Petits hébergeurs : Comment attirer les voyageurs d affaires sur Internet?

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1 Petits hébergeurs : Comment attirer les voyageurs d affaires sur Internet? Intervenant : Jean- Michel Castaing, Business Developer

2 Qui sommes-nous?

3 Problématique? Une prestation en adéquation avec les demandes des voyageurs d affaires requiert un plan d action spécifique : Conquérir une cible exigeante mais fidèle S adapter en révisant son offre Conjuguer plusieurs types de clientèle

4 I - Qui sont les voyageurs d affaires? II - Pourquoi s intéresser aux voyageurs d affaires? III Comment conquérir cette nouvelle cible?

5 I - Qui sont les voyageurs d affaires? Un homme ou une femme entre 35 ans et 54 ans, travaillant à temps-plein et occupant un poste à responsabilité moyenne ou élevée. Ce voyageur effectue en moyenne 11 voyages. Même si 76% d entre eux savent que leur compagnie bénéficie de tarifs préférentiels auprès de certains fournisseurs de voyage, ils sont 36 % à réserver en direct. Étude

6 I - Qui sont les voyageurs d affaires? Les critères de sélection des voyageurs d affaires (5) Vient ensuite le contact humain (ils veulent une réception avec une personne physique). Puis la structure doit prendre en considération les habitudes et les préférences (proposer une prestation personnalisée).

7 I - Qui sont les voyageurs d affaires? 81% des voyageurs d affaires utilisent leur téléphone portable pour leurs réservations. (2) 70% des voyageurs d affaires estiment que les hôtels ne répondent pas à leurs besoins (3) > Une clientèle à capter pour les petits hébergeurs. 39% d entre eux ressentent un sentiment de solitude au cours de leur séjour (3) > Les petits hébergeurs peuvent valoriser le côté humain de leur établissement.

8 II - Pourquoi s intéresser aux voyageurs d affaires? Diversifier sa clientèle. Atteindre des taux d occupation constants quelque soit la saison et le jour de la semaine en jouant sur la complémentarité des clientèles. Tirer profit d une clientèle à fort pouvoir d achat. Une clientèle facile à fidéliser Lorsqu ils se sentent bien, 73% y retournent. (4) Transformer des clients d affaires en clients loisirs.

9 III - Comment conquérir ces voyageurs d affaires? 77% estiment que le Wifi doit être un service automatique, gratuit et fiable. (2) Pour les hommes, la gratuité du Wifi est le 3ème critère de sélection d un hébergement. (5) Envisager de souscrire à deux abonnements internet pour anticiper tout problème de connexion. Proposer des activités et des services loisirs pour leur famille. 63% cherchent des services de loisirs pour leur famille et 76% souhaitent prolonger leur voyage professionnel ou faire venir leur famille. (2) Proposer des activités ou des rencontres insolites en rapport avec la région où vous vous trouvez. Proposer un lieu calme et confortable propice à la concentration. Veillez à la luminosité et au calme de l espace de travail.

10 III - Comment conquérir ces voyageurs d affaires? Adapter ses prestations à une clientèle féminine surreprésentée (gym, spa...). Proposer un voyage agréable et inspirant. 42% préfèrent choisir un endroit où ils sont biens. (4) Mettre en place un programme de fidélité. S appuyer sur Facebook pour nourrir la relation commerciale et garder le contact.

11 III - Comment conquérir ces voyageurs d affaires? Choisir la bonne combinaison pour votre commercialisation(5) Vous voulez privilégier une clientèle locale et/ ou internationale? Vous souhaitez faire des voyageurs d affaires votre cible primaire ou secondaire? Vous souhaitez tirer profit d événements ponctuels ou plutôt développer une offre commerciale disponible sur le long terme pour cette cible?

12 III - Comment conquérir ces voyageurs d affaires? Quelques pistes pour votre commercialisation B2B Propose des appartements dédiés aux voyageurs d affaires, conformes aux attentes et aux besoins de ces touristes. Site qui fonctionne autour d'événements précis. Voyageurs d affaires sur Airbnb ont augmenté de 249% en 2015 dans le monde. (S7) Une sélection d appartements Business Travel Ready. Des partenariats avec des entreprises de réservation de voyage : (S7)

13 Comment conquérir les voyageurs d affaires? Quelques pistes pour votre commercialisation B2B Création d un site spécialisé À la pointe de la technologie : disponible sur Apple Watch et sur Android Wear. Produits et services délivrés à travers le monde.

14 Étude de cas prestataire Les Loges du Théâtre, Lyon 5ème Idéalement situé, en plein coeur du quartier de la Croix Rousse, un touriste d affaires pourra facilement se dépayser tout en restant à proximité du centre ville et du quartier des affaires.

15 Étude de cas prestataire 4 chambres doubles et 1 appartement diffusés sur :

16 Étude de cas prestataire Un positionnement business traveller largement étudié : Un blog qui reprend l actualité économique de la région Un programme fidélité privilège. Une rubrique dédiée

17 Étude de cas prestataire Un positionnement business traveller largement étudié : Un accueil personnalisé et humain Des équipements axés détente dans un environnement citadin Accueil & petit-déjeuner à toute heure sur simple demande. Accès au SPA sans frais supplémentaires. Connexion internet Wifi & filaire illimitée et gratuite (plusieurs répéteurs sont installés dans le bâtiment pour une connexion haut de gamme).

18 Étude de cas prestataire Un établissement réservable 24/7 pour une clientèle domestique et internationale

19 Outils et astuces pour mettre en place une stratégie commerciale digitale Les avantages d utiliser un channel manager Une visibilité sur des sites plébiscités par les voyageurs d affaires. Gain de temps dans la gestion quotidienne de vos réservations. Suppression des doubles réservations Définition d une stratégie commerciale et tarifaire spécifique pour chaque agence en ligne. Xotelia SAS - 42 cours Suchet Lyon contact@xotelia.com

20 Outils et astuces pour mettre en place une stratégie commerciale digitale La solution Synchronisation automatique et instantanée des calendriers de réservation en ligne

21 Outils et astuces pour mettre en place une stratégie commerciale digitale Nos sites partenaires : +50

22 Envie d en savoir plus? Réservez une démonstration gratuite contact@xotelia.com

23 Nos sources et références

24 MERCI! DES QUESTIONS? Contactez-nous : contact@xotelia.com

Bilan de référencement

Bilan de référencement www.hotel-gran-carlina.com 355, avenue Georges-Claude Pôle d Activités d Aix-en-Provence CS 70383 13799 Aix-en-Provence Cedex 3 www.eliophot.com 1 TABLE DES MATIERES TABLE DES MATIERES... 1 RESUME... 2

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