Conditions. Nouveautés. Nouvelle mission, vous devez bien lire le questionnaire et le brief! Prérequis

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1 Conditions Pour cette mission, nous dédommageons les frais kilométriques à hauteur de 6 aller-retour maximum de votre domicile au point de vente. Le barème est de 0,30 du kilomètre. Merci d'en tenir compte lorsque vous compléterez votre fiche de frais kilométriques et de bien y indiquer votre trajet exact et le nombre de kilomètres parcourus. Sans ces informations, cette fiche ne pourra pas être validée. Nouveautés Nouvelle mission, vous devez bien lire le questionnaire et le brief! Prérequis Vous vous renseignez sur une tronçonneuse de marque STIHL, modèle MS170 Documents à renvoyer pour valider votre mission CDD signé ; Fiche de frais kilométriques complétée et signée ; Photo de l espace dédié (podium ou emplacement) STIHL dans le rayon jardinage ; Questionnaire, à compléter au plus tard 48 heures après la visite via le lien Internet ; Autre photo si besoin pour compléter votre questionnaire (ticket de caisse ou emballage de l article, dans les cas très rares ou un achat a dû être réalisé). Impératifs durant la visite : Avant de vous rendre en magasin, il est de votre responsabilité de vérifier ses horaires afin de bien vous y rendre durant les heures d ouverture. Il est impératif de bien prendre connaissance du brief et du questionnaire avant votre visite ; L entretien de vente avec le vendeur est obligatoire ; Vous vous renseignez sur une tronçonneuse STIHL, modèle MS170 obligatoirement ; Il est obligatoire de prendre discrètement une photo du stand STILH ou du présentoir ou espace dédié à la marque STIHL.

2 BRIEF STIHL Depuis toujours, la Société STIHL est reconnue pour la qualité de ses produits. Soucieuse de préserver cette excellente image, la société STIHL a imposé, dans le partenariat conclu avec les enseignes de bricolage, le respect de critères qualitatifs incontournables pour obtenir un agrément de distribution. CONTRÔLE N 1 Chaque magasin doit disposer d un espace exclusif dédié aux produits de la marque STIHL. Lors de votre passage en magasin, vous devez prendre une photo de cet emplacement, même si ce dernier n'est pas toujours bien entretenu (le contrôle porte sur la présence ou non de l'espace dédié et non sur la qualité de sa maintenance). Photo obligatoire! Le magasin doit disposer d'un espace dédié en exclusivité à la marque dans chaque point de vente agréé, d au moins trois mètres linéaires (ou podiums 240 x 115 chez Castorama ou certains Leroy Merlin). En plus du contrôle de cet espace, il faut également prendre en photo les emplacements de promotion de la tronçonneuse MS170, s il en existe, notamment si le produit est en libre-service. ATTENTION : Si la massification de produits est tolérée, la vente en libre-service de manière accessible, elle, est proscrite par STIHL! Ci-dessous quelques exemples d'espaces STIHL: Gondole aménagée Podiums 240 x 115 Attention : il est important de bien vérifier dans l'ensemble du rayon Jardin si cet emplacement est présent! En principe, il doit y en avoir un dans chaque magasin partenaire. L absence d un tel espace est constitutive d'une faute du magasin, votre contrôle doit donc être sans faille. D'ailleurs, dans le cas où vous indiquez que le magasin ne dispose pas d'espace dédié, un second contrôle sera effectué par le commercial (avant qu'une éventuelle sanction soit prise à l'encontre du magasin). Il en va donc de la crédibilité de votre contrôle.

3 Vous devez donc prendre une photo du stand obligatoirement et une deuxième en cas de non-conformité à la question 2. CONTRÔLES N 2 & N 3 Après avoir attendu 5 minutes devant le produit (MS170), si aucun vendeur ne vient à votre rencontre, adressez-vous à un conseiller présent afin d'obtenir quelques informations sur le produit. "Bonjour, je souhaite acheter une tronçonneuse STIHL. On m'a parlé de la MS170 mais je n'y connais pas grand-chose. J'ai du bois de chauffage à couper. Qu'en pensez-vous?" (Je ne veux pas de modèle d'exposition et ce n est pas pour un cadeau) Le but de cette étape est de savoir si : - le vendeur conseille bien ce produit ; - le vendeur argumente sur les caractéristiques du produit ; - le vendeur s'adapte au profil de l'utilisateur (dans votre cas, un novice en matière d utilisation d une tronçonneuse thermique) ; - le vendeur vous parle de l'utilisation du produit, etc. ET surtout, vous propose-t-il bien la prestation MONTAGE en tant que service non optionnel! Prestation «montage» de la tronçonneuse par le magasin agréé Cette étape permet de contrôler que le magasin respecte son engagement concernant le montage des produits STIHL. En principe, tous les magasins agréés se sont engagés à ne pas vendre de produits STIHL non montés. Une fois les renseignements pris auprès du vendeur, deux possibilités s offrent à vous : A/ Si le produit est en libre-service dans son carton d'origine, prenez-le et passez en caisse. À cette étape, le vendeur doit (selon les conditions du partenariat avec la société STIHL) vous proposer de monter le produit. - Si tel est le cas, indiquez que vous n'êtes plus sûr de l'acheter et que vous reviendrez plus tard. - S'il ne vous propose rien, passez en caisse. Une fois le produit acheté, prenez une photo du produit avec le ticket de caisse dessus et visible (le nom du magasin doit apparaître). Le mieux est d'avoir une photo de l'emballage encore cerclé (cerclage vert) ou alors de l'emballage carton bien fermé (non abîmé). Attention : Il se peut que la tronçonneuse MS170 soit en libre-service pré-montée. Dans ce cas, prenez la photo du produit pré-monté en magasin mais ne l'achetez pas! B/ S il n y a pas de MS170 en libre-service, demandez au vendeur s'il en a en stock. Tout comme pour le cas précédent, le vendeur doit vous proposer de monter le produit. - Si tel est le cas, indiquez que vous n'êtes plus sûr de l'acheter et que vous reviendrez plus tard. - S'il ne vous propose rien, passez en caisse. Une fois le produit acheté, prenez une photo du produit avec le ticket de caisse dessus et visible (le nom du magasin doit apparaître). Le mieux est d'avoir une photo de l'emballage encore cerclé (cerclage vert) ou alors de l'emballage carton bien fermé (non abîmé). Il se peut que la MS170 soit à retirer au service retrait marchandise. Dans ce cas, le vendeur vous éditera probablement un bon afin de régler le produit avant de pouvoir le récupérer. - Si au service retrait marchandise, on vous propose de monter la machine, indiquez tout de suite que vous avez eu un appel et ne désirez plus prendre le produit. Allez alors vous faire rembourser.

4 - Si au service retrait marchandise, on vous donne le produit dans son emballage d'origine, prenez une photo du produit avec le ticket de caisse dessus et visible (le nom du magasin doit apparaître). Le mieux est d'avoir une photo de l'emballage encore cerclé (cerclage vert) ou alors de l'emballage carton bien fermé (non abîmé). Note : Sur toutes les photos visant à démontrer que l achat d un produit non monté est possible, il est indispensable que nous puissions identifier le magasin concerné. Seul le ticket de caisse et/ou la facture le montrera. Le nom du magasin doit être lisible! Concernant le remboursement du produit : Indiquez à la caisse que votre conjoint(e) vous a finalement rappelé pour vous indiquer avoir acheté le même produit et voulez donc être remboursé. Vous pouvez utiliser un autre argument mais vous ne pouvez pas indiquer que vous venez faire un contrôle. Les magasins peuvent avoir un doute mais, surtout, ne leur dites rien! Attention : N'acceptez pas d'avoir! CONTRÔLE N 4 Cette partie consiste simplement à nous renseigner sur la qualité des conseils donnés par le vendeur. Après l audit, dans un délai de 24h maximum : Questionnaire 1) Vous saisissez en ligne votre questionnaire à l adresse suivante : Vous devez télécharger directement les photos dans le questionnaire Contact Pour toute question ou remarque, merci de contacter Michael BERTHET par téléphone au ou par mail à l adresse suivante : michaelberthet@qualisens.eu

5 Schéma récapitulatif : Contrôle de l'existence de l'espace dédié STIHL + analyse de la situation vis-à-vis du libre-service Prise de photos obligatoire Recherche de renseignements auprès d'un vendeur MS170 en libre-service non monté MS170 n est PAS en libre-service Le vendeur ne propose pas de monter la MS170 Le vendeur propose de monter la MS170 Le vendeur propose de monter la MS170 Le vendeur ne propose pas de monter la MS170 Indiquez que vous allez finalement réfléchir, puis vous récupérez la tronçonneuse quelques minutes plus tard, sans rien demander au vendeur Indiquez que vous allez finalement réfléchir Indiquez que vous allez finalement réfléchir PAS D ACHAT Prise de photo obligatoire Si passage en caisse sans proposition de montage : ACHAT Si proposition de montage en caisse MS170 est à retirer au service retrait marchandise Le service retrait marchandise propose de monter la MS 170 Prise de photo obligatoire Le service retrait marchandise ne propose de monter la MS170 Indiquez que vous allez finalement ne pas le prendre car votre conjoint(e) vous a appelé(e) et l'a déjà acheté ailleurs : PAS D ACHAT Achetez la tronçonneuse MS170 puis prenez une photo du produit avec le ticket de caisse dessus, visible (le nom du magasin doit apparaître). Le mieux est d'avoir une photo de l'emballage encore cerclé (cerclage vert) ou alors de l'emballage carton bien fermé (non abîmé). Enfin, faites-vous rembourser en indiquant que votre conjoint(e) vous a appelé(e) et l'a déjà acheté ailleurs