Gouvernance des SI. Day. Mercredi 19 mars Jean-Philippe Trabichet Haute école de gestion de Genève

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1 Gouvernance des SI Day Mercredi 19 mars 2014 Jean-Philippe Trabichet Haute école de gestion de Genève

2 Bachelors of science Economiste d entreprise Spécialiste en information documentaire International business management economist Informaticienne et informaticien de gestion Master of science Business administration en ingénierie des services 2

3 Le sujet : La gouvernance des SI 19 mars 2014 Jean-Philippe Trabichet 3

4 Définition de la gouvernance (1) Etymologie : de l'anglais, governance, gouvernement, venant du latin "gubernare", diriger un navire. Gubernare Décision et changement de décision Capitaine 19 mars 2014 Jean-Philippe Trabichet 4

5 Définition de la gouvernance (2) La gouvernance désigne l'ensemble des mesures, des règles, des organes de décision, d information et de surveillance. 19 mars 2014 Jean-Philippe Trabichet 5

6 La gouvernance d entreprise Conformité Qui est responsable? Qui contrôle? Direction Gestion du risque Audit Performance Optimisation des ressources! Valeur ajoutée! Tableaux de bord Décisions stratégiques Innovation et améliorations 19 mars 2014 Jean-Philippe Trabichet 6

7 Quelques éléments contextuels 19 mars 2014 Jean-Philippe Trabichet 7

8 Dématérialisation L information comme une matière première Révolution digitale Révolution industrielle 18e siècle 19e siècle 20e siècle Temps 19 mars 2014 Jean-Philippe Trabichet 8

9 Impact de la technologie 1. Changement technologique, impact sur les tâches 2. Changement des tâches, impact sur les personnes 3. Tâches et personnes -> impact sur la structure 4. Changements sur la structure, impact culturel 19 mars 2014 Jean-Philippe Trabichet 9

10 TCP/IP INTERNET eculture (3/4) 19 mars 2014 Jean-Philippe Trabichet 10

11 eculture ou culture de la société numérique Propriétés socio-techniques du numérique Instantanéité (vitesse de la lumière) décentralisation (pas d'instance pivot) Asynchronicité & synchronicité (choix et cumul) Multilatéralité (de tous à tous) Symétrie (équité des chances) Le paradigme de la société de l'information: Gestion des flux d'information et non plus de l'information Dynamiques collaboratives horizontales plutôt que hiérarchies verticales Intelligence collective des communautés apprenantes et non savantes 19 mars 2014 Jean-Philippe Trabichet 11

12 Un outil : L informatique 19 mars 2014 Jean-Philippe Trabichet 12

13 De quoi s occupe l informatique? Socialisation Société Communication Stratégie Information Architecte Gestion Gestionnaire Calcul Ingénieur 19 mars 2014 Jean-Philippe Trabichet 13

14 Le système d information Aspects économiques 19 mars 2014 Jean-Philippe Trabichet 14

15 Le cycle économique de l'entreprise 19 mars 2014 Jean-Philippe Trabichet 15

16 Rôle du SI dans l'entreprise Maîtrise des coûts des processus Optimisation des processus Contrôle de l'activité de l'entreprise Gouvernance de la sécurité Contraintes légales Clients contentieux provision/réserves etc. Mémoire de l'entreprise 19 mars 2014 Jean-Philippe Trabichet 16

17 Le système d information Aspects stratégiques 19 mars 2014 Jean-Philippe Trabichet 17

18 Stratégie de l entreprise Communications B 2 E Intranet B 2 B Extranet B 2 C Internet 19 mars 2014 Jean-Philippe Trabichet 18

19 Aspects stratégiques des SI L informatique doit changer plus vite que le changement flexibilité et anticipation L informatique révèle toujours les défauts de l organisation Facteurs de succès Implication de la DG en tant que MOA Capacité de l entreprise à simplifier ses processus Choix des solutions IT dans le respect total des exigences économiques Outils de mesure DI et CO 19 mars 2014 Jean-Philippe Trabichet 19

20 Application de la gouvernance Sur les systèmes d information 19 mars 2014 Jean-Philippe Trabichet 20

21 Impact de la gouvernance sur le SI Essentiellement 3 préoccupations Les investissements en IT (SI) sont-ils réellement gérés pour : Optimiser la création de valeur En maîtrisant les coûts et En maîtrisant les risques? Toute la transparence est-elle assurée? Le cadre juridique est-il respecté? 19 mars 2014 Jean-Philippe Trabichet 21

22 La gouvernance du SI Doit obligatoirement s aligner sur la gouvernance de l entreprise! Doit garantir les deux aspects conformité et performance Doit garantir la communication (réponses aux questions) avec les décideurs non informaticiens. 19 mars 2014 Jean-Philippe Trabichet 22

23 La gouvernance IT doit : Communication et transparence Besoins Use Cases veiller en priorité au respect des intérêts des "ayants droits" (citoyens, pouvoirs publics, partenaires, actionnaires...) et à faire en sorte que leurs voix soient entendues dans la conduite des affaires. Nouvel angle du processus de décision qui accorde l importance à l avis des parties-prenantes. On peut parler de «pilotage raisonné.» Réf : Modèle balanced scorecard de Kaplan et Norton. 19 mars 2014 Jean-Philippe Trabichet 23

24 Risques de faiblesse de la gouvernance Les écueils les plus courants sont l absence de concertation avec (toutes) les parties prenantes, l absence de continuité du système le pilotage global via audit périodique se raréfie, l amélioration continue s essouffle. Peter Weil et Jeanne Ross 19 mars 2014 Jean-Philippe Trabichet 24

25 En conclusion, pour aller plus loin... ERP social Système d information durable 19 mars 2014 Jean-Philippe Trabichet 25

26 Merci de votre attention Jean-Philippe Trabichet Haute Ecole de Gestion de Genève Département informatique de gestion Laboratoire des technologies de l'information (LTI) Campus de Battelle - Bâtiment F Route de Drize Carouge - Genève Suisse Tél Direct Fax Jean-Philippe.Trabichet@hesge.ch

27 Les référentiels de gouvernance CobiT, développé par l ITGI : 34 processus informatiques, 4 domaines Val IT, en complément à CobiT assurant le contrôle des investissements IT dans la valeur ajoutée à l entreprise. ITIL : ensemble d ouvrage de bonnes pratiques pour assurer la qualité des services IT, en particulier dans l assistance client CMMI : Ensemble de méthodes et bonnes pratiques initialement prévues pour mesure la qualité d un logiciel et aujourd'hui utilisé directement lors des développements. Toutes les normes ISO, en particulier l ensemble qui traitent de la sécurité de l information. 19 mars 2014 Jean-Philippe Trabichet 27

28 Bibliographie «ERP et conduite des changements : Alignement, sélection et déploiement», Jean-Louis Tomas, Dunod Paris 2011 ISBN «Système d information de l entreprise», Hugues Angot, de boeck Bruxelles 2006 ISBN «Systèmes d information obstacles et succès», Laurent Bloch, Vuibert Paris ISBN " Réussir son projet ERP" Laurent Tournant et Wilfrid Azan, AFNOR Paris 2003, ISBN De Courcy R., Les systèmes d'information en réadaptation, Québec, Réseau international CIDIH et facteurs environnementaux, 1992, no 5 vol. 1-2 P. 7-10) Reix R., Système d information et management des organisations, Vuibert, 4ème édition, Paris. Manifeste de la gouvernance des systèmes d'information, Club Européen de la gouvernance des systèmes d'information, Weil, P., Ross J., IT Gouvernance, Harvard Business School Press Weil, P., Ross J., A Matrixed Approach to Designing IT Governance, Sloan Management Review Weil, P., Ross J., IT Savvy What To Executives Mut Know to Go from Pain to Gain, Harvard Business School Press Cours de gouvernance des SI Master HES_SO Nathalie Courtine mars 2014 Jean-Philippe Trabichet 28