Les outils de communication essentiels pour démarrer. Animé par : Virginie ROCHAT, Gérante - EBULLISTIK Aurélien PASQUIER, Dirigeant - SCENARII

Transcription

1 Les outils de communication essentiels pour démarrer Animé par : Virginie ROCHAT, Gérante - EBULLISTIK Aurélien PASQUIER, Dirigeant - SCENARII

2 «On ne peut pas ne pas communiquer» Mais Paul WATZLAWICK (Ecole de Palo Alto/ Californie)

3 Entre ce que je pense, Ce que je veux dire, Ce que je crois dire, Ce que je dis,

4 Ce que vous voulez entendre, Ce que vous entendez, Ce que vous croyez comprendre, Ce que vous voulez comprendre, Ce que vous comprenez

5 Il y a au moins neuf possibilités de ne pas s entendre!

6 Améliorez votre communication Le marché Le marketing mix Plan de communication Le message Les outils Pour une meilleur maitrise de stratégie

7 Le marché LE MARCHE Les acteurs à connaître

8 Détecter les acteurs de son marché Les concurrents Les cibles «prospects» Les partenaires potentiels Les cibles «clientes» Les fournisseurs Les cibles «influenceurs» Les acteurs financiers Les cibles «trolls»

9 La connaissance de chaque acteur Les concurrents nombre et taille d acteurs Les acteurs financiers Soutien financier mais aussi membre de votre réseau MARCHE Les partenaires Apports de complémentarités Les fournisseurs / prestataires Qualité et quantité de produits / services

10 La connaissance de chaque acteur Les cibles «prospects» Arguments et outils de recrutement de la cible visée Les cibles «trolls» Savoir répondre et préserver son e-réputation MARCHE Les cibles «clientes» Arguments et outils de fidélisation de la cible visée Les cibles «influenceurs» Trouver ceux qui feront le buzz pour vous

11 Le marketing mix LE MARKETING MIX Les incontournables 5P

12 Définir vos «5P» pour : Assurer les fondements de votre positionnement Vous différencier sur votre marché Communiquer sur vos bénéfices clients Produits et/ou services Partage d expériences Prix Promotion / Publicité Place / lieux de mise en avant / de distribution

13 Les produits et /ou services Degré d innovation, complexité, effet de mode, produit d achats récurrents ou d achats impliquants ou d achats impulsifs, temps de décision, encombrement du marché. Le prix : En amont : tenir compte de vos coûts (fabrication, expédition, magasin, déplacements, matériels, marge En aval : les prix de vos concurrents, le pouvoir d achat et les priorités de votre cœur de cible, la conjoncture. La place : Définir vos «5P» Quels canaux de distribution? Que sur le web (pure player)? Dans ma boutique? Chez moi mais aussi chez mes partenaires? Me faire référencer dans des réseaux de distributeurs / revendeurs

14 La promotion Selon les évènements de votre entreprise, de votre marché, selon l agressivité de la concurrence, selon la perméabilité des consommateurs aux promotions, selon la conjoncture. Le partage d expériences : Définir vos «5P» Tenir compte du mode d information de votre cible: recherche d avis sur le web (réseaux sociaux, forum, avis d acheteurs ), recherche d informations auprès de la famille, des amis, des voisins Qui est prescripteur? Influenceur? Acheteur? Utilisateur? Trouver les rôles dans votre cible : dans la famille en B2C ou dans l entreprise en B2B

15 Plan de communication PLAN DE COMMUNICATION Les mots à connaitre Pour mieux partager, pour être plus précis

16 Votre plan de communication Votre politique de communication dépend de ce que vous vendez, à qui, comment, combien et de votre positionnement. Il n'y a pas de bonne ou de mauvaise politique de communication, mais seulement des stratégies plus ou moins adaptées.

17 Les moyens de communication disponibles Commerciale : pour promouvoir vos produits / services Institutionnelle : pour promouvoir votre entreprise Média : presse, télévision, radio, affichage... Hors média : marketing direct, promotion des ventes (jeux et concours, loteries, échantillons, bons de réduction, animations sur les lieux de vente,...), relations publiques, parrainage, sponsorings, évènementiels... "Pull" : vous ciblez directement le consommateur final "Push" : vous ciblez le distributeur et la force de vente pour les stimuler à vendre votre produit.

18 Elaborez votre stratégie de communication Déterminez votre cible A qui allez-vous parler? (pro ou particulier? L'âge? Etc ) Concevez votre message Votre message doit être précis, compréhensible par tous, mémorisable, adapté à votre cible. Pour le contenu du message, vous pouvez jouer sur la rationnalité (qualité, performance de votre produit), l'émotionnel ou l'éthique. Vous devez structurer votre message en présentant les arguments du plus percutant au plus pratique. N'oubliez pas la forme de votre message : texte, image, symbole...

19 Elaborez votre stratégie de communication Définissez votre "mix-communication" Il s'agit de déterminer les moyens de communication que vous allez utiliser. Evaluez le budget prévisionnel Il s'agit de déterminer combien votre stratégie de communication vous coûterait. Ce budget s'intégrera dans votre prévisionnel financier global, n'hésitez pas à définir plusieurs solutions avec des coûts différents pour choisir la solution qui permettra un équilibre financier global.

20 CRÉER VOTRE DOCUMENTATION PUBLICITAIRE Des outils pour un message

21 Un message efficace est : précis, clair, simple et compréhensible par votre cible, rédigé sans faute d'orthographe, mémorisable facilement, adapté à votre cible, adapté à votre différence.

22 Un document publicitaire est efficace si : il ne comporte qu'un seul message, il surprend votre lecteur, il peut être mémorisé, il est compréhensible par votre cible, il est cohérent avec votre positionnement et votre cible.

23 Un document publicitaire se compose de : Un slogan ou une accroche courte et percutante La présentation de votre offre écrite dans une police de caractères lisible et mettant en avant ce qu'apporte votre produit / service, Du visuel cohérent avec votre produit / service Les coordonnées de votre entreprise ou de où se procurer votre produit / service Le nom de votre entreprise et son logo

24 Les prestataires Les outils Qui consulter? Pour quels outils?

25 La stratégie de communication Agence de communication - Généraliste - Visuelle OUTILS - Positionnement - Plan d animation - Charte / Marque

26 Le WEB Agence WEB Web Designer Développeur Webmaster OUTILS : - Site internet (vitrine, catalogue, e-commerce, de marque, ) - Application mobile - Blog / réseaux sociaux - Logiciel en ligne - Site intranet - Espace client

27 Le PRINT Studio graphique Graphiste Imprimeur OUTILS : - Logo - Plaquette - Flyers - Charte graphique - Carte de visite - Papier entête - Signalétique

28 Le Référencement / SEO Référenceur Prestations : - Référencement naturel - Référencement commercial - Audit de positionnement - Web rédaction

29 La vidéo Agence production audiovisuelle Réalisateur Caméraman Monteur Animateur 3D OUTILS : - Vidéo d entreprise - Lip dub - Interviews - Animation 3D / 2D - Documentaire / Reportage - Publicité / Produit PLV ou VLV - Spectacle / Concert

30 Quelques idées pour communiquer

31 Quelques idées pour communiquer

32 Quelques idées pour communiquer

33 Quelques idées pour communiquer

34 Merci de votre attention! Virginie ROCHAT Aurélien PASQUIER