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1 Avril N 1 Rencontre Manpower fait le choix de la convergence Tendances Très haut débit : la fibre optique a de l avenir Innovations Pratique : les critères pour choisir votre PDA sfrbusinessteam.fr

2 Événements 2_3 Mobile World Congress 2009 Le plein de nouveautés Cette année encore, de nombreuses innovations ont été présentées lors du rendez-vous international de la téléphonie mobile qui a accueilli près de participants de 190 pays, en février dernier, à Barcelone. L une des principales tendances du marché est bien évidemment l interface tactile. Tous les fabricants proposent désormais un ou plusieurs téléphones qui se pilotent du bout du doigt. Pour étendre les fonctionnalités de leurs produits, les constructeurs ont d ailleurs développé de nouveaux systèmes d exploitation (OS), comme le Symbian S60 chez Nokia et le Web OS chez Palm. Une attention particulière a été portée cette année sur Android, l OS de Google. HTC a ainsi présenté le Magic, un smartphone 3G+ sous Android (large écran tactile de 3,2 pouces, haute résolution 320 x 480, carte mémoire 8 Go, batterie d une grande autonomie de 17 jours en veille et 6h30 en communications ), qui sera distribué fin avril par SFR. Windows Mobile 6.5 révélé Outre son interface tactile, la nouvelle version de Windows Mobile bénéficie d un écran d accueil qui se comporte comme un véritable tableau de bord, puisqu'il permet à l'utilisateur de garder l'œil sur ses informations essentielles : s et SMS, appels en absence, rendezvous ou réunions, bien sûr, mais également à tous les widgets mobiles (flux RSS, podcasts, news ). Autre nouveauté : la version actualisée du navigateur Internet Explorer Mobile 6 qui affiche les sites web en pleine page et supporte le format flash. Par ailleurs, les téléphones sous Windows Mobile intègrent désormais deux nouveaux services. D une part, le service gratuit Microsoft My Phone pour synchroniser SMS, photos, vidéos, carnet d adresses, agenda et musique avec le Web. D autre part, Windows Marketplace for Mobile, une plate-forme proposant des applications mobiles en accès direct, à partir du téléphone ou du Web. Après Apple et son App Store, dédié à l iphone, on assiste donc désormais à la généralisation des sites de téléchargement d applications embarquées : Application Center chez RIM (fabricant des terminaux BlackBerry), Ovi Store chez Nokia, Software Store chez Palm et même Web Android Market chez Google. Un chargeur pour la planète Les Green IT étaient également présentes à Barcelone. Samsung a ainsi mis en avant le Blue Earth, un téléphone doté de capteurs photovoltaïques et dont la coque est fabriquée à partir de matières plastiques (PET) recyclées. Enfin, la GSM Association, qui regroupe les grands acteurs de la téléphonie mobile, a annoncé que 17 fabricants et opérateurs s étaient engagés à développer un chargeur universel pour les téléphones mobiles. Disponible dès 2012, cet accessoire standard (avec une connexion mini-usb) permettrait d éliminer jusqu à tonnes de chargeurs en double, de réduire de moitié le nombre de chargeurs fabriqués chaque année et de faire baisser encore les consommations d énergie. > SUR LE NET : HTC Magic, à découvrir en page 9 Contacts Pour tout renseignement ou assistance concernant la gestion de votre parc SFR, contactez votre Service Client au (prix d un appel local), du lundi au samedi de 9h à 21h. Pour tout renseignement commercial, contactez votre Interlocuteur commercial habituel ou le (appel gratuit à partir d un poste fixe) du lundi au vendredi de 9h à 18h. Pour toute information sur l offre SFR dédiée aux entreprises, consultez notre site web Les noms de produits ou de sociétés mentionnés dans ce magazine ne sont utilisés que dans un but d identification et peuvent constituer des marques déposées par leurs propriétaires respectifs. Retrouvez les conditions de nos offres sur le catalogue tarifaire en vigueur, disponible sur rubrique Entreprises. Ce magazine est une publication de SFR réservée aux clients SFR Business Team. SFR Business Team, marque du Groupe SFR, est à destination des entreprises - SFR SA au capital de ,90-42, avenue de Friedland Paris - RCS Paris Directrice de la publication : Cécile Berger. Editeur délégué : Damien Cucumel. Responsable projet : Christelle Loisel. Conception et réalisation : Tél Rédaction des textes : Eric Saudemont. Crédits photos : SFR, Getty Images, Corbis, Fotolia, Square. Impression : Vincent. Les informations contenues dans ce document ne sont pas contractuelles. Toute reproduction est interdite sans l autorisation de l éditeur. Numéro ISSN : Code logistique : Ce document est imprimé pour SFR sur du papier certifié PEFC garant d une gestion forestière durable.

3 Quand l innovation accompagne l activité des entreprises En novembre dernier, SFR présentait sa vision de l innovation au Studio SFR (1). Une trentaine de services innovants, autour de la mobilité et de l Internet, étaient proposés dans un appartement expérimental : SFR. Retour sur des services plus particulièrement dédiés au monde de l entreprise et des professionnels. Option Service à la personne Gérer en temps réel les prestations de vos intervenants Destiné aux associations et producteurs privés réalisant des interventions à domicile (ménage, garde d enfants, repassage ), ce service repose sur une application embarquée dans un téléphone mobile et une interface de gestion sur Internet. L entreprise peut ainsi envoyer en temps réel les plannings de mission au salarié avec l ensemble des renseignements nécessaires (nom, adresse, durée ). Quant au salarié, il valide le début et la fin de sa mission en prenant en photo un code barre 2D. L information horodatée est alors envoyée automatiquement à l employeur via le réseau SFR. Particulièrement simple d utilisation, l Option Service à la personne permet tout à la fois à l entreprise, au salarié et au client final de gagner en réactivité et en efficacité. Machine to Machine Les objets communicants au service de la ville et du citoyen En permettant à des objets de dialoguer avec un serveur informatique, les services Machine to Machine offrent de nouvelles fonctionnalités. Quelques exemples : > Coyote by SFR vous informe en temps réel sur votre téléphone mobile ou PDA compatible GPS, des limitations de vitesse en vigueur là où vous circulez et de la position des radars fixes et mobiles, (1) 9, rue Tronchet Paris. Rendez-vous avec l innovation 2009 : en attendant la prochaine édition de qui aura lieu en fin d année, nous vous invitons à découvrir toutes ces innovations, et bien d autres, à travers une visite virtuelle de SFR sur le net : > avec la vidéosurveillance, recevez une alerte par SMS, message vocal ou , en cas d intrusion dans vos locaux. Grâce à des caméras infrarouges connectées au réseau SFR, vous visualisez la scène en temps réel, de jour comme de nuit, sur votre terminal 3G ou sur Internet (de plus les images sont enregistrées pour servir de preuves visuelles), > des capteurs installés sur des objets de valeur déclenchent des alertes en cas de mouvements ou de chocs, assurant ainsi la sécurité des biens et la protection du patrimoine français, > ces mêmes capteurs utilisés dans le domaine du développement durable, sont fixés sur des conteneurs et permettent d optimiser la collecte de déchets, > enfin, une borne communicante permet de gérer en temps réel les parcs de vélos publics (Vélib à Paris, Vélo v à Lyon ou autres vélos mis à disposition par les villes). Elle envoie automatiquement à la société gestionnaire du service, via le réseau SFR, les informations relatives aux transactions par carte bancaire et le nombre de vélos disponibles. Cette société peut ainsi réapprovisionner les bornes en Bien Vu TÉLÉPHONER EN AVION, CE SERA BIENTÔT POSSIBLE Grâce à un dispositif évitant les interférences avec les équipements de bord, la compagnie Emirates a autorisé pour la première fois ses passagers à passer des appels depuis leur mobile à bord d un vol commercial. En France, les services de téléphonie mobile devraient être bientôt autorisés à bord des avions, sous réserve d homologation par le gouvernement. CHARGEUR D URGENCE POUR TÉLÉPHONE MOBILE Vous avez un appel urgent à passer et vous tombez en panne de batterie? Ce n est plus un problème, grâce à ce chargeur d urgence. Fonctionnant avec une simple pile, il est compatible avec la plupart des téléphones mobiles et vous offre près de 2 heures de communications additionnelles! À avoir toujours dans sa boîte à gants > SUR LE NET : vélo lorsque cela est nécessaire et intervenir rapidement en cas de dysfonctionnement d un point d attache.

4 Tendances 4_5 Très haut débit La fibre optique, un support incontournable Pour répondre aux besoins en débit sans cesse croissants et liés aux nouveaux usages de l Internet et des réseaux, la fibre optique s impose d ores et déjà comme la technologie d accès qui complètera à terme le xdsl, pour le très haut débit. SFR entend bien devenir l un des acteurs de tout premier plan des offres à très haut débit. Faire de la France l un des leaders en matière de très haut débit Tel est l un des objectifs affichés par le Plan Numérique 2012 (1) présenté par le gouvernement en octobre dernier. Les nouveaux usages de l Internet sont particulièrement consommateurs en débit et nécessitent la mise en œuvre de nouveaux réseaux, rappelait alors le secrétariat d Etat chargé du développement de l économie numérique. Désormais au cœur de tous les échanges (sociaux, économiques, culturels, scientifiques ), les réseaux de télécommunications, fixes et mobiles, sont indispensables au maintien et au développement de l activité des entreprises. Considéré aujourd hui comme une commodité, au même titre que l énergie, l accès à Internet est même un élément déterminant de la gestion et de l aménagement des territoires. Montée en puissance de nouveaux services Mais que ce soit chez les particuliers, dans les services ou les industries, il ne s agit plus seulement d envoyer un , de chercher une information sur le Web ou de faire un achat en ligne. On assiste en effet à la combinaison de plusieurs phénomènes. D une part, le passage de l ensemble des échanges voix et données dans le mode IP et le développement de la convergence fixe-mobile et de l ubiquité (capacité d un usage à se connecter à un réseau, et donc à ses contenus, depuis n importe quel endroit et n importe quel terminal : téléphone, ordinateur ). D autre part, la très forte croissance des usages liés au multimédia : consultation et échange d images et de vidéos, avec notamment le basculement de l image en Haute Définition qui nécessite des débits largement accrus, mais aussi téléconférence. Et enfin, la montée en puissance de nouveaux services. Il n est pas rare aujourd hui, dans l univers professionnel d être invité à participer à un séminaire en ligne (appelé webinaire ), ou d utiliser, parfois en mobilité, des applications informatiques hébergées sur un serveur. Que ce soit une messagerie ou un software as a service (bureautique, gestion de la relation client, comptabilité ). De plus, la généralisation de l informatique dans toutes les fonctions de l entreprise et l indispensable sécurisation des données, ont fait émerger des nouveaux processus, comme le stockage et la sauvegarde à distance. Quant aux plus grandes entreprises, leur système d information repose sur le fonctionnement de Datacenters. La fibre, un support pérenne Toutes ces évolutions impactent de manière considérable les réseaux de communication. Non seulement du fait de l augmentation croissante des volumes échangés. Mais également parce qu elles nécessitent plus de réactivité et de disponibilité, et un niveau de qualité de service optimal. Les technologies xdsl, qui reposent sur l utilisation du réseau téléphonique, ont permis de déployer largement l Internet haut débit : ADSL, la plus répandue (débit asymétrique, jusqu à 8 Mégabits par seconde (Mbps) voire 20 Mbps pour l ADSL2), et SDSL (débit symétrique de 4 Mbps, principalement dédié aux professionnels). Cependant seuls les réseaux optiques disposent des niveaux de performance en termes de débit pour répondre efficacement aux enjeux de demain. Introduite dans les réseaux longues distances (appelés backbone) depuis les années 1980, la fibre optique est de plus en plus utilisée pour les réseaux dits de desserte pour assurer la distribution des contenus vers les utilisateurs particuliers d une part, et le flux d échanges de données et d applications pour les professionnels d autre part. Ses avantages sont multiples. Outre une vitesse de transmission très élevée (jusqu à 100 Mbps pour les réseaux de desserte à plusieurs Gigabites par seconde (Gbps) pour les réseaux longue distance), elle dispose de fortes capacités d évolution technique. En effet, le remplacement des équipements actifs actuels (composants optoélectroniques) par des plus performants pourrait permettre, dans l avenir, d accroître encore les débits. Une démarche volontariste Premier opérateur alternatif européen, SFR a l ambition de devenir un opérateur national du très haut débit. Le groupe, qui dispose d ores et déjà d un réseau en fibre optique de km, poursuit le déploiement de ses propres infrastructures à destination de l ensemble de ses clients (grand public, professionnels et entreprises). Ainsi, à Paris et à Pau, logements sont raccordés avec la technologie FTTH et clients ont souscrit une offre fibre optique de SFR. Dans un contexte de nécessaire clarification réglementaire, notamment en ce qui concerne la mutualisation des infrastructures (lire ci-contre), SFR a pour objectif de couvrir dans les meilleurs délais les douze plus importantes agglomérations françaises (40 % de la population d ici 5 à 8 ans). Et avec plus de sites d entreprises raccordés, SFR accompagne dès à présent de très nombreux clients dans l accès au très haut débit. Pour répondre aux attentes croissantes des différents secteurs économiques en la matière, SFR développe de nouvelles capacités de transport dédiées aux entreprises et travaille à l élaboration de ses futures offres. (1)

5 Résidentiel : les conditions de la mutualisation bientôt définies En janvier dernier, les principaux opérateurs impliqués dans le déploiement de la fibre en France ont signé les conventions pour réaliser des expérimentations dans les immeubles et participer à un processus d évaluation sur la base d une méthodologie partagée. Une quinzaine de sites sur Paris (presque foyers) mais également en région ont été choisis. C est au vu de ces expérimentations que les choix sur les conditions de mutualisation de la fibre au sein des immeubles pourront être arrêtés par l Autorité, indiquait alors l Arcep. Ces retours d expérience permettront également de déterminer les cas spécifiques dans lesquels, comme le prévoit la loi, le point de mutualisation pourra se situer à l intérieur des immeubles. L Arcep devrait préciser le cadre réglementaire de la mutualisation dans les prochains mois. Parallèlement, trois décrets avaient été publiés au Journal Officiel en application de la Loi de Modernisation de l'economie (LME) : le décret n relatif à l'installation de lignes à très haut débit en fibre optique dans les bâtiments neufs (résidentiel et tertiaire), le décret n relatif au droit au très haut débit pour les occupants des immeubles existants, et le décret n relatif à la convention entre opérateur et propriétaire portant sur l'installation, la gestion, l'entretien et le remplacement de lignes à très haut débit en fibre optique dans un immeuble. > SUR LE NET : Glossaire de la fibre optique L acronyme FFTx (Fiber To The ) désigne l ensemble des différentes architectures de réseau optique. La lettre x représentant la localisation du point terminal de la fibre optique : > FTTH (Fiber To The Home) : fibre optique jusqu au domicile, > et son pendant pour le tertiaire FTTO (Fiber To The Office) : fibre optique jusqu au bureau > FTTB (Fiber To The Building) : fibre optique jusqu au bâtiment > FTTC (Fiber To The Curb) : fibre optique jusqu au trottoir > FTTN (Fiber To The Neighborhood) : fibre optique jusqu au quartier Lorsque la fibre optique ne parvient pas jusqu à l utilisateur final (FTTB, FTTC, FTTN ), les données sont ensuite transportées sur une paire de cuivre torsadée (réseau téléphonique et technologies xdsl : ADSL, SDSL, VDSL ), CPL (courants porteurs en ligne) sur le réseau électrique, un câble coaxial blindé, voire par technologie radio (WiMax). On parle alors d architecture mixte. La fibre noire est une fibre optique installée mais pas encore activée.

6 Tendances 6_7 Un réseau de distribution qui vous accompagne au quotidien Experts des solutions télécoms pour les entreprises, les membres du réseau de distribution de SFR Business Team réunissent aujourd hui les meilleures compétences pour la téléphonie fixe, mobile, Internet et réseau. Notre ambition est d être les champions de la relation client et nous allons tout mettre en œuvre pour y arriver, en nous appuyant sur notre réseau de distribution direct et indirect, et un Service Client 100% dédié aux entreprises, rappelait Paul Corbel, Directeur Général de SFR Business Team, en novembre dernier. Réunissant désormais toutes les compétences et les savoirfaire de SFR et Neuf Cegetel, SFR Business Team bénéficie également d un réseau de distribution qui s est toujours très fortement engagé pour la qualité et la satisfaction de ses clients. Des spécialistes des TIC Constitué à la fois d entrepreneurs indépendants et des collaboratrices et collaborateurs de la force de vente intégrée, le réseau national de SFR Business Team est aujourd hui animé par plus de 800 professionnels, spécialistes des TIC (technologies de l information et de la communication) en Business to Business. Leur recrutement fait l objet d une sélection rigoureuse basée sur leur haut niveau de compétence. En effet, le déploiement de certaines offres, la Data Fixe par exemple, nécessite un niveau de compétence spécifique. Celui-ci est validé par SFR, afin de garantir à tous ses clients le parfait interlocuteur, quel que soit le niveau de complexité de la solution requise. Par ailleurs, ces entrepreneurs indépendants doivent également disposer des atouts garantissant leur pérennité : solidité financière, capacité de management, vision de l innovation Tous ont bénéficié d un plan de formation destiné à renforcer et développer leurs connaissances. Enfin, des évaluations régulières des savoir-faire métiers et de la maîtrise des technologies sont réalisées. Un écosystème de partenaires Experts des solutions télécoms pour les entreprises, les membres du réseau de distribution de SFR Business Team sont implantés sur l ensemble du territoire national, dans chacune des régions. Une situation qui vous garantit une qualité de service irréprochable avec tout à la fois proximité, réactivité et disponibilité. Ils disposent des meilleurs outils (système d information, base de connaissances, accès à des hotlines de support ) afin d assurer au mieux la gestion de vos comptes fixes, mobiles et/ou Internet. Leur pertinence technique et commerciale s appuie également sur un réseau de plus de 300 partenaires (constructeurs de matériels, éditeurs de logiciels, intégrateurs) qui leur permettent de répondre à des problématiques spécifiques et pointues dans de très nombreux secteurs industriels ou des services. Tous partagent enfin la même exigence pour vous apporter des réponses concrètes et des solutions efficaces.

7 Géolocalisation sur mobile Une tendance de fond Déjà 1 million d utilisateurs de GPS sur mobile en France! Selon une étude publiée par le cabinet comscore, 3 % des abonnés européens ont accédé à des services de géolocalisation par mobile entre mars et mai En un an, le nombre d utilisateurs de systèmes de navigation sur mobile a progressé de 49 % en Europe. Et ce n est pas fini! Environnement Périmètre élargi pour la certification ISO SFR vient de franchir une nouvelle étape importante dans le déploiement de son système de management environnemental (SME) qui vise à réduire les effets de ses activités sur l environnement. Suite à l audit mené par AFNOR Certification fin 2008, SFR a obtenu la certification ISO de son SME sur l ensemble des activités de déploiement et de maintenance des sites du réseau mobile (sites stratégiques et antennes-relais) et sur les principaux sites tertiaires du Groupe. Les engagements pris par SFR depuis 2001 en faveur de la protection de l environnement sont ainsi pleinement reconnus. MAGIQUE! UN GPS QUI OBÉIT À LA VOIX Terminée la saisie manuelle! Vous prononcez l adresse recherchée, la reconnaissance vocale de votre mobile identifie l itinéraire adéquat et vous conduit à votre point de rendez-vous. Sécurisant en voiture, vous n avez plus besoin de taper l adresse en conduisant Certains appareils reconnaissent de nombreuses marques et il suffit de dire station service ou parking pour y être conduit > SUR LE NET :

8 Innovations 8_9 Choisir votre PDA Tous les critères Le développement rapide des technologies a permis de concevoir des équipements mobiles aux fonctionnalités de plus en plus étendues. Pour vous accompagner efficacement au quotidien, votre téléphone doit être adapté à vos usages et à vos besoins. G râce à la miniaturisation des composants, l accroissement de la puissance des processeurs et à une intégration poussée, les constructeurs ont su concevoir des équipements toujours plus performants. Ces véritables bureaux mobiles (réception et envoi d s, accès Internet, fonctions bureautiques, connectique élargie ) disposent également d outils très pratiques : récepteur GPS intégré, appareil photo et/ou caméra, ou encore lecteur vidéo. Zoom sur Le marche des systèmes d exploitation Données : 3 e trimestre 2008 (Source : Gartner) Symbian RIM Mac OS X (Apple) Pensez à l ergonomie Depuis l année dernière, écran et clavier tactiles se sont imposés sur de nombreux terminaux. Adaptée pour la navigation sur Internet ou l écriture d un mail court ou d un SMS, la technologie tactile n est pas optimale si vous devez rédiger des messages longs ou si vous avez une pratique intense de la messagerie en mobilité. Il est préférable, dans ce cas, d opter pour un clavier mécanique plus classique. À noter que certains modèles bénéficient à la fois d un clavier tactile et mécanique complet. Le confort de lecture est également essentiel. Sans oublier la taille et la résolution de l écran, qui peuvent atteindre aujourd hui jusqu à 3.8 pouces pour 800 x 480 pixels, et ont un impact direct sur l autonomie. Pour ce qui est de la connexion réseau, un téléphone 2G sera suffisant pour le mail mobile au quotidien alors qu un modèle compatible 3G+ 7.2 permettra une navigation Internet particulièrement fluide et des téléchargements rapides. 1% Autres 7,2% Linux 2,1% Palm OS Microsoft Windows Mobile Choisissez votre système d exploitation Autrefois limité, le nombre des OS (systèmes d exploitation) mobiles est désormais plus important. En termes de performances comme de fonctionnalités, ces plate-formes sont aujourd hui très proches. Windows Mobile est le plus ouvert (Windows Marketplace, le futur magasin en ligne de Microsoft disposera de quelques applications téléchargeables) et a l avantage de présenter un environnement familier aux utilisateurs de PC sous Windows. La prochaine version (6.5) proposera une interface semblable à celle des téléphones tactiles actuels (personnalisation, widgets ). Pionnière du push-mail, la plate-forme RIM qui équipe les terminaux BlackBerry, propose désormais un large éventail de fonctionnalités et d applications spécifiques. Pour sa part, OS X mobile, la déclinaison mobile de l OS d Apple dédié à l iphone, est un système assez fermé mais convivial et pratique. À noter que si OS X mobile est compatible notamment avec la solution de messagerie Microsoft Exchange, il ne supporte pas la fonction copier/ couper-coller pour les textes, ni la technologie Flash pour les animations sur Internet. De son côté, Symbian, que l on trouve sur les terminaux Nokia et Sony-Ericsson, est jugé particulièrement stable et rapide, notamment dans ses plus récentes versions. Quant à Web OS, le nouvel OS de Palm, et Android, développé par Google, qui ont fait l objet de très récentes annonces, ils sont très orientés vers le monde de l Internet. Testez différents modèles Enfin, d autres critères sont également à prendre en compte, comme la capacité de la mémoire interne (et ses possibilités d extension, pour conserver vos données et télécharger de nouvelles applications) ou le poids du terminal (d un peu plus de 100 g à près de 150 g). Dans tous les cas, n hésitez pas à manipuler et à tester différents modèles. Cela vous permettra de finaliser votre opinion et de choisir le terminal le mieux adapté à vos usages de la mobilité.

9 Les nouveautés SFR HTC Magic Avec Android, la nouvelle génération de tactiles Dimensions : 133 x 55 x 13,6 mm Poids : 118,5 g Autonomie : jusqu à 6 heures 30 en appel et 17 jours en veille Mémoire interne : 512 Mb de ROM/192 Mb de RAM + carte mémoire 8Go compatible SD 2.0 fournie Réseau : 3G+/Edge/GPRS Taille de l écran : 3,2 pouces Résolution de l écran : 320 x 480 pixels Clavier Azerty tactile complet Connectivité : USB/Wi-Fi/Bluetooth TM Système d exploitation : OS Android Récepteur GPS intégré Appareil photo 3,2 Mpixels avec autofocus Valeur DAS : NC SFR 551 Le Smartphone à petit prix Dimensions : 113 x 65,4 x 14,4 mm Poids : 130 g Autonomie : jusqu à 4 heures en appel et 9 jours en veille Mémoire interne : 64 Mo, extensible avec carte microsd (jusqu à 4 Go) Réseau : GPRS/Edge Taille de l écran : 2,5 pouces Résolution de l'écran : 320 x 240 pixels Clavier Azerty mécanique complet Connectivités : USB/Bluetooth TM Système d exploitation : Windows Mobile 6.1 Récepteur GPS intégré Appareil photo 1,3 Mpixels et caméra vidéo Valeur DAS : 0,71 W/Kg (1) BlackBerry Curve 8900 Un Smartphone très compact avec clavier Azerty complet Dimensions : 109 x 60 x 13,5 mm Poids : 110 g Autonomie : jusqu à 5,5 heures en appel et 15 jours en veille Mémoire interne : 256 Mo + carte microsd 1 Go fournie (extensible jusqu à 8 Go) Réseau : GPRS/Edge Taille de l écran : 2,4 pouces Résolution de l'écran : 480 x 360 pixels Clavier Azerty mécanique complet Connectivités : USB/Bluetooth TM /Wi-Fi Système d exploitation : RIM 4.6 Récepteur GPS intégré Appareil photo 3,2 Mpixels et caméra vidéo Valeur DAS : 0,65 W/Kg (1) HTC Touch HD Le plus grand écran tactile du marché Dimensions : 115 x 64 x 12 mm Poids : 147 g Autonomie : jusqu à 5 heures en appel et 13 jours en veille Mémoire interne : 512 Mo + carte microsd 8 Go fournie) Réseau : GPRS/Edge/3G+ 7.2 Taille de l écran : 3,8 pouces interface Touch Flo 3D remaniée Résolution de l'écran : 640 x 480 pixels Clavier Azerty tactile complet Connectivités : USB/Wi-Fi/Bluetooth TM Système d exploitation : Windows Mobile 6.1 Récepteur GPS intégré Appareil photo 5 Mpixels et caméra vidéo Valeur DAS : 1,02 W/Kg (1) (1) DAS (Débit d'absorption Spécifique) : le DAS d'un mobile est le niveau maximal d'ondes radio auquel on peut être exposé en l'utilisant. Tous les mobiles commercialisés en France doivent avoir un DAS inférieur à 2W/kg. Le kit oreillette fourni avec chaque mobile permet de réduire son exposition aux ondes radio. Retrouvez l ensemble des recommandations des autorités sanitaires concernant l exposition aux ondes radio et bien d autres informations dans le dépliant "Mon mobile et ma santé" édité par l AFOM (Association française des opérateurs mobiles). Ce document est également téléchargeable sur les sites web de l AFOM et de SFR.

10 Rencontre 10_11 Manpower la convergence fixe-mobile sur tous les postes Manpower, Créateur de Solutions pour l Emploi, a choisi la solution SFR 9office pour faire évoluer son infrastructure de télécommunications. Ce sont, à terme, les sites commerciaux, administratifs et techniques de son réseau qui vont bénéficier de nouvelles fonctionnalités du monde IP. Nous recherchions une solution de convergence qui nous apporte non seulement une meilleure maîtrise budgétaire de nos communications, mais également une souplesse sur le plan technique, une disponibilité fonctionnelle bien évidemment optimale et une capacité à s adapter aux développements futurs de notre organisation, explique Olivier Paillon, directeur Infrastructure & Production à la Direction des Systèmes d Information (DSI) de Manpower. Disposant de près de sites en France, dont environ 840 antennes commerciales, l entreprise avait engagé à la fin de 2007 une réflexion sur les pistes d amélioration de son système de télécommunications. Avec une volonté affirmée : faire évoluer son infrastructure classique (reposant sur l utilisation de PABX analogiques) vers une infrastructure permettant de bénéficier des fonctionnalités avancées de la téléphonie sur IP (messagerie unifiée, fixe et mobile, notamment). Si le volume des échanges Voix entre nos différents sites est assez faible, nous disposons d un parc de 3000 lignes mobiles, explique Choukri Ajengui, acheteur IT & Telecom à la Direction des Achats. En effet, l essentiel des communications externes, notamment avec les candidats, se fait vers des mobiles. Cela nous permet de tirer parti des meilleurs plans tarifaires. Un déploiement selon les besoins Olivier Paillon, directeur Infrastructure & Production à la Direction du Système d Information. Après une étude des solutions disponibles sur le marché, Manpower sélectionne l offre 9office SFR. Cette solution globale de téléphonie combine l externalisation de la gestion du parc de PABX, la mise en place de services à valeur ajoutée et l accès à des tarifs spécifiques (suppression des abonnements RNIS et des lignes analogiques, communications fixes et mobiles inter sites illimitées ). Compte tenu de l étendue de notre réseau d agences et du nombre de sites à interconnecter, nous avons opté pour un déploiement en deux temps, précise Olivier Paillon. Nous équiperons tout d abord les nouvelles agences et ensuite celles qui nécessitent, du fait de l accroissement de leur activité, une rénovation de leur équipement de téléphonie. A terme, nous aurons ainsi doté l ensemble de nos sites à notre rythme et selon nos besoins sur le terrain. Pour tester de manière très opérationnelle les fonctionnalités de la solution et développer l appropriation des nouveaux services, la DSI de Manpower et SFR Business Team ont mis en place un pilote au siège social et dans plusieurs autres sites (agences, centre de traitement administratif ). La flexibilité et la souplesse de déploiement de l offre 9office SFR ont été un élément déterminant de notre choix, assure Choukri Ajengui. D autant que notre organisation doit s adapter rapidement aux évolutions du marché, à nos clients et à leur bassin d emplois. Choukri Ajengui, acheteur IT & Telecom à la Direction des Achats. La flexibilité et la souplesse de déploiement de l offre 9office SFR Ipbx ont été un élément déterminant de notre choix

11 La convergence technologique nous permet également d optimiser nos modes de gestion administrative et financière Une démarche sur le long terme Mais au-delà de la vie normale du réseau, Manpower se place d ores et déjà dans des perspectives plus larges. L année 2010 sera ainsi marquée par l emménagement dans un nouveau siège social. Pour disposer des futurs outils indispensables à nos développements, la démarche engagée aujourd hui sur la convergence des technologies pourrait déboucher sur la mise en place d un système de communication unifié reposant sur le couplage des télécoms et de l informatique (CTI), indique Olivier Paillon. Nous pourrions alors, par exemple, organiser des audio-conférences ou des web-conférences sans que les participants, en interne comme à l externe, aient à se soucier du mode d accès à ce service. Evolutive, la solution 9office SFR est également très simple à mettre en œuvre. L IPBX est un équipement développé, maintenu et mis à jour par SFR Business Team. Il bénéficie d une supervision 24 h/24 et 7 j/7 et d engagements de QoS (qualité de services) optimum. Le choix de la convergence technologique auprès d un opérateur comme le nouvel SFR nous permet également d optimiser nos modes de gestion administrative et financière, conclut Choukri Ajengui. En effet, nous allons ainsi pouvoir mettre en place des outils de reporting et de supervision globale de nos communications et ainsi développer, sur le long terme, une approche plus cohérente de notre gestion de la téléphonie. Problème posé Mettre en place un système optimisé, homogène et évolutif de téléphonie pour les sites de Manpower qui permette tout à la fois de réduire les coûts d exploitation et de communication, et de disposer de nouveaux outils de travail collaboratif. A propos de Manpower Manpower France est un Créateur de Solutions pour l Emploi (travail temporaire, recrutement permanent, formation, accompagnement et conseil), qui a réalisé un chiffre d affaires de 4,7 milliards d euros en Son réseau, fort de 615 agences multi sites, regroupant près de 840 antennes commerciales, est au service de plus clients (PME-PMI, grandes entreprises françaises et internationales), que ce soit dans le secteur industriel, le BTP, le transport et la logistique ou les activités de services. Certifiés ISO 9001:2000, Manpower France et ses filiales emploient collaborateurs permanents. Solution adoptée Une offre de téléphonie convergente 9office SFR qui comprend l externalisation de la gestion du parc PABX, l accès aux fonctionnalités avancées de la téléphonie sur IP (ToIP) et des tarifs attractifs (suppression des abonnements RNIS et des lignes analogiques ; communications inter sites, fixes et mobiles, illimitées ).

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