GP47. ans. n 47. guide pratique. une publication du groupe. outils et e cacit d un système de veille GP47

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1 GP47 ans n euros guide pratique une publication du groupe outils et e cacit d un système de veille GP47

2 préface depuis notamment 1994 a ec le rapport artre ntelligence conomique et strat gie des entreprises et a ec celui du d put ernard ara on ntelligence conomique comp titi it et coh sion sociale et la nomination d un haut responsa le l intelligence conomique rattach au remier ministre le pa sage de l intelligence conomique et de la eille s est affirm en rance Au ourd hui c est une cause de mieu en mieu entendue m me si certaines d cisions et strat gies sont parfois ug es en retrait au regard du conte te et des en eu me si galement elle g n re un certain effet de surchauffe a ec en particulier trop de eunes form s la eille pour une offre de postes inf rieure la demande es pro l matiques de eille se sont r pandues au-del de leurs premiers cercles touchant la fois l tat les collecti it s territoriales et locales les entreprises grandes mo ennes oire petites es associations d eloppent leurs actions militantes et fa orisent les changes entre professionnels un s ndicat professionnel le nfie s est cr e march se structure ouscul par le d collage r cent et e ceptionnel de l e-r putation tel point que ce domaine sem le acqu rir une autonomie propre A ec la mo ilit et le colla oratif de nou elles e igences de eille mergent enseignement de l intelligence conomique et de la eille s est tendu ne concernant plus uniquement les professionnels de la gestion de l information mais aussi des tudiants en cole de commerce en science etc lus que amais il doit r pondre au e igences des entreprises oncepts et m thodes de eille ces fondamentau sont solides et ce guide pratique ne manque pas de les rappeler en insistant aussi sur la conduite du changement dans un pro et de eille ne large place est r ser e l e-r putation et la eille sur le r seau social itter a cartographie des informations de eille doit aussi d sormais tre prise en main n eilleur n ou liera pas non plus de s appu er sur ses r seau traditionnels Ce guide pratique accorde de plus une grande place au outils solutions de eille moteurs de recherche d entreprise et utilitaires e nom reu retours d e p rience le cl turent [R dacteur en chef] nous faisons les guides pratiques Archimag erda dition- 4, rue de Milan, aris l. : a : infos@archimag.com contacts prenom.nom@archimag.com rédaction rédacteur en chef directrice de la rédaction Lse Guerre directeur de la publication ierre uzeau auteurs et experts Voir page 3 site web, newsletter Cl mence ost conception graphique ulio Arias-Arranz Arncoat maquette Exeterra publicité Aïcha Mimouni responsable marketing et commerciale t phane ureau vente au numéro service abonnement Karine Cohen h30-17h30 réclamations karine.cohen@archimag.com Malakoff Cedex tarifs et conditions d abonnement tarifs et conditions d abonnement valables usqu au : France : 1 an, 160 euros France : 2 ans, 277 euros arif tudiant : 1 an, 26 euros arif demandeur d emploi : 1 an, 52 euros Vente au num ro : 17 euros lus d informations : imprimeur mprimerie de Montligeon La Chapelle-Montligeon Saint-Hilaire-le-Châtel éditeur Sarl, au capital de euros nformation, documentation, presse N de commission paritaire : 1009 T SSN p t l gal à parution du num ro crédits photos Couverture : Fotolia nt rieures : droits r serv s, sauf mentions diff rentes annonceurs Centredoc : 57 : 2 e de couverture, 19, 55, 3 e de couverture, encart Serda Formation : 47, 4 e de couverture Serda Maîtrise : 2 ans Archimag est une publication du groupe Serda. Toute adaptation ou reproduction même partielle des informations parues dans Archimag est formellement interdite sauf accord crit d SARL. d cembre 2012 Annoncez-vous sur Archimag et Archimag.com Contactez Aïcha Mimouni : , aicha.mimouni@archimag.com Abonnez-vous à Archimag : archimag guide pratique n 47 uti et e cacit d un t me de ei e 1

3 sommaire tat de l art 4 la veille dans un environnement num rique mouvant 8 Christian Harbulot : La France apparaît comme une cible molle 10 l intelligence territoriale et l apprentissage de la strat gie 13 intelligence conomique en entreprise : alerte sur les mo ens 14 repenser l intelligence conomique 15 pour plus de concertation entre acteurs 16 plaido er pour le partage et l change de pratiques op rationnelles en E 17 l intelligence conomique, levier de d veloppement des entreprises 18 veille : un march stimul par l e-r putation et la veille commerciale 20 e-r putation : un nouveau march de la veille 22 veille : le temps r el presse 24 les conditions d une veille en mobilit 26 la veille, un sport collectif 28 Nicolas Moinet : beaucoup reste à faire pour transformer les besoins d E en demandes et en cr ation d emplois m thodologie 30 technique d anal se des besoins 32 m thodologie g n rale d un projet de veille 35 valuation de l information : l impossible m thodologie 37 conduite du changement dans le cadre d un projet de veille 39 soigner son image sur le net : tout un art 41 e-r putation, e-d ontologie et image de marque caract res sous surveillance 48 cartographier les informations de veille 51 veiller sans mo ens avec de meilleurs r sultats 53 tirer parti des r seaux humains pour faire de la veille solutions 56 solutions dans la course à l innovation 80 les utilitaires de la veille, un univers à explorer retour d e p rience 83 A : embarquement imm diat pour la veille 85 om o : une veille bien assist e 87 Lectra, L r al, Essilor, Ls Vuitton, Nidaplast, upuis M canique, Sabre nos auteurs et experts Camille Alloing ing nieur R La oste, doctorant Cerege AE de oitiers, auteur du blog CaddE-R putation Laurence Anlh consultante Serda Virginie Boillet responsable tudes et veille, SerdaLab Jérôme Bondu consultant en intelligence conomique, g rant de la soci t nter-ligere Philippe Caduc pr sident du S n e Philippe Clerc conseiller expert en intelligence conomique internationale, Chambre de Commerce et d ndustrie France Frédéric Datchary directeur commercial associ, ikko Éric Debonne consultant solutions d acc s à l information, veille, CMS, num risation, collaboratif, RSE, soci t Solaci Christophe Deschamps consultant, formateur en veille strat gique et gestion des connaissances Olivier Le Deuff maître de conf rences, universit de ordeaux 3 Pascal Frion animateur d Acrie R seau Didier Frochot Les-infostrateges.com Robert Guillaumot fondateur, secr taire g n ral, Acad mie de l E Bernard Guillot pr sident de la Commission information pour l entreprise de la 3AF Christian Harbulot fondateur de l Ecole de guerre conomique et directeur associ du cabinet Spin artner Clémence Jost journaliste Archimag Henri Laude pr sident de l Apiec, chapitre fran ais de Scip Frédéric Martinet consultant, Actulligence Consulting Nicolas Moinet professeur des universit s à l nstitut d administration des entreprises AE de oitiers et responsable du master intelligence conomique et communication strat gique ECS Fabrice Molinaro Les-infostrateges.com r dacteur en chef Alexandre Serres maître de conf rences en sciences de l information et de la communication, coresponsable de l r st de Rennes Bruno Texier journaliste Danièle Véret avocat à la Cour, animatrice de l atelier les nouvelles technologies en droit public à l Adij Terry Zimmer consultant et enseignant dans les domaines de la veille, de la communication et de la r putation en ligne, charg du p le veille et prospectivede l nstitut oostzone archimag guide pratique n 47 outils et ef cacit d un s st me de eille 3

4 [état de l art] [état de l art] la veille dans un environnement numérique mouvant Le web social et l accroissement de la mobilité ont profondément modi é les pratiques de eille ainsi que le champ d inter ention des eilleurs dans les organisations ls se retrou ent confrontés à plus de collaborateurs qui mettent en u re des pratiques de eille sans tre pour autant des professionnels de l information ls décou rent de nou eau champs d in estigation a ec les big datas et de nou elles possibilités de sources intéressantes à sur eiller a ec les médias sociau ls entre oient la possibilité de gérer la remontée et l anal se des informations différemment a ec les Ce sont beaucoup de changements au quels il faut s adapter les pratiques de eille dans les organisations se sont profondément modifiées en une décennie n remontant dans le temps on se sou iendra que les plateformes de eille intégrées ont commencé à oir le our entre 1997 et 2000 a ec des outils comme éricl s de atops nformation iner d Arisem ou encore Aperto Libro d nforama Le co t de ces solutions les réser ait cependant à des grandes entreprises «il faut substituer à la validation de la source la validation de l information qu elle produit» arall lement à ces outils apparaissait une gamme de logiciels abordables pour des ou des particuliers Citons par e emple le métamoteur Copernic 1999 ou l aspirateur de sites web ecatch ro outefois les solutions qui rencontraient le plus de succ s à l époque étaient les agents dits «push», qui permettaient de rece oir de l information sur son poste en fonction de profils personnalisés ahoo, et2 ne ou encore le logiciel arimba désillusion ntre 2001 et 2004, les outils de recherche et de eille sur le web continuent à se multiplier Citons par e emple erret de erretsoft, press- earch d nfo ee, en in d Autonom, Ale a, C4 mesure qu ils en ahissent les disques durs des professionnels de la eille et que ces derniers en décou rent les limites, une certaine désillusion appara t et le terme d agents intelligents sou ent utilisé pour les qualifier est à uste titre remis en cause n commence par ailleurs à entre oir l ampleur de ce qui n est pas inde é par les moteurs de recherche, un corpus que l on nomme alors «web invisible» et les organisations, notamment pri ées, de comprendre qu il sera désormais impossible de se passer d outils d automatisation de la eille pour e ploiter les quantités croissantes d informations présentes sur internet 1. les moteurs des changements actuels n septembre 2005 émerge le concept de web 2 0 qui désigne notamment les nou elles pratiques isant à mieu rechercher et classer l information issue du web n parle de «crowdsourcing» 1 pour désigner l utilisation par un grand nombre d internautes de ser ices qui, d une part, récup rent des données susceptibles d améliorer l e périence utilisateur apr s agrégation par e emple, les recommandations d Ama on et, d autre part, de dé elopper des pratiques collaborati es en mode réseau social Les ser ices en question social bookmarking, réseau sociau, social news, microblogging) ont l immense a antage de permettre au eilleurs de tirer parti de l information sur eillée par d autres «explorer grâce à de puissants logiciels de data mining d énormes continents de données» n effet, la deu i me inno ation ma- eure relati e au web 2 0 est l apparition des flu, un s st me basé sur une simplification du langage L, qui permet à l émetteur d encapsuler l information qu il diffuse dans des balises afin de mieu la structurer et au récepteur de s abonner comme il le ferait a ec une cha ne télé isée, ia un agrégateur de flu 4 archimag guide pratique n 47 outils et ef cacit d un s st me de eille

5 soigner son image sur le net : tout un art La gestion de son image sur le net est de enue un enjeu important pour les entreprises, les marques, les collecti ités locales et les particuliers n audit de son identité numérique sur le réseau est nécessaire, apr s quoi il con ient de mettre en place une stratégie b tie sur trois a es gestion de sa communication, sui i d image, é entuelle mise en place d opérations de neutralisation de propos hostiles et de contreinfluence ne démarche o la connaissance des aspects juridiques est indispensable 1. l audit d image le but est d établir une cartographie de son image sur le net en utilisant des outils qui ont reconstituer le pu le de son «identité numérique» en recourant à une panoplie d outils scrutant chacun des sources et supports particuliers Apr s a oir déterminé une série de mots-clés nom de la société, marques, etc ) qui ser iront de socle au recherches, l audit commence ia des moteurs de recherche, des agrégateurs d actualités, des moteurs de recherche de personnes et des outils anal sant le contenu des forums de discussion l se prolonge à l aide d outils de recherche sur la blogosph re Cet audit d image peut tre complété sur les agrégateurs sociau qui g rent des flu en pro enance de sources telles que aceboo, sur les moteurs de microblogging permettant de décou rir les citations d un mot-clé sur des supports de micro-communication comme witter e pas négliger les méta-outils sociau comme amepoint qui interrogent à la fois les réseau sociau, les blogs et commentaires, les forums, les microblogs, mais aussi les actualités, les images et idéos une analyse sémantique permet de faire apparaître les grandes tendances de l image nfin, une anal se sémantique de l ensemble permet de faire appara tre les grandes tendances de l image ainsi étudiée 2. gérer sa communication érer son e-réputation, c est aussi ma triser sa stratégie de communication ers des relais d information pertinents dans un domaine donné blogs, forums, listes de discussion, etc ) en ue d identifier les supports influents et susceptibles de se transformer en relais d image sur le réseau l est tout aussi essentiel de disposer de ses propres outils et espaces de communication création d un blog spécialisé dans son domaine d e pertise, publication d articles, participation à des réseau professionnels forums, listes de discussion), présence acti e sur les réseau sociau professionnels tels que Lin ed n ou iadeo Ceu -ci permettent d échanger des informations et de se faire connaître tout en étendant son réseau relationnel ne communication bien maîtrisée et qui s appuie intelligemment sur les outils du web peut donc aider à accroître sa notoriété sur le réseau 3. le suivi d image ien gérer son e-réputation nécessite aussi la mise en place d un sui i d image pour détecter rapidement ce qui se dit sur les multiples supports interconnectés du web l con ient alors de définir les mots-clés à sui re pour bien appréhender l é olution de son image l est ainsi nécessaire de s appu er sur un certain nombre d outils tels que flu ou alertes par courriel autres outils automatisés pa ants peu ent aussi s a érer d une grande utilité à ce ni eau 4. les opérations de contre-influence n cas d apparition de propos susceptibles de nuire à son image, il est possible d engager une procédure d approche amiable pour tenter de neutraliser l information litigieuse l est encore possible d engager des opérations de «noyage» communication positi e mieu référencée que les propos négatifs, dans le but de faire descendre ceu -ci loin dans les résultats des moteurs de recherche [méthodologie] archimag guide pratique n 47 outils et ef cacité d un s st me de eille 39

6 Ami Software Nom de la société Ami Software (Go Albert) Groupe d appartenance NA Nationalité de l actionnariat Français Site web Chiffre d affaires dernier 3 M exercice Nom de la gamme Ami Enterprise Intelligence Année de lancement de la 2005 gamme Numéro de la dernière version 6.1 Cibles du logiciel Grands comptes Administrations Associations Collectivités locales PME-PMI Services cibles veille, documentation, marketing, communication, commerciale, relation client, stratégie, R&D, achats, RH, juridique Nombre total de références 150 Citez 5 références ministère de la Défense, Thales Alenia Space, EDF, Auchan, TBWA Tari cation Licence Saas Durée de garantie Maintenance Coût moyen d un projet Spéci cations techniques Architecture Client/serveur Monoposte Web Web mobile Systèmes d exploitation serveur Hébergement en Saas Hébergement chez le client API Disponibilité d API à partir de sur devis de à plusieurs centaines de milliers d NA Open Suse ou Windows Support des jeux de caractères Interface utilisateur Client lourd non Client léger Interface riche (rich interface application) Mobilité Collecte et surveillance Sourcing Outil de sourcing Bouquets de sources, Yui, Twitter, Facebook, Facebook, Twitter, Youtube, Dailymotion, Linkedin, version simpli ée disponible, Ami SourceBox presse, blogs, forums, réseaux sociaux, métiers Nombre maximum de sources illimité Sites web Véri cation de modi cations sur les pages Fonctions de métamoteur Véri cation de suppression de nom de domaine Véri cation d apparition de nom de domaine Collecte sur sites sécurisés Collecte sur forums, newsgroups, blogs, wikis Collecte sur réseaux sociaux Possibilité de délimiter dans les pages web la partie à collecter ou ignorer (scarping ou clipping), Facebook, Twitter, Youtube, Dailymotion, Linkedin Traitement des données et chiers Multimédia Fichiers Support de langages Java Javascript Flash Connecteurs Connecteurs métier, Factiva, Press Index, Pub Med, Scopus, Science Direct BDD Avec portails tiers de diffusion Analyse et synthèse Catégorisation des données Méthode de catégorisation analyse sémantique, statistique et linguistique (4 brevets déposés) : cartographie de corpus d informations textuelles suivant différents critères (temps, source ) avec mise en évidence de tendances ; détection d informations de rupture (signaux faibles), recherche d informations corrélées ; extraction automatique d entités nommées En langues en standard : français, anglais, allemand, espagnol, portugais, italien, néerlandais ; en option : arabe, russe Niveau de catégorisation Au niveau du corpus Au niveau du document temps, mot-clé, source, entité nommée Classement Manuel Automatique Dédoublonnage Par clustering Par pertinence Par popularité Suivant une orientation métier Moteurs de recherche intégrés Synthèse automatique Résumé au niveau du corpus Résumé au niveau du document Extraction de paragraphes pertinents par thématique, par direction, Ami Software, notamment en fonction de la requête Reformulation non basée sur technologie GMIL d extraction de signatures Visualisation des données Textuelle Extraction d entités nommées Repérage d experts Graphes et cartographies, signaux faibles, centralité, clustering, réseaux et graphes de concpets ; plusiuers modes disponibles notamment courbes, multicourbes, camemberts, donuts, histogrammes, etc. Traduction Traduction automatique via connexion logiciel tiers et intégration de la traduction en PJ Technologie employée logiciel tiers Analyse du discours Au niveau du corpus Au niveau du document Tonalité (e-réputation), avec thésaurus Diffusion de la veille Mode de diffusion Portail RSS tableaux de bords Sécurisation des droits d accès Outils de push XML Newsletter Rapport automatique Enrichissement des résultats Gestion du work ow de validation Outils collaboratif Outil d édition Gestion de la veille Outil de statistique de consultation pour le veilleur Audience par tag, par secteur, par menu Outils de personnalisation Gestion des communautés avec af chage, périmètre et personnalisation dédiés Mashup, gestion de widgets Archivage des résultats Types de paramétrage de l archivage Remarques Remarques Ami Entreprise Intelligence est une solution d entreprise choisie par les plus grands groupes ou organismes, permettant de gérer des dizaines de milliers d utilisateurs. La version Saas est adaptée à des con gurations départementales allant de un à quelques dizaines d utilisateurs. [solutions] Technologie de résumé employée Extraction archimag guide pratique n 47 outils et ef cacité d un s st me de eille 61