Accueil des nouveaux médiateurs académiques

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1 Accueil des nouveaux médiateurs académiques Du 1 er au 3 février 2017

2 Mercredi 1 er février h30-13h45 Accueil des participants 13h45-14h00 14h00-14h15 14h15-15h30 Ouverture du module Présentation du présentiel et de l accompagnement numérique du module Sonia LEVERD, Ingénieure de formation ESENESR Faire connaissance : un premier exercice d écoute un tour de table et un premier exercice d'écoute Ancien maître de conférences à Paris-Dauphine et au CNAM, co-auteur de Méthode de médiation, Paris, Dunod, 2008 La notion de médiation et la diversité des pratiques Définition de la médiation en la distinguant de pratiques voisines: la régulation, la conciliation, l arbitrage, etc. Les médiateurs académiques pourront ainsi mieux identifier le cadre sémantique et théorique de la médiation, et développer un retour réflexif sur leurs propres pratiques. Ils développeront également leur appréhension du besoin social de médiation. Objectif : une compréhension du contexte et des enjeux sociaux de la médiation. Le besoin social de médiation : approche sociologique et historique ; la diversité des pratiques de médiation. Essai de typologie ; le concept de médiation ; médiation, conciliation, négociation, arbitrage, régulation ; Le rôle de la médiation, par-delà les situations de conflits : prévention, création de liens, mise en relation, etc. Patrick DALION, Maître de conférences, chaire de Droit des affaires CNAM Paris, médiateur Page 2 sur 6

3 Mercredi 1 er février (suite) 15h30-16h30 La médiation dans les services publics Objectif : meilleure connaissance du contexte institutionnel et du cadre juridique de la médiation ; une compréhension élargie du rôle de la médiation (la modernisation de l action publique). L histoire de la mise en place de la médiation au sein des services publics ; du Médiateur de la République au Défenseur des Droits ; la médiation de l Éducation Nationale dans le cadre des médiations institutionnelles ; le cadre juridique de la médiation dans les services publics ; les relations avec les élus ; les attentes des usagers ; évolutions en cours et grands enjeux : la médiation comme levier de modernisation de l action publique. Bernard DREYFUS, Délégué général à la Médiation avec les services publics auprès du Défenseur des droits Le représentant du Défenseur des Droits éclairera la notion de médiation au sein des services publics, et mettra en lumière les évolutions de la démarche publique de médiation, incarnées notamment par la mise en place des services du Défenseur des droits. Il présentera également la médiation comme un outil démocratique et comme un levier de modernisation de l action publique. 16h30-16h45 16h45-18h30 Pause La médiation au sein de l éducation nationale et de l enseignement supérieur : principes, enjeux et organisation Objectif : des médiations individuelles à la médiation globale Historique, textes fondateurs et organisation actuelle ; le périmètre d intervention des médiateurs de l éducation nationale et de l enseignement supérieur ; les interventions du médiateur et des médiateurs académiques : typologie des principales thématiques des saisines ; la médiation comme levier de modernisation de l action publique au sein de l Éducation Nationale : le recensement des sources de tensions et de conflits, les attentes des usagers, la formulation de propositions (présentation du Rapport annuel) ; grands enjeux et évolutions prévisibles. Jean-François TEXIER, Adjoint au et de l enseignement Supérieur Page 3 sur 6

4 Mercredi 1 er février (suite) 18h30-19h15 Les qualités et la posture du médiateur Introduction aux mises en situation du lendemain L intervenant présente le cadre de réflexion et quelques éléments de mise en situation qui seront développés dans le cadre des ateliers du lendemain. Le travail demandé sera préparé par la mise en ligne d éléments sur Campus ESENESR (articles, ressources vidéo, ouverture d un forum). Un changement de métier & un changement de logique ; une indépendance...dans un système de dépendance ; une capacité à oser et dire un point de vue dans le respect de l'autre, bien compris ; une ténacité pour se faire entendre, faire réfléchir, susciter des décisions équitables... tout en ayant un respect rigoureux de la chaîne de responsabilité de décision dans l'institution ; cas pour le lendemain : médiateur académique, que feriez-vous...? ancien maître de conférences à Paris-Dauphine et au CNAM, co-auteur de Méthode de médiation, Paris, Dunod, 2008 Créateur de la formation à la médiation du CNAM, Jacques SALZER coordonne ou collabore à des enseignements en médiation. Diplômé d HEC et de l IEP Paris (Économie publique), docteur en sciences de l éducation, il a été maître de conférences de 1974 à 2004 à l'université Paris-Dauphine et au CNAM. Il est également co-créateur de formation à l Université Paris 5. M. SALZER est particulièrement intéressé par le coaching d ateliers pratiques (mises en situation) en lien avec les questions de posture du médiateur et les différentes étapes du processus de médiation. L intervenant peut être écouté ici : h30 Dîner pris en commun Page 4 sur 6

5 Jeudi 2 février h30-12h30 De la connaissance des dimensions multiples des conflits aux qualités et à la posture du médiateur (suite) La connaissance des multiples dimensions des conflits et de leur résolution ; savoir prendre ses distances avec sa propre expérience ou expertise ; l éthique du médiateur : impartialité, neutralité, confidentialité et au-delà ; l équité en médiation: l'"indépendance extériorisée", une aide au système ; le questionnement et la maïeutique, l'écoute active et la reformulation, comme validation des points de vue ; savoir déjouer les pièges de la médiation ; intégrer la spécificité d un positionnement non décisionnel ; illustrer ces apports dans le contexte spécifique de l éducation nationale : mises en situation sur des cas typiques dans le rôle de médiateur. Animation de l atelier : 12h30-14h00 Déjeuner Colette DAMIOT-MARCOU, Danielle RABATÉ-MONCOND'HUY, Chargées de mission 14h00-18h15 Remise en perspective du travail du médiateur: des cas de conflits personnels répétitifs aux conflits particulièrement complexes Le médiateur expert des relations dans son domaine ; le médiateur concepteur de sa médiation : la préparation ; le médiateur réceptif : l expression des points de vue par les parties ; le médiateur questionnant et traducteur : recensement et approfondissement des points sensibles ; le médiateur créateur de lien : la compréhension réciproque ; le médiateur inventeur et accompagnateur aidant les acteurs à trouver leurs solutions? Animation de l atelier : Colette DAMIOT-MARCOU, Danielle RABATÉ-MONCOND'HUY, Chargées de mission 19h00 Dîner Page 5 sur 6

6 Vendredi 3 février h30-10h30 10h30-10h45 Intégrer la dimension numérique dans le processus de médiation Objectif : une meilleure appropriation de l application informatique par les nouveaux médiateurs, et l intégration de l outil numérique dans le processus de médiation. Maitriser les modalités fonctionnelles de MÉDIA 2 Pause Olivier DURU, Rectorat de l académie de Paris 10h45-13h00 13h00-13h15 13h15-14h15 Les écrits de la médiation Clôture du séminaire Déjeuner Renée CERISIER, Médiatrice de l'académie de Poitiers Note : tous les horaires proposés dans ce projet de programme comprennent un temps d échange avec les stagiaires. Page 6 sur 6