Helpcard A l étranger D autres questions? En cas de panne ou d accident. En Suisse. TCS Carte Entreprise

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1 D autres questions? TCS Carte Entreprise Contactez-nous : Helpcard En cas de panne ou d accident En Suisse A l étranger Les bons réflexes en cas d accident Touring Club Suisse Chemin de Blandonnet 4 Case postale Vernier GE B F/03.13/8/PIN/MM Les bons réflexes en cas de panne Marche à suivre en cas de litiges sur la route Numéros importants, adresses utiles

2 Les bons réflexes en cas d accident Evaluer la situation Réfléchissez avant d agir! En cas d accident, essayez de garder votre calme et d agir avec prudence. - Arrêtez-vous et évaluez la situation. - Allumez les feux de détresse et les feux de croisement. - Evaluez les risques potentiels (incendie, explosion) et surveillez les blessés. Sécuriser la zone - Placez le triangle de signalisation à environ 50 m de l accident, 100 m en cas de mauvaise visibilité et sur l autoroute. - Ne touchez à rien sur les lieux de l accident, sauf pour protéger les blessés ou assurer la sécurité routière. Marquez les emplacements ou prenez des photos avant toute modification. - Evitez de provoquer d autres accidents et protégez les personnes qui se trouvent sur les lieux. Prudence sur l autoroute! - Si possible, arrêtez-vous sur la bande d arrêt d urgence. Mettez le gilet de sécurité avant de quitter le véhicule. - Faites très attention à la circulation et ne vous engagez pas sur les voies. - Marchez sur la bande d arrêt d urgence dans le sens contraire à la circulation et agitez le triangle de signalisation pour informer les autres conducteurs qu ils doivent ralentir. - En attendant de l aide, restez toujours derrière la glissière de sécurité. Alerter les secours Alertez les services de secours ou demandez à quelqu un de le faire. Sur l autoroute, des bornes d appel d urgence sont à disposition. N oubliez pas de mentionner les informations suivantes! Où? Lieu de l accident Qui? Nom et numéro de téléphone portable de la personne qui signalise l accident Quoi? Genre d accident Quand? Heure de l accident Combien? Nombre de personnes impliquées, types de blessures Autres? Informations et indications spécifiques, p. ex. blessé coincé, écoulement d essence, accident à un passage à niveau, etc. Numéros d urgence en Suisse et au Liechtenstein 117 Police 118 Pompiers 144 SAMU, ambulance Numéro d urgence à l étranger 112 Appel d urgence international* ou numéro d urgence du pays concerné *Communication garantie même si la carte SIM du téléphone portable est bloquée

3 Les bons réflexes en cas d accident Porter secours Donnez les premiers secours selon vos connaissances en tenant compte des points suivants : libération des voies aériennes, contrôle de la respiration, massage cardiaque. - Si nécessaire, prenez les mesures immédiates pour sauver une vie. - Veillez au positionnement des blessés et surveillez-les jusqu à l arrivée des secours. Faire évacuer les lieux Prévenez la centrale d intervention du TCS : elle vous aidera en mettant en place les services d assistance nécessaires. Tél (service gratuit) Etranger Dresser un constat Pour garantir le traitement correct des accidents mineurs, il est indispensable de remplir un constat d accident européen. - Documentez l accident à l aide de photos. - Remplissez un constat d accident européen par personne impliquée, dans les langues maternelles respectives. - Vérifiez les informations à l aide des papiers du véhicule ou d autres documents officiels. - N oubliez surtout pas les signatures. Si l autre partie refuse de signer le document, appelez la police. - Notez l identité de tout témoin éventuel. - Prévenez la centrale d intervention du TCS si votre véhicule doit être remorqué. - Signalez les dommages à votre assurance dans les délais impartis. Tél (service gratuit) Etranger

4 Les bons réflexes en cas de panne Sécuriser la zone de panne - Allumez les feux de détresse et les feux de croisement. - Placez le triangle de signalisation à environ 50 m de l accident, 100 m en cas de mauvaise visibilité et sur l autoroute. - Marchez sur la bande d arrêt d urgence dans le sens contraire à la circulation et agitez le triangle de signalisation pour informer les autres conducteurs qu ils doivent ralentir. Prudence sur l autoroute! - Mettez le gilet de sécurité avant de quitter le véhicule. Puis, marchez derrière la glissière de sécurité jusqu à la prochaine borne d appel d urgence. En cas de panne en Suisse, demandez expressément une assistance par le TCS. - En attendant de l aide, restez toujours derrière la glissière de sécurité. Demander de l aide Informer avec précision N oubliez pas de donner les informations suivantes au téléphone : - votre numéro de TCS Carte Entreprise (voir attestation) - le nom et l adresse de l entreprise - l endroit exact où se trouve votre véhicule (localité, rue, numéro) - son numéro d immatriculation, sa marque, sa couleur - la cause de la panne - le numéro de téléphone où l on peut vous joindre en cas d attente et vous annoncer l arrivée du patrouilleur Attendre le dépanneur - Attendez le dépanneur près de votre véhicule ou attendez que la centrale d intervention vous rappelle. - Présentez dans tous les cas la Carte Entreprise du TCS de votre véhicule au dépanneur. Tél (service gratuit) Etranger

5 Marche à suivre en cas de litiges sur la route Bien lire la Helpcard Suivez les instructions des rubriques «Les bon réflexes en cas d accident» et «Les bon réflexes en cas de panne» de votre Helpcard. Informer la TCS Protection juridique Contactez le service juridique d Assista Protection juridique SA le plus proche. Sinistres en Suisse et au Liechtenstein NPA et lieu Rue Téléphone Fax Dresser un constat En cas de litige sur la route, il est indispensable d établir un constat d accident. N hésitez pas à prévenir la police : - si vous n arrivez pas à vous mettre d accord sur les faits avec l autre partie - si l autre partie refuse de signer le constat - si des dommages importants ont été causés aux biens d un tiers 4414 Füllinsdorf/BS Uferstrasse 10, Postfach Bern/BE Brunnhofweg 37, Postfach Bellinzona/TI Viale Stazione 8a, CP Vernier/GE Ch. de Blandonnet 4, CP Lausanne/VD Place Pépinet 1, CP St. Gallen/SG Poststrasse Zürich/ZH Gotthardstrasse 62, Postfach Sinistres en Italie NPA et lieu Rue Téléphone Fax 6501 Bellinzona/TI Viale Stazione 8a, CP Sinistres à l étranger (sauf Italie) NPA et lieu Rue Téléphone Fax 1214 Vernier/GE Ch. de Blandonnet 4, CP

6 Numéros importants, adresses utiles. Comment nous joindre? Notes Secours routier Centrale d intervention Numéro de tél. gratuit Centrale d intervention Etranger Fax Informations générales Service clients / Centre de contact TCS Carte Entreprise Tél Fax Autres prestations de service Informations routières et conseils touristiques Tél Renseignements techniques Tél Adresse Touring Club Suisse Chemin de Blandonnet 4 Case postale Vernier GE N attendez plus pour glisser votre Helpcard dans votre boîte à gants!

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