SCHEMA DEPARTEMENTAL DE DEVELOPPEMENT TOURISTIQUE DES VOSGES. ATELIER n 2 : «Comment vendre les Vosges demain?» Senones, le 16 novembre 2012

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1 SCHEMA DEPARTEMENTAL DE DEVELOPPEMENT TOURISTIQUE DES VOSGES ATELIER n 2 : «Comment vendre les Vosges demain?» Senones, le 16 novembre 2012

2 Une règle de base au bon déroulé de l atelier : Toutes les idées sont les bienvenues, avançons ensemble! 2

3 > ORDRE DU JOUR 1. Etat des lieux 2. Point sur le cadre réglementaire 3. Comment vendre les Vosges demain? 3

4 > ETAT DES LIEUX 4

5 TENDANCES DE CONSOMMATION ACTUELLES Les 5 comportements «phares» de 2012 : comparer pour le meilleur rapport qualité prix s y prendre de + en + tôt réduire les achats acheter de + en + sans intermédiaire partir en France (80% des français qui partent en vacances, partent en France) Baromètre annuel conclu en juin 2012 auprès de 1000 français représentatifs de la population des 15 ans et + Ceux qui partent en long séjour marchand : 67 % prévoient un budget 52% ne cherchent pas de promos 10 % cherchent des promos quitte à modifier leur projet 58% des français partis ont préparé leur séjour en ligne soit 17,2 M de personnes; et 42 % ont réservés en ligne : 12,5 M 72 % des internautes lisent les avis sur les sites d un prestataire : il faut pouvoir répondre; 64 % des internautes qui lisent les avis se disent influencés. Nouvelles tendances du Tourisme en ligne Réseaux sociaux par Guy Raffour (expert du e-tourisme, Cabinet Raffour Interactif) 5

6 Je veux me dépayser! LES ATTENTES DU TOURISTE Un vrai besoin, un moyen de faire une pause, une parenthèse dans une vie complexe (rythmes, transport, conjoncture ) Augmentation des courts séjours Je veux tout tout de suite! Les nouvelles technologies ont accru l impatience chez les consommateurs : je n accepte plus les délais de réponse, de ne pas savoir, de ne pas trouver Recherche d immédiateté Je dépasse les catégories! Je ne suis pas un mais je suis multiple, j ai le droit de changer, de refuse d être prévisible, change selon les situations. Je consomme différemment quand je suis avec ma famille, quand je suis seul, entre amis Consommateurs multi gammes, multicanaux, multi départs Je sais ce que je veux et n accepte pas les de faire des concessions! Je connais les règles du jeu et le maîtrise Clients négociateurs, infidèles, opportunistes 6

7 ELEMENTS DE CONTEXTE Comment se positionnent les autres départements en France (ADT / CDT) en matière de commercialisation : Les publics : Consommateurs français et internationaux Les missions : DEVELOPPER LES MARCHES Conception de produits touristiques pour les individuels et les groupes Distributeurs français et étrangers Professionnels du département Collectivités propriétaires d un hébergement, gestionnaires de sites privés ou publics, organisatrices d événements Mise en marché des produits touristiques départementaux : commercialisation et vente de week-ends et séjours Référencement dans les catalogues de vente on et off-line des tour-operators français et étrangers Coordination des offres agrégées (agences, centrales, plateformes de réservation, open source ). 7

8 ELEMENTS DE CONTEXTE Historique des actions menées par le département Vosges 2008/ /2012 : Mise en place d un plan marketing traduisant des orientations stratégiques Assoir l image du département sur des produits à forte valeur ajoutée Professionnaliser les acteurs du territoire autour d actions et d outils en orientations de communication / commercialisation : Campagne J3V Relations Presse (Club ComVosges, VIP..) Plan Plurimédia (print audio visuel), Internet (portail d information et de commercialisation Salons et opérations micro marchés (Lille / Reims /Strasbourg ) Collection d éditions et charte graphique partagée (cartes touristiques, Nature Vivante ) Produits Vosges pour clientèle individuelle / groupe (catalogues produits, N vert ) Actions spécifiques (flyer, insertions presse, carnet chéquier ) Offres séminaires et congrès (catalogues produits, accompagnements des demandes, prospection ) 8

9 ELEMENTS DE CONTEXTE Vous nous avez dit le 26 octobre dernier Quelles sont les 3 filières sur lesquelles le département doit se concentrer dans les prochaines années? 1. la montagne l été (50%) 2. l Ecotourisme (43%) 3. le tourisme hivernal (36%) 4. le tourisme culturel et patrimonial (33%) 9

10 > LE CADRE REGLEMENTAIRE 10

11 LA REFORME DE LA VENTE DES VOYAGES Loi n du 22 juillet 2009 relative de développement et de modernisation des services touristiques Fin de la période transitoire entre l ancien système d autorisation et le nouveau système d immatriculation : 24 juillet 2013 Point sur les immatriculations : 49 immatriculations délivrées En 2011 : 79 autorisations 30 professionnels en moins dont 11 OTSI, 11 Etablissements hôteliers, 1 station thermale, 7 autres (agences de voyages, associations, transporteurs, indépendants ) 11

12 > Comment vendre les Vosges demain? 12

13 LES OBJECTIFS Mieux vendre les Vosges Rendre lisible et accessible l offre Vosges Développer la fonction de conseil et d aide à la mise en marché Dynamiser et développer la fonction de commercialisation pour gagner des parts de marché dans un environnement concurrentiel Conforter l image Vosges par la mise en marché des produits touristiques départementaux 13

14 LA REGLE : PENSER CLIENT PRODUITS VENTE 1. Quels publics viser et pourquoi? 2. Quelles offres à proposer? (valeur ajoutée, positionnement/différenciation) 3. Quels outils de communication commercialisation pour rendre l offre accessible et toucher? Quelles ressources? (par qui, avec qui) Un mix produit / marché: croiser Les catégories de produits (chacune satisfaisant des besoins spécifiques) et les segments de marché (chacun correspondant à des clients spécifiques). 14

15 VOTRE POINT DE VUE Nos interrogations : Partagez-vous les objectifs fixés par l échelon départemental? Comment vous situez-vous par rapport au contexte exposé? Comment ensemble mieux vendre les Vosges et comment rester compétitif? Comment dynamiser et développer la fonction de commercialisation pour gagner des parts de marché? Vos interrogations : Que faites-vous en matière de commercialisation (circuits, produits, tarifs )? Connaissez-vous vos concurrents? Comment vous positionnez-vous vis-à-vis de vos concurrents? Quelles seraient vos besoins et vos attentes en matière de vente et de commercialisation? 15

16 VOTRE POINT DE VUE Quel pourrait-être, selon vous, le rôle du département dans cette opération? Engager des démarches collectives, répondre à des besoins individuels? Coordination des outils existants? Création d un nouvel outil de commercialisation? Appui à la commercialisation? Animation d un réseau de producteurs? Création d offres sur des niches de clientèles? Prospection / démarchage des revendeurs de la destination? 16

17 PROPOSITIONS PROPOSITION n 1 : Dresser un état des lieux de la commercialisation dans les Vosges Objectif : connaître précisément le réseau de commercialisation dans les Vosges (qui vend quoi? sur quels canaux? quels outils? quels prix?...) ce qui permettrait d affiner la stratégie départementale à mener, ainsi que, le cas échéant, mettre en réseau les opérateurs Aboutir à une stratégie collective départementale commune entre le département, les OTSI et les opérateurs touristiques Moyens : audit 17

18 PROPOSITIONS PROPOSITION n 2 : Développer une cellule d accompagnement à la commercialisation Objectif : accompagner et conseiller les professionnels sur cette thématique : conseils méthodologiques, conseils stratégiques, aide à la mise en marché Moyens : 1 agent du Conseil Général des Vosges dédié à cette mission au sein du service Marketing territorial 18

19 PROPOSITIONS PROPOSITION n 3 : Mutualiser les moyens pour mener des actions communes Objectif : mettre en place des actions partenariales afin de mutualiser les moyens financiers dédiés. Exemples : Campagnes co-branding groupées : création d un pot commun pour des opérations communes (print, acquisition fichiers clients, webmarketing, référencement payant ) Partenariats groupés avec des opérateurs de vente nationaux 19

20 Retrouvez les ateliers du schéma sur CONSEIL GENERAL DES VOSGES 8 rue de la Préfecture EPINAL Tél : Fax : / 20

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