Séminaires Paris le 14 et 15 mars 2007 Grenoble le 21 et 22 Mars 2007

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1 BTS technico- Séminaires Paris le 14 et 15 mars 2007 Grenoble le 21 et 22 Mars 2007

2 BTS technico- Présentation des nouvelles épreuves : E3 Environnement économique et juridique E4 Négociation technico-e E5 Management et gestion des activités TC E6 Projet technico-

3 E6 Projet Technico- Épreuve ponctuelle Durée 1 heure Coefficient 5

4 E6 Projet Technico- Objectif de l épreuve : Vérifier l aptitude du candidat à construire et à mettre en œuvre un projet technico réalisé pour une entreprise ayant pour activité principale la vente de biens sou de services auprès d une clientèle professionnelle ou particulière

5 E6 Projet Technico- C2 - GERER ET DEVELOPPER LA RELATION CLIENT C21 Développer un portefeuille clients C213 Mener une action de prospection C22 Gérer son portefeuille clients C221 Répondre de manière continue aux attentes techniques, es, financières des clients C222 Contrôler et améliorer la satisfaction globale des clients

6 E6 Projet Technico- C3 - GERER LES INFORMATIONS TECHNIQUES ET COMMERCIALES C 31 Rechercher, sélectionner et produire des informations techniques et es C311 Repérer et sélectionner les informations C312 Produire de l information C313 Enrichir le système d information technique et e C 33 Partager les informations et communiquer C331 Préparer la communication C332 Mettre en forme les informations techniques et es C333 Choisir les outils de diffusion C334 Contrôler la diffusion des informations

7 E6 Projet Technico- C4 MANAGER L ACTIVITE TECHNICO-COMMERCIALE C 41 Gérer l activité technico-e C412 S assurer de la disponibilité de l offre C413 Valoriser l offre C 42 Manager l équipe et le réseau C421 Se situer dans l organisation e C 43 Évaluer la performance e C431 Concevoir des outils de mesure de la performance C432 Analyser les performances es

8 C213. Mener une action de prospection - Mise en œuvre une démarche de prospection. - Création d outils d aide à la prospection. - Utilisation pertinente des outils d aide à la prospection. - Élaboration de documents budgétaires cohérents pour les opérations de prospection. - Mise en œuvre des outils d évaluation et de contrôle de l efficacité d une prospection

9 C221. Répondre de manière continue aux attentes techniques, es, financières des clients - Mise en œuvre des outils, des critères et des supports d évaluation permettant de mesurer la satisfaction client. - Mise en place des évaluations régulières de l évolution de la satisfaction client. - Élaboration de solutions techniques, es et financières adaptées au type et au degré d insatisfactions détectées.

10 C222. Contrôler et améliorer la satisfaction globale des clients - Propositions continues de solutions techniques, es et financières pour répondre à une demande évolutive. -Formulation de nouveaux contrats ou d avenants. -Repérage de l évolution du risque

11 C311. Repérer et sélectionner les informations techniques et es -Repérage des sources d informations ciblées et pertinentes. -Utilisation des critères usuels de mesure de la qualité de l information et des sources (validité, pertinence, fiabilité, accessibilité, coût ). -Actualisation et mise à disposition de l information récoltée dans le respect des procédures du système d information mercatique de l entreprise.

12 C312. Produire de l information - Production de tout ou partie d un cahier des charges d une documentation technico-e (fonctions, contraintes, critères, niveaux ). - Choix des outils de diffusion adaptés à la cible, aux messages et au contexte. - Explication en langage adapté à l interlocuteur d informations techniques codées

13 C313. Enrichir le système d information technique et e - Déclinaison des fonctions techniques réalisant la fonction de service. - Déclinaison des performances techniques à atteindre. - Contrôle et mise à jour du système d information technique et. -Proposition d améliorations du système d information technique et.

14 C331 Préparer la communication C332 Mettre en forme les informations C333 Choisir les outils de diffusion C334 Contrôler la diffusion des informations - Choix d outils de diffusion adaptés à la cible, aux messages et au contexte. - Transmission intégrale des informations aux destinataires sélectionnés dans les délais impartis. -Vérification de la réception et de la compréhension de l information transmise.

15 C412 S assurer de la disponibilité de l offre - Le degré d adéquation de l approvisionnement aux besoins. - Un traitement efficace des incidents d approvisionnement. -Une gestion des stocks optimisée. C413 Valoriser l offre - Une démarche de marchandisage pertinente. - Une adaptation et une mise en valeur de l offre dans le cadre d une démarche d amélioration continue du service.

16 C421 Se situer dans l organisation e - Le repérage des caractéristiques essentielles de l organisation e, le rôle et les responsabilités de chacun dans cette organisation. C431 Concevoir des outils de mesure de la performance C432 Analyser les performances es - Choix et interprétation d indicateurs de performance pertinent

17 Le déroulement de l évaluation : Durée : 1 heure La prestation et les annexes justificatives des travaux réalisés

18 Un professeur d économie et gestion ayant eu l étudiant en négociation-communication Un professeur de sciences et technologies industrielles ayant eu l étudiant en négociation-communication Un professionnel si possible.

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