AIR & RAIL AIR FRANCE KLM VERSION 2016

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1 AIR & RAIL AIR FRANCE KLM VERSION 2016

2 La Belgique reliée au monde La liaison entre la Belgique et le monde 231 destinations dans 103 pays Une équipe à votre service à la gare de Bruxelles-Midi Trains à grande vitesse vers Paris & Amsterdam

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4 Une réservation, un ticket Une réservation, un dossier, un ticket en une seule transaction Un billet combinant train et avion Liaisons rapides avec de bonnes correspondances de vols

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6 Une structure tarifaire transparente Train compris dans le prix du ticket, pas de frais supplémentaire Garantie: réservation train/vol séparément = plus cher Les tarifs dans les systèmes de réservation incluent les taxes et les suppléments éventuels

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8 Des investissements dans le service Clients Business Class & Flying Blue Elite: ont accès au - Bruxelles-Midi Thalys Lounge and More en semaine - Pullmann Bruxelles-Midi Lounge le week-end Clients La Première: Services supplémentaires avec petit déjeuner/lunch/dîner offerts au Pullman Bruxelles-Midi Lounge Dans les aéroports: Règles d accès habituelles aux salons selon le tarif acquitté

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10 Service apprécié par les voyageurs 80 à 90% des clients jugent le service Air&Rail entre bon et excellent Confort à bord Gain de temps et ponctualité Accès salons : AIR FRANCE KLM Prix de l Air&Rail Provider lors des Travel Magazine Awards

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12 Terminal Air&Rail pour plus de confort et de service Air&Rail Terminal depuis 2014 Pour un confort accru et un meilleur service Attendre, travailler et se détendre avec un maximum de confort et de sécurité Personnel attitré d AIR FRANCE KLM à l enregistrement Connexion wifi pour tous les clients

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14 Liaisons fréquentes, voyages confortables - KLM Air&Rail KLM Thalys: jusqu à 14 liaisons TGV par jour Durée du trajet Bruxelles-Amsterdam : 95, depuis Anvers 54 Tarifs Business & Premium Economy : Comfort 1 Service repas et boissons Wifi gratuit Autres tarifs Economy: Comfort 2 Snacks & boissons à acheter au bar Wifi disponible moyennant paiement

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16 Liaisons fréquentes, voyages confortables Air France Air&Rail Air France TGV: 6 liaisons à grande vitesse par jour Durée du trajet Bruxelles-Paris : Voyageurs Air France en voitures First Class Boissons et snacks à acheter au bar, pas de wifi

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18 Service pour les voyageurs nécessitant une attention particulière Enfants < 14 ans : accompagnement par un adulte Chaises roulantes disponibles Voyager avec sa chaise roulante personnelle est possible Chiens d assistance et chats < 5 kg acceptés Chats jusqu à 6 kg dans une cage de transport

19 Programmes Flying Blue et BlueBiz Membres Flying Blue : Accumulent leurs Miles sur segment train Membres corporate BlueBiz : Accumulent des Blue Credits sur segment train Miles de fidélité pour tous les numéros de vol Air France & KLM, excepté les numéros de vol 9B

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21 Pré-enregistrement La veille du départ entre 8h et 15h, passeport/carte d identité nécessaires Comptoir d enregistrement du Terminal Air&Rail L enregistrement pour une famille/ un groupe d amis est possible sur présentation de tous les passeports/cartes d identité Etiquettes de bagages et carte d embarquement temporaire Paris-Charles de Gaulle : directement vers la porte d embarquement Reprise des bagages à destination finale

22 Through Check-In Le jour du départ Minimum 30 minutes avant le départ au comptoir d enregistrement Carte d embarquement et étiquettes pour bagages Bagages sur le tapis roulant à la destination finale Retour : bureau Air France Paris Charles de Gaulle

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24 Horaires d enregistrement Sans bagages: - À partir de 30 heures avant le départ enregistrement en ligne - Enregistrement au comptoir d Air France - Jusqu à 15 min avant le départ Avec bagages : Minimum 30 min avant le départ Terminal Air&Rail: 5.45h 19.00h

25 Pre Check-In et Through Check-In: les possibilités Les Pre-check-in et Through check-in sont possibles sur presque tous les vols depuis Paris-Charles de Gaulle, excepté: Les vols vers Tel Aviv Les vols au départ de Paris-Orly Les vols effectués par Delta Air Lines Les vols au départ du Terminal 1 à Paris-Charles de Gaulle Les vols avec une interruption de plus de 24 heures Les vols avec un délai de correspondance de moins de 1h40 Le transport de vélos, de planches de surf, de skis, de matériel de sport et de golf et d animaux

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27 Enregistrement train KLM L enregistrement pour embarquer à bord d un train KLM n est pas nécessaire Sur présentation du billet d avion : ticket de train Thalys disponible à partir de deux heures avant le départ Anvers Central: comptoir Departure Today Gare Bruxelles-Midi : comptoir Departure Today ou à l enregistrement Air France KLM Terminal Air&Rail Enregistrement pour vols au départ d Amsterdam: à l aéroport Trajet de retour : reprise des bagages après le vol, ticket de train au comptoir NS Hispeed dans la gare de l aéroport

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29 Service et circonstances exceptionnelles Retards/annulations : règles & procédures identiques à celles d un voyage Air&Rail Grèves : règle générale = annonce préalable Les voyageurs sont informés, des alternatives sont proposées Trains ponctuels, seulement 0,5% de correspondances manquées

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31 Air&Rail: avantages clients et arguments de ventes et de service La Belgique reliée au monde par le système de connexion efficace d Air&Rail Une réservation, un ticket Voyages rapides et sans problèmes Terminal Air&Rail avec équipe attitrée : travailler ou se détendre dans un environnement confortable avec connexion wifi Wifi disponible pour tous les clients 231 destinations dans 103 pays au départ de la Belgique Avantages clients uniques et très appréciés

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