portimagazine décembre 2012 Assurnet

Transcription

1 portimagazine décembre 2012 Assurnet

2 2 3 Editorial 4 PortiLink PortiLink évolue avec vous 6 PortiLink Pourquoi préférer une connexion PortiLink à toute autre connexion Internet? 8 Windows8 Les applications de Portima : disponibles sous Windows8! 12 Partenariat TeleSafe : le nouveau partenaire hardware de Portima 13 AS/Web A découvrir prochainement dans AS/Web 14 Enquête ICMA Votre satisfaction : notre récompense! 14 Portima vous avertit par SMS 15 Truc et astuce Comment installer et configurer une carte Micro-SIM dans un ipad? Question Time Répondez correctement à la question ci-dessous et gagnez 2 places de cinéma. Nous avons 25 x 2 places à vous offrir. N'hésitez donc pas à tenter votre chance! Question: Que recevez-vous avec un abonnement PortiLink Mobile Everywhere? Solutions possibles: a) Accès au réseau de Portima et à Internet partout en Belgique avec un volume data de 2 GB par mois. b) Accès au réseau de Portima et à Internet partout en Belgique avec un volume data d'1 GB par mois. c) Accès au réseau de Portima et à Internet partout en Belgique avec un volume data de 500 MB par mois. PortiMagazine Assurnet est un magazine de Portima. Il paraît 2 x par an. Indiquez votre réponse sur le site Les gagnants seront avertis personnellement. Éditeur responsable: Claude Rapoport Coordination: Valérie Dechamps Réalisation: PortiMagazine Assurnet par courrier électronique? Vous avez des questions ou des remarques à propos d'un article traitant de nos services? Dans ce cas, appelez notre Infoline au 02/ Vous pouvez également consulter et télécharger ce magazine sur notre site internet: Si vous souhaitez recevoir le PortiMagazine Assurnet sous format électronique, inscrivez-vous via le site internet de Portima. Vous pouvez nous communiquer votre adresse sur la page d'accueil de notre site ou sur BEN à l'adresse

3 3 Editorial Cher courtier, L année 2012 a été fertile en nouveautés : Début 2012, l'ajout des nouveaux produits PortiLink Professional 6 et Professional 10; En mai, le démarrage de la nouvelle application AS/Web-DIV; A partir de juin, la réduction de 10% sur le prix de PortiGate; A partir de septembre, la nouvelle offre PortiLink Mobile Everywhere au prix de 25 HTVA par mois. Et pour terminer l année, le support de Windows8, un nouveau partenariat avec TeleSafe et, last but not least, l'abonnement PortiLink Easy et Professional gratuit au mois de décembre. Comme vous le voyez, Portima a adapté pour vous ses outils, ses services et ses prix et nous continuerons, bien sûr, nos efforts en Je vous présente mes meilleurs vœux. Bonne lecture, Claude Rapoport Administrateur Délégué

4 44 PortiLink PortiLink évolue avec vous Les technologies évoluent, le monde de l'assurance est en mouvement et vos besoins changent. Ainsi, vous êtes aujourd'hui nombreux à travailler avec un smartphone ou une tablette; Ne pas être mobile est tout simplement devenu impensable. Pour que nos produits répondent parfaitement à vos besoins, PortiLink suit le mouvement de près.

5 5 Nous tenons à vous encourager Parce que nous voulons vous donner un petit coup de pousse et pour vous remercier de votre confiance, nous vous avons offert un mois d'abonnement PortiLink Easy et Professional gratuit en décembre. Mieux même! Si vous disposiez en plus d'un Mobility Pack (abonnement PortiGate et/ou Mobile Everywhere), celui-ci vous a également été offert. Vous ne devez donc pas chercher cette facture PortiLink dans votre courrier : nous ne l'avons tout simplement pas envoyée! Les courtiers qui ont un abonnement PortiGate n'ont pas été oubliés pour autant. En raison de notre volonté de toujours fournir les meilleurs produits au meilleur prix, et grâce au succès toujours croissant de PortiGate, nous avons diminué le prix de l'abonnement PortiGate de 10% au mois de juin. PortiLink a subi deux évolutions cette année. D'une part, grâce au WIFI, vous pouvez dorénavant travailler sans fil dans votre bureau avec votre abonnement PortiLink, et d'autre part, vous pouvez vous connecter partout en Belgique, tant à Internet qu'à notre réseau sécurisé, avec notre abonnement Mobile Everywhere, dont le prix a été nettement revu à la baisse. WIFI pour tous Vous aimeriez disposer du WIFI dans votre bureau afin de pouvoir lire vos s sur votre tablette ou recevoir les rappels de vos rendezvous sur votre smartphone? Avec PortiLink, c'est possible! Que vous disposiez d'une connexion PortiLink Easy ou Professional, vous pouvez obtenir le WIFI sans frais d'abonnement supplémentaire. Vous bénéficiez ainsi d'une connexion sans fil sécurisée au bureau! Vous n'avez pas encore d'abonnement PortiLink Easy ou Professional? Alors, c'est le moment de passer à la vitesse supérieure. Choisir PortiLink, c'est opter non seulement pour une vitesse supérieure, plus de services, une sécurité optimale pour le même prix - voire pour un prix inférieur - mais c'est aussi opter pour la continuité du travail dans votre bureau. En effet, la technologie ADSL n'étant plus supportée par Belgacom, la majorité des routeurs ADSL Basic ne peuvent plus être remplacés. Mieux vaut donc ne pas risquer d'être en panne de connexion et passer à PortiLink. Mobile Everywhere Vous voulez également avoir une connexion en-dehors de votre bureau? C'est possible! Avec notre abonnement PortiLink Mobile Everywhere, vous êtes mobile et pouvez travailler partout en Belgique. Grâce à cette connexion 3G, outre l'accès à Internet, vous disposez d'abord et avant tout d'un accès aux applications de Portima et aux modules des compagnies sur votre portable. Tout cela, au prix concurrentiel de 25 EUR HTVA par mois! Pour ce prix, vous recevez 2GB pour surfer à volonté sur votre tablette, répondre à vos s ou encore conclure des affaires via AS/Web sur votre PC portable. Et alors que vous vous occupez de la gestion mobile de votre bureau, vous pouvez compter sur la même sécurité que celle que vous avez avec votre connexion fixe au réseau de Portima. Vous désirez augmenter votre mobilité grâce à l'un de nos produits, travailler sans fil via le WIFI ou modifier votre abonnement? N'hésitez pas à consulter notre site Vous pouvez dès à présent y passer toutes vos commandes en ligne!

6 6 PortiLink Pourquoi préférer une connexion PortiLink à toute autre connexion Internet? Vous pensez que notre offre PortiLink est semblable à n'importe quelle autre connexion disponible sur le marché? Il n'en est rien. La connexion PortiLink est d'abord et avant tout une connexion professionnelle qui vous donne accès au réseau sécurisé de Portima, et ce faisant, aux applications qui se trouvent dessus (AS/Web, applications des compagnies, Portima Update, etc.). Dans un premier temps, entièrement dédicacée à vos transactions professionnelles, la connexion PortiLink vous permet toutefois de surfer également sur Internet. Mais sa principale raison d'être est et reste de vous permettre de travailler en toute sécurité. Seules les personnes autorisées ont accès au réseau de Portima Le réseau est, en effet, exclusivement réservé à un groupe d'utilisateurs professionnels du monde de l'assurance. Vous, les courtiers, mais aussi les compagnies d assurances et les autres acteurs du marché de l assurance en Belgique. Des firewalls empêchent l'intrusion de pirates informatiques Portima a placé une double barrière de protection (firewalls) entre son réseau et Internet. Toutes les dispositions sont donc prises afin d empêcher l intrusion de pirates informatiques sur le réseau de Portima et donc, chez vous. Bref coup d'œil sur ce qui différencie une connexion PortiLink d'une autre. Le réseau est surveillé en permanence Notre réseau nous permet d'effectuer en permanence un monitoring de toutes les machines et des lignes qui le constituent. Le monitoring nous permet ainsi de détecter rapidement une panne et d'y remédier dans les plus brefs délais. Par ailleurs, il nous indique également le niveau de performance de tous les éléments du réseau. Cela nous permet de réagir proactivement, par exemple, en installant des machines supplémentaires plus puissantes ou en augmentant la capacité d'une ligne quand cela devient nécessaire.

7 7 Vous vous connectez sur un réseau redondant Vous connecter sur un réseau privé sécurisé tel que celui de Portima représente bien d'autres avantages encore. Ainsi, par exemple, nous disposons d'une architecture redondante, qu'il s'agisse des serveurs ou des lignes Internet. Ceci nous permet d'avoir toujours un backup disponible en cas de problème. Que vous preniez une connexion PortiLink Easy, Professional ou Mobile Everywhere, vous êtes assurés que : En bref Le risque d'avoir un virus est très faible Toutes vos boîtes aux lettres Portima sont protégées par un 'viruswall'. Ce dernier scanne les s avant que ceux-ci ne soient délivrés. Les s contenant un fichier douteux ou un virus sont automatiquement arrêtés. Le destinataire est ensuite prévenu et informé du type de virus trouvé Il est à noter toutefois que l acquisition d un anti-virus local sur chaque PC est indispensable pour compléter votre sécurité. En effet, si vous téléchargez sur Internet un fichier infecté ou introduisez dans votre PC une clé USB contenant un virus, il ne nous sera pas possible de le détecter. Dans ce cas, seul un anti-virus local peut empêcher la transmission du virus sur votre PC. Vous vous connectez sur un réseau professionnel Ainsi, par exemple, pour les courtiers qui disposent d'un accès PortiLink Professional, les transactions professionnelles ont la priorité sur le reste du trafic Internet. Le prix de toute cette sécurité et maintenance que nous avons développée est compris dans le montant de l'abonnement que vous payez, ce qui n'est pas le cas dans les abonnements 'grand public'. Si vous avez un accès Internet standard, vous devrez vous connecter à notre réseau au moyen du logiciel PortiGate. Il s'agit en quelque sorte de la partie 'sécurité' de notre abonnement PortiLink. Grâce à PortiGate, toutes vos transactions professionnelles vers Portima et les compagnies d assurances seront en effet bel et bien sécurisées. Que vous offre une connexion PortiLink que vous n'avez pas avec une connexion Internet standard? Accès (mobile ou non) au réseau sécurisé de Portima Accès à AS/Web Accès sécurisé aux compagnies d'assurances Accès au Portima Update Accès aux services de la DIV Trafic assurance prioritaire (pour les PortiLink Professional) Accès réservé à un groupe d'utilisateurs professionnels Sécurité vis-à-vis d'internet (Firewall) Scanner de virus Monitoring spécifique pour les services assurances

8 88 Windows8 Les applications de Portima : disponibles sous Windows8! Le lancement de Windows8, fin octobre 2012, a provoqué une petite révolution au sein du monde informatique. Il faut dire que, développé aussi bien pour les tablettes que pour les PC, Windows8 rompt avec tout ce que l'on a connu jusqu'ici. Les nouveautés de Windows8 en bref L'interface Métro Chez Portima, dès la mise à disposition de la version Bêta de Windows8, nous avons commencé à tester en profondeur nos applications afin de les rendre le plus rapidement possible compatibles avec cette nouvelle plate-forme. Et depuis le 1er décembre, c'est chose faite! Aperçu de Windows8 et de l'impact de son lancement. La grande nouveauté de Windows8 est sans conteste la toute nouvelle interface utilisateur, appelée 'Métro'. Cet environnement se base sur un écran de démarrage composé de 'tuiles', similaires à ce qui se trouve sur Windows Phone. Chaque tuile représente une application, et permet de donner des informations pratiques sans entrer dans l'application. Par exemple, l'application Messages donne le nombre de messages non lus alors que l'application Météo indique la température de la région de l'utilisateur. Ces tuiles s'actualisent en temps réel sur votre écran d'accueil. Vous pouvez donc tout savoir avant même d'ouvrir vos applications. Par ailleurs, vous pouvez les disposer sur votre écran d'accueil comme vous le souhaitez, à votre meilleure convenance.

9 9 9 Trucs et astuces Voici quelques raccourcis qui vous permettront de trouver rapidement ce que vous cherchez dans Windows8 : Windows + Q affiche l'écran de recherche des applications affiche l'écran d'accueil (composé de tuiles) Windows + D affiche le Bureau Windows + C affiche la barre des fonctions de partage, recherche et paramètres Windows + Tab bascule d une application Metro à une autre (le Bureau, et tout ce qu il contient, est considéré comme une application Metro) Windows + W ouvre la recherche dans les paramètres Windows + I affiche le panneau de configuration Alt + Tab bascule d une application bureau à une autre Pour fermer une application, placer le curseur tout en haut de l'écran : la flèche se change en main. Cliquer sur le bouton gauche de la souris et tirer la fenêtre vers le bas. L'application est fermée. L application Bureau pour accéder à l'interface classique Windows Store, la boutique d'applications de Microsoft Microsoft n'a pas vraiment abandonné l'interface classique, même si le menu 'Démarrer' n'existe plus. En réalité, l'une des tuiles de l'écran d'accueil s'intitule 'Bureau' et permet de revenir à un bureau plus traditionnel. C'est par cette application Bureau qu'on installe les logiciels développés jusqu'à maintenant et qu'on accède à l'explorateur ou à d'autres fonctionnalités héritées des anciens Windows. C'est donc par là que vous continuerez également à Autre grande nouveauté : Microsoft lance Windows Store, son magasin d'applications. Celui-ci donne accès à toutes les applications compatibles avec Windows8. Une fois installées, ces applications peuvent être ajoutées à l'écran d'accueil pour un accès plus rapide, toujours sous forme de 'tuile'. Il est donc maintenant possible d'installer ou désinstaller une application du nouveau Windows Store en un clic. Mais les applications classiques ne sont pas disponibles dans Windows dans la manière de travailler. Les mises à jour d'as/web (Portima Update) et vos applications Portima seront toujours disponibles via la tuile 'Bureau'. Windows8 comprend bien d'autres nouveautés que nous ne détaillerons pas ici. Une chose est sûre: le passage à Windows8 est un changement important et demande de s'habituer à une logique radicalement différente de celle qu'on connaît depuis une vingtaine accéder à toutes les applications Store et pour les applications de d'années. de Portima. Portima, rien ne changera vraiment >>>

10 10 >>> Nous supportons Windows8 depuis le 1 er décembre Comme lors de chaque lancement d'une nouvelle version de Windows, nos équipes de tests se sont procurées une version Bêta afin de s'assurer, dans les plus brefs délais, de la compatibilité de toutes nos applications avec la nouvelles plateforme. Ainsi, en collaboration avec les compagnies, des tests minutieux ont été réalisés avec AS/Web, le Self Install, PortiGate, mais aussi les modules communs, les modules des compagnies, le logiciel de prise à distance du Brokers Contact Center (LogMeIn), etc. Chaque logiciel ou outil utilisé doit en effet faire l'objet de tests détaillés afin d'être adapté, si nécessaire, pour fonctionner de manière optimale sous le nouvel environnement. Bien entendu, tous ces tests ont été effectués pour chacune des versions du système d'exploitation lancé sur le marché. Mais nos équipes de tests et de développement n'ont pas été les seules à être sur le pied de guerre: nos collaborateurs du Brokers Contact Center n'ont, eux non plus, pas perdu un instant pour étudier le nouvel environnement. Ils devaient en effet le maîtriser rapidement pour pouvoir répondre à vos questions dès l'entrée de Windows8 dans les standards de Portima. Et les résultats ne se sont pas faits attendre. Ainsi, depuis le 1er décembre, toutes nos applications tournent sous l'interface classique de Windows8 (32 et 64 bits). Par contre, elles ne sont pas adaptées pour l'interface Métro. En d'autres termes, sous Windows8, vous trouverez les applications de Portima exclusivement via la tuile 'Bureau' (où l'on retrouve toutes les applications 'standards'). La version Windows8 RT, développée spécifiquement pour les tablettes, ne comprend que l'interface Métro et n'est donc pas supportée par Portima.

11 11 et abandonnerons WindowsXP en 2014 Qui dit avènement d'un nouveau produit, dit également 'mort annoncée' d'un produit devenu trop obsolète. C'est le cas de WindowsXP, sorti en Ainsi, en 2014, nous ne serons plus en mesure de supporter WindowsXP (et MS Office 2003) et de vous fournir l'aide nécessaire en cas de problème. Dès lors, si vous travaillez encore avec ce système d'exploitation, nous vous recommandons d'envisager dans les prochains mois de changer votre matériel, et cela, afin de garantir la continuité de votre travail dans votre bureau. Portima est prête. Mais vous? Voici ce à quoi vous devez faire attention si vous envisagez de passer à Windows8. Dans un premier temps, nous ne pouvons que vous recommander, si vous en avez la possibilité, de ne pas passer trop rapidement à Windows8 et d'attendre qu'il fasse ses 'maladies de jeunesse'. Par ailleurs, étant donné les changements importants que comporte Windows8, nous vous conseillons, à nouveau si votre situation vous le permet, de tester d'abord Windows8 sur un PC afin de vous familiariser avec ce nouveau système d'exploitation. Cela vous permettra de continuer à travailler dans un environnement stable et connu et vous évitera de perdre trop de temps. Enfin et surtout, avant de prendre la décision de passer à Windows8, n'oubliez pas de vous renseigner sur la compatibilité de vos PC (voir la configuration requise) mais également sur celle de vos appareils périphériques (imprimantes, fax, etc.). En effet, ceux-ci doivent également être compatibles avec Windows8. Dès lors, une mise à jour sera au minimum nécessaire (installation des 'drivers' pour Windows8). Malheureusement, si ces mises à jour n'existent pas, vous serez purement et simplement dans l'obligation de changer votre matériel. Mieux vaut donc être prudent. Pour terminer, nous attirons aussi votre attention sur le fait que Portima ne supporte pas les migrations d'un ancien environnement (XP, Vista ou Windows7) vers Windows8. En effet, elles comportent beaucoup trop d'inconnues et d'incertitudes. Il vous reste des questions à propos du support de Windows8? N'hésitez pas à contacter votre Account Manager ou l'infoline au option 6. Configuration recommandée pour Windows8 : Intel Core I5 4GB de mémoire RAM ou plus 20 GB d'espace libre sur le disque dur Des drivers adaptés à Windows8

12 12 Partenariat TeleSafe : le nouveau partenaire hardware de Portima Il y a un peu plus d'un an, lors de l'enquête de satisfaction réalisée à notre demande par la société indépendante ICMA, vous nous aviez fait part d'une certaine réserve à l'égard de notre partenaire hardware. Soucieux d'améliorer ce service, et de remédier aux points d'attention que vous aviez soulevés, nous avons le plaisir de vous présenter notre nouveau partenaire : TeleSafe. Gros plan sur cette société et les raisons qui nous ont incités à lui faire confiance. A propos de TeleSafe Etablie à Wemmel, la société TeleSafe est spécialisée dans les solutions informatiques, solutions qu'elle fournit exclusivement aux PME belges. Professionnelle, financièrement stable et 'orientée clients', cette société nous a séduits par de multiples aspects : Qualité des offres Quel que soit le matériel dont vous avez besoin (PC, ipad, PC portable, scanner, imprimante, etc.), TeleSafe vous remet une offre claire et complète, ce qui vous évite toute (mauvaise) surprise! Le matériel informatique n'est pas la seule chose que vous pouvez demander à TeleSafe. Il faut dire qu'en matière informatique, son champ d'action est vaste. Ainsi, par exemple, la société peut aussi bien installer un WIFI professionnel (ce qu'elle fait d'ailleurs déjà pour Portima) que fournir une solution de backup dans le cadre du 'business continuity' (local de remplacement temporaire en cas d'incendie du bureau par exemple). Niveau de service élevé Plaçant le client au centre de ses préoccupations, TeleSafe met un point d'honneur à vous répondre dans les plus brefs délais : qu'il s'agisse d'une demande d'offre ou de la résolution d'un problème, TeleSafe traite votre dossier rapidement. En outre, la société présente une grande flexibilité en matière de services offerts. Ainsi, par exemple, vous pouvez aussi bien décider d'acheter votre matériel informatique que de le prendre en leasing. Quant au contrat de support, diverses formules existent allant du paiement en régie au forfait mensuel, vous permettant ainsi d'opter pour la solution qui vous convient le mieux. Des prix concurrentiels Malgré la qualité et la flexibilité de ses services, vous ne devez pas craindre pour autant une flamblée des prix. Que du contraire : les offres 'hardware' remises par TeleSafe correspondent tout à fait à ce qui se trouve sur le marché. Expérience relevante La demande de Portima en matière de partenariat ne constitue pas une nouveauté pour TeleSafe. La société a en effet déjà réalisé le même type de travail pour d'autres firmes pour qui elle a installé l'informatique de différents sites, de tailles différentes, installés un peu partout en Belgique. TeleSafe dispose donc d'une expérience non négligeable en la matière. Tous ces éléments nous ont convaincus que TeleSafe est le meilleur partenaire que nous pouvons vous proposer. A vous maintenant de vous faire votre opinion. Nous ne manquerons pas de vous la demander lors de notre prochaine enquête de satisfaction. Comment introduire une demande auprès de TeleSafe? Vous devez changer de matériel informatique et souhaitez faire appel à TeleSafe? Portima reste votre point de contact unique! Il vous suffit d'appeler votre Account Manager ou l'infoline ( option 6) qui se chargera de transmettre votre demande à TeleSafe. Afin de vous remettre une offre de prix précise, TeleSafe vous contactera dans les plus brefs délais pour discuter avec vous de ce dont vous avez exactement besoin en termes de matériel et de support. Une fois l'offre signée, TeleSafe préparera votre matériel et viendra ensuite l'installer chez vous en s'assurant, bien entendu,

13 13 AS/Web A découvrir (prochainement) dans AS/Web Comme tout logiciel, AS/Web évolue au fil du temps. Si la plupart des adaptations apportées à AS/Web sont totalement transparentes pour vous, elles ne le sont pas toutes. Voici, en bref, quelques nouveautés. avant de partir, que tout fonctionne correctement. Intéressé? TeleSafe vous propose actuellement son offre de lancement (voir encadré). Pour tout renseignement complémentaire à propos de TeleSafe, vous pouvez consulter le site Besoin de nouveau matériel? Jusqu'au 31 janvier 2013, TeleSafe vous propose de bénéficier de son offre de lancement : A l'achat d'un PC ou laptop, recevez une imprimante noir et blanc OKI duplex usb gratuite de type B401d, avec 3 ans de garantie, d'une valeur de 109 HTVA (soit 131,89 TVAC) A l'achat de minimum 3 PC ou laptop, recevez une imprimante réseau couleur OKI duplex de type C301dn, avec 3 ans de garantie, d'une valeur de 175 HTVA (soit 211,75 TVAC) Portima Update Automatique Régulièrement, nous vous demandons de mettre à jour votre logiciel AS/ Web en procédant au téléchargement et à l'installation proprement dite des mises à jour. Dans quelques semaines, cette procédure sera simplifiée grâce au 'Portima Update automatique'. Fini de perdre du temps à télécharger les mises à jour. Le téléchargement se déroulera désormais automatiquement, sans votre intervention. Une notification vous avertira que des nouveautés ont été mises à votre disposition. Il vous suffira de cliquer sur le message ou sur 'Portima Update' dans votre menu pour procéder directement à l'installation. Simple et rapide! AS/Web-DIV Depuis la fin de cette année, les points postes sont automatiquement mis à jour dans AS/Web-DIV. Jusqu'à présent, nous disposions d'un fichier reprenant l'ensemble des points postes. Entre deux mises à jour de ce fichier, vous pouviez dès lors recevoir le message d'erreur 'Point poste inconnu' lorsque vous choisissiez le point où votre client souhaitait aller chercher sa plaque d'immatriculation. Dorénavant, les informations proviendront, en temps réel, directement de la source, à savoir la poste. Le risque d'erreur n'est donc plus possible! Autre nouveauté qui arrivera fin 2013 : la demande de prolongation des plaques commerciales. En effet, des pourparlers sont actuellement en cours entre la DIV et l'administration des Finances; l'objectif : que la DIV dispose automatiquement des informations enregistrées par la TVA. Une fois l'accord conclu, Portima sera alors à même de vous proposer la possibilité de prolonger les plaques commerciales par AS/Web-DIV. Nous ne manquerons pas, bien entendu, de vous informer plus amplement à ce sujet ultérieurement. SNS : un nouveau canal de communication Afin de vous informer rapidement, nous avons développé dans AS/Web le 'SNS' (Small Notification Service). Il s'agit d'un petit message que nous pouvons vous délivrer instantanément et qui apparaît sous forme de 'pop-up' sur votre écran. Ce type de message nous permettra par exemple de vous informer en cas de travaux de maintenance. Il disparaîtra automatiquement après quelques minutes ou lorsque vous cliquerez sur la croix qui fermera la fenêtre. Bien entendu, les SNS ne seront en aucun cas utilisés pour vous délivrer des informations commerciales.

14 14 Enquête ICMA Votre satisfaction : notre récompense! Comme vous le savez, nous demandons régulièrement à la société indépendante ICMA de réaliser une enquête de satisfaction afin de connaître votre opinion sur la qualité des produits et services que nous vous offrons. Les résultats nous permettent ensuite, le cas échéant, de prendre les mesures nécessaires afin d'améliorer notre offre. La dernière enquête menée voici quelques mois nous a ainsi permis de constater que vous aviez particulièrement apprécié deux mesures : - le développement de la procédure d'installation automatique d'as/web (Self Install) - la gestion plus efficace du Brokers Contact Center qui nous permet, en période de charge importante, de continuer à vous aider dans les plus brefs délais. Par ailleurs, l enquête comprend un certain nombre de questions de base permettant à Portima de comparer ses scores avec ceux d une base de données de référence de 1000 entreprises. En fonction des résultats, ICMA attribue alors un label à la société allant de D à AA. En 2010, nous avions reçu un label B. Cette année, c'est un label A que nous nous sommes vus attribuer. L'augmentation de votre satisfaction ne peut que nous satisfaire, à notre tour. Elle nous incite à poursuivre nos efforts pour vous fournir des produits et services de qualité toujours plus élevée. Merci à tous pour votre confiance! Portima vous avertit par SMS Portima met tout en œuvre afin de vous garantir une disponibilité permanente de ses applications. Nos équipes techniques assurent une surveillance jour et nuit pour résoudre le plus rapidement possible les éventuels problèmes techniques. Lorsqu'une situation inhabituelle survient, nous essayons de réagir rapidement et de vous informer dans les plus brefs délais. L' , BEN ou encore le répondeur de notre Brokers Contact Center sont autant de moyens que nous utilisons pour vous avertir le plus rapidement possible. Toutefois, il peut arriver, exceptionnellement, que ces canaux soient aussi inaccessibles (en cas de panne du réseau de Belgacom, par exemple). C'est pourquoi, nous avons mis en place un nouveau service qui vous donne l'occasion d'être averti gratuitement par SMS en cas de perturbation exceptionnelle de nos services. Vous souhaitez bénéficier de ce service gratuit? Si ce n'est déjà fait, communiquez-nous votre numéro de GSM via Votre numéro de GSM ne sera en aucun cas communiqué à des tiers ou utilisé pour l'envoi d'informations commerciales.

15 15 Truc et astuce Comment installer et configurer une carte Micro-SIM dans un ipad? 2. Déverrouillez la carte SIM Une fois la carte Micro-SIM insérée, l ipad signale que la carte SIM est verrouillée. Touchez 'Déverrouiller' et encodez le code PIN fourni par Portima. 1. Insérez la carte micro-sim dans votre ipad Ouvrez le plateau SIM : insérez l'extrémité de l'outil d'éjection de carte SIM dans l'orifice du tiroir de carte SIM. Appuyez fermement sur l outil en le tenant bien droit jusqu à ce que le tiroir s éjecte. Extrayez le tiroir de carte SIM pour installer la carte Micro-SIM. Si vous ne disposez pas d un outil d éjection de carte SIM, vous pouvez utiliser l extrémité d un trombone. Veillez à installer correctement la carte Micro-SIM dans son logement. 3. Activez, consultez ou modifiez votre compte de données cellulaires Accédez à Réglages > Données cellulaires. Touchez 'Nom du point d'accès' Remplacez le Nom du point d accès (APN) 'internet.proximus.be' par 'explore.belgacom.be' Encodez le 'Nom d utilisateur' et 'Mot de passe' fournis par Portima Quittez la fenêtre Selon le réglage de l ipad, il est possible que l application demande à nouveau le code PIN de la carte Micro-SIM. Votre ipad est maintenant configuré.

16 Passez à la vitesse supérieure avec PortiLink! Profi tez de nos connexions mobiles et de nos prix avantageux! Découvrez notre offre PortiLink et ses produits de connexion adaptés à vos besoins! Avec PortiLink, vous bénéficiez d une connexion ultra rapide au prix le plus juste. PortiLink, l assurance d être bien connecté, en toute sécurité! N attendez plus et passez à la vitesse supérieure sur