Les Réunions Info Tonic. Très haut débit / Haut débit : quelle connexion pour quel usage? Mardi 14 octobre 2014

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1 Les Réunions Info Tonic Très haut débit / Haut débit : quelle connexion pour quel usage? Mardi 14 octobre 2014

2 Les intervenants : Pascal Peraud Gérant Stilcom Philippe Samson Gérant Neoreso

3 Qu est ce que le très haut débit?

4 Parlons le même langage Le bit : Le bit est une unité de mesure d information. Les unités de mesure comme les kilobits ou les mégabits sont donc des indications de la quantité d information circulant dans un réseau. Le débit : Il définit la quantité de données exprimées en bits-susceptibles d être transférées par seconde. Il peut être symétrique, le débit montant (upload) est égal au débit descendant (download): sdsl, fibre. Il peut être asymétrique le débit montant est inferieur au débit descendant : adsl. Qu est-ce que le très haut débit? Le très haut débit : La notion de «très haut débit» est relative dans la mesure où les technologies évoluent. Néanmoins, conformément à la règlementation européenne, le très haut débit est défini par le Plan France Très Haut Débit comme celui supérieur à 30 mégabits par seconde.

5 Qu est ce que le plan France très haut débit Le Gouvernement a défini en février 2013 le plan France Très Haut Débit qui succède au programme national très haut débit lancé en Dans un discours prononcé le 20 février 2013, le Président de la République a annoncé les premières orientations de la stratégie de croissance pour une ambition numérique. Il a notamment annoncé la mobilisation de 20 milliards d'euros dans les dix prochaines années pour développer l'accès au très haut débit pour tous, dont environ 3 milliards d'euros de subvention apportés par l'etat pour soutenir les projets des collectivités territoriales. Le 29 avril 2013, un arrêté du premier ministre a défini le cahier des charges de l'appel à projets" France Très Haut Débit- Réseaux d'initiative publique".

6 Les technologies du haut débit Les réseaux filaires Du point de vue technique, les débits sont fournis par des réseaux de communication électronique. Or, différents réseaux ont été déployés sur le territoire pour répondre à l évolution des besoins, en termes de téléphonie, de télévision et d Internet. L accès à internet peut donc être proposé par différents types de réseaux: Le «DSL sur cuivre», qui désigne le réseau téléphonique historique sur lequel se sont développe les technologies permettant le développement de l internet et ses usages. L'ADSL : la technologie la plus répandue L'ADSL (ou AsynchronousDigital SubscriberLine) permet à l'internaute de profiter du haut débit. L'ADSL permet des débits généralement compris entre 1 et 15 mégabits L'évolution de l'adsl (l'adsl 2+) atteindrait un débit théorique de 20 mégabits par secondes

7 Les nouveaux venus VDSL : une version améliorée de l'adsl Le VDSL fonctionne également avec le réseau de fils de cuivre installé par l'opérateur historique. les débits du VDSL peuvent atteindre 15 à 50 mégabits par seconde., la ligne de cuivre à laquelle est raccordé le logement de l'internaute ne doit pas dépasser une longueur d'un kilomètre. VDSL 2 : une technologie à l éligibilité stricte déploiement en cours Le VDSL 2 permettrait d'obtenir en théorie un débit descendant de 80 à 100 mégabits par seconde. Les débits asymétriques du VDSL 2 subissent des contraintes physiques identiques à celles du VDSL. éligibles doivent se situer à proximité immédiate (moins de 1 km) des répartiteurs de France Télécom. L obsolète? Le «câble» : désigne un réseau mis en place pour les services de télévision. propriété quasi exclusive de numericable, le câble est peu a peu remplacé par la fibre par l operateur.

8 La fibre optique la technologie idéale Tube en verre plus fin qu un cheveu, une fibre optique permet de transporter des données par le biais d un signal lumineux avec une quasi absence d altération par la distance. Les débits fournis dans le cadre d un réseau FttH (le sigle «FttH» signifiant «Fiber to the Home», c est-à-dire «fibre jusqu à l abonné»),peuvent donc être identiques sur l ensemble du territoire. La fibre ignore la plupart des problèmes inhérents au fil de cuivre : pas de dégradation du signal avec la distance au central téléphonique, pas de parasitage, insensibilité à l humidité et aux variations thermiques, pas de flux électrique et d émission de chaleur, et pas d émission d ondes électromagnétiques à très haute fréquence, dont on redoute les effets sur la santé, ondes qui caractérisent les technologies sans fil comme le WiMAX ou la téléphonie mobile.

9 Les technologies alternatives Au-delà des réseaux filaires, l accès à Internet peut être fourni par des réseaux hertziens, c est-à-dire qui transmettent des données par des ondes radios: Le satellite Le WiMAX, une technologie qui utilise des relais terrestres,permettant la transmission de données à haut débit, par voie hertzienne Les technologies LTE («Long Terme Evolution»), qui permettent d apporter un accès à Internet en utilisation fixe par les réseaux mobiles. Des expérimentations sur la 4G à usage fixe sont en cours d expérimentation dans le cadre du Plan France Très Haut Débit

10 Les operateurs du très haut débit

11 Les Operateurs Nationaux

12 Tours Métropole Numérique Le réseau d initiative publique haut débit de la communauté d agglomération Tourangelle La délégation de service public ainsi constituée a pour missions la construction, l'exploitation, la maintenance et la commercialisation du réseau auprès des opérateurs de télécommunications qui proposent leurs services aux entreprises et aux particuliers de l'agglomération tourangelle. Les opérateurs télécoms partenaires TMN Operateurs de proximité Operateurs Nationaux Operateurs internationaux

13 Quels sont les usages associés au très haut débit

14 Grand Public Pour la télévision Des formats audiovisuels comme la haute définition (HD), la ultra-haute définition (UHD), et la stéréoscopie (3D). La domotique bénéficiera de la fiabilité et de la capacité à gérer la simultanéité d usage des réseaux THD. Les nouveaux jeux en ligne, basés sur des fonctionnalités multi-joueurs ou fonctionnant avec un moteur de calcul hébergé. Les usages simultanés par une seule personne ou par des personnes différentes, stimulés par la multiplication des équipements informatiques domestiques, seront facilités grâce au THD.

15 Entreprise La télémédecine, dans un contexte de population vieillissante, THD permettra de fournir les conditions favorables au développement de ces services (incluant une utilisation des services vidéo comme substitut à un déplacement du personnel médical). Informatique distribuée, s inscrit dans la tendance récente d hébergement des applications et des ressources informatiques sur le réseau ou dans le nuage dit cloud computing. Le télétravail, Le développement d infrastructures THD favorisera le développement du télétravail dans la mesure où ces infrastructures permettent la montée en puissance de l informatique distribuée, de la vidéoconférence et des usages simultanés. La téléformation ou formation à distance pourra également bénéficier du passage au THD. Les nouveaux services de l éducation, basés sur l utilisation d ardoises numériques et de tableaux blancs interactifs.. (voir téléformation).

16 conclusions Cloud, sécurité informatique, virtualisation, le tiercé gagnant? Le temps des entreprises ayant besoin de débits symétriques supérieurs à Mbps serait donc venu. Informatique en nuage, plan de reprise d activités, virtualisation, interconnexions de sites, ou encore travail collaboratif en ligne constituent quelques-uns des services, parmi les plus connus, qui justifient le très haut débit Le Cloud ne constitue d ailleurs qu une première étape avant, dans certains cas, la virtualisation totale des postes de travail. L objectif consiste à permettre à tout collaborateur, de bénéficier de son environnement de travail complet depuis n importe quel poste de travail connecté. L ordinateur devient alors un simple «client léger» affichant les images qui lui seront envoyées depuis le data center. L utilisation de la fibre optique pour relier en temps-réel ces infrastructures délocalisées est une nécessité. Ainsi, si à court et moyen terme, le THD ne permet pas l apparition de services spécifiques, il apporte un plus grand confort et une expérience utilisateur beaucoup plus fluide dans l utilisation de nombreux services déjà existant sur le haut débit. A plus long terme, des services spécifiques pouvant tirer parti des performances du THD se développeront.

17 Choisir son offre télécom

18 Parlons le même langage Impossible d évoquer le choix d une solution téléphonique sans parler un peu technologie, voici donc quelques éléments de langage pour mieux nous comprendre Ligne Numeris : lignes téléphoniques de technologie numérique qui une fois connecter à un standard, permet le passage de plusieurs communications simultanées (1 ligne Numeris = 2 communications simultanées)..c est la technologie historiquement utilisée pour la téléphonie d entreprise de France télécom. Ligne analogique : ligne téléphonique simple permettant une seule communication à la fois. Les lignes analogiques sont le support des solutions ADSL. Dégroupage: de manière générale, on définit le dégroupagecomme la séparation de la ligne internet et de l'abonnement au téléphone. Dégroupage total : plus d abonnement à la ligne téléphonique analogique (on ne paye pas d abonnement) la téléphonie ne passe que par une box. Dégroupage partiel : la ligne téléphonique analogique fonctionne (on continue de payer un abonnement), la téléphonie passe également par la box (2 lignes téléphoniques fonctionnent). Voip(voiceover internet protocole): est une technologie permettant les communications vocales via Internet.

19 Pabx, ipbx : plus communément appeler standard téléphonique, sert principalement à relier les postes téléphoniques d'un établissement (lignes internes) avec le réseau téléphonique public (lignes externes). En plus des postes téléphoniques un «boitier» est installé physiquement chez l utilisateur. Centrex:c est un standard téléphonique externalisé chez l operateur téléphonique. Il est couramment employé le terme de «FULL IP»pour définir ce genre de solution. seul des postes téléphoniques sont installés chez l utilisateur, le routeur (box) faisant le lien avec l operateur via la connexion haut débit..sans internet la solution ne fonctionne pas. Convergence: terme généralement employé en téléphonie pour évoquer une mutualisation, soit technologique soit commerciale. Convergence technologique : correspond généralement à la mutualisation téléphonie /informatique. La communication voix utilise l internet du client (téléphonie sur adsl, sdsl, fibre) Convergence commerciale : correspond à une stratégie marketing permettant la mutualisation des offres. Le fixe, le mobile, l internet sur une seule offre commerciale et comptable (une seule facture).

20 4 éléments à valider pour choisir son offre télécom 1. La technologie: c est un élément déterminant pour effectuer un choix de solution parfaitement adaptée à vos besoins fonctionnelles. 2. L operateur: il est déterminant pour vous garantir le bon fonctionnement de la technologie choisie, ainsi qu un tarif adapté. 3. Le Tarif : il peut (il est) très (trop) souvent l élément déterminant du choix de la solution téléphonique choisie. A quoi correspond t-il? A quels services vous donne-t-il droit? 4. L interlocuteur: professionnalisme, proximité, réactivité, conseil, services il peut souvent faire la différence au moment du choix.

21 1 er élément La technologie: Elle est régulièrement au cœur des offres commerciales. La technologie est souvent utiliser comme argument commercial permettant d optimiser les couts, par exemple :téléphoner grâce à la voix sur internet (voip) est moins cher. C est souvent aussi et surtout, l élément déterminant pour bénéficier d une solution parfaitement adaptée du point de vue fonctionnel. Le client attend certain service ou certaines fonctionnalités que la technologie choisie peut prendre en charge ou pas.. Il n y a pas de mauvaise solution technologique, dans l ensemble elles fonctionne toutes correctement (ou presque) il est important de retenir que les offres liées à l internet sont soumises à une éligibilité.en clair plus j ai accès à du haut débit plus j ai de liberté pour choisir la technologie télécom adaptée à mon besoin. La zone géographique d implantation de l entreprises devient donc un élément crucial de son développement. Nous revenons dés lors à l intérêt du plan très haut débit voulu par l état, celui-ci permettant d étendre la zone d accès au haut débit ou très haut débit.

22 2 eme élément L operateur : Sécurité,proximité, dynamisme commercial, couverture réseau (pour le mobile) accompagnement technique, agressivité tarifaire, positionnement marketing, stratégique ou tout simplement votre histoire avec certains operateurs, ne sont quelques éléments intervenant dans le choix de la solution télécom. Téléphonie fixe : Depuis quelques temps de nouveaux operateurs investissent le marché des télécoms. Je les scinderais en 2 ceux qui paient une licence à l ARCEP et qui sont donc considérés comme de «vrais operateurs», les operateurs en marque blanche, qui sont des revendeurs de solutions existantes, proposés et maitrisé par un operateur tiers ces nouvelles entreprises sont en générale issues du monde de l informatique (SSII) Téléphonie mobile : 4 operateurs détenteurs de leur réseau d antennes mobiles :Orange, SFR, Bouygues télécom, free (free ayant son propre réseau et un contrat d itinérance avec orange pour les zones non couvertes) sont apparus récemment les Mvno (Mobile Virtual Network Operator): la poste, m6, virginmobile etc.

23 L operateur (suite): L internet: Adsl, sdsl, vdsl,fibre, satellite, WiMax détenteur de son propre réseau ou utilisateur d un réseau géré et entretenu par un operateur tiers, les solutions sont divers et variées. La chute très sensible des prix de la téléphonie mobile et donc de la rémunération afférente pousse les opérateurs de téléphonie à diversifier leurs propositions commerciales. Le nouvel eldorado ou bouée de sauvetage pour certains, se situe dans les offres liées à l internet et l informatique. Solution de Sauvegarde, de paiement, cloud computing, hébergement, etc, ce sont les nouvelles propositions pour lesquelles vous êtes sollicité. force est de constater que tous les operateurs ne maitrisent pas parfaitement les offre énoncées ci-dessus Sont arrivés également sur le marché des télécom les acteurs issus de l informatique, des SSII locales ou à dimension nationale et qui voient dans la téléphonie un nouveau moyen de générer des revenus. Nous constatons qu elles n ont pas toutes la structure pour assumer leurs ambitions. Concernant l aspect qualitatif de cet univers technologique, la téléphonie est formée de réseaux interconnectés et d accord entre acteurs du marché et operateurs. En évolution permanente et en perpétuel mouvement, les vérités d aujourd hui ne seront pas toujours les vérités de demain..

24 3 eme élément Les Tarifs: Il y a autant de tarifs que d operateurs, d installateurs et de solutions proposées. Le prix du marché :il est très difficile à définir, surtout au vu de l éventail des offres. En téléphonie fixe la référence est souvent l operateur historique, dont les prix se situent dans la fourchette haute.. Faite attention aux frais de mise en service, il est souvent possible d en négocier, tout ou partie. Comparez ce qui est comparable, par exemple pour la téléphonie mobile le financement du mobile (surtout les smartphones ) doit être au cœur de votre comparatif. Les engagementsjouent sur le prix, un engagement plus long est il utile pour un petit bénéfice supplémentaire? Attention au financement des matériels, les locations financières camouflent parfois des engagements long sur la partie operateur. Attention aux solutions low-costadressées avant tout aux particuliers, les professionnels sont susceptibles de manquer de services ou d évolutivité. En téléphonie fixe le SAV peut avoir un impact sur les tarifs. La GTR (garantie de temps de rétablissement) à un cout.

25 4 eme élément L interlocuteur: Les operateurs proposent différentes possibilités pour gérer la relation commerciale avec leurs clients: hot line, boutiques, sites internet, espace client, vendeurs nomades et surtout des partenariats avec des entreprises présentent localement. Selon notre vision,votre interlocuteur télécom doit être le partenaire de votre société. Sa plus value : il connait votre entreprise, les évolutions envisageables de votre structure, il peut donc anticiper pour vous proposer une offre évolutive, il vous fait bénéficier d une veille commerciale il est dans le conseil fonctionnel et surtout il est joignable Il est également conseillé de s interroger sur le fonctionnement en mode dégradé quelle solution de secours est mise en place lorsque plus rien ne fonctionne? Quel sont les délais de rétablissement prévus? À quoi cela me donne t-il droit quand ce n est pas respecté? Pour les structures conséquentes un plan de reprise d activité a-t-il était pensé (PRA)? L interlocuteur télécom est votre intermédiaire avec le monde opérateur qui a ses propres règles, sa propre sémantique, et des contraintes qui peuvent êtres bien difficile à comprendre pour le client lambda..

26 Constat La téléphonie à pris une place prépondérante dans le bon fonctionnement de votre entreprise.. Posez vous la question : combien de temps puis je continuer à travailler si je suis sans Internet ou sans téléphone? combien cela me couterait? La téléphonie de votre société est souvent devenu votre 1 er outil métier Une fois cette prise de conscience réalisée voici quelques conseils pour bien choisir

27 Quelques conseils 1. Bien connaitre son besoin est la 1 ère clé pour un choix réussi. 2. Pensez qu il faut prévoir un délai de 2 mois pour la mise en place d une solution télécom. Quand c est possible prévoyez ce timing pour éviter les mauvaises surprises. 3. Dotez vous d un réseau courant faible (câblage informatique) de bonne qualité. 4. Limitez les propositions : choisissez 2 ou 3 interlocuteurs maximum pour effectuer votre choix plus vous aurez de propositions plus ce sera confus pour vous, de prendre une décision. 5. Interrogez vous! si le prix est très décalé du marché ou si l operateur est inconnu (ou peu connu) cela cache peut être quelque chose. On en a souvent pour son argent. 6. Etudiez bien la 1ere facture, après changement de solution. faites vous la expliquée. 7. En cas de déménagement ou de période de mutation, de croissance en personnel, de modification de votre système informatique, de nouvelle stratégie commerciale ou marketing. Profitez en, prenez un peu de temps pour vous pencher sur les évolutions des outils liés aux télécom. 8. Penchez vous une fois par an sur vos factures télécom pour optimiser les couts. 9. Trouvez vous un partenaire télécom de confiance qui vous fera bénéficier d une présence locale. 10.Si possible,mettez le en relation avec votre informaticien.

28 Merci de votre attention Pascal Peraud Gérant Stilcom Philippe Samson Gérant Neoreso

29 Prochaine réunion Info Tonic : 18 novembre : Découvrir Twitter 16 décembre : Renforcer la sécurité informatique de mon entreprise

30 4 bis rue Jules Favre BP Tours Cedex 1 Tél