COMPRENDRE LA DIGITALISATION DU MARCHÉ BtoB POUR DEVELOPPER VOS OPPORTUNITÉS COMMERCIALES. Une nouvelle étude en multi-souscription d Ipsos MediaCT

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1 COMPRENDRE LA DIGITALISATION DU MARCHÉ BtoB POUR DEVELOPPER VOS OPPORTUNITÉS COMMERCIALES Une nouvelle étude en multi-souscription d Ipsos MediaCT

2 LES MOTS-CLÉS ENTENDUS EN BtoB 2

3 LA DIGITALISATION DE VOS CLIENTS ENTREPRISES S ACCÉLÈRE LE DIGITAL est une préoccupation majeure des entreprises pour développer leur business, tant dans leur fonctionnement au quotidien (équipements, process d achat), que dans leur manière d adresser leurs clients (communication, définition des offres ou services). DÉMATÉRIALISATION DES DONNÉES et des échanges, combinée à la mobilité croissante des individus imposent aux entreprises de réinventer intégralement leur modèle et toute la chaîne interne de leur fonctionnement. 3

4 LA DIGITALISATION EST AU CŒUR DE LA RELATION CLIENT DEPUIS LA DÉFINITION DESOFFRES OU DES SERVICES JUSQU À LEUR COMMUNICATION Les sites web dédiés au e-commerce continuent 1de se développer 4 2 Les points de vente se modernisent Les sites mobiles se démocratisent Les réseaux sociaux 3accroissent leur visibilité 4

5 LA DIGITALISATION EST AU CŒUR DE LA RELATION CLIENT DEPUIS LA DEFINITION DES OFFRES OU DES SERVICES JUSQU À LEUR COMMUNICATION 1 LES SITES WEB DÉDIÉS AU e-commerce CONTINUENT DE SE DÉVELOPPER 2 LES POINTS DE VENTE SE MODERNISENT 3 LES RÉSEAUX SOCIAUX ACCROISSENT LEUR VISIBILITÉ 4 LES SITES MOBILES SE DÉMOCRATISENT En 2012, 64% des entreprises françaises ayant au moins un salarié avaient un site Internet, mais seules 1,3% d entre-elles utilisaient une plate-forme e-commerce. Pourtant, un an après, l'e-commerce français, c est : 600 millions de transactions réalisées sur sites, en croissance de plus de 13,5% par rapport à Une dépense moyenne par transaction de 87. La digitalisation des points de vente est en marche : exemple des magasins Darty, Sephora(écrans géants, bornes interactives, équipements en tablettes des vendeurs, ), des bars numériques Le Relay, Les Français attendent des marques qu elles communiquent sur les réseaux sociaux. Quelles solutions les entreprises françaises ont-elles-choisies pour communiquer sur ces réseaux? Les outils du nomadisme : plus de 10% des entreprises françaises ayant au moins un salarié et ayant un site Internet, proposaient en 2012 une version mobile ou «responsive»de leur site. 5

6 LA DIGITALISATION EST AU CŒUR DE L ORGANISATION INTERNE DES ENTREPRISES Virtualisation 1des données 3 2 Sécurisation des données Marketing des data 6

7 LA DIGITALISATION EST AU CŒUR DE L ORGANISATION INTERNE DES ENTREPRISES LA VIRTUALISATION DES DONNÉES LE MARKETING DES DATA LA SÉCURISATION DES DONNÉES 68% des entreprises ont eu recours à des applications clouddepuis moins de deux ans. Bien qu elles voient le cloud comme un réel vecteur de transformation de l entreprise, il est encore aujourd hui essentiellement utilisé comme un «dépannage» tactique sur l informatique existante. Maîtriser les données détenues est une véritable source de développement pour les entreprises. Menée de façon agile, cette maîtrise permet l acquisition de nouveaux clients, la fidélisation et les ventes additionnelles auprès des clients existants, la réduction des coûts internes. 70% des sites de vente en ligne français protègent mal les données personnelles des consommateurs. Le Cloudimpose de déployer des stratégies de contrôle : sécurité des réseaux, du matériel. Les nombreuses données personnelles confidentielles confiées par les clients imposent des systèmes d information sécurisés de manière fiable. 7

8 8 EN 2014, OÙEN SONT LES ENTREPRISES EN TERMES DE DIGITALISATIONAUSSI BIEN DANS LEUR RELATION CLIENT QUE DANS LEUR ORGANISATION INTERNE?

9 9 Une étude pour vous aider à mieux appréhender les enjeux, attentes et sources d information des décideurs BtoB.

10 DIGITAL B2B : 4 CHAMPS D INVESTIGATION POUR APPREHENDER LE DIGITAL DANS LA RELATION CLIENT ET L ORGANISATION INTERNE DES ENTREPRISES COMMUNICATION DIGITALE PROCESSUS DE DÉCISION DES ACHATS Site internet et ses fonctionnalités (ecommerce, ) Médias et supports de communications (dont Internet et réseaux sociaux), Digitalisation des points de vente, ) Publicité sur Internet ÉQUIPEMENT ACTUEL Matériel IT-telco : ordinateurs, tablettes, mobiles, clés 3G-4G, Services, cloud, solutions de sécurisation, M2M, Décisionnaires Processus de décision Sources d informations (presse spécialisée, sites Internet, applications, newsletters, salons ) Importance des touchpoints PROJECTIONS d ACHATS Prévisions d achat et de digitalisation de l activité de l entreprise (année à venir), Circuits d achats et canaux de distribution 10

11 POURQUOI CHOISIR DIGITAL B2B? UNE CIBLE LARGE Des décideurs au sein des établissements de 0 salarié ou plus, tous secteurs d activité confondus pour appréhender au plus juste le processus de décisions UNE MÉTHODE ÉPROUVÉE Une cible recrutée par téléphone et interrogée online UN ÉCHANTILLON RAISONNÉ Des bases de lectures suffisantes selon les tailles d établissement (0 à 2 salariés, 3 à 9, 10 à 19, 20 à 99, 100 à 249, 250 à 499, 500 salariés et plus) UNE ETUDE RICHE 2 axes de la digitalisation couverts : équipement digital de toutes les tailles d établissements et communication digitale des établissements de 0 à 249 salariés. UN INVESTISSEMENT MAITRISÉ Une étude en multi-souscription auprès de la cible BtoB permettant de répartir les coûts. UNE ÉQUIPE EXPÉRIMENTÉE Un recueil de qualité, une équipe d experts spécialisée «médias et technologies» sur la cible BtoB. 11

12 THÉMATIQUES ET INTERLOCUTEURS PAR CIBLES Taille d établissement 0 à 10 salariés 11 à 249 salariés 250 salariés ou plus Interlocuteur à privilégier Chef d entreprise Chef d entreprise ou Responsable Télécom / IT Responsable Communication Responsable Télécom / IT Thèmes abordés Equipement Communication Equipement Communication Equipement 12

13 Une approche en multi-souscription pour répartir les coûts de l étude mais qui peut intégrer des demandes spécifiques, afin de répondre à vos besoins précis. 13

14 PLANNING PREVISIONNEL MAR AVR Lancement de l opération Date limite de souscription : (étude incluant des questions adhoc) MAI JUIN Réalisation des interviews JUIL Remise des premiers résultats au format.xls SEPT Mise à disposition du rapport d étude 14 OCT Présentation orale des résultats

15 VOTRE CONTACT POUR DISCUTER DE CETTE ÉTUDE Dorothée DEHEUL 15

16 Bienvenue dans la vraie vie 2014 Ipsos -Tous droits réservés. La présente proposition constitue la seule et entière propriété d'ipsos. Ipsos conserve l'ensemble des droits d'auteurs et autres droits relatifs, notamment, aux marques, technologies, méthodologies, analyses et savoir-faire contenus ou issus de cette proposition. Le destinataire de cette proposition s'engage à en maintenir le caractère confidentiel et à ne pas la divulguer, en tout ou partie, à des tiers sans l'accord préalable et écrit d'ipsos. Le destinataire s'engage à n'utiliser cette proposition que pour son propre compte (et, le cas échéant, celui de ses filiales concernées), dans le seul but de considérer l'offre de services d'ipsos, à l'exclusion de toute autre utilisation. vimeo.com/ipsos