Politique d autorisation de retour matériel (RMA) de Televic Healthcare (THC)

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Hervé Godin
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1 Politique d autorisation de retour matériel (RMA) de Televic Healthcare (THC) Table des matières Identifiez votre produit... 1 Type de RMA... 2 Erreur logistique :... 2 RMA technique :... 2 RMA administratif :... 3 Émission d un numéro de RMA... 3 Envoi d un RMA... 3 Confirmation de réception du RMA... 4 Traitement du RMA... 4 Frais de réparation... 4 Marchandises hors garantie... 5 Conditions... 5 Identifiez votre produit Vous devrez notamment fournir les informations suivantes lorsque vous remplirez le formulaire de demande d autorisation de retour matériel (RMA) : Code d article du produit conforme à celui référencé chez THC Le numéro de facture ou de bordereau d envoi reçu lors de votre achat du produit auprès de THC La quantité de produits et, le cas échéant, les numéros de série Une description du défaut ou du problème rencontré L adresse de retour à laquelle les produits réparés doivent être renvoyés (le cas échéant) Des photos du produit défectueux, indispensables en cas de dégâts causés par le transport

2 Type de RMA THC établit une distinction entre un RMA logistique, un RMA technique et un RMA administratif. Une erreur logistique désigne une faute commise par nos services logistiques, qui ne rentre pas dans le cadre de la procédure RMA. L action correctrice sera effectuée par nos services logistiques. Vous ne devez pas renvoyer les produits dans ce cas. Notre service logistique vous contactera pour vous indiquer la marche à suivre. Un RMA technique désigne une défaillance d un produit entraînant sa prise en charge dans le cadre de la garantie ou sa réparation. Un RMA administratif désigne une erreur humaine intervenue lors de l exécution de votre commande et l action correctrice correspondante. En cas de RMA administratif, les produits doivent être renvoyés en bon état, dans leur emballage d origine et sans papier collant, ni marquages. Lorsque vous remplissez une demande de RMA, vous devez indiquer le type de RMA concerné. Les distinctions suivantes sont établies : Erreur logistique : Erreur de livraison, les marchandises livrées ne correspondent pas à celles mentionnées sur la facture (une erreur de colisage a été commise lors de l exécution de votre commande par THC) Quantité de marchandises excessive (vous avez reçu une quantité de marchandises supérieure à ce que vous avez commandé) Marchandises non commandées (vous avez reçu des produits que vous n avez pas commandés) Dégâts causés par le transport (vous pouvez nous adresser une réclamation si vous avez reçu des produits endommagés de notre part ; veuillez envoyer des photos) RMA technique : Produit défectueux dès réception

3 Réparation couverte par la garantie Réparation non couverte par la garantie Autre (description à fournir par vos soins) RMA administratif : Quantité de marchandises commandées excessive (vous avez commandé des produits en trop grande quantité par erreur) Marchandises commandées incorrectes (vous avez commandé des produits incorrects par erreur) Échange (vous envoyez des marchandises dans le cadre d une action d échange) Autre (description à fournir par vos soins) Vous pouvez envoyer le formulaire à THC après l avoir dûment rempli. (Suivez les instructions mentionnées sur le site Web.) Émission d un numéro de RMA Dès réception de votre formulaire de demande par THC, nous traiterons votre demande RMA et vous enverrons dans les plus brefs délais un numéro de RMA par . Ce numéro est envoyé à l adresse indiquée par vos soins sur le formulaire de demande. La durée de validité du numéro de RMA émis est de deux mois. Si nous ne recevons pas vos marchandises faisant l objet d un retour dans ce délai, votre numéro de RMA sera considéré comme arrivé à expiration et votre envoi pourra être refusé. Envoi d un RMA Dès réception de votre numéro de RMA, vous pouvez envoyer les produits à THC. Le numéro de RMA doit être indiqué de façon clairement visible sur la face extérieure du colis. Les envois ne comportant pas de numéro de RMA sont refusés par THC. Les frais d envoi des produits sont à charge de l expéditeur. Les frais de renvoi des produits réparés ou remplacés sont à charge de THC. Les colis dont les frais d envoi sont à charge de THC seront refusés.

4 Vous pouvez envoyer votre colis RMA à l adresse suivante : Televic Healthcare À l attention du service RMA Leo Bekaertlaan Izegem BELGIQUE L expéditeur doit prendre toutes les précautions nécessaires pour protéger les produits expédiés afin d éviter les dégâts causés par le transport. Confirmation de réception du RMA Après réception de l envoi RMA par THC, vous recevez un confirmant sa réception. Cet e- mail vous sera envoyé à l adresse fournie par vos soins dans le formulaire de demande de RMA. Traitement du RMA Une fois les produits faisant l objet du retour matériel réceptionnés, THC engage la procédure de traitement du RMA. En cas de RMA technique, THC procédera à des tests et à des contrôles selon la nature du problème rencontré indiqué par le client. En cas de RMA administratif, la valeur marchande des produits fera l objet d une évaluation. Frais de réparation

5 Dès réception de la RMA, nous confirmerons les coûts de réparation. Ce n est qu après réception de votre accord que THC engagera le processus de réparation. Dans le cas où il est déterminé que la réparation est sous garantie, nous ne compterons pas les coûts de réparation précédemment confirmés Marchandises hors garantie Si vous nous renvoyez des produits censés être sous garantie, mais qu il s avère que leur période de garantie est arrivée à expiration suite à leur inspection par THC, nous vous renverrons ces produits. Après le traitement de votre RMA par THC, vous recevrez un de confirmation. Il peut aussi s agir d une copie du bordereau d envoi si votre RMA vous a déjà été expédié. Cet vous sera envoyé à l adresse fournie par vos soins dans le formulaire de demande de RMA. Conditions THC applique certaines conditions pour le traitement des RMA : - Selon nos conditions générales de vente, les marchandises vendues ne sont ni reprises ni échangées. Sous réserve d'un accord écrit avant le retour, cette règle peut être levée. Dans ce cas, des frais administratifs de 50 seront facturés. - L autorisation de Televic de retourner le matériel est confirmée par un numéro RMA attribué - Le matériel doit être dans l'emballage original non ouvert - La livraison du matériel doit être inférieure à 4 mois. - Les produits D et E sont produits uniquement sur demande spécifique. Ainsi, ces produits ne peuvent être repris sous aucun prétexte. - Les produits L (produits en fin de vie) ne sont jamais récupérés. Les envois RMA sont uniquement réceptionnés s ils sont munis d un numéro de RMA clairement lisible apposé sur la face extérieure du colis. Seuls les envois RMA dont les frais de retour sont à charge de l expéditeur sont acceptés par THC. Ils doivent être envoyés à l adresse Leo Bekaertlaan 1, 8870 Izegem à l attention du service RMA.

6 En cas de RMA administratif, le montant correspondant aux produits ne sera crédité que s ils sont renvoyés en bon état, dans leur emballage d origine et sans papier collant, ni marquages. En cas de questions relatives à la procédure RMA, contactez-nous à l adresse suivante : rma.healthcare@televic.com

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