Navigator Book Schindler Définir les objectifs. Tracer la voie. Les orientations stratégiques pour réussir sur le marché de l ascenseur et de l

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1 Définir les objectifs. Tracer la voie. Les orientations stratégiques pour réussir sur le marché de l ascenseur et de l escalier mécanique.

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3 Notre engagement Chers collègues, Le marché de l ascenseur et de l escalier mécanique poursuit son développement et son évolution. Les attentes de nos clients, la pression concurrentielle, les nouvelles technologies et la réglementation en perpétuel changement sont autant de facteurs qui conduisent Schindler à rester créatif et audacieux dans ses choix stratégiques pour assurer la réussite à long terme de notre entreprise. Chez Schindler, notre stratégie et nos actions sont entièrement guidées par notre vision et nos valeurs. En tant qu individus comme en tant qu entreprise, nous nous attachons chaque jour à incarner ces idéaux et à les intégrer dans l ensemble de nos projets. Je suis persuadé de la nécessité que chacun d entre nous ait une vision claire de ce que Schindler représente, de sa stratégie globale et de ses objectifs fondamentaux, parce que la contribution et l engagement de chacun sont indispensables à l atteinte de nos buts. Le Navi gator Book reprend donc nos valeurs et nos objectifs, et définit la méthode pour y parvenir. Je suis fier de le mettre à disposition de nos collaborateurs, de nos clients et des autres par tenaires de la réussite de Schindler. Jürgen Tinggren Président Ascenseurs et Escaliers mécaniques 3

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5 Notre vision Le leadership par le service Chez Schindler, notre vision est de devenir le leader du marché par la valeur ajoutée apportée à nos clients. Outre des produits compétitifs, nous nous devons de leur fournir les meilleurs services tant sur le plan technique que sur le plan humain. Pour cela, tous les processus de notre activité doivent être conçus pour assurer à nos clients un service efficace, de qualité et ce, en toute sérénité. La vision d une entreprise est une décla ration d intention. Une vision trace la voie, donne des directions et explicite la stratégie. La vision est la raison pour laquelle Schindler exerce son activité uniquement de cette manière et pas différemment. 5

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7 Nos valeurs Assurer la sécurité des collaborateurs et des usagers Plus de salariés oeuvrent 24h/24 pour assurer le service continu de nos ascenseurs et escaliers mécaniques au milliard de passagers que Schindler transporte chaque jour. Assurer la sécurité de chaque usager et collaborateur est notre plus grande priorité. Créer de la valeur pour le client En tant qu entreprise de services, le développement et la production de tous nos produits ainsi que le panel des services apportés doivent être le reflet des besoins et exigences des clients. S engager dans le développement des personnes Seules des personnes compétentes peuvent fournir une qualité exceptionnelle à leurs clients. C est pourquoi nous développons les savoir-faire de nos collaborateurs : leur efficacité et leur motivation garantissent la pertinence et la qualité de nos produits et services pour répondre toujours mieux aux besoins des clients. Schindler vise à être l employeur préféré de son secteur d activité et ce, dans tous les pays où il se trouve. Nous favorisons la diversité et l égalité de recrutement et de promotion de nos salariés. Avoir un leadership visible Schindler encourage l ensemble de ses collaborateurs à prendre des décisions et à développer les compétences nécessaires pour être des leaders capables de mettre en œuvre et de faire vivre la stratégie de l entreprise. Garantir l intégrité Tous nos salariés, quels que soient leur poste, leurs fonctions ou leur localisation, adhèrent au Code de Conduite Schindler. Les valeurs décrivent comment Schindler, en tant qu entreprise, et ses collaborateurs doivent agir et représenter les principes sur lesquels sont basées toutes nos relations de travail. Les valeurs de Schindler représentent ce que nous faisons mais également ce que nous ne sommes pas prêts à faire. 7

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9 Nos buts et objectifs d entreprise La sécurité et la fiabilité Faire de la sécurité de nos passagers et de nos collaborateurs notre première priorité Réduire le taux de pannes et atteindre un haut niveau de fiabilité La satisfaction du client L humain Mesurer et améliorer régulièrement la fidélité du client Harmoniser l ensemble de nos processus pour assurer à nos clients un service efficace, de qualité et ce, en toute sérénité Etre l employeur préféré de notre secteur d activité et être mieux placé par rapport à la norme nationale de chaque pays Faire de la formation continue et du développement des colla borateurs les bases de notre croissance, de notre qualité et de notre efficacité Une croissance durable Devenir le n 1 ou le n 2 dans chacun des segments de nos marchés Détecter les opportunités de croissance sur les marchés émergents Faire croître notre portefeuille grâce aux conversions des Installations Neuves et à une forte fidélisation de nos clients Accroître nos capacités de réalisations en améliorant la qualité, l efficacité et les marges Améliorer constamment nos produits et nos processus pour dimi nuer notre empreinte environnementale Performance financière Améliorer régulièrement notre situation financière par le biais d une croissance profitable Améliorer de façon continue nos produits et processus pour augmenter notre compétitivité Schindler a un certain nombre de buts et d objectifs d entreprise qui concernent les critères de performance les plus importants pour assurer notre réussite sur le long terme. Ces buts et objectifs définissent la direction vers laquelle nos dirigeants conduisent l entreprise, com ment les ressources sont allouées et constituent les indicateurs par lesquels notre réussite est mesurée. 9

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11 Exécution de la stratégie Communiquer à toute l organisation les directions stratégiques adoptées pour s assurer de la bonne compréhension de chacun des acteurs Définir des objectifs clairs et des plans d actions à tous les niveaux pour exécuter la stratégie Attribuer à chacun le périmètre précis de ses objectifs et des actions à mener S assurer de la mise en place des engagements et de l existence des ressources et des compétences nécessaires Garantir la détection rapide des écarts et la mise en place d actions correctives grâce à un processus de vérification La «Balanced Scorecard» est l instrument idéal pour clarifier, com muniquer et harmoniser les actions stratégiques demandées. La stratégie à déployer est déclinée en objectifs annuels indiquant clairement les indicateurs et responsabilités : ce sont les «Vital Few Objectives» (VFOs). La vérification régulière des VFOs pendant l année permet la détec tion rapide des écarts et la mise en place d actions correctives tout en donnant un retour sur l efficacité de la stratégie. Le Navigator Book fournit les informations nécessaires permettant à toutes les entités Schindler, tant au niveau fonctionnel qu opéra tionnel, d aligner leurs objectifs avec ceux de la Division E&E à travers la «Balanced Scorecard». C est le support qui permet de maximiser la contribution de chaque collaborateur et de toutes les équipes à la réalisation des objectifs de Schindler. L exécution, c est traduire la stratégie en actions afin d atteindre les objectifs fixés. Cela demande une approche sys tématique intégrant tous les éléments essentiels pour réussir le déploiement de la stratégie. 11

12 Atteindre les objectifs. Réussir. Schindler Management Ltd. Zugerstrasse Ebikon, Switzerland Phone Fax This is a translated version and is based on the original, definitive English version. Ceci est une traduction à partir de la version anglaise originale définitive. FR

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