CONSEILLER UN HEBERGEMENT

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1 FICHE ÉTUDIANT Cde : Thématique : Turisme Auteur : Anne-Lise Oliveira de Suza CONSEILLER UN HEBERGEMENT Public : Agents d accueil en ffice de turisme Niveau CECR : A2 Durée : 2-3 heures. Tâche à réaliser : Cnseiller les hébergements de sa ville lrs d un Saln du turisme Page 1

2 1. LES HEBERGEMENTS 1. Les hébergements turistiques Qu est-ce qu un hébergement de turisme? Cmplétez les définitins avec les termes suivants : hébergement de turisme le turisme. cmprend les activités faites par les persnnes au curs de leurs vyages et séjurs : - en dehrs de leur envirnnement habituel, - pendant mins de 365 jurs cnsécutifs, - pur les lisirs, pur affaires et autres mtifs nn liés à l'exercice d'une activité rémunérée dans le lieu visité. On appelle tute installatin qui, régulièrement u ccasinnellement, purvit à l'hébergement de turistes. D après Vici une liste d hébergements. Cchez les hébergements de turisme. Aérprt Appartement Auberge Auberge de jeunesse Bungalw Cabane dans les bis Camping Chambre d hôtes Crèche Cprpriété Drtir Église Gare Gîte Grtte Hôpital Hôtel Meublé de turisme Maisn Maisn de retraite Mtel Pensinnat Prisn Refuge de mntagne Statin turistique Tente Yurte Page 2

3 Assciez les présentatins aux types d hébergement Ns séjurs : - Clubs enfants - Vacances en famille - Week-ends u Semaine Au cœur du Château de Fntaine, cinq chambres de charme. Haute saisn : 150 eurs la nuitée pur 2 persnnes avec petit déjeuner gurmand. Tentes - Bungalws Nuveauté : nuit en yurte à partir de 55 eurs. Électricité Duches Un lieu de détente pur un séjur riche en activités ludiques, culturelles, sprtives, au calme et au grand air. 8 persnnes 3 chambres Haute saisn 400 eurs / semaine Hôtel *** Gîte Village vacances Camping Un hébergement adapté (chambres à 1, 2, et 3 lits). Des espaces de cnvivialité (TV, billards, baby-ft, ping-png...) Auberge de jeunesse En cœur de ville, avec terrasse et jardins. Séminaires et évènements. Séjur Gastrnmie. Chambres d hôtes Page 3

4 2. Des prestatins variées! Assciez chaque prestatin avec le dessin crrespndant. 1. Accès persnnes à mbilité réduite 2. Animaux acceptés 3. Bagagerie a) j) b) k) 4. Blanchisserie 5. Chambres nn-fumeurs 6. Climatisatin 7. Internet 8. Parking 9. Petit-déjeuner 10. Piscine 11. Plage 12. Réceptin uverte 24h/ Restaurant 14. Salle de cnférences c) l) d) m) e) n) f) ) g) p) 15. Salle de réunin 16. Salle de sprts 17. Table d hôte 18. Télévisin h) q) i) r) Page 4

5 Grammaire : Pur présenter un hébergement C est un hôtel qui a une piscine et un très bn restaurant. C est un gîte que les familles apprécient beaucup. C est une chambre avec vue sur la mer. C est une chambre avec un grand lit. Décrivez l hébergement suivant : a) C est une chambre un lit très cnfrtable. b) C est un hôtel a quatre étiles. c) C est un hôtel les clients recmmandent. Page 5

6 3. Présenter un hébergement : à vus! Décrivez les hébergements suivants : a) C est une cabane qui b) C est une cabane avec c) C est une chambre d hôtes que d) C est une chambre avec e) C est un camping avec f) C est un camping qui Page 6

7 4. Les hébergements de vtre ville Faites la liste des hébergements de la ville de vtre chix. Chisissez les critères et cmplétez le tableau. Pur cela, vus puvez rechercher sur les sites internet d ffices de turisme lcaux, u des sites internet de réservatin cmme Bking.cm u Tripadvisr.fr Vus puvez vus aider du tableau suivant : Catégrie Nmbre de lits Ouverture Restaurant(s) Piscine Salle de réunin Salle de sprt Autres Prix par persnne Pensin Enfants bienvenus Vue sur la mer / les mntagnes Type de turisme Atuts Type de public Hébergement 1 Hébergement 2 Hébergement 3 Hébergement 4 Page 7

8 2. POUR QUEL PUBLIC? 1. Cnseiller un client Écutez le dialgue et répndez aux questins : a) Quels snt les hébergements prpsés? b) Purqui l agent cnseille-t-il ces hébergements? c) Quelle expressin l agent utilise-t-il pur cnseiller les hébergements? Les différents types de turisme Assciez les types de turisme et leur définitin Affaires Pur faire de la randnnée u du ski Culturel Pur pratiquer un sprt Littral Mntagne Pur faire un pélerinage u vir des lieux saints Pur des raisns prfessinnelles Nature Pur se signer Religieux Santé Slidaire Sprtif Pur participer à un mnde meilleur Pur prfiter de la mer, nager, faire du bateau Pur décuvrir une autre culture, visiter des musées Pur faire de la marche u se repser Page 8

9 2. Cnnaître le client Cmplétez le questinnaire-type utilisé par les agents de l Office de turisme de Sainte- Claire-Plage pur renseigner au mieux leurs clients : Office de turisme de Sainte-Claire-Plage Questinnaire Nmbre de persnnes : Adultes : Durée séjur : Nuitées : Dates suhaitées : Turisme : Type d hébergement suhaité : Services suhaités : Cnfrt : * ** *** **** Budget : Page 9

10 Grammaire : Situer un lieu L hôtel est situé en centre ville tut prche des magasins à côté du musée près d un parc à l extérieur de la ville en pleine campagne au brd de la mer / en brd de mer 3. Où est situé l hôtel? Observez le plan de ville du Tuquet Paris-Plage et la légende de ses infrastructures (cf. dcuments pages suivantes) et répndez aux questins : a) Quel hôtel est situé près de l hippdrme? b) Est-ce que l hôtel Hliday Inn est au brd de la mer? c) Quel est l hôtel le plus prche du marché cuvert? Sur le plan le plan de ville du Tuquet Paris-Plage, repérez : a) L hôtel Le Manir est glf, un peu la ville. b) La base nautique Nrd est mer. c) Le Marché cuvert est. d) Le Centre d affaires est l aérprt internatinal. Page 10

11 Page 11 Annexe : Plan de ville du tuquet Paris-Plage avec l aimable autrisatin du Tuquet Paris-plage Turisme

12 Page 12 Annexe : Plan de ville du tuquet Paris-Plage avec l aimable autrisatin du Tuquet Paris-plage Turisme

13 4. Les hébergements de vtre ville : cibler la clientèle Reprenez le tableau des hébergements de vtre ville que vus avez préparé. À quel type de public chaque hébergement crrespnd-il? Quels snt les atuts de chaque hébergement? Cmplétez le tableau. Tâche finale : Au Saln du Turisme Vus allez participer au Saln du Turisme. Vus devez cnseiller à un maximum de persnnes les hébergements de vtre ville les mieux adaptés à leur prfil. Vus allez être à tur de rôle agent d accueil au guichet, et public à la recherche de renseignements pur un hébergement. Guichet : Utilisez le tableau des hébergements que vus avez préparé. Vus puvez aussi utiliser le questinnaire de l Office de turisme de Sainte Claire. Public : Réfléchissez à vtre demande : elle dit être la plus précise pssible. Pur vus y aider, cmplétez la grille suivante. Page 13

14 Tâche finale : Au Saln du Turisme Fiche Public Lieu : Type d hébergement suhaité : Hôtel Dates : Gîte Durée séjur : Séjur seul Services suhaités : en cuple Piscine en famille Petit-déjeuner avec des amis Pensin cmplète avec des cllègues Nmbre de persnnes : Critère impératif : Purqui vyagez-vus? pur les vacances pur le travail Cnfrt : * ** *** Budget : **** Page 14

15 Réunin Bilan : Cmplétez le questinnaire d évaluatin du Saln du Turisme - Fiche Public Saln du Turisme Questinnaire d Évaluatin Cntact avec l agent d accueil : Êtes-vus satisfait-e des critères suivants? Cmplétez le tableau avec A, B, C, u D : A : très satisfait-e B : assez satisfait-e C : pas tellement satisfait-e D : pas du tut satisfait-e Guichet 1 Guichet 2 Guichet 3 Guichet 4 Guichet 5 Le temps d attente pur entrer en cntact avec un agent d accueil L amabilité de vtre interlcuteur L écute La dispnibilité La cmpréhensin de vtre demande La répnse apprtée à vtre demande La rapidité d btentin de la répnse à vtre demande Glbalement, quel est vtre niveau de satisfactin? Quels snt les pints à retravailler seln vus : Page 15