Gérer son image et sa réputation, l une des clés du succès!

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1 Gérer son image et sa réputation, l une des clés du succès! Mélina Neuhaus, Elitia Communication Daniel Herrera, YJOO Communication Carrefour des Créateurs 19 septembre 2014

2 Daniel Managing Director et partenaire de l agence YJOO Communications, Lausanne Gestion de l image, de la réputation et de la notoriété Spécialités : stratégies de communication, relations médias, stakeholders relations, issues management, gestion de crise, communication internet, publications, etc.

3 Mélina Co-fondatrice et directrice de Communication/ RP de l agence Elitia Fondatrice des événements 2.0 Socialize Membre du comité de la Société Romande de Relations Publiques (SRRP) Spécialités: stratégie de communication, communication digitale, événementiel, RP 2.0

4 Introduction De quelle communication parle-t-on? Quelle est l importance de l image et de la réputation pour votre entreprise? Quelques exemples en images

5 Communication institutionnelle = L ensemble des actions permettant de créer, maintenir et développer sur le long terme un climat de compréhension et de confiance avec ses différents publics cibles Résultats surtout qualitatifs (image, réputation) Impact de plus en plus important sur les ventes

6 Outils de communication Relations médias Conférences / points de presse Communiqués de presse Voyages médias Sujets en exclusivité / interviews exclusives Rencontres régulières personnalisées Evénements (internes et/ou externes) Assemblée générale Jubilé Portes ouvertes Symposium, salons et foires Soirée annuelle

7 Outils de communication (2) Print / Documents écrits Brochure institutionnelle Journal d entreprise Rapport annuel Fact-sheet Publicité institutionnelle Campagnes print et online Télévision et radio Points de vente Sponsoring et mécénat RP payantes

8 Outils de communication (3) Autres domaines spécifiques des RP - Issues management - Gestion de crise - Lobbying - RP financières - Public affairs

9 Outils de communication (4) Communication interne - Une activité essentielle et trop souvent négligée - Les collaborateurs peuvent être les meilleurs ou les pires ambassadeurs - Cohérence des messages à travers tous les canaux - Réseau social d entreprise (RSE)

10 Focus RP Médias Les relations médias sont-ils le bon moyen? - Analyse de la situation - Objectifs de communication - Messages - Cibles (finales) - Outils de communication: q q q q q Publication Film Internet Publicité Evénementiel q Sponsoring q Action commerciale q Relations médias, etc.

11 Principes de base RP Médias Comment intéresser les médias? INTELLIGIBILITÉ ORIGINALITÉ PROXIMITÉ good news is no news, bad news is good news

12 Interview, communiqué, conférence de presse, événement?

13 Face à un journaliste: opportunité! q Questions de base à poser avant l interview q Se préparer: les 2 messages-clés q L important n est pas ce que vous dites, mais ce que les autres comprennent q Le cas de la communication de crise

14 Pourquoi utiliser une agence externe? q q q q q Expérience (benchmark) - stratégie Réseau au sein des médias Ressources (organisation, rédaction) Media training Regard externe plus d infos sur «Collaboration avec une agence»

15 RP 2.0 L univers du web Changement des méthodes de communication avec l arrivée du 2.0 Qu est-ce que le 2.0? Et le 3.0? Complémentarité avec les RP traditionnelles Adaptation de sa communication au web Nouveaux métiers: Community Managers, spécialiste en stratégie digitale, rédacteur web, développeur d application, etc.

16 RP 2.0 L univers du web Les outils: Site Internet Blog et opérations blogueurs Réseaux sociaux Newsletters Référencement Networking viral

17 RP 2.0 L univers du web Veillez à la cohérence de vos actions de communication de manière globale

18 Cas concret 1

19 Point de départ Boisson bien-être à la spiruline (micro-algue) 100% naturelle Swissmade Nouveauté mondiale : spiruline fraîche Etude de marché qualitative

20 Objectifs Notoriété se faire connaître Publics-cibles Femmes actives Urbaines ans

21 Messages Unique boisson au monde proposant la spiruline sous la forme liquide, fraîche et goûteuse. Swissmade et 100% naturelle

22 Actions Logo, identité visuelle Packaging, stop-rayon Fiches produits FR-ALL-ANG

23 Actions Site Internet, e-boutique et référencement

24 Actions Relations médias Dossier de presse

25 Plus de 50 parutions presse!

26 Actions Opérations blogueurs

27 Actions Evénementiel

28 Actions Réseaux sociaux

29 Vous êtes le meilleur ambassadeur de votre entreprise!

30 Cas concret 2 Le briefing les objectifs STRATEGIE CAMPAGNE RP La campagne devra se baser sur différents piliers : o La société et ses activités : Corporate o Les produits : marque Sylvain & CO, les paniers BIO de Sylvain & CO, la transformation de fruits et légumes, la production du Domaine BIO Sylvain & CO Positionnement de Sylvain & CO o Offre la meilleure des qualités dans l univers de la transformation des fruits et légumes. o Apporte de la variété et des innovations pour satisfaire des clients exigeants et urbains, mais attentifs à la durabilité et à l éthique. Claim o La tribu des fruits et légumes formidables. Cibles o Média business (Bilan, PME, etc.) o Médias quotidiens o Médias périodiques d actualité (Illustré, Hebdo, etc.) o Médias santé o Médias féminins o Média culinaire o Divers blogs

31 Cas concret 2 Le briefing les objectifs STRATEGIE CAMPAGNE RP Objectifs: o Positionner Sylvain & CO comme une entreprise hautement spécialisée et innovante dans la transformation des fruits et légumes à haute valeur ajoutée o Faire connaître Sylvain & CO en tant qu acteur principal du marché suisse de la 4e gamme et du convenience food, auprès des acteurs de la distribution o Augmenter la notoriété et faire connaître les 4 piliers de Sylvain & CO auprès d un public urbain et attentif à la durabilité avec pouvoir d achat élevé

32 Cas concret 2 L approche retenue Media Training Confection d un dossier de presse original, dans l esprit de Sylvain & Co Rencontres privilégiées entre la Direction de Sylvain & CO et les médias ciblés Communiqués de presse / points presse en fonction de l actualité de Sylvain & Co

33 Les retombées médias Le Matin Dimanche Terre et Nature

34 Les retombées médias (2) PME Magazine 24 Heures

35 Conclusion «L important n est pas ce que vous dites, mais ce que les autres comprennent.»

36 Merci de votre attention et plein succès dans vos actions de communication! YJOO Communications Lausanne SA Daniel Herrera Managing Director & Partner Avenue de l Université 18 CH-1005 Lausanne T M Elitia Communication Mélina Neuhaus Co-fondatrice et directrice de communication/rp Business Center A-One ZA La Pièce 1 A5 CH-1180 Rolle T M

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