Orange Business Services pour BRIT AIR. s ouvrir de nouveaux horizons avec l offre mobiles Orange

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1 Orange Business Services pour BRIT AIR s ouvrir de nouveaux horizons avec l offre mobiles Orange

2 Sommaire Choisir et commander un mobile page 3 La grille des mobiles page 4 Blackberry page 5 Webphone page 6 I-phone pages 7-9 Tarifs pages Fluidité / Portabilité page 14 (Orange vers Orange) / (Autres opérateurs vers Orange) La garantie du mobile et ses accessoires page 15 La panne du mobile page 16 La casse, la perte ou le vol pages Les cartes SIM page 19 Les réclamations page 20 Informations pratiques pages Création de ligne pages Lexique page 26 2

3 Choisir et commander un mobile Choisir Une grille de mobiles vous est proposée (page 4), elle sera modifiée ponctuellement. Les tarifs sont indiqués en /HT. Les mobiles à 1 HT sont pris en charge par l entreprise. Pour toutes informations complémentaires, vous pouvez contacter HUB TELECOM qui vous guidera dans le choix de votre mobile et/ou des options au Commander Après avoir effectué vos différents choix et complété votre dossier en intégralité, vous pourrez le transmettre aux Moyens Généraux de BRIT AIR pour valider votre commande. Seront également à retourner les documents suivants : Les conditions générales d utilisation dûment signées pour acceptation Le «Choix du Mobile» Le bon de commande option seuil (uniquement les champs «utilisateur», «encadré signature» et «autorisation de prélèvement» La demande de cession de contrat d abonnement (uniquement dans le cadre d une fluidité) La demande de portabilité (uniquement dans le cadre d une demande de portabilité) Une copie de votre Carte d Identité recto verso (les permis de conduire ne sont pas acceptés) Une copie du RIB (à coller à la suite de l autorisation de prélèvement) Une copie de justificatif de domicile (EDF, téléphone.) Merci de cocher les cases pour vérification. Tout dossier incomplet ne pourra être traité. 3

4 La grille des mobiles 4

5 Blackberry Option obligatoire pour toute commande d un Blackberry L option Blackberry d Orange illimité national à 15 HT/mois est obligatoire pour tout achat d un mobile blackberry. Cette option comprend toutes les connexions internet. 5

6 Webphone Option obligatoire Orange Mail Internet illimité pour toute commande d un Webphone L option Orange Mail Illimité à 15 HT/mois est obligatoire pour toute commande d un mobile Webphone. Offre avec engagement FPECU (Fin de Période Engagement Contractuel Unique) Confort de l illimité national, pour gérer la messagerie FAI, télécharger leurs pièces jointes et naviguer sur Internet. 6

7 I-phone Option obligatoire I-phone pour toute commande d un I-phone L option I-phone à HT/mois est obligatoire pour tout achat d un mobile I-phone. Offre avec engagement FPECU (Fin de Période Engagement Contractuel Unique) Contenu : inclus s et Internet illimité Messagerie Vocale Visuelle illimitée 1000 SMS valables en France Métropolitaine uniquement hors SMS surtaxés Wi-Fi illimité depuis les hotspots Orange wifi access option Totale TV orange maps durée d engagement 24 mois 29,90 HT/mois/ligne L abonnement mensuel à l option Pass TV l accès à la TV est inclus et offert. L usage data est illimité sur l APN Orange, l APN orange est paramétré par défaut dans le terminal Iphone. Les usages data et Messagerie Vocale Visuelle sont illimités en France métropolitaine uniquement. Ces usages sont possibles à l étranger mais dans ce cas ils sont facturés selon les tarifs Brit Air afin de maintenir une qualité de service optimale sur le réseau, Orange pourra limiter le débit au-delà d un usage de 2Go par mois en cas de détention de carte jumelle, la Messagerie Vocale Visuelle ne fonctionne que depuis la carte mère. 7

8 Utiliser l Iphone à l étranger : L option Orange Business pour Iphone concerne les SMS, usages data et Wi-Fi en France métropolitaine uniquement. Donc Pour Il vous est proposé les usages data et Messagerie Vocale Visuelle depuis l étranger une option business sans frontières data Il sera nécessaire, pour les usages data, Messagerie Vocale Visuelle et MMS à l étranger, de modifier les paramètres de votre téléphone : basculer la fonction données à l étranger sur On dans le menu réglages>général>réseau>données à l étranger 8

9 Le SAV - Il n y a pas de service après-vente assuré par Orange. - Vous devez contacter le (choix 2) qui effectuera le diagnostic - Le service après-vente est assuré par Apple : Service clients Apple France au ou en vous connectant sur 9

10 TARIFS Communications en France Métropolitaine ( formule temps réel ) Vers Orange et fixe, vers SFR, vers Bouygues : 0,042 HT/mn Facturation à la seconde dès la première seconde Communications non prises en compte dans le calcul de la formule temps réel : Communications internationales et en roaming Services vocaux : banque et bourse 811, info sportive 3282, n de type METEO (6383) Numéros spéciaux Achats multimédias réalisés sur le WAP et services vocaux Connexions data SMS émis depuis la France métropolitaine vers un numéro de mobile métropolitain : 0,045 HT/unité MMS émis depuis la France métropolitaine vers un numéro de mobile métropolitain ou une adresse 0,317 HT/destinataire 10

11 Communications voix à l international Appels France vers Pays-Bas et Pays-Bas vers France appels émis depuis la France vers les Pays-Bas : 0,05 HT/min appels reçus aux Pays-Bas venant de la France : 0,05 HT/min appels émis depuis les Pays-Bas vers la France : 0,05 HT/min 11

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13 Connexions data à l étranger Offre sans engagement Les connexions data au compteur 3G/EDGE/GPRS nationales sont facturées à 0,68 HT/Mo (par pallier de 1 kilo-octet indivisible) Pour les usages data, Messagerie Vocale Visuelle à l étranger : Tarification au compteur Tarification avec l option business sans frontière data volume de Mo 0 Mo 50 Mo 100 Mo 300 Mo prix en HT/mois 0 60 (soit 1,2/Mo) 95 (soit 0,95/Mo) 225 (soit 0,75/Mo) tarifs de dépassement en HT / Mo 7,5 / Mo ajustement automatique chaque mois sur le palier le + avantageux en fonction de la consommation option à souscrire en complément d une option Orange Business pour iphone toutes les données échangées entre le terminal du client et les réseaux mobiles sont facturées toutes les connexions GPRS/EDGE/3G/3G+ effectuées dans les DOM et à l'étranger sont décomptées et facturées par pas de 10 Ko, après un 1er palier de facturation indivisible de 30Ko dès le 1 Ko consommé, bascule automatique sur le palier de 60 HT/mois à 50 Mo option engageante sur 12 mois avec 60 HT de pénalités pour résiliation anticipée 13

14 Fluidité / Portabilité Fluidité Un délai entre une semaine et un mois est à prévoir Si vous êtes déjà client Orange, vous avez la possibilité de conserver votre ligne en transférant votre dossier Orange Grand Public vers Orange Pro dans le cadre du contrat Brit Air. Aucune pénalité ne vous sera facturée. Il vous faudra uniquement nous transmettre le «Contrat de cession Orange» dûment rempli et signé. Les parties suivantes sont à compléter : - Nom et Prénom - N d appel GSM - Date et signature Portabilité Un délai de 7 jours ouvrés est à prévoir Si vous êtes chez un autre opérateur, vous avez également la possibilité de conserver votre numéro de téléphone. Vous devez vous assurer au préalable de la date de fin de votre contrat directement avec votre opérateur et lui demander un état de vos risques de pénalités avant de choisir de programmer la portabilité de votre numéro. Il vous faudra ensuite nous transmettre le document «Portabilité du numéro d appel mobile», en complétant les parties suivantes : - Titulaire du contrat - N de RIO (à demander à l opérateur) - N d appel mobile - Date et signature 14

15 La garantie du mobile et de ses accessoires Les mobiles sont garantis durant 24 mois. La durée de la garantie contractuelle pour les accessoires est de : > kit main libre, câble data : 1 an > Batterie : 6 mois > Autres accessoires (chargeurs secteurs, câbles allumes cigares...), à l'exception des étuis et housses non couverts : 6 mois Tout mobile ayant subi un dommage ou ayant été en contact avec l humidité n est pas couvert par la garantie. ATTENTION, les batteries et autres accessoires ne sont garantis que 6 mois après la date de la commande du mobile. 15

16 La panne du mobile Tout dysfonctionnement du mobile doit être signalé à : HUB TELECOM au ou Service Clients Orange au (choix 2) Un mobile pourra vous être prêté par HUB TELECOM pour une durée d un mois. (voir conditions page 13) Vous pouvez renouveler votre mobile au bout de 18 mois. ATTENTION! La casse ou l oxydation du mobile ne sont pas couvertes par le SAV. 16

17 La casse La casse, la perte ou le vol - Si la casse a lieu au-delà des 18 mois, votre mobile pourra être renouvelé. - Si la casse a lieu avant les 18 mois requis, HUB TELECOM vous prêtera un mobile en fonction du stock disponible (procédure de prêt ci-après). Prêt de terminaux en cas de casse ou de perte : Il est rappelé que les Utilisateurs du parc Brit Air peuvent bénéficier d un prêt à usage d un terminal et de ses accessoires en cas de perte ou casse de leur terminal en faisant la demande à HUB TELECOM AU Le prêt de terminal se fera uniquement dans l une de leur agence de Paris : CDG ORY AIR France / ORANGE AIR France / ORANGE Roissy Dôme 2 RDC Droit ORLY Bât Un contrat de prêt pendant le temps de la réparation ou de la livraison d un nouveau terminal vous sera alors proposé. Ce prêt est d une durée d un mois. Ce prêt n est en aucune manière susceptible de se poursuivre par tacite reconduction. L Utilisateur ne peut pas bénéficier de plus de deux prêts sur une période de dix huit mois. 17

18 La perte ou le vol - Contactez le choix 3, afin de faire suspendre l utilisation de votre carte sim. Ce service prendra en compte votre demande 7/7 jours. - En cas de difficultés, sélectionner le choix 2 (services techniques). - Contactez ensuite HUB TELECOM pour une demande de renouvellement de votre carte sim (sans changement de numéro) au Précisez bien votre adresse de livraison et un numéro de contact en cas de difficultés de livraison. - Si la perte ou le vol ont lieu avant les 18 mois requis, HUB TELECOM pourra vous prêter un mobile en fonction du stock disponible dans l une de leurs agences, des aéroports d Orly ou Charles de Gaulle. En cas de perte à l étranger, vous devez composer le : (33) Ce serveur correspond au 706 (service clients habituel d Orange). 18

19 Les cartes SIM La SIM incompatible - Les mobiles nouvelle génération (3G) nécessitent des cartes sim adaptées ainsi que l Iphone. - Vous pouvez en faire la demande auprès du service clients Orange (Choix 2), - Une nouvelle carte sim sans frais vous sera adressée dans un délai de 48 à 72 heures. - La carte sim est renouvelée gratuitement. La SIM HS ou cassée - Tout d abord, faire un test avec un autre mobile pour constater la défectuosité de la carte. Si HS ou cassée, vous pouvez en faire la demande auprès du service clients Orange au : (Choix 2) Une nouvelle sim sans frais vous sera adressée dans un délai de 48 à 72 heures. - Pour tout dysfonctionnement, une carte sim est renouvelée gratuitement. - Hub Télécom ou votre gestionnaire de flotte peut également en faire la demande à Orange si vous le souhaitez. La SIM perdue ou volée - Hub Télécom reste le point d entrée principal pour tout renouvellement en cas de perte ou de vol de votre carte sim. 19

20 Les réclamations Toute réclamation doit être adressée au Service Clients d Orange à : ORANGE FRANCE C.R BLOIS CEDEX 09 Ou par mail à : ose.orange@orange-ftgroup.com HUB TELECOM prend également en charge les réclamations. 20

21 Informations pratiques Optimiser votre batterie Pour une optimisation notable de votre batterie et, par ce fait, de l'autonomie de votre mobile, voici quelques éléments importants à connaître : La première fois, laissez votre batterie se décharger entièrement Avant la première utilisation de votre mobile, il est recommandé de le laisser en charge jusqu'à ce que l'indicateur de charge de votre téléphone indique le chargement complet de votre batterie (entre 2 et 6 heures selon les téléphones). De manière générale, veillez, lors des premières recharges, à ce que votre mobile soit complètement déchargé avant de le recharger. Evitez également les rechargements quotidiens ou rapprochés de votre batterie. Réglez la luminosité de votre téléphone Par défaut, la luminosité de votre téléphone mobile est réglée au maximum. Cependant, afin d'économiser la batterie de votre téléphone, il vous est possible de régler la luminosité de l'éclairage et de la diminuer. Selon le terminal, vous pourrez désactiver l'éclairage du clavier, diminuer celui de l'écran ou encore paramétrer le rétroéclairage. Il s'agit d'une fonction permettant de programmer le délai à partir duquel le téléphone rentre en veille. Vous retrouverez ces différents paramètres dans le menu "Réglages" de votre mobile.pour plus d'informations sur la procédure à suivre, consultez le manuel constructeur de votre téléphone mobile. 21

22 N'oubliez pas de désactiver votre Bluetooth Le bluetooth vous permet de transférer des fichiers entre des mobiles, des PC... Cette fonctionnalité consommant un surplus d'énergie, vérifiez qu'elle est bien désactivée lorsque vous ne l'utilisez pas. Sachez que l'oreillette Bluetooth, qui permet une communication sans fil consomme également l'énergie de votre téléphone mobile. Afin de savoir si cette fonction est bien désactivée, rendez-vous dans le menu de votre téléphone mobile et consultez l'état de votre connexion Bluetooth. Pour plus d'informations sur la procédure à suivre, consultez le manuel constructeur de votre téléphone mobile. Prenez en compte la réceptivité du réseau Votre mobile consomme une partie de son énergie à capter le réseau. Ainsi, moins il y a du réseau dans la zone où vous vous trouvez, plus le téléphone consomme de l'énergie afin d'établir la connexion avec l'antenne relais la plus proche. Ainsi, lorsque vous vous trouvez dans une zone peu ou pas couverte, pensez à éteindre votre téléphone mobile. Et aussi... Rechargez régulièrement votre batterie, Evitez d'exposer votre téléphone mobile près d'une source de chaleur. Eteignez votre téléphone lorsque vous ne l'utilisez pas. 22

23 Ouverture de Ligne Création Simple (Documents à nous retourner) Bon de commande «Option Seuil». Remplir les zones suivantes : - «Utilisateur» - «Encadré signature» - «Autorisation de prélèvement» Choix du mobile Conditions Générales d Utilisation entre le salarié et BRIT AIR Pièces complémentaires à fournir : - RIB - Photocopie pièce d Identité recto/verso - Justificatif de domicile de moins de trois mois 23

24 Création de ligne avec Portabilité (Documents à nous retourner) Bon de commande «Option Seuil». Remplir les zones suivantes : - «Utilisateur» - «Encadré signature» - «Autorisation de prélèvement» «Portabilité du numéro d appel mobile». Remplir les zones suivantes : - «Titulaire du contrat» - «Numéro de RIO» - «Numéro d appel mobile» - «Encadré signature» Choix du mobile Conditions Générales d Utilisation entre le salarié et BRIT AIR Pièces complémentaires à fournir : - RIB - Photocopie pièce d Identité recto/verso - Justificatif de domicile de moins de trois mois 24

25 Création de ligne avec Fluidité (Documents à nous retourner) Bon de commande «Option Seuil». Remplir les zones suivantes : - «Utilisateur» - «Encadré signature» - «Autorisation de prélèvement» «Demande de Cession de contrat d abonnement». Remplir les zones suivantes : - «Nom et Prénom» - «Numéro d appel GSM» - «Encadré signature» Choix du mobile Conditions Générales d Utilisation entre le salarié et BRIT AIR Pièces complémentaires à fournir : - RIB - Photocopie pièce d Identité recto/verso - Justificatif de domicile de moins de trois mois 25

26 Lexique Fluidité : Transférer sa ligne Orange Grand Public vers Orange Pro. Portabilité : Transférer son numéro de mobile autre opérateur vers un contrat Orange Pro. DAS : Taux de rayonnement. ORT : Offre de renouvellement. RIO : Relevé Identité Opérateur FPECU : Fin d Engagement Contractuel Unique. APN Orange : Paramètres spécifiques de l opérateur Orange. EDGE (Enhanced Data for GSM) : Haut débit pour un mobile. GPRS (General Packet Radio Service) : Moyen débit pour un mobile 26