Groupe Auchan et le drive : Un commerce d avenir. 10 juillet 2013
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- Ariane Gignac
- il y a 8 ans
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1 Groupe Auchan et le drive : Un commerce d avenir 10 juillet
2 Une histoire de pionniers 2000 : sur le centre commercial Auchan de Leers, un chef de secteur imagine un nouveau service pour les clients. L objectif : leur permettre, quand ils arrivent sur le centre, de commander sur des bornes situées sur le parking une sélection de produits pondéreux (packs d eau, de lait ) livrés ensuite dans le coffre de leur voiture à l issue de leurs courses. C est la naissance de Volume Express qui deviendra bientôt Auchandrive : Deux entrepreneurs, Ludovic Duprez et Martin Toulemonde, lancent à Marcq en Baroeul, en partenariat avec Auchan, Chronodrive. Ce nouveau concept de distribution alimentaire permet à ses clients de commander tranquillement leurs courses par Internet, depuis leur domicile, puis de venir les chercher en voiture sur le site : un deuxième Auchandrive ouvre sur le centre commercial d Auchan Fâches Thumesnil proposant cette fois la commande par Internet. Depuis, les 2 enseignes ont continué de grandir. Une activité en plein développement Le drive aujourd hui, chez Groupe Auchan, c est - 81 auchandrive en France, 2 au Luxembourg, et 11 ouvertures prévues d ici la fin de l année - 62 chronodrive en France et 11 ouvertures prévues d ici la fin de l année - Plus d 1,4 millions de clients enregistrés entre le début de l activité et la fin 2012 et une projection à près de 2 millions fin Près de 10 millions de commandes livrées en 2012 et une projection à près de 13 millions en Un chiffre d affaires global de 816 millions d euros en 2012 et une projection à 1,07 milliards fin Une part de marché de 40 % (23% pour Auchan Drive et 17% pour Chronodrive) Un drive-type, c est clients par jour produits vendus par jour - environ m2 sur m2 de foncier - environ 40 salariés (contrats de travail) en moyenne - un investissement de 2,5 millions d euros par ouverture Un fonctionnement extrêmement simple Le principe du fonctionnement est extrêmement simple : - le client peut commander en ligne 24h/24. Il parcourt les rayons du site et sélectionne les produits en quantité souhaitée. -Il définit la date et l heure de retrait et choisit son mode de paiement (en ligne entièrement sécurisé ou au retrait). 2
3 Il peut récupérer sa commande à l heure de son choix pendant les heures d ouverture à partir de 2h après le passage de sa commande. Sur place, il s identifie à une borne et il est livré dans son coffre en moins de 5 minutes. Un commerce moderne qui répond aux nouvelles attentes des consommateurs L avènement du e-commerce a pu faire croire à la naissance d un antagonisme entre commerce électronique et commerce physique. Mais la frontière entre les deux ne cesse de s estomper au fur et à mesure que les enseignes développent des stratégies de complémentarité entre les différents types de commerce. Ce sont ces évolutions que le drive rend tangibles en s appuyant sur les nouvelles technologies. En 2012 en France, 15% des consommateurs sont clients du drive 1. Il s agit d une clientèle plutôt féminine (de 60 à 70 %), plutôt jeune (plus de 80 % de moins de 45 ans), plutôt familiale (plus de 70 % de couples avec enfants). Des consommateurs séduits par le gain de temps, la flexibilité, la praticité que ce système de courses leur offre, tout en les faisant bénéficier de prix compétitifs. Le drive est aussi un régulateur de budget puisque le consommateur maîtrise parfaitement à chaque clic l évolution du montant de ses dépenses. Ce système, synonyme de confort et de facilité d achat pour tous, simplifie considérablement les courses pour les personnes à mobilité réduite ou les femmes enceintes. C est donc une nouvelle qualité de service et de confort offerte aux habitants, dont une partie cherche à se libérer de la contrainte des courses pour mieux profiter de ses loisirs, en toute souplesse et sans coûts supplémentaires. Une activité positive pour l emploi Le fonctionnement de chaque drive est assuré par 20 à 90 personnes, essentiellement dédiées au service clients : * des préparateurs livreurs pour réunir les produits de la liste de courses commandée et les poser directement dans les coffres de voiture * des responsables opérationnels de site, commerçants en charge des aspects approvisionnement et logistiques. Au total, près de emplois ont été créés par Groupe Auchan pour ses drives, dont près de en Autant de CDI proposés pour la plupart sans condition de diplôme et d expérience, qui permettent notamment à des jeunes peu qualifiés d entrer dans la vie active puis de se professionnaliser. Des relations sont nouées avec certaines écoles afin d accueillir des jeunes en alternance et en contrat de professionnalisation. Les collaborateurs bénéficient ensuite de parcours de formation sur leurs métiers. De nombreux managers sont d ailleurs issus de la promotion interne. 1 Kantar Worldpanel 3
4 Chaque drive est une chance pour son territoire, en termes de création d emploi, notamment pour les jeunes. Il leur permet de mettre un premier pas dans l emploi et offre, pour ceux qui le souhaitent, une vraie opportunité de carrière. Un éco-système bénéfique pour les territoires d implantation Outre l emploi, le drive crée un éco-système dynamique dans les territoires d implantation. Il impulse une attractivité nouvelle et requalifie les flux à l entrée des villes ou en périphérie. Il vient en complémentarité des autres formes de commerce. Grâce au temps gagné sur les courses contraintes, les consommateurs peuvent se reporter sur les achats plaisir, notamment en non-alimentaire dans les commerces de proximité. Groupe Auchan veille à concevoir des bâtiments économes en énergie. Ceux-ci permettent une optimisation des déplacements puisque la plupart des collectes par les clients de leurs achats au drive se fait sur un axe travail-domicile et ne correspond pas à un trajet spécifique. Le drive est donc un atout pour les zones d implantation grâce à la dynamique économique qu il crée et à la complémentarité avec les autres formes de commerce. Le drive aujourd hui - Les risques d une législation trop contraignante Moderne, adapté aux aspirations des consommateurs, dynamisant pour l emploi et pour l activité économique, le drive a tout pour contribuer à la croissance et à l emploi dans les mois et les années à venir, en complément des magasins traditionnels et des autres formes de commerce par Internet. Cependant ses perspectives de développement nécessitent que cette activité bénéficie d un cadre réglementaire adapté. Aujourd hui, très logiquement, les drives ne sont pas considérés comme des commerces traditionnels puisque l acte de vente ne s effectue pas sur place. Or les pistes suivies dans le projet de loi de réforme de l Urbanisme commercial actuellement en cours pourraient entraîner des contraintes supplémentaires qui remettraient en cause ce cadre : - D abord, cela soumettrait l implantation des drives à l autorisation des commissions départementales d aménagement commercial - cette perspective ajouterait de fortes contraintes et lourdeurs administratives à cette activité alors que les drives sont déjà soumis à l obtention d un permis de construire. De plus, cette mesure ne toucherait que les achats de la clientèle au détail, et pas toutes les activités d entreposage de marchandises. - De plus, en incluant les drives dans le droit de l urbanisme commercial, on introduit la possibilité de les soumettre ensuite à des taxes supplémentaires comme la Tascom, alors même qu il ne s agit pas de lieux de vente et que, là encore, d autres formes de points de retrait ou d activité d entrepôts ne seraient pas soumis à cette obligation. Il faut rappeler que Groupe Auchan a versé 500 millions d euros en taxes et impôts en France en 2012, soit environ 2/3 de son résultat net avant impôt et taxes. 4
5 A terme, ce projet risque de freiner le développement des drives ce qui reviendrait à - réduire la compétitivité d entreprises qui se sont positionnées sur le commerce du futur ; - opposer des formes de commerce complémentaires et qui répondent aux nouvelles attentes des consommateurs ; - contraindre un secteur créateur d emplois dans une conjoncture difficile ; - priver les territoires d implantation de la dynamique positive créée par le drive. De plus, il risque d introduire de graves distorsions de concurrence au bénéfice d autres acteurs dont le développement aura des conséquences très fortes sur le paysage commercial français. 5
6 Carte d identité o 460 M de chiffre d affaires en 2012 et une projection à 600 M en 2013 o 5.1M de commandes livrées en 2012 et une projection à 7M en 2013 depuis la création o clients à fin 2012 et une projection à 1,2M à fin 2013 depuis la création (le cap des 1 millions de clients a été atteint en juin) o 15 millions de commandes préparées et livrées depuis la naissance d AuchanDrive o 8000 références en moyenne o Une clientèle Féminine: 70% Moins de 45 ans : 80% CSP+ : 30%.Familiale (couple avec enfants) : 70% o Sur les réseaux sociaux Facebook : (plus de fans) twitter (1 350 followers) Des engagements envers les clients : Les prix et les promotions Auchan - Le programme de fidélité Auchan - Une garantie fraicheur et qualité - Un service gratuit et rapide - Le paiement en ligne ou au retrait - La reprise des articles non consommés - Une équipe à l écoute - Une démarche éco-citoyenne - Toujours plus de plaisir pour faire ses courses! Des engagements responsables : Retraitement de 100% des déchets - Don et collectes banque alimentaire - Eclairage led des bâtiments 6
7 81 sites Auchandrive au 30/06/13 ANNECY AUBAGNE AUBIERE AVIGNON BEAUVAIS BERGUES BESSONCOURT BETHUNE BIGANOS BLOIS BOULIAC BOULOGNE BRETIGNY BRIVES CALAIS CALUIRE CAMBRAI CASTRES CHAMBRAY CHASSENEUIL CHATEAUROUX CHERBOURG COGNAC DARDILLY DIEPPE DIJON CHENOVE DOUAI DURY ENGLOS MELUN MONT ST MARTIN MONTAUBAN MONTGERON MONTIVILLIERS NICE NOGENT NOYELLES PAU PERIGUEUX PEROLS PERPIGNAN PETITE FORET PLAISIR POITIERS SUD REIMS CORMONTREUIL RONCQ SCHWEIGHOUSE SEMECOURT SOYAUX ST CYR ST MAXIMIN ST NAZAIRE ST OMER ST PRIEST ST QUENTIN STRASBOURG TAVERNY TOMBLAINE FACHES TOULOUSE GRANDE SYNTHE VALENCIENNES LA COURONNE VELIZY LAVAL LAXOU LE HAVRE VILLARS VILLEBON VILLEPARISIS LE LAC LE MANS LE PONTET LEERS LOUVROIL MACON MANTES MARSEILLE MARTIGUES 7
8 Carte d identité o 356 millions de chiffre d affaires en 2012 et une projection à 470 millions en 2013 o Une projection à 5,9 millions de commandes en 2013 o clients enregistrés depuis la création de l activité o 15 millions de commandes préparées et livrées depuis la naissance de Chronodrive o Entre et références par magasin o Une clientèle. * Féminine : 63 % *. Moins de 45 ans : 83 % * Familiale (couple avec enfants) : 75 % o Sur les réseaux sociaux ( fans) Twitter Des engagements envers les clients : Services spécifiques Personnalisation Spontanéité - Proximité Des engagements responsables : Mesures d économies énergétiques et de traitement des déchets sur les bâtiments - Actions de solidarité 8
9 62 sites Chronodrive au 30/06/13 Marcq en Baroeul Croix Orvault (Nantes) Basse-Goulaine (Nantes) Hallennes lez Haubourdin Le Haillan Ballainvilliers Saint Pierre des Corps (Tours) Saint André les Vergers (Troyes) Bouliac Brie comte Robert Vannes Ramonville Saint-Agne (Toulouse) Cesson-Sévigné (Rennes) Toulouse Basso Coudekerque Orange Limoges Sud Caen Clermont-Ferrand Brive la Gaillarde Pessac (Bordeaux) Mions St Priest (Lyon) Wasquehal Pilaterie Le Crès (Montpellier) Quetigny (Dijon) Mulhouse Loison-sous-Lens La Chapelle d'armentières Cannes Cormeilles-en-Parisis La Rochelle Toulouse Lalande Ormoy Compiègne Calais Avelin Rennes Bondoufle Valenciennes Orléans Marseille Toulon La Garde Lambersart Saint-Jean de Vedas Massy Montpellier Sud Limoges Nord Herblay Lorient Seyssinet Pariset (Grenoble) Marly (Metz) Arras Eleu-dit Leauwette Portet-sur-Garonne (Toulouse) Cranves Sales Wasquehal (Gare) Nîmes Alès Wittenheim (Mulhouse) Cergy Bonneuil sur Marne 9
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