jour les dossiers : classement, classification archivage

5 Rédiger vite et bien A l'issue de la formation les participants seront capables de - Comprendre et appliquer une méthodologie pour progresser dans la rédaction de leurs écrits professionnels. Rassembler et organiser leurs idées pour produire des documents clairs et concis. Mettre en exergue les informations essentielles. Adapter le fond et la forme au contexte et au destinataire pour mieux Communiquer en interne et en externe. - Développer un état d esprit fournisseur / client dans leur relation écrite avec la clientèle. Durée : 3 jours Programme : Introduction - Distinguer les différents écrits et leurs caractéristiques Les enjeux / Les objectifs / Les spécificités - Elaborer des plans pertinents et manier avec aisance les techniques de rédaction des documents quotidiens. 1. L ou «courriel» : - Présentation : les mentions obligatoires - Style : ton et style à moduler en fonction du destinataire - Modèles et mise en pratique. 2. La lettre professionnelle - Types de lettres : la lettre administrative, la lettre commerciale ou d affaires ; - Présentation : la lettre normalisée / la présentation à l américaine ; - Les différents objets : information, commande, réclamation, réponse à une demande, refus Principes de rédaction : - la recherche des idées (brainstorming, schéma heuristique, le QQOCP) ; - les différents types de plan (structurer sa pensée) ; - style professionnel (articuler ses idées avec les mots outils et éviter les écueils. Redécouverte des règles de la communication écrite en matière de clarté, mais aussi de syntaxe, grammaire, conjugaison et orthographe). 3. La note d information et de service - Caractéristiques : - présentation non normalisée ; - Style (forme impersonnelle, verbes de modalité et utilisation particulière du «je») - Modèles et mise en pratique. 4. Le compte-rendu - PV et compte rendu de réunion (similitudes et différences) - technique de la prise de notes. - Les types de compte rendu (mission, visite, enquête ) - Modèles et mise en pratique. 5. Le rapport - Principes de rédaction : la méthode APPROACH - Modèles et mise en pratique. Méthode d animation : - présentation datashow et utilisation du livre «La lettre professionnelle». N. Boutouchent : Editions CHIHAB. Atelier d écriture sur la base de modèles et des documents de travail apportés par les participants

6 Les techniques d accueil A l'issue de la formation les participants seront capables de : - maîtriser les techniques de réception d'accueil et de conseil : - recevoir - identifier - orienter les visiteurs, les clients ; - assurer une bonne gestion des appels téléphoniques ; - collecter et actualiser toute source documentaire mise à la disposition du public - acquérir une aisance relationnelle. Durée : 4 jours Contenu pédagogique : Qualité de l accueil - communication non verbale (la gestuelle) - communication verbale (l entretien, l orientation du visiteur, sa prise en charge) Maîtrise de l entretien téléphonique - quelques règles - conseils pratiques : - préparation d un entretien téléphonique - filtrage des communications - traitement d un appel et prise de rendez-vous - prise en note d un message - comment faire face aux situations difficiles. Techniques d animation : Apports théoriques Cas pratiques, Réflexions de groupe, Tests, mises en situation Jeux de rôles filmés

7 Organiser efficacement votre travail et celui de votre Directeur A l'issue de la formation les participants seront capables de : - Intégrer les enjeux du poste d assistante: jouer pleinement leur rôle d interface auprès des partenaires de l entreprise en développant des relations positives avec les interlocuteurs. - Maîtriser leurs missions pour un bon fonctionnement en duo avec leur responsable. - Développer leurs aptitudes professionnelles pour une meilleure efficacité : organisation du travail et gestion du temps ; - Concevoir et réaliser des documents professionnels : lettres, notes Durée : 3 jours Contenu pédagogique : Missions et spécificités du poste de secrétaire et assistante : - Seconder le manager dans ses activités ; - Contribuer à l amélioration de l organisation de l entité en assurant l interface entre le ou les managers et l environnement de travail. Mieux s informer pour informer Contribuer à la qualité du système d information : Gérer les documents de l entité : Améliorer ses qualités relationnelles - les bases de la communication : écoute active questionnement reformulation - empathie ; - qualité de l accueil et image de marque de l entreprise : accueil physique : langage et attitude ; accueil téléphonique : formulation filtrage et orientation des communications - gestion des relations conflictuelles : anticiper les demandes et les problèmes, savoir gérer les situations difficiles. Maîtriser ses missions Gérer son temps et celui de son directeur : - outils et méthodes d organisation (planning, agenda, check-list ) ; - savoir planifier et organiser un événement : réunion, déplacement ; - discerner les priorités : l urgence et l important. Concevoir et réaliser des documents professionnels : Rédiger et saisir des documents divers en fonction des directives données (lettres, notes )

8 La gestion du temps A l issue de la formation, les participants seront capables de Prendront conscience de la façon dont ils travaillent Connaîtront les éléments ayant un impact direct sur leur performance Utiliseront des outils pour améliorer leurs méthodes de travail Durée : 2 ou 3 jours, selon les applications Personnes concernées : Responsables, ingénieurs et cadres Contenu : L analyse du temps de travail Les causes des dysfonctionnements Les méthodes et outils La responsabilisation des collaborateurs Méthode pédagogique : Méthode d appropriation active avec études de cas et mises en situation

9 La gestion du stress A l issue du séminaire, les participants seront capables de Identifier les facteurs provoquant le stress Utiliseront des outils pour améliorer leur efficacité en période de stress Durée : 2 jours Personnes concernées : Responsables, ingénieurs et cadres Contenu : Le stress, causes et effets Les principes et outils à appliquer pour diminuer les tensions Méthode pédagogique : Méthode d appropriation active avec études de cas

10 Les comportements pour prévenir les accidents A l issue du séminaire les participants seront capables de : Comprendre l impact des comportements dans la prévention des accidents De s approprier les réflexes nécessaires à la prévention des accidents Durée : 3 jours Personnes concernées : Responsables, ingénieurs et cadres, agents de maîtrise Contenu : Les conséquences des accidents Les causes des accidents Comment éviter les accidents Méthode pédagogique : Méthode d appropriation active avec études de cas avec mises en situation, vidéos

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