Manuel Utilisation du Portail Carya Group Service Desk

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1 Manuel Utilisation du Portail Carya Group Service Desk CARYA GROUP HQ Fountain Business Center / Building 5 C. Van Kerckhovenstraat Bornem T F CARYA GROUP SAS 120 Chaussée Jules César BP Osny Cergy Pontoise Cedex T F

2 Table des matières 1 1 Utilisation du Portail Carya Group Service Desk 1.1 Log on Home Dernier login & Incidents Dernières annonces Vos incidents Dernières annonces Incidents Enregistrer un incident Consulter incidents Recherche de client Webshop Documentation Manuels Release notes Trucks & Astuces SLA IT 23 Index 0

3 1 Utilisation du Portail Carya Group Service Desk 1.1 Log on Ouvrez Internet Explorer et sélectionnez le Portail Carya Group Service Desk par caryagroup.eu. Ou Cliquez sur le lien portal.caryagroup.eu dans le menu principal dans Navision - Incadea. Menu principal 1

4 La fenêtre suivante apparaît. Cliquez sur la Langue souhaitée sous le drapeau correct. 2

5 La fenêtre suivante apparaît. Remplissez votre Code utilisateur et Mot de passe (Il s'agit de votre login et votre mot de passe que vous utilisez pour vous connecter à Outlook) et appuyez sur OK. 3

6 La fenêtre suivante apparaît. Maintenant vous êtes connecté au Portail Carya Group Service Desk. 4

7 1.2 Home Une fois connecté, vous obtenez la fenêtre suivante. Vous pouvez revenir sur n'importe quelle page à cette page d'accueil en appuyant sur le bouton Home en haut à gauche de la fenêtre Dernier login & Incidents Dans cette fenêtre, vous pouvez le voir sous quel nom vous vous êtes connecté et quand était la dernière connexion remonte. Vous verrez également le nombre d'incidents en circulation que vous avez enregistré. 5

8 1.2.2 Dernières annonces Dans la table Dernières annonces vous voyez les dernières nouvelles. Ce tableau contient des informations sur de nouveaux documents, les mis à jours, problèmes de connexion, etc... Seulement les trois derniers nouveaux articles ajoutés sont visible dans ce tableau. En cliquant sur la flèche orange devant les nouvelles, vous pouvez voir les détails de cette nouvelle. Par le bouton Afficher toutes les Notifications dessous la table, vous pouvez également consulter d'autres nouvelles. 6

9 7

10 1.2.3 Vos incidents La table Vos incidents contient tous les incidents ouverts que vous avez enregistré. Par le bouton Plus... Vous pouvez filtrer. La fenêtre suivante apparaît. 8

11 Par mettre une filtre et cliquez sur OK vous obtenez les résultats suivants. 9

12 1.3 Dernières annonces Cliquez sur Dernières annonces. La fenêtre suivante apparaît. Ce tableau contient des informations sur de nouveaux documents, les mis à jours, problèmes de connexion, etc... 10

13 1.4 Incidents Enregistrer un incident Appuyez sur Incidents - Enregistrer un incident. La fenêtre suivante apparaît. 11

14 Cliquez sur le bouton Choisir à coté du champ Type d'incident. Choisissez le type d'incident correct. Plus le niveau de détail est défini, plus le ticket pourra être traité efficacement. Remplissez les données demandées. Si vous enregistrez un incident pour un collègue, veuillez sélectionner le nom de votre collègue dans le champ Utilisateur concerné. Veuillez joindre éventuellement un fichier dans le champ Joindre un fichier. Conseil: Vous pouvez faire une capture d'écran en cliquant sur la touche PrintScreen de votre clavier. Ensuite ouvrez Word, cliquez-droit dans le document et choisissez Coller. Vous pouvez alors ajouter ce document à votre incident sur le portail. Définissez l'impact et l'urgence de votre incident. Appuyez sur le bouton OK au bas de la fenêtre. Vous obtenez un résumé de votre incident. Vous pouvez utiliser le numéro d'incident pour des références ultérieures. 12

15 1.4.2 Consulter incidents Par le bouton Incidents - Consulter incidents vous pouvez mettre un filtre pour filtrer vos incidents sur certains critères. La fenêtre suivante apparaît. En soumettant votre filtre et cliquez sur OK, vous obtenez les résultats suivants. 13

16 14

17 1.5 Recherche de client Cliquez sur Recherche de client. La fenêtre suivante apparaît. Sur cette page vous pouvez trouver un employé dans une organisation BMW spécifique. Cette fonctionnalité est seulement utile si vous êtes le responsable informatique. 15

18 1.6 Webshop Cliquez sur Webshop. La fenêtre suivante apparaît. Webshop Dans cette fenêtre, vous pouvez consulter le webshop et placer des commandes. 16

19 1.7 Documentation Appuyez sur Documentation - Manuels. La fenêtre suivante apparaît. Dans cette fenêtre vous pouvez consulter les documents suivants: Manuels Release notes Trucs & Astuces SLA IT 17

20 1.7.1 Manuels Au chapitre Manuels vous pouvez trouver tous les manuels de Navision - Incadea et Service Desk Portal. La partie Navision - Incadea est divisée en sections suivantes: Général Comptabilité Gestion stock Gestion atelier Gestion véhicule Gestion relation Divers Ce sont les mêmes éléments que vous pouvez trouver dans le menu principal de Navision Incadea. 18

21 Si vous cherchez, par exemple, un manuel sur le module codes-barres, vous pouvez le trouver en cliquant sur la partie Gestion stock. 19

22 1.7.2 Release notes Dans le chapitre Release notes vous pouvez trouver toutes les notes de release sur les mises à jour Navision Incadea. 20

23 1.7.3 Trucks & Astuces Dans le chapitre Trucks & Astuces vous pouvez trouver quelques trucs et astuces qui pourraient vous intéresser. 21

24 1.7.4 SLA Dans le chapitre SLA vous pouvez retrouver des documents concernant SLA. 22

25 1.7.5 IT Dans le chapitre IT, vous pouvez retrouver des documents concernant IT. 23

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