Digitalisation des process. Maxime PERNET Sébastien CERISIER Norbert FOUQUES

Transcription

1

2 Digitalisatin des prcess Maxime PERNET Sébastien CERISIER Nrbert FOUQUES

3 SOMMAIRE 1 La sciété change vus devez changer avec elle 2 La digitalisatin, qu est-ce que c est? 3 Leader Infrmatique est à l état de l art 4 La mise en œuvre d une gestin digitale

4 Partie 1 : La sciété change

5 5 La sciété change vus devez changer avec elle Les médias digitaux s impsent cmme le canal privilégié pur Accéder à l infrmatin Faire des achats et cmparer des ffres Faire des démarches administratives Le public s est cnverti et ressent mal d autres mdes de cmmunicatin Besin d instantanéité Plus de cntrainte de lieu, ni d hraire De mins en mins de craintes liées à Internet L assurance, ça reste Cntactez-nus pur un recevir un devis Renvyez-nus le dcument signé par currier (u par fax!) Vus recevrez vtre attestatin sus huitaine Ns bureaux snt fermés de 18h00 à 9h00

6 6 L heure de la digitalisatin de l assurance arrive Les grands assureurs en fnt une de leur pririté mais peinent à mettre à niveau leur infrmatique et leur rganisatin Les sites institutinnels snt en place Les prduits simples snt en tarificatin en ligne avec u pas de suscriptin et paiement en ligne La gestin est peu u pas prise en charge Le curtage, avec sn agilité cutumière, peut tirer sn épingle du jeu de cette révlutin mais va devir se mettre à niveau pur démntrer sa valeur ajutée Les partenariats de distributin affinitaire impsent maintenant systématiquement des extranets clients et partenaires

7 Partie 2 : La digitalisatin, qu est-ce que c est?

8 8 La digitalisatin, qu est-ce que c est? Du Marketing Se faire cnnaître, prpser des ffres De la suscriptin Tarificatin Cllecte des dcuments justificatifs Suscriptin en ligne Signature électrnique Paiement en ligne Mise à dispsitin des dcuments cntractuels et attestatins De la gestin prductin Avenants Saisie d assiettes Gestin de parc aut u des salariés Cnsultatin de la cuverture et mise à dispsitin de dcuments De la gestin de sinistres Déclaratin en ligne Cllecte de dcuments justificatifs Suivi de dssier

9 Partie 3 : Leader Infrmatique à l état de l art

10 10 LI est à l état de l art sur ces différents aspects Sur tus ces aspects, Leader Infrmatique vus accmpagne : Créatin de sites web et référencement Site de tarificatin / suscriptin Extranets clients Extranets partenaires Gestin de prcess multicanale

11 11 Créatin de site web et référencement La tendance naturelle est de s adresser à une agence web qui pur un prix mdique va vus créer vtre site Cette apprche cnvient si c est un site islé Dès lrs qu il est le prtail vers de la suscriptin et de la gestin, les exigences d intégratin et d explitatin se durcissent : Capacité à cnserver la même charte graphique sur l ensemble des utils Fluidité de la navigatin entre les différents mdules Maintenabilité d ensemble Charte graphique Dcuments Explitatin 24/24 7/7 Un site web, ce n est plus seulement un util marketing, c est un util de prductin Leader Infrmatique vus prpse des prestatins de créatin de site de gestin du référencement du suivi de la perfrmance du site

12 12 Les applicatins de tarificatin et de suscriptin Les sites de suscriptin snt la clé du dévelppement de vs affaires, tant pur les nuveaux prspects que pur la saturatin des clients existants L affinitaire impse des extranets de suscriptin, ce sera de plus en plus le cas pur l activité de grssiste Les cntraintes applicatives snt plus frtes : L utilisateur n étant pas assisté ralement l applicatin dit être didactique sn cheminement ttalement intuitif La législatin impse également une infrmatin cmplète du prspect

13 13 Les applicatins de tarificatin et de suscriptin Les fnctinnalités snt multiples : Devis rapide sans identificatin préalable Devis détaillé et aide en ligne sur les garanties et les cnditins cntractuelles Prcess itératif avec un suscripteur assis Éditin lcale des pièces Signature électrnique Règlement en ligne Prcess de cllecte de justificatifs avant et après prise de garanties Leader Infrmatique : Vus cnseille sur les meilleures pratiques Cnstruit, explite et maintien vs sites de suscriptin (600 gammes de prduits en prductin)

14 14 Les applicatins de tarificatin et de suscriptin Exemples de suscriptin en ligne

15 15 La gestin de prductin Au curs de la vie du cntrat, les assurés suhaitent cntinuer de bénéficier de services en ligne : Obtentin de dcuments (attestatins ) : Envi systématique par Récupératin sur le site Régularisatin : Assiettes de ctisatins Ajut / retrait de salariés Ajut / retrait de véhicules Avenants Nuvelles suscriptins Leader Infrmatique met à dispsitin un extranet paramétrable ttalement intégré au wrkflw : Créatin autmatique de l extranet et envi du lgin par u SMS Intégratin directe des mdificatins u cntrôles préalables par un gestinnaire Ergnmie standard (Lg et culeurs paramétrables) u intégratin au sein d un prtail

16 16 La gestin de prductin Démnstratin de l extranet client standard NOVANET

17 17 La gestin de prductin Le dévelppement, ntamment pur les prduits de niches, passent suvent par une apprche de type grssiste Mise en ligne de prduits Intégratin au sein du prtail du partenaire Mise en place de prcess spécifiques du partenaire u du type de distributin avec partage de la chaîne de valeur entre les acteurs Les mêmes fnctinnalités peuvent être uvertes aux partenaires de distributin : Accès à leur prtefeuille avec multiples utils de tri et de sélectin Persnnalisatin pssible à leur charte graphique Gestin paramétrée des prcess : Wrkflw Persnnalisatin des transactins Gestin des rôles et des drits de chaque acteur

18 18 La gestin des sinistres La gestin des sinistres est une gestin de prcess à plusieurs ù la perfrmance prvient avant tut de la fluidité des échanges et l infrmatin de chacun L ensemble des fnctinnalités digitales snt utilisables en gestin sinistres : Extranet de déclaratin et de cnsultatin, client et distributeur Utilisatin des s et des SMS dans les cmmunicatins Ouverture du système aux partenaires et prestataires via des transactins sécurisées et persnnalisées Règlements par virement

19 Partie 4 : LA MISE EN ŒUVRE D UNE GESTION DIGITALE

20 20 La mise en œuvre d une gestin digitale L avenir de l assurance, c est que le client chisi le média qui lui cnvient le mieux pur cmmuniquer avec sn assureur L assureur dit dnc être préparé pur traiter ces flux entrants et srtants avec une égale efficacité Cette préparatin implique tus les aspects de l entreprise : La cmmunicatin Les prcess Les utils L rganisatin interne

21 21 La cmmunicatin De nmbreux chantiers snt à cnsidérer : La créatin d un site web Charte graphique Cntenu éditrial Ouverture d extranets La cmmunicatin à vs clients cncernant vtre uverture au digital La cllecte de leurs préférences et l initialisatin de leurs références : Adresse N de mbile IBAN et Mandat SEPA

22 22 Les prcess La mise en œuvre du digital est une ccasin, mais également une nécessité de repenser les prcess et les règles de gestin : Les principes de gestin des extranets : Nature des clients et partenaires Niveau de fnctinnalités prpsées Règles d intégratin des mdificatins L intégratin des média digitaux et de la signature électrnique dans vs prcess Les principes d utilisatin des flux financiers dématérialisés (Cartes bancaires, prélèvements, virements)

23 23 Les utils L essentiel des utils nécessaires vus snt prpsés par Leader Infrmatique : La mise en place d un extranet client se fait par paramétrage, tant en prductin, qu en sinistre Le nuveau mdule currier permet l éditin et l envi d s et de SMS De nuveaux mdèles devrnt être paramétrés en vue d une utilisatin digitale Une nuvelle GED plus ergnmique et cnçue pur rester en permanence en parallèle des écrans de gestin Leader Infrmatique vus prpse des frfaits de rutage d s et de SMS afin de ne pas être cnsidérés cmme spammeurs NOVANET vus permet d utiliser les services de MAILEVA pur l envi de recmmandés, par exemple NOVANET prend en charge les prélèvements et les virements SEPA

24 24 Les utils L essentiel des utils nécessaires vus snt prpsés par Leader Infrmatique : Leader Infrmatique a cnclu un partenariat avec SERES pur intégrer DOCUPOST à NOVANET pur l acquisitin massive des curriers entrants Recnnaissance du dcument Recnnaissance du dssier

25 25 L rganisatin interne La digitalisatin des prcess buleverse une rganisatin, des habitudes de travail et le mde d utilisatin des utils Les aspects les plus impactés : La sllicitatin des suhaits des clients et des partenaires Le traitement du currier entrant et la suppressin du currier srtant Le traitement des chèques et les règles ge gestin cmptables L utilisatin plus systématique de la GED (archivage des s, par exemple) Ce snt des gains très significatifs qui en déculent : Satisfactin clients Écnmies de frais d affranchissements Écnmies dans le cût de stckage, de manipulatin et de recherche des dcuments

26 Merci de vtre attentin