Comment développer son efficacité commerciale à coûts constants? Ateliers Efficom d emoveo Janvier 2014

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "Comment développer son efficacité commerciale à coûts constants? Ateliers Efficom d emoveo Janvier 2014"

Transcription

1 Comment développer son efficacité commerciale à coûts constants? Ateliers Efficom d emoveo Janvier 2014

2 Menu du jour (issu de questions qui nous sont souvent exposées) Détecter (dans vos couples produits/marchés) les opportunités de développement Agir sur vos prix et sur vos marges («pricing power») Valoriser plus et mieux les services associés à vos produits Maîtriser deux critères fondamentaux pour cibler vos clients et réguler votre pression commerciale Optimiser le temps commercial de vos équipes Mener à bien votre projet d efficacité commerciale 2

3 Mises en bouche : Pourquoi améliorer votre efficacité commerciale? Première motivation Pour augmenter l effort de visite et l orienter sur les clients à potentiel pour votre entreprise Temps commercial 11% 10% 28% Tâches administratives Déplacement Temps improductif Pour vous aider à mesurer et piloter votre activité commerciale et suivre vos résultats tout de suite. 14% 17% 20% Résolution des problèmes clients Vente active Prospection Les commerciaux passent 80% de leur temps disponible à d autres activités que la vente et la prospection et 28% de leur journée type à des tâches administratives

4 Deuxième motivation Distribution de la rentabilité Choix Résultat hors taxes par client Exemple de questions à se poser : Quels clients ne sont pas rentables? Quelle est l importance des ajustements nécessaires? Certains segments de clientèle sont-ils plus attrayants que d autres? Quels produits sont à réévaluer en termes de prix, de coût et de gestion? Faut-il proposer tous les produits / services à nos clients? A quelle catégorie de clients? 4

5 Leviers principaux d amélioration de l efficacité commerciale 1 PRIX Analyse de la valeur Décomposition des coûts 2 SERVICES Valoriser plus et mieux les services associés aux produits Innover par les services CIBLAGE VISITES Augmenter l effort de visite et l orienter sur les potentiels Mesurer et piloter pour de premiers résultats dès XXX 4 MISSIONS & TEMPS Recenser et mesurer les missions et temps actuels (sondage) Se doter d une vision sur la valeur ajoutée et les priorités 5 ORGANISATION VENTES & MARKETING Définir les schémas d organisation et de fonctionnement sur le terrain et au siège 6 PRATIQUES & OUTILS Pratiques commerciales / postures «customer care» Suivi et pilotage CRM 7

6 Avant toute chose, bien connaître son portefeuille clients et ses couples produits/services marchés Deux cas de figure fréquents : F+ Comment détecter des opportunités de développement? Couples produits/marchés Produits actuels Nouveaux produits Marchés actuels Nouveaux marchés Développement du portefeuille client Développement géographique et/ou sectoriel Développement de l offre Diversification

7 ...Pour actionner leviers essentiels : Agir sur les prix (analyse de la valeur, «pricing power») 1 PRIX

8 ...Pour actionner leviers essentiels : Vendre plus (valoriser plus et mieux les services associés à vos produits) 2 SERVICES Les différents types d innovation : Innovation technologique : carte à puce, micro/nano-technologies, cloud Innovation produit : imprimerie, train à vapeur, ordinateur, actimel, chips de fruits Innovation de service : Vélib Innovation de procédé : Simulation numérique (Dassault Système) Innovation organisationnelle : réorganisation de la chaîne de production (Dacia de Renault) Innovation et économie de la fonctionnalité : Archos Innovation d usages : Friteuse sans huile (Seb), tente de Décathlon Innovation et développement durable : Moteur à hydrogène, captation du CO2 Définition de l innovation de service (UE, DGICS) : «Une innovation de service est une innovation qui apporte de la valeur ajoutée au client : soit par la création d un service nouveau en tant que tel ou l adjonction d un service nouveau à un produit ; soit par la création d un nouveau mode d administration du service ; soit par un service lié à des innovations organisationnelles ; soit sur l amélioration d un process existant ; ou le cumul des quatre précédents». 8

9 ...Pour actionner leviers essentiels : Cibler vos clients et réguler la pression commerciale CIBLAGE VISITES Développer les ventes et la marge Optimiser le temps commercial Gain de marge brute à effectifs constants Accroissement des visites Augmenter le nombre des visites : +XX% Vente active Meilleur Ciblage Cibler les efforts sur les clients/prospects/ offres à potentiel Prospection Fréquence Fréquence Amélioration des pratiques Améliorer les taux de transformation sur affaires Améliorer l efficacité des actions Potentiel client 9 Télévisites 0 / visite Focalisation du réseau 180 / visite

10 Comment définir la politique de ciblage pour améliorer les ventes de manière rentable? CIBLAGE VISITES 2 notions essentielles La qualification : Le ciblage de l action commerciale : Dépend de caractéristiques propres aux clients (activité, taille, chiffre d affaire, effectifs, ) Permet de distinguer les clients selon leur potentiel par rapport aux marchés adressés par votre entreprise. Ce travail contribue à l élaboration d une segmentation des clients Dépend de caractéristiques propres au client (selon la qualification des clients) et à l action commerciale de votre entreprise (priorités, moyens à disposition, canaux à disposition ) Pour cela, vous mesurez l IMPORTANCE Pour cela, vous mesurez la FREQUENCE 10

11 Quels critères retenir pour qualifier l importance de vos clients? CIBLAGE VISITES Critères Critère de qualification du potentiel d achat Client Ex: effectif, CA, croissance + Critères propres au client Ex: appartenance à un groupe Oui/Non + Critères propres à votre entreprise (relation client par exemple) Ex: club «privilèges», client fidèle, Saturation produits stratégiques 0 : ne commande jamais, + : commande parfois, +++ commande majoritairement, N/A: n utilise pas ce genre de produits Notation Synthétique du client Importance Finale Tactique vis-à-vis du Client Accessibilité 1,2,,4,5 Légende Calculé A conquérir, à saturer, à maintenir, à fidéliser, hors cible, Normale / Difficile Renseigné par l agent Les critères sont propres à chaque entreprise, parfois différents à l intérieur même d une entreprise suivant les segments 11

12 Décliner les orientations en objectif annuel de visites réparties entre clientèles CIBLAGE VISITES Objectif de volume de visites physiques 550 Un prospect est un client qui n a pas été vu au cours des deux dernières années Distributeurs Segment clientèle 1 Segment clientèle 2 Segment clientèle Segment clientèle 4 Prospects Nouveaux Clients A QUALIFIER Prospects Nouveaux Clients Nb clients ciblés Fréquence Moyenne Répartition des visites % 46 % 4 % 2 % 14 % 4 % 4 % Au sein d un segment : les clients les plus importants sont vus en priorité, la pression de visite d un client est la même quelque soit son importance. 12

13 Tableau des fréquences théoriques fonction de l importance (trois groupes) CIBLAGE VISITES 1 Plus un client est important, plus il est ciblé avec des fréquences fortes 2 Certains clients, même importants, sont ciblés avec des fréquences plus faibles. F1 F2 F F4 F5 F6-10 IMP On évite de cibler avec des fréquences fortes des clients d'importance faible, afin de ne pas dilapider de la capacité de visite, à allouer en priorité aux potentiels forts 1

14 Les feuilles de route présentent les consignes de ciblage et régulent la pression commerciale CIBLAGE VISITES Fréquence de visite Indique le nombre de visites annuels par client Visite téléphonique Indique si le client doit être contacté par téléphone Prévision d actions de formation Indique si le client va se voir proposer des formations 14

15 Comment optimiser le temps commercial? 4 MISSIONS ET TEMPS Date Heure Début Heure Fin Types d activité Actes Produits ( choix possible) Client / prospect Segmentation client Administratif Préparation et suivi commercial Visite commerciale Management Réunions internes Réception des appels clients Traitement d'un courrier client Appel client sortant Congés / RTT Formation Ouverture de compte client (DI, DA, fiche d'ouverture, prix particulier ) Action de recouvrement ( téléphone, courrier, visite,..) Revue avec ADV d'éléments administratifs ( facturation, stock, prix, ) Tâches administratives diverses ( Notes de frais, Gestion de site, Classement, ) Préparation de l'offre commerciale et/ou Appel d'offre: Prix, livraison, renegociation, Rédaction de la proposition commerciale (Appel d'offre, convention de fourniture, ) Organisation/ Préparation de son planning Activité de ciblage - Conformité stratégie commerciale Discussion et validation avec la direction des offres commerciales (téléphone, ) Reporting Medcom Reporting Harmony Montage dossier Export Préparation de la visite Déplacement: temps sur la route Visite prospect: découverte, présentation de la société, produits, services, Visite client/prospect: Analyse du besoin Visite client/prospect: Présentation produit Visite client/prospect: Explication/ Négociation/ signature Visite client: Inventaire contradictoire Visite client: Règlement de litige (hors recouvrement) Visite client: Action de recouvrement Visite client : après rupture de convention, fin de contrat. Visite de fidélisation Visite de formation Participation à des salons Gestion administrative des équipes (frais, congés ) Analyse CA (région, commercial ) Budget (prévisionnel CA) Gestion des équipes ( Orientation, anlayse de l'activité avec Medcom ) Visite d'accompagnement Préparation de réunion Réunion de projet Réunions informelles (machine à café, couloir, ) Réunion de service Réunion commerciale régionale Réunion de travail DTC: transmission d'infos, montage de dossiers, contrat d' entretien, installation Réunion comité Demande d'information avec réponse immédiate ( RDV, Visite, Demande documentation, ) Demande d'information avec réponse différée ( recherche d'info, pb de livraison, réclamation, ) Reroutage de l'appel sur le bon interlocuteur Envoi de courrier standard Rédaction de courrier personnalisé Appel: Prise de rendez vous Appel: Relance et suivi de dossier Appel: Fin de contrat Appel suite à transmission de message 15

16 5 Quelle organisation commerciale adaptée? Département partagé entre bureau/agence 11 Agence /Bureau 66 Agents isolés 16 ORGA MKTG/CIAL

17 Des feuilles de route à la planification des tournées des commerciaux 6 PRATIQUES ET OUTILS 2. Objectifs de visite et visites réalisées! R.R 1. Vue TC / sous secteur. Retard relatif en fonction d une règle à définir 4. Lien vers le programme Notes! 17

18 Tableau de bord de pilotage de l activité commerciale 6 PRATIQUES ET OUTILS Questions posées Quels indicateurs nécessaires pour un pilotage efficace? Quels niveaux de détail de tableau de bord : vue synthétique, vues détaillées 18

19 Cependant, les outils ne font pas tout! De l importance de professionnaliser les pratiques! 6 PRATIQUES ET OUTILS 1 - Connaissance du secteur (chiffres clés, acteurs, tendances, impacts ) 2 - Connaissance du Compte et de sa Supply Chain (présentation, agenda, historique, concurrence enjeux ) - Etat de la relation Commerciale et relationnelle (contrats en cours, propositions et opportunités identifiées, acteurs, process décision ) Plan de Compte Pour chaque opportunité identifiée : Positionnement de Géodis, stratégie commerciale, plan d'action relationnel... Plan d'actions Commerciales 4 - Positionnement - Ambition - Stratégie Commerciale 5 - Liste des opportunités identifiées (fiche, hiérarchisation ) 19

20 Le plan de compte Comment se construit-il? 6 PRATIQUES ET OUTILS PROFIL DU COMPTE Description du compte, de son environnement, de la situation de vente OBJECTIF Enoncé clair du but à atteindre MOYENS Moyens d atteindre l objectif PLAN D ACTION Ce que vous ferez concrètement pour appliquer la stratégie RESSOURCES Ce dont vous avez besoin : temps, budget, appuis VALIDATION / TEST Evaluation de la cohérence de tous les éléments du plan de compte 20

21 Logique de questionnement 6 PRATIQUES ET OUTILS ORIGINE DE LA DEMANDE Depuis combien de temps en parle t-on chez le client? CONTEXTE DE LA DEMANDE Ce qui fait naître le besoin? LE BESOIN OU LA DEMANDE LE CIRCUIT DE DECISION LES ATTENTES OU LES CRITERES DE CHOIX OPPORTUNITE DE LA REPONSE TECHNIQUE Qui décide? Qui a son mot à dire? Qui est pour? Qui est contre? Qu est ce qui est important pour le client (la ou les personnes)? Quels sont ces/leurs enjeux forts? Prospection technique CHANGEMENTS GENERES PAR LE PROJET Gains, coûts, risques, «OMOC» ACTEURS CONCERNES Décideur, prescripteur, acheteur, utilisateur CONTRAINTES DU CLIENT Budgétaire, temporelle, sociale PRESENCE CHEZ LE CLIENT/CONCURRENCE SUITE DE L ENTRETIEN/PLAN D ACTION 21

22 Auto-analyse de l entretien commercial 6 PRATIQUES ET OUTILS PREPARATION PRISE DE CONTACT PRESENTATION DE LA VA DE A RAYMOND DECOUVERTE PROPOSITION REPONSE AUX OBJECTIONS CONCLUSION / PRISE DE CONGE Quel est mon objectif commercial avec ce client? Quel est mon objectif sur le plan de la communication? De quelle façon ai-je démarré l entretien (phase relationnelle)? Ai-je adopté une attitude d ouverture : sourire, ouverture, détente? Quels atouts ai-je su mettre en valeur auprès de mon interlocuteur? Que puis-je améliorer sur le fond ou la forme de ma présentation? Quels sont les besoins objectifs exprimés par le client au cours de l entretien? Qu est-ce qui motive le client en priorité? Quelles sont les questions ouvertes que j ai posées? Combien de temps le client a-t-il parlé? Autant ou plus que moi? Quel rôle joue mon interlocuteur dans la décision? Quels sont les autres acteurs impliquées dans le processus de décision? La demande mon interlocuteur est-elle mûre, émergente ou s agit-il simplement d une demande d information? Ma proposition a-t-elle été bien en lien avec la découverte des besoins? Les bénéfices pour mon interlocuteur ont-ils été mis en valeur? Les bénéfices pour son entreprise sont-ils clairs pour lui? Quelles ont été les craintes, objections ou questions émises par le client? De quelle façon pourrai-je y répondre mieux lors du prochain entretien? Quelles techniques de réponse à l objection ai-je utilisé? Ai-je rappelé les principaux points de la conversation? Quel objectif avons-nous fixé pour la suite de notre contact? Avant de quitter la personne, l ai-je suffisamment sécurisé sur nos compétences? Qui vais-je recontacter et quand? Ai-je obtenu sa collaboration pour recontacter d autres personnes dans l entreprise? 22

23 Traiter les objections 6 PRATIQUES ET OUTILS TECHNIQUE PRINCIPE PHRASES CLES Transformer en question S appuyer sur l objection Demande de précision Décomposer l objection (technique dite de l effritement) Ecran / Report Minimiser la portée de l objection Reformuler l objection sous la forme d une question et y répondre Transformer l objection en atout pour votre service et le renvoyer au client Permet d identifier ce qui motive l objection et de recueillir les informations permettant d y répondre Décomposer l objection en une série de questions obligeant à être plus précis Reporter la question à un moment plus favorable. Y revenir le moment venu ou pas Mettre en regard l objection avec les atouts de la solution soutenue de façon à en réduire la portée Si je vous comprends bien, vous voulez savoir Vous avez tout à fait raison, c est justement pour cela que Qu entendez-vous par? Que voulez-vous dire précisément? C est en effet un point important : pour l aborder, précisons qu il s agit de 2 problèmes distincts : 1 et 2 Nous reviendrons sur cette question un peu plus tard ; à tel moment Que représente un diagnostic de 5 jours par rapport à un projet de 5ME, si cela vous permet d améliorer votre efficacité? 2

24 En conclusion : Mener à bien votre projet d efficacité commerciale Volonté de changer, de s adapter et de se remettre en cause Ouverture aux idées nouvelles, créativité, innovation Implication de la DG et de l encadrement Communication / implication forte des commerciaux et des collaborateurs dans le projet Mariage des processus, des hommes et de l outil CRM de gestion commerciale (mener ces chantiers de manière imbriquée) Prise en compte tout de suite de la dimension "changement" amené par le projet 24

25 Contact Jérôme CARAYOL Gérant Associé Tél :

Chap 3 : La connaissance du client. I. Les fondements de la connaissance du client. Les principales évolutions sont résumées dans le tableau suivant :

Chap 3 : La connaissance du client. I. Les fondements de la connaissance du client. Les principales évolutions sont résumées dans le tableau suivant : Chap 3 : La connaissance du client I. Les fondements de la connaissance du client A. D une société de consommation à une société de consommateurs Depuis les années 1980, les mutations sociales ont eu d

Plus en détail

BTS Négociation et Relation Client

BTS Négociation et Relation Client BTS Négociation et Relation Client Contenu de la formation Présentation générale Au centre de formation des Monts du Lyonnais, le BTS Négociation et Relation Client est un BTS en alternance, préparé en

Plus en détail

CRM MANAGER LES SOLUTIONS POUR BOOSTER VOTRE RELATION CLIENT

CRM MANAGER LES SOLUTIONS POUR BOOSTER VOTRE RELATION CLIENT CRM MANAGER S SOLUTIONS POUR BOOSTER VOTRE RELATION CLIENT CRM MANAGER plus que jamais, un outil d actualité et de conquête Votre connaissance du et de vos clients est fondamentale pour assurer vos succès.

Plus en détail

Livre blanc. CRM: Quels sont les bénéfices pour votre entreprise?

Livre blanc. CRM: Quels sont les bénéfices pour votre entreprise? Livre blanc CRM: Quels sont les bénéfices pour votre entreprise? Longtemps considéré comme un outil de luxe exclusivement réservé aux grands groupes, le CRM a su démontrer au fil du temps, que son efficacité

Plus en détail

Conquérir et fidéliser ses clients pour booster son chiffre d affaire. Animé par : Oliver THONNEL

Conquérir et fidéliser ses clients pour booster son chiffre d affaire. Animé par : Oliver THONNEL Conquérir et fidéliser ses clients pour booster son chiffre d affaire Animé par : Oliver THONNEL SE POSITIONNER SUR SON MARCHÉ Le CLIENT - la CIBLE Comprendre Des BESOINS Des ATTENTES Répondent-ils au

Plus en détail

La satisfaction client

La satisfaction client Evénement Business La satisfaction client Exploiter à 100 % son capital client Doper ses ventes 12 Juin 2012 La satisfaction client Comment exploiter à 100 % son capital client? Comment doper ses ventes?

Plus en détail

CRM et GRC, la gestion de la relation client R A LLER PL US L OI

CRM et GRC, la gestion de la relation client R A LLER PL US L OI 3 R A LLER PL US L OI CRM et GRC, la gestion de la relation client Comment exploiter et déployer une solution de relation client dans votre entreprise? Les usages d une CRM Les fonctionnalités d une CRM

Plus en détail

L évaluation des résultats

L évaluation des résultats L évaluation des résultats Process 14 «Aide-toi, le tableau de bord t aidera!» Chapitre 23 Analyse et réactivité P. 227 Certains dirigeants suivent la marche de leurs affaires avec un simple tableur. Les

Plus en détail

Baccalauréat professionnel vente (prospection - négociation - suivi de clientèle) RÉFÉRENTIEL DE CERTIFICATION

Baccalauréat professionnel vente (prospection - négociation - suivi de clientèle) RÉFÉRENTIEL DE CERTIFICATION RÉFÉRENTIEL DE CERTIFICATION 16 I. COMPÉTENCES C1. PROSPECTER C11. Élaborer un projet de prospection C12. Organiser une opération de prospection C13. Réaliser une opération de prospection C14. Analyser

Plus en détail

Plus d'infos sur www.demai.fr

Plus d'infos sur www.demai.fr Plus d'infos sur www.demai.fr L'Administration des Ventes au Service du Client 3 jours (24 heures) Comprendre les nouveaux enjeux de l'adv ; développer les compétences du service commercial grâce à la

Plus en détail

LA GESTION DE LA RELATION CLIENT

LA GESTION DE LA RELATION CLIENT Conquérir un prospect coûte beaucoup plus cher que de fidéliser un client. C est la raison pour laquelle un grand nombre d entreprises orientent leur stratégie autour des services proposés à leurs clients.

Plus en détail

Gestion commerciale. Une réponse fonctionnelle quel que soit votre secteur d activité

Gestion commerciale. Une réponse fonctionnelle quel que soit votre secteur d activité Gestion commerciale La rentabilité d une entreprise passe par l augmentation du chiffre d affaires et la maîtrise des coûts de gestion. Avec Sage 100 Gestion Commerciale, vous contrôlez votre activité

Plus en détail

VENDRE : LES 7 REFLEXES GAGNANTS

VENDRE : LES 7 REFLEXES GAGNANTS LA PROSPECTION TELEPHONIQUE S approprier les nouvelles s et outils pour rendre sa prospection téléphonique plus efficace Renforcer sa compétence de prise de rendez-vous par téléphone Etre capable de maintenir

Plus en détail

performance commerciale

performance commerciale Logiciel GRC : Un outil au service de la performance commerciale Les Morning du WEB Juin 2014 Intervenant : Eric BLACHE Cabinet COFIJA CADRE EXPERT Eric BLACHE Cabinet COFIJA 35 ans d expérience dans les

Plus en détail

Présentation GRILOG. Février 2013

Présentation GRILOG. Février 2013 Présentation GRILOG Février 2013 Sujet / Agenda Comment maximiser ses performances commerciales et services à l aide d un CRM métier Editeur/intégrateur? Agenda: La filière de l édition de logiciel : Les

Plus en détail

Organiser sa prospection commerciale pour conquérir de nouveaux clients. 7 juin 2012

Organiser sa prospection commerciale pour conquérir de nouveaux clients. 7 juin 2012 Organiser sa prospection commerciale pour conquérir de nouveaux clients 7 juin 2012 Agnès BERTIN et Armand LEFEBVRE Experts en développement commercial au sein du réseau international + de 20 ans d expérience

Plus en détail

8 formations. carrément commerciales. Catalogue 2015

8 formations. carrément commerciales. Catalogue 2015 8 formations carrément commerciales Catalogue 2015 8 formations pour : vendre plus et mieux Vendre ses prestations intellectuelles page 4 La relation client dans la gestion de projet page 5 Apprendre à

Plus en détail

Aucun prérequis Toute personne devant prendre en charge les missions d Assistant(e) Commercial(e) Assistant(e) Commercial(e) déjà en poste

Aucun prérequis Toute personne devant prendre en charge les missions d Assistant(e) Commercial(e) Assistant(e) Commercial(e) déjà en poste REUSSIR SA FONCTION ASSISTANT(E) 2015 COMMERCIAL(E) DUREE 5 jours (35 Heures) COUT 1290 HT par personne OBJECTIFS Connaître les missions de l Assistant(e) Commercial(e) Savoir communiquer Optimiser son

Plus en détail

Le plan d action marketing et commercial : De la réflexion marketing à l action commerciale

Le plan d action marketing et commercial : De la réflexion marketing à l action commerciale Le plan d action marketing et : De la réflexion marketing à l action e Un document qui oblige à réfléchir et à prendre du recul sur l activité, en mêlant l analyse marketing à l action e 1 L analyse marketing

Plus en détail

Des questions en live? @gregguzzo

Des questions en live? @gregguzzo Comment Val Thorens, à travers la mise en place d un écosystème numérique & humain, favorise le service et l expérience client? Des questions en live? @gregguzzo 1 _ CRM, késako? Construire avec ses clients

Plus en détail

La gestion opérationnelle de l information commerciale

La gestion opérationnelle de l information commerciale La gestion opérationnelle de l information commerciale La maîtrise du Process Commercial Du ciblage à la commande avec les solutions PREMIDATA PREMIUM 23 avenue de Genève 74 000 ANNECY Tél : 04.50.46.54.56

Plus en détail

Diagnostic CRM en 2 parties. Votre organisation a-t-elle besoin d un CRM? Quels sont vos besoins?

Diagnostic CRM en 2 parties. Votre organisation a-t-elle besoin d un CRM? Quels sont vos besoins? Diagnostic CRM en 2 parties Votre organisation a-t-elle besoin d un CRM? Quels sont vos besoins? Votre organisation a-t-elle besoin d un CRM? Perspective courte durée. L important c est la vente L approche

Plus en détail

Démarche d analyse stratégique

Démarche d analyse stratégique Démarche d analyse stratégique 0. Préambule 1. Approche et Démarche 2. Diagnostic stratégique 3. Scenarii d évolution 4. Positionnement cible 2 0. Préambule 3 L analyse stratégique repose sur une analyse

Plus en détail

CRM Service. Exemples de secteurs concernés. Fonctionnalités clés. Gestion de l activité quotidienne. Gestion complète de la force de vente

CRM Service. Exemples de secteurs concernés. Fonctionnalités clés. Gestion de l activité quotidienne. Gestion complète de la force de vente CRM Service Exemples de secteurs concernés Société de commerce et de négoce Société de services informatiques Cabinet de formation Cabinet de recrutement Société de sécurité et de nettoyage Société de

Plus en détail

Sage CRM. La solution complète de Gestion des Relations Clients pour PME. Précision et efficacité à portée de mains!

Sage CRM. La solution complète de Gestion des Relations Clients pour PME. Précision et efficacité à portée de mains! Sage CRM Précision et efficacité à portée de mains! La solution complète de Gestion des Relations Clients pour PME Alliant l innovation pragmatique, la souplesse d utilisation et l efficacité Le CRM Simplicité

Plus en détail

SYNERGIE Associés Confidentiel Reproduction interdite sans autorisation préalable Page 1 de 44

SYNERGIE Associés Confidentiel Reproduction interdite sans autorisation préalable Page 1 de 44 SYNERGIE Associés Confidentiel Reproduction interdite sans autorisation préalable Page 1 de 44 Le CRM (GRC) est la clef de votre succès Les Principes généraux de la Gestion de la Relation Clients Confidentiel

Plus en détail

Retour des réponses avant le 11 Janvier 2015 (minuit)

Retour des réponses avant le 11 Janvier 2015 (minuit) 2015 Dans le cadre du renouvellement pour l'année 2015, La Miel lance des appels d'offres pour l'animation des ateliers de formation sur les thématiques suivantes: DE L ETUDE DE MARCHE A LA STRATEGIE COMMERCIALE...

Plus en détail

REFERENTIEL EMPLOI ACTIVITES COMPETENCES DU TITRE PROFESSIONNEL. Négociateur(trice) Technico-Commercial(e) Niveau III

REFERENTIEL EMPLOI ACTIVITES COMPETENCES DU TITRE PROFESSIONNEL. Négociateur(trice) Technico-Commercial(e) Niveau III REFERENTIEL EMPLOI ACTIVITES COMPETENCES DU TITRE PROFESSIONNEL Négociateur(trice) Technico-Commercial(e) Niveau III Site : http://www.emploi.gouv.fr SOMMAIRE Pages Présentation de l évolution du Titre

Plus en détail

10 clés pour (mieux) réussir. son développement commercial.

10 clés pour (mieux) réussir. son développement commercial. 10 clés pour (mieux) réussir son développement commercial. 1 8 2 4 6 3 9 7 10 5 2 10 clés pour (mieux) réussir son développement commercial /// décembre 2013 Comment mieux vendre? Vendre c est à la fois

Plus en détail

Rentabilité économique. Pourquoi. 3 expertises à la carte

Rentabilité économique. Pourquoi. 3 expertises à la carte Rentabilité économique Améliorer le résultat d exploitation Vous avez besoin de prendre du recul pour choisir les bons leviers d amélioration de votre rentabilité? Dans cette réflexion complexe, FTC vous

Plus en détail

SOLUTION DE GESTION COMMERCIALE POUR IMPRIMEURS

SOLUTION DE GESTION COMMERCIALE POUR IMPRIMEURS SOLUTION DE GESTION COMMERCIALE POUR IMPRIMEURS ENJEU: PRODUCTIVITÉ ET EFFICACITÉ COMMERCIALE DES BESOINS, UNE SOLUTION Pour un imprimeur de petite ou moyenne taille, le devisage est complexe o Chaque

Plus en détail

MATURITÉ MARKETING Comment interpréter vos résultats

MATURITÉ MARKETING Comment interpréter vos résultats MATURITÉ MARKETING Comment interpréter vos résultats Introduction L année dernière, votre entreprise a répondu à un sondage portant sur la «Maturité marketing» et les résultats, contenus dans le courriel

Plus en détail

MiniKonf 2007 Marketing: Passer d un produit technologique à un produit marketing

MiniKonf 2007 Marketing: Passer d un produit technologique à un produit marketing MiniKonf 2007 Marketing: Passer d un produit technologique à un produit marketing Stéphanie MICHEL AMATO Consultante AJEM Consultants Avec le témoignage de François CHALUMEAU Directeur GlobaWare International

Plus en détail

CAHIER DES CHARGES POUR APPLICATION MOBILE GRC

CAHIER DES CHARGES POUR APPLICATION MOBILE GRC CAHIER DES CHARGES POUR APPLICATION MOBILE GRC Alexandre CADIC Mathis BAKARY 27/02/2013 Sommaire I. Présentation... 3 1. Contexte... 3 a. Implémentation :... 3 b. Direction Générale :... 3 2. Périmètre

Plus en détail

LIVRE BLANC AMÉLIOREZ VOS PERFORMANCES MARKETING ET COMMERCIALES GRÂCE À UNE GESTION DE LEADS OPTIMISÉE

LIVRE BLANC AMÉLIOREZ VOS PERFORMANCES MARKETING ET COMMERCIALES GRÂCE À UNE GESTION DE LEADS OPTIMISÉE AMÉLIOREZ VOS PERFORMANCES MARKETING ET COMMERCIALES GRÂCE À UNE GESTION DE LEADS OPTIMISÉE 2 A PROPOS Pourquoi la gestion des leads (lead management) est-elle devenue si importante de nos jours pour les

Plus en détail

Concours interne de l agrégation du second degré. Section économie et gestion. Programme de la session 2013

Concours interne de l agrégation du second degré. Section économie et gestion. Programme de la session 2013 Concours interne de l agrégation du second degré Concours interne d accès à l échelle de rémunération des professeurs agrégés dans les établissements d enseignement privés sous contrat du second degré

Plus en détail

LA CONDUITE DE L ACTION COMMERCIALE

LA CONDUITE DE L ACTION COMMERCIALE LA CONDUITE DE L ACTION COMMERCIALE Une fois les objectifs fixés pour son équipe, le manageur doit définir une stratégie et mettre en place un plan d actions. Outil de prévision et de planification, ce

Plus en détail

REFERENTIEL Chef(fe) de Projets Marketing et Commercial Titre Bac+4 certifié Niveau II J.O du 09 Août 2014 - code NSF 312

REFERENTIEL Chef(fe) de Projets Marketing et Commercial Titre Bac+4 certifié Niveau II J.O du 09 Août 2014 - code NSF 312 REFERENTIEL Chef(fe) de Projets Marketing et Commercial Titre Bac+4 certifié Niveau II J.O du 09 Août 2014 - code NSF 312 1 REFERENTIEL DE FORMATION CHEF(FE) DE PROJETS MARKETING ET COMMERCIALE TITRE CERTIFIE

Plus en détail

LES REFERENTIELS DES TROIS BACCALAUREATS PROFESSIONNELS DU TERTIAIRE COMMERCIAL VENTE COMMERCE SERVICES

LES REFERENTIELS DES TROIS BACCALAUREATS PROFESSIONNELS DU TERTIAIRE COMMERCIAL VENTE COMMERCE SERVICES LES REFERENTIELS DES TROIS BACCALAUREATS PROFESSIONNELS DU TERTIAIRE COMMERCIAL VENTE COMMERCE SERVICES LES CONTENUS DE FORMATION COMMUNS Champ professionnel «Métiers de la relation aux clients et aux

Plus en détail

Sommaire Module téléphone

Sommaire Module téléphone Sommaire Module téléphone I. Programme 1 page 3 II. Programme 2 page5 III. Programme 3 page 7 IV. Programme 4 page 9 1 Exemple de programme de formation Toutes nos informations sont réalisées sur-mesure.

Plus en détail

BUSINESS. / solution de gestion au cœur de votre entreprise RC SOFT RC SOFT

BUSINESS. / solution de gestion au cœur de votre entreprise RC SOFT RC SOFT / solution de gestion au cœur de votre entreprise RC SOFT Créée en 2002, RC SOFT a développé différents types de logiciels avant de se concentrer très tôt sur les différents modules de la solution. En

Plus en détail

Le programme d'accompagnement E-tourisme des CCI de Provence Alpes Côte d'azur Parcours : «Approfondissement»

Le programme d'accompagnement E-tourisme des CCI de Provence Alpes Côte d'azur Parcours : «Approfondissement» Le programme d'accompagnement E-tourisme des CCI de Provence Alpes Côte d'azur Parcours : «Approfondissement» JOURNEE 1 : LA DEMARCHE MARKETING JOURNEE 2 : FOCUS «SITE WEB», «FACEBOOK», «E-REPUTATION»

Plus en détail

La gestion de la relation client. Le terme de la Gestion de la Relation Client ou de marketing "One to one"

La gestion de la relation client. Le terme de la Gestion de la Relation Client ou de marketing One to one La gestion de la relation client Introduction Le terme de la Gestion de la Relation Client ou de marketing "One to one" apparaît en France en 1997. Mais le concept est né au début des années 1990, pour

Plus en détail

Définition des objectifs Caractéristiques de l offre définitive Marché cible positionnement. Evaluation du potential de vente

Définition des objectifs Caractéristiques de l offre définitive Marché cible positionnement. Evaluation du potential de vente Chapitre 3 Lancement et développement de la jeune entreprise Une fois, l étude de marché réalisée, le créateur doit maintenant l explorer, c'est-à-dire en tirer les éléments qui serviront à la rédaction

Plus en détail

Table des matières. Comment utiliser efficacement cet ouvrage pour en obtenir les meilleurs résultats?... 5

Table des matières. Comment utiliser efficacement cet ouvrage pour en obtenir les meilleurs résultats?... 5 Table des matières Sommaire.................................................................. v Avant-propos et remerciements............................................. 1 Note du traducteur.....................................................

Plus en détail

Vendre. PANdOre INTRODUCTION. But du vendeur : faire en sorte que tout se passe au mieux entre l entreprise et les clients/les partenaires.

Vendre. PANdOre INTRODUCTION. But du vendeur : faire en sorte que tout se passe au mieux entre l entreprise et les clients/les partenaires. Vendre PANdOre INTRODUCTION But du vendeur : faire en sorte que tout se passe au mieux entre l entreprise et les clients/les partenaires. Historique de la relation client-fournisseur : 1955-1965 : le fournisseur

Plus en détail

La P N L appliquée à la vente

La P N L appliquée à la vente La P N L appliquée à la vente Public concerné : Cadres et cadres supérieurs. Objectifs : Maîtriser les outils de programmation de la démarche commerciale. Programmer les objectifs de la réussite commerciale.

Plus en détail

Présentation. Eleven Business. La Parade Niepce 104 1600 rte des milles 13090 Aix-en-Provence. Tél : 06.64.92.19.83 contact@eleven-business.

Présentation. Eleven Business. La Parade Niepce 104 1600 rte des milles 13090 Aix-en-Provence. Tél : 06.64.92.19.83 contact@eleven-business. Présentation Eleven Business La Parade Niepce 104 1600 rte des milles 13090 Aix-en-Provence Tél : 06.64.92.19.83 contact@eleven-business.com www.eleven-business.com Sommaire Sommaire... 2 1. Eleven Business...

Plus en détail

Guide Pratique Gérez efficacement vos contacts

Guide Pratique Gérez efficacement vos contacts Guide Pratique Gérez efficacement vos contacts SOMMAIRE Avant Propos 3 Faites un bilan de votre situation actuelle 4 Quelle est la différence entre un logiciel de gestion de contacts et mon organisation

Plus en détail

RELATION CLIENT - CRM - MARKETING

RELATION CLIENT - CRM - MARKETING INNOVATION TECHNOLOGIES AU SERVICE DES PME PMI ETI SOeMAN RELATION CLIENT - CRM - MARKETING La solution d'aide au pilotage et au management de la performance commerciale Produit et service de la société

Plus en détail

LA RELATION CLIENT BOOSTEZ VOTRE DEVELOPPEMENT AVEC RING OUTSOURCING EN FRANCE ET A L INTERNATIONAL

LA RELATION CLIENT BOOSTEZ VOTRE DEVELOPPEMENT AVEC RING OUTSOURCING EN FRANCE ET A L INTERNATIONAL LA RELATION CLIENT BOOSTEZ VOTRE DEVELOPPEMENT AVEC RING OUTSOURCING AGENCE LA SEYNE SUR MER 159 chemin de Bremond 83500 La Seyne Sur Mer 06 25 601 602 09 54 39 03 07 www.ringoutsourcing.fr contact@ringoutsourcing.com

Plus en détail

Famille de métiers. achats. // Acheteur international. // Agent acheteur (market representative)

Famille de métiers. achats. // Acheteur international. // Agent acheteur (market representative) achats Famille de métiers achats // Acheteur international L acheteur a pour mission de sélectionner la meilleure offre de produits sur un marché donné selon la stratégie marketing et commerciale de l

Plus en détail

PROGRAMME DE FORMATION PERFORMANCE COMMERCIALE

PROGRAMME DE FORMATION PERFORMANCE COMMERCIALE PROGRAMME DE FORMATION Objectif de la Formation : Accroître l'utilité des outils de pilotage et suivi commercial. Distinguer les indicateurs pertinents selon le type d'activité commerciale. Diagnostiquer

Plus en détail

LES CLES D UNE BONNE STRATEGIE A L EXPORT

LES CLES D UNE BONNE STRATEGIE A L EXPORT LES CLES D UNE BONNE STRATEGIE A L EXPORT CCI TOURAINE, pour le Colloque Techniloire, le 09/07/2009 Une bonne stratégie à l export ne s improvise pas CCI TOURAINE, pour le Colloque Techniloire, le 09/07/2009

Plus en détail

LA CREATION DE MON ENTREPRISE

LA CREATION DE MON ENTREPRISE LA CREATION DE MON ENTREPRISE L essentiel en général Pour savoir si vous êtes prêt à vous lancer dans la création d une entreprise, vous devez avoir une idée claire de votre projet et de vos motivations.

Plus en détail

Guide des formations Inter-Entreprise. Qualité et Optimisation des services clients et des centres d appels

Guide des formations Inter-Entreprise. Qualité et Optimisation des services clients et des centres d appels Guide des formations Inter-Entreprise Qualité et Optimisation des services clients et des centres d appels Guide des formations TelEduc Sommaire Présentation TelEduc 3 Guide des formations «gestion de

Plus en détail

ASSISTANT DE DIRIGEANT D ENTREPRISE ARTISANALE (ADEA)

ASSISTANT DE DIRIGEANT D ENTREPRISE ARTISANALE (ADEA) ASSISTANT DE DIRIGEANT D ENTREPRISE ARTISANALE (ADEA) Objectifs : L ADEA prépare et accompagne le conjoint du chef d entreprise dans l exercice de sa fonction et lui permet d acquérir l ensemble des compétences

Plus en détail

La Gestion de la Relation Client n est pas un luxe : c est une nécessité pour gagner en efficacité

La Gestion de la Relation Client n est pas un luxe : c est une nécessité pour gagner en efficacité SAGE CRM EXPRESS La Gestion de la Relation Client n est pas un luxe : c est une nécessité pour gagner en efficacité Titre de la rubrique Pourquoi un logiciel de Gestion de la Relation Client? Découvrir

Plus en détail

SUPPORT DE CORRECTION GUIDE D ÉVALUATION

SUPPORT DE CORRECTION GUIDE D ÉVALUATION 54 ème Concours National de la Commercialisation SUPPORT DE CORRECTION GUIDE D ÉVALUATION Table des matières Évaluation de la question 1.1... 2 Évaluation de la question 1.2... 4 Évaluation de la question

Plus en détail

GESTION D'AFFAIRES - ERP/CRM PLATEFORME COLLABORATIVE

GESTION D'AFFAIRES - ERP/CRM PLATEFORME COLLABORATIVE GESTION D'AFFAIRES - ERP/CRM PLATEFORME COLLABORATIVE Suite progiciel pour les sociétés de services Gestion d affaires - ERP/CRM Plateforme collaborative Intuitif Progessi propose un ensemble de fonctions

Plus en détail

DOSSIER DE PRESENTATION

DOSSIER DE PRESENTATION N DOSSIER. 19 rue de Metz BP 50006 54150 BRIEY DOSSIER DE PRESENTATION (Nom de la personne ou de la structure et intitulé du projet) SOMMAIRE 1. PRESENTATION DU OU DES PORTEURS DE PROJET... 2 2. PRESENTATION

Plus en détail

Gestion En Ligne Entreprise

Gestion En Ligne Entreprise Gestion En Ligne Entreprise Pilotez votre entreprise en temps réel Pilote Développement Eurl Société au capital de 500 Siret : 527 993 919 00010 RCS Metz B 527 993 919 Déclaration d'activité pour la formation

Plus en détail

Module «Process Planification Qualité - Page 1 INTRODUCTION

Module «Process Planification Qualité - Page 1 INTRODUCTION Module «Process Planification Qualité - Page 1 INTRODUCTION Le module «Process/Planification/Qualité» de TurboBusiness est un outil d organisation, de planification et de gestion de la qualité. Nous décrivons

Plus en détail

Certificat de Spécialisation «RESPONSABLE TECHNICO-COMMERCIAL : AGRO-FOURNITURES»

Certificat de Spécialisation «RESPONSABLE TECHNICO-COMMERCIAL : AGRO-FOURNITURES» Certificat de Spécialisation «RESPONSABLE TECHNICO-COMMERCIAL : AGRO-FOURNITURES» S appuyant sur le Brevet de Technicien Supérieur Agricole : Analyse et conduite des systèmes d exploitation Arrêté du 27

Plus en détail

Sage 100. pour les PME. Faites de votre gestion un levier de performance

Sage 100. pour les PME. Faites de votre gestion un levier de performance Sage 100 pour les PME Faites de votre gestion un levier de performance À propos de Sage Leader des éditeurs de logiciels de gestion sur le marché des PME dans le monde* Plus de 6 millions d entreprises

Plus en détail

PROGRAMME DE LA FORMATION

PROGRAMME DE LA FORMATION PROGRAMME DE LA FORMATION Compétences du domaine professionnel Mercatique 1 La mercatique, une démarche centrée sur le client - importance du client : la mercatique relationnelle - place du commercial

Plus en détail

DES MÉTIERS POUR CONSTRUIRE SON AVENIR

DES MÉTIERS POUR CONSTRUIRE SON AVENIR DES MÉTIERS POUR CONSTRUIRE SON AVENIR OBSERVATOIRE PROSPECTIF DES MÉTIERS ET DES QUALIFICATIONS DE LA BRANCHE PROFESSIONNELLE DE LA PROMOTION CONSTRUCTION OBSERVATOIRE PROSPECTIF DES MÉTIERS ET DES QUALIFICATIONS

Plus en détail

Ce book est destiné à vous présenter quelques unes de nos applications installées. N hésitez pas à nous contacter pour toute question complémentaire.

Ce book est destiné à vous présenter quelques unes de nos applications installées. N hésitez pas à nous contacter pour toute question complémentaire. Book 2012 AppliDev est spécialisé dans le développement d applications informatiques «sur mesure». Notre métier est de créer des interfaces complètes ou complémentaires à votre système d informations

Plus en détail

XAGA. Les XAGApps : Des Progiciels de Gestion et de Gouvernance à la carte pour managers

XAGA. Les XAGApps : Des Progiciels de Gestion et de Gouvernance à la carte pour managers XAGA TM Les XAGApps : Des Progiciels de Gestion et de Gouvernance à la carte pour managers La XAGAspace : un Atelier de Génie Progiciel pour l évolution des XAGApps à la main des managers XAGApps : entre

Plus en détail

Le catalyseur de vos performances

Le catalyseur de vos performances MCRM Consulting, 43 Rue Tensift Agdal Rabat Maroc Tel: 212 (0) 5 37 77 77 41 Fax: 212 (0) 5 37 77 77 42 Email: Contact@mcrmconsulting.com Site: www.mcrmconsulting.com P e r f o r m a n c e c o m m e r

Plus en détail

OPTIMISER L AMENAGEMENT DE SON POINT DE VENTE (7 H)

OPTIMISER L AMENAGEMENT DE SON POINT DE VENTE (7 H) OPTIMISER L AMENAGEMENT DE SON POINT DE VENTE (7 H) Sur REIMS Public : Artisans et conjoints collaborateurs, salarié(e)s. Objectifs : 1. Vendre Quoi?, A qui?, Où? Incidence sur l aménagement du point de

Plus en détail

SOMMAIRE. Présentation 3. Marketing de l offre 15 Marketing de la demande 16 Marketing de l échange 16

SOMMAIRE. Présentation 3. Marketing de l offre 15 Marketing de la demande 16 Marketing de l échange 16 Présentation 3 Chapitre 1 Le concept de marketing 15 1 Définitions 15 Marketing de l offre 15 Marketing de la demande 16 Marketing de l échange 16 2 Principaux outils du marketing 16 3 Les critiques envers

Plus en détail

Automatisez votre gestion et vos procédures commerciales

Automatisez votre gestion et vos procédures commerciales Automatisez votre gestion et vos procédures commerciales all-in-web janvier 2014 Fonctionnalités de la solution CRM, en mode SaaSet Cloud Computing: Utilisateurs Le nombre d utilisateurs n est pas limité.

Plus en détail

Appel à candidature pour la participation au Programme des Contrats de Croissance à l Export

Appel à candidature pour la participation au Programme des Contrats de Croissance à l Export Appel à candidature pour la participation au Programme des Contrats de Croissance à l Export Programme de Contrat de Croissance à l Export Appel à candidature 1/30 Table des matières I. Contexte, objectifs

Plus en détail

Marketing - Relation commerciale - Communication Exemples de formation

Marketing - Relation commerciale - Communication Exemples de formation Marketing - Relation commerciale - Communication Exemples de formation Marketing - Le marketing dans la stratégie d'entreprise - Bâtir son plan d'action marketing Vente - Techniques de vente en face à

Plus en détail

22 Septembre 2011. Présentation au Conseil d Entreprise Extraordinaire AMP sa

22 Septembre 2011. Présentation au Conseil d Entreprise Extraordinaire AMP sa 22 Septembre 2011 Présentation au Conseil d Entreprise Extraordinaire AMP sa Millions Evolution du chiffre d affaires Presse depuis 2008 Les ventes de presse ont baissé de -8% en 2 ans 510,0 Chiffres d'affaires

Plus en détail

EH Intelligence by Sidetrade. Maîtriser le risque sur le bout des doigts

EH Intelligence by Sidetrade. Maîtriser le risque sur le bout des doigts EH Intelligence Maîtriser le risque sur le bout des doigts «Avec EH Intelligence, nous bénéficions d une visibilité en temps réel des indicateurs de suivi du poste client, ce qui améliore considérablement

Plus en détail

L autodiagnostic stratégique

L autodiagnostic stratégique PÔLE DE COOPERATION R H Ô N E - A L P E S LA COOPÉRATION ENTRE LES ASSOCIATIONS SANITAIRES ET SOCIALES L autodiagnostic stratégique Cadre d analyse des Etablissements & Services GUIDE PRATIQUE DE LA COOPERATION

Plus en détail

DEES MARKETING DEESMA. Diplôme Européen reconnu par la Fédération Européenne des Ecoles ; www.fede.org - BAC+3

DEES MARKETING DEESMA. Diplôme Européen reconnu par la Fédération Européenne des Ecoles ; www.fede.org - BAC+3 DEES MARKETING DEESMA Diplôme Européen reconnu par la Fédération Européenne des Ecoles ; www.fede.org - BAC+3 Fonction Dans un contexte de forte concurrence, les entreprises doivent réorganiser leur approche

Plus en détail

satisfaction client Relation client : satisfaction? fidélisation?

satisfaction client Relation client : satisfaction? fidélisation? Relation client : satisfaction? fidélisation? Un pilier fondamental de la GRC : la satisfaction client La gestion de la relation client Les missions de l entreprise Créer de la valeur pour les clients

Plus en détail

Planning Prévisionnel de Formations Inter-Entreprises «2015»

Planning Prévisionnel de Formations Inter-Entreprises «2015» Planning Prévisionnel de Formations Inter-Entreprises «2015» Inter Dates Mois Domaine Juillet Workshop - Bureautique: Word-Excel-Power Point 26 au 30 Juillet Informatique-Bureautique Les fondamentaux de

Plus en détail

S422-1-3 LA CLIENTELE DE L UNITE COMMERCIALE : APPROCHE STRUCTURELLE

S422-1-3 LA CLIENTELE DE L UNITE COMMERCIALE : APPROCHE STRUCTURELLE S422-1-3 LA CLIENTELE DE L UNITE COMMERCIALE : APPROCHE STRUCTURELLE S422 La relation commerciale et son marché S42 La relation commerciale la clientèle de l unité commerciale Définir la notion de zone

Plus en détail

La force de la simplicité. «Enfin un logiciel SIMPLE pour gérer facilement votre entreprise!»

La force de la simplicité. «Enfin un logiciel SIMPLE pour gérer facilement votre entreprise!» La force de la simplicité «Enfin un logiciel SIMPLE pour gérer facilement votre entreprise!» La force de la simplicité Qui est GRC Contact? GRC Contact est l application CRM / GRC de la société ABSO WEB

Plus en détail

Pack PEI Sage 100 CRM

Pack PEI Sage 100 CRM Pack PEI Sage 100 CRM Présentation Commerciale Pack PEI Sage 100 CRM - Présentation Commerciale Page 1 / 8 Introduction Le pack PEI Sage 100 CRM est une solution proposée par Sage à nos partenaires pour

Plus en détail

Avenant Avenant du 28 avril 2014 à l accord du 6 juillet 2010 relatif aux certificats de qualification professionnelle

Avenant Avenant du 28 avril 2014 à l accord du 6 juillet 2010 relatif aux certificats de qualification professionnelle Le 24 juillet 2015 Avenant Avenant du 28 avril 2014 à l accord du 6 juillet 2010 relatif aux certificats de qualification professionnelle Article 1er L article 5 du chapitre II, titre Ier, relatif à la

Plus en détail

Sage 2013 Tout droit réservé. Société par Actions Simplifiée au capital de 6 250 000 euros - Siège social : 10, rue Fructidor 75834 Paris cedex 17 -

Sage 2013 Tout droit réservé. Société par Actions Simplifiée au capital de 6 250 000 euros - Siège social : 10, rue Fructidor 75834 Paris cedex 17 - Les défis commerciaux de la PME en 2014 Sage 2013 Tout droit réservé. Société par Actions Simplifiée au capital de 6 250 000 euros - Siège social : 10, rue Fructidor 75834 Paris cedex 17 - RCS Paris 313

Plus en détail

PROGRAMME DE FORMATION

PROGRAMME DE FORMATION PROGRAMME DE FORMATION BGE Provence Alpes Méditerranée ACCES CONSEIL Siège social 7 rue Gaston FLOTTE 13012 MARSEILLE Tél. : 04 91 90 88 66 Siret : 33447279200103 www.acces-conseil.com REPARTITION DU STAGE

Plus en détail

LE TELEPHONE COMMERCIAL

LE TELEPHONE COMMERCIAL Mini CATALOGUE LE TELEPHONE COMMERCIAL SOMMAIRE Les relations téléphoniques performantes 2 La prise de rendez-vous en prospection 3 La négociation commerciale 5 La vente en émission d appel 6 Rebond et

Plus en détail

La gestion de la clientèle pour le commerce et l artisanat : vos clients et leurs besoins

La gestion de la clientèle pour le commerce et l artisanat : vos clients et leurs besoins Qu une entreprise cherche à s adapter à son environnement et/ou à exploiter au mieux ses capacités distinctives pour développer un avantage concurrentiel, son pilotage stratégique concerne ses orientations

Plus en détail

Hôtellerie & Tourisme

Hôtellerie & Tourisme SALARY SURVEY 2014 & & Sélection et approche directe de cadres confirmés www.michaelpage.fr INTRODUCTION Michael Page & est une division de Michael Page, leader du conseil en recrutement, spécialiste de

Plus en détail

Agenda de la présentation

Agenda de la présentation Le Data Mining Techniques pour exploiter l information Dan Noël 1 Agenda de la présentation Concept de Data Mining ou qu est-ce que le Data Mining Déroulement d un projet de Data Mining Place du Data Mining

Plus en détail

Sommaire. Introduction à la 11 e édition... Chapitre 1 Le rôle du marketing est de créer de la valeur... 1. Première partie Étudier les marchés...

Sommaire. Introduction à la 11 e édition... Chapitre 1 Le rôle du marketing est de créer de la valeur... 1. Première partie Étudier les marchés... Sommaire Introduction à la 11 e édition... X Chapitre 1 Le rôle du marketing est de créer de la valeur... 1 Section 1 Qu est-ce que le marketing?... 2 Section 2 Comment le marketing crée de la valeur...

Plus en détail

quick business Version 4

quick business Version 4 plein pot INFORMATIQUE quick business Version 4 Quick Business et YellowBox CRM sont des marques déposées de la société Yellowstone Software w FOUCHER Le photocopillage, c'est l usage abusif et collectif

Plus en détail

NEGOCIATION COMMERCIALE

NEGOCIATION COMMERCIALE NEGOCIATION COMMERCIALE Définition de la Négociation «La négociation commerciale est un acte de négociation entre deux protagonistes recherchant le meilleur accord possible en vue de préserver leurs intérêts

Plus en détail

Communiquer efficacement : la stratégie du «30-3-30»

Communiquer efficacement : la stratégie du «30-3-30» Communiquer efficacement : la stratégie du «30-3-30» Intervenants Olivier Chaduteau Associé-fondateur du cabinet Day One Pierre-François Le Roux expert-comptable Pays de Loire Sommaire Préliminaire Se

Plus en détail

Fiabilité et simplicité d'utilisation sont garanties

Fiabilité et simplicité d'utilisation sont garanties Solution la plus complète pour la gestion intégrale d'une entreprise qui fabrique ses produits touristiques et qui les distribuent sur tous les canaux. CRM LS Master Fiabilité et simplicité d'utilisation

Plus en détail

Sciences de Gestion Spécialité : GESTION ET FINANCE

Sciences de Gestion Spécialité : GESTION ET FINANCE Sciences de Gestion Spécialité : GESTION ET FINANCE Classe de terminale de la série Sciences et Technologie du Management et de la Gestion I. PRESENTATION GENERALE 1. Les objectifs du programme Le système

Plus en détail

Le logiciel de gestion intégré conçu pour les PME du Bâtiment. www.absyscyborg.com

Le logiciel de gestion intégré conçu pour les PME du Bâtiment. www.absyscyborg.com Le logiciel de gestion intégré conçu pour les PME du Bâtiment Beaucoup plus qu un logiciel de suivi de chantier, NaviBat est un véritable outil de pilotage. Navibat n est pas qu un simple logiciel de suivi

Plus en détail

Une offre performante, la clé du succès Techniques Marketing pour PME, TPE et Indépendant

Une offre performante, la clé du succès Techniques Marketing pour PME, TPE et Indépendant Les clés de la Réussite Une offre performante, la clé du succès Techniques Marketing pour PME, TPE et Indépendant E-learning 14 heures Tarif : 490 Le manque d approche Marketing pénalise les petites structures.

Plus en détail

Formation Repreneurs MODULE COMMERCIAL

Formation Repreneurs MODULE COMMERCIAL Formation Repreneurs MODULE COMMERCIAL I. Introduction Plan L objet du marketing Les étapes de la démarche commerciale Les déclencheurs d achat II. La notion de produit Les caractéristiques du produit

Plus en détail