W3MS Web, Marketeur, Manager de Médias sociaux

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1 W3MS Web, Marketeur, Manager de Médias sociaux Nouvelles modes de consommations des biens et des services, Nouvelles formes de communication dans le B2B, dans le B2C, dans le B2B2C, le C2C, Nouvelles compétences à mettre en œuvre dans les entreprises, Nouvelles méthodes d apprentissage pour acquérir un métier, pour développer un savoir-faire Pour faire face aux nécessaires évolutions engendrées par les nouvelles technologies dans ses pratiques et préserver sa compétitivité, l entreprise a besoin d un homme- orchestre. Ses missions : Participer à la définition de la stratégie marketing Animer les communautés de prospects, clients, fournisseurs, prestataires, via les réseaux sociaux Concevoir, mettre en œuvre, entretenir un site internet, un blog Fédérer tous les collaborateurs autour d un réel projet numérique. Aprentiv propose un cursus de 875 heures (25 semaines) pour acquérir et/ou approfondir ces compétences. 15 semaines de formation 10 semaines de stage en entreprise A l issue du parcours, les participants seront aptes à : Elaborer et mettre en œuvre la stratégie marketing digital et commerciale de l'entreprise Gérer et animer les médias sociaux Produire des contenus éditoriaux pour des supports digitaux Assurer la maintenance technique de base des outils numériques 1

2 LE PROGRAMME 1. L ECOSYSTEME 2 semaines La fonction «Marketing» à l ère du digital ENVIRONNEMENT MARKETING L entreprise : identité, valeur, organisation, vision, clients Le marketing stratégique L orientation-clients L analyse des besoins. Le comportement des acteurs. La segmentation Le choix d un ciblage et d un positionnement La diversification de portefeuille de produits Le marketing opérationnel et ses outils Les acteurs du marché : client final et distributeur, concurrence, prescripteur, environnement économique L orientation-ventes : recherche de débouchés pour les produits L organisation commerciale efficiente le processus de commercialisation- la distribution La détermination du prix La politique de marque Le marketing relationnel L environnement économique saturé : progression de l individualisme, baisse de la fidélité généralisée, manque de temps, montée des médias interactifs La valeur à long terme du client Les composantes du marketing relationnel : Une segmentation très fine, un ciblage différencié, une surveillance du marché basée sur une collecte de données continue, une intégration de multiples canaux de distribution et de communication Les méthodes d analyse marketing L analyse quantitative L analyse qualitative La typologie des études de marché : études exploratoires, études descriptives, études causales Méthode de prévision de la demande 2

3 WEB MARKETING Les apports du WEB dans le marketing Du web1.0 au Web 3.0 ( SoLoMo) Le web marketing stratégique. Stratégie d utilisation des médias sociaux La création de trafic : la stratégie de référencement, ing de conquête, forum de discussion La dynamique virale La gestion de la marque.le E- Reputation La fidélisation : animation de blog et de site, création de communauté Les outils du Web marketing : ing, publicité sur internet, partenariat, réseaux sociaux 2. ESPACES ET OUTILS COLLABORATIFS 4 semaines dont 1 de TD Les espaces et outils pour mettre en valeur un produit, une marque, pour tisser et animer un réseau d utilisateurs. LES OUTILS FONDAMENTAUX Les techniques rédactionnelles Le processus de lecture sur le web Le message essentiel : les 5 «w», les 4 «C» La titraille La pyramide inversée Ecrire pour être visible par les moteurs de recherche Le référencement naturel (SEO) Fonctionnement des moteurs de recherche Choix des mots clés Le langage simple Programmation de base HTML, PHP, JavaScript,. LES SUPPORTS DU WEB Créer un site internet Gestion technique de premier niveau d un site Gestion de contenu éditorial Animation Le e mailing, le news letter Créer et animer un blog 3

4 LE COMMUNITY MANAGEMENT L essor des communautés virtuelles Rôle et fonction du community manager Sa place dans la fonction marketing L animation de communautés LES RESEAUX SOCIAUX PROFESSIONNELS ET PRIVES : Facebook, linkedin, viadéo, twitter, instagram, youtube, daily motion 3. MANAGEMENT 2 semaines Manager les ressources dans un environnement en mutation profonde LES COMPETENCES DU MANAGER Animer une équipe Orienter l action Communique efficacement Rassembler des catégories socioprofessionnelles multiples : diverses générations, différences de culture, Expériences très variées LA GESTION DES SITUATIONS DIFFICILES Les mécanismes du conflit Mieux se connaitre face au conflit Traiter un conflit «à chaud», «à froid» Mettre en place une stratégie de gestion des conflits LE MANAGEMENT DU CHANGEMENT Le pilotage de l innovation, centre de préoccupation du manager Anticiper les résistances, les ressources et les charges Communiquer en interne Trouver la meilleure combinaison socio productive LE BUDGET PREVISIONNEL. Le budget, outil de pilotage Elaboration Techniques de suivi 4

5 4. ANALYTIQUE, ACTIVITES, REPORTING 3 semaines Maitrise des outils d analyse, de mesure de l activité, de reporting LES OUTILS BUREAUTIQUES courants : tableur, traitement de texte, base de données, présentation LE E-REPUTATION, L importance de l image véhiculée, sur le web, les forums, les réseaux sociaux d une entreprise, d un dirigeant. La veille dans une stratégie d E reputation. La gestion de son identité numérique, La mesure de l impact des retombées d une communication, Etre informé de ce qui se passe dans un secteur d activité : les dernières innovations, l évolution des concurrents, les changements dans l environnement réglementaire Les techniques de Veille et de mesure de l e reputation : Métamoteurs sociaux, moteurs de blogs, moteurs d actualités, suivi et recherche de commentaires, moteurs de forum, micro blogging, agrégateurs sociaux Les outils d alerte Les outils de gestion des réseaux sociaux : Flipboard, Pocket, Buffer, L ANALYSE DE LA CONCURRENCE Les ressources du web pour : Identifier les concurrents directs et indirects Connaitre l offre des concurrents Etre informé des bonnes pratiques du secteur Une analyse SWOT de la concurrence L ANALYSE WEB MARKETING L analyse du ROI ( retour sur investissement) La mesure de performance WEB L analyse de visiblité Etablir, mettre en œuvre, évaluer une stratégie de référencement : référencement naturel, payant, lien sponsorisé, publicité L analyse de trafic Déterminer les indicateurs clés de performance (ICP) en fonction des objectifs : typologie des visiteurs, temps de consultation, les pages les plus populaires, les motsclés efficaces. : fréquentation parcours clients, taux de transformation Les outils de web analytics 5

6 LA MISE EN PLACE DE TABLEAUX DE BORD DE SUIVI Forme, indicateurs pertinents, périodicité 5. GESTION DE PROJET 2 semaines dont 1 de TD Gérer un projet, savoir faire de base dans une conduite de changement LES FONDAMENTAUX DE LA GESTION DE PROJET Concepts clés Elaboration d un cahier des charges Rôle du chef de projet LES ETAPES -CLES Choix du projet Elaboration du projet et de l organigramme Définition des phases Le calendrier et le budget Déterminer les facteurs clés de succès (FCS) LES DIFFERENTES METHODES La méthode classique : approche prédictive «cycle en cascade» La méthode agile : approche itérative et incrémentale LA BOITE A OUTILS DU CHEF DE PROJET Le «remue méninges» ou «brainstorming» Les aides à la décision L animation de réunion Les droits de l internet 6. COMMUNICATION 2 semaines dont 1 de TD Mieux communiquer pour un meilleur partage des informations, une adhésion maximum au projet et une efficacité assurée LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE Les bases Les composantes Le processus LA COMMUNICATION VERBALE Prise de parole en public Connaitre l auditoire 6

7 Structurer son discours L infra-verbal LA COMMUNICATION ECRITE Connaître le lectorat Sélectionner et hiérarchiser ses messages La clarté et la concision STAGE EN ENTREPRISE 10 semaines 7

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