IARBIC Satisfaction de la Clientèle

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1 Food and Agriculture Organization of the United Nations Subdirección de Investigación y Extensión Research and Extension Unit IARBIC Satisfaction de la Clientèle Magdalena Blum Assia MUSOKO Juin

2 Contenu Profil de la clientèle des BI Satisfaction de la clientèle Caractéristiques de la fréquentation des BI Maitrise et type d engrais utilisés 2

3 Clientèle interrogée 302 client(e)s interrogés auprès de 114 BI. Research and Extension Unit Moyenne de 2,6 client(e)s par BI (10% du nombre de clients moyen par BI : 251). 3

4 Profil client(e)s interrogés H/F Membres/non membres OP 4

5 Tranche d âge et chef de famille 5

6 Propriété du champ cultivé? 85% des client(e)s interrogés sont propriétaires de leur champ. 73% des femmes interrogées contre 92% des hommes interrogés. 6

7 Composition du ménage et lieu d habitation.. 7

8 Surfaces cultivées par les client(e)s interrogé(e)s 3 à 5 hectares est la surface de la plus grande partie des client(e)s des BI. Ce qui correspond à la moyenne nationale de la taille des surfaces cultivées par ménage agricole. 8

9 Satisfaction de l accès géographique de la BI 92% des client(e)s interrogé(e)s trouvent que la BI est proche voire assez proche de leur lieu de vie et d exploitation. Appréciation de l'accessibilité géographique de la BI par les client(e)s interrogés (302 client(e)s) Loin 7% Beaucoup trop loin 1% Assez proche 24% Proche 68% 9

10 Satisfaction par rapport aux produits de la BI. 1. Disponibilité des engrais 2. Petits conditionnements 3. Choix des engrais 4. Prix des produits 10

11 Satisfaction de la disponibilité des intrants 59% des client(e)s disent trouver les intrants à la BI chaque fois qu ils en ont besoin, seulement 3% disent n en trouver que rarement. En l absence d intrants à la BI, 66% vont s approvisionner auprès de revendeurs privés i) au marché du village (30%),ii) marché du village voisin (24%), iii) chez un commerçant (12%). 13% font le choix d aller dans une autre BI dans un village voisin et 13% au point de vente de la CAIMA. 11

12 Satisfaction de la disponibilité des intrants Types d intrants qu ils achètent ailleurs s ils ne les trouvent pas à la BI (plus cités au moins cités) 1. semences pour les cultures pluviales); 2. produits phytosanitaires; 3. engrais NPK; 4. Urée et DAP. Quantités d intrants achetées chez d autres revendeurs : 50% en achètent moins qu à la BI; 30% en achètent autant; 20% en achètent plus. 12

13 Préférences des clients dans les services rendus de la BI Les client(e)s ont également classé ce qu ils venaient chercher en priorité à la BI: 1. Engrais; 2. Semences améliorées; 3. Fongicides; 4. Conseils du gérant ou de la gérante; 5. Location de matériel agricole. Ces résultats montrent que les intrants sont les premiers motifs de la fréquentation de la BI et que les conseils ou la location de matériel sont des services moins recherchés auprès de la BI. 13

14 Caractéristiques de la fréquentation des BI 14

15 Caractéristiques de la fréquentation des BI 73% des personnes interrogées sont clients de la BI depuis moins de 3 ans. Les intrants de la BI sont pour 53% des client(e)s utilisés pour la culture du Mil, 18% pour maraichage et 14% pour la culture du Niébé. 92% des clientes et 94% des clients disent acheter eux mêmes les intrants à la BI. 68% des client(e)s achètent les intrants pour tout le ménage contre 32% pour eux mêmes. 15

16 Caractéristiques des achats des clients des BI Près de 80% des client(e)s disent avoir augmenté la quantité d engrais qu ils utilisent depuis la création de la BI. 21% des répondants n utilisent pas plus d engrais. 16

17 Caractéristiques des achats des clients des BI Le coût et l indisponibilité de l engrais sont les principaux motifs de la non augmentation de la quantité d engrais utilisée par les clients des BI. Research and Extension Unit 17

18 Utilisation des services de traitement phytosanitaire des BI 46% des client(e)s interrogé(e)s utilisent les services d un brigadier sanitaire. 50% des femmes contre 44% des hommes 43% des client(e)s utilisant les services d un brigadier disent s en servir à chaque fois qu ils traitent leurs champs contre 51% seulement de temps en temps. 18

19 Utilisation des services vétérinaires des BI 19% des client(e)s disent utiliser les services de traitement vétérinaire à la BI. Services généralement proposés dans les BI installées dans des zones pastorales. Les résultats montrent que 18% des clients concernés par ses services ne les trouvent pas dans leur BI. Les utilisateurs de ces services disent à 61% ne les utiliser que de temps en temps. 19

20 Maîtrise de l utilisation des intrants 20

21 Maîtrise de l utilisation des intrants 1/2 client(e)s dit savoir utiliser l engrais. 57% des client(e)s qui ne savent pas utiliser l engrais disent que c est parce que personne ne le leur a appris, suivi par «je n ai pas demandé» pour 34% d entre eux. 21

22 Maîtrise de l utilisation des intrants 76% des client(e)s qui savent utiliser l engrais ont puisé leurs connaissances auprès de trois sources principales : (1) animateurs des OP, (2) autres producteurs/productrices et (3) la famille. 22

23 Fertilisants utilisés par les clients des BI Les engrais organiques (fumier, compost ) sont très fréquemment utilisés. L engrais minéral vient en deuxième position des engrais le plus souvent utilisé par les client(e)s interrogé(e)s. 23

24 Conclusions sur la clientèle des BI Points positifs La proportion H - F clients des BI correspond aux membres H/F d OP (7H/3F). 92% achètent eux mêmes leurs intrants. Disponibilité des intrants est 1er motif de satisfaction des clients, 68% en trouvent toujours à la BI, 2 ème motifs la vente en petits conditionnements. Augmentation des quantités achetées à la BI (80% des clients interrogés). Animateurs des OP et pairs sont les principaux transmetteurs des savoirs. Densité des BI assez bonne car bonne appréciation de l accès aux BI. 24

25 Conclusions sur la clientèle des BI Points négatifs Seul 1/2 clients sait bien utiliser l engrais. Certains services de la BI sont peu utilisés par les clients (traitements par 1/2 client et vétérinaires par 2/10 clients). La BI ne couvre pas les besoins en intrants des clients (50% en achète autant ou plus hors de la BI). Approvisionnement par la CAIMA limité. 25

26 Recommandations pour la performance BI et OP à partir des résultats auprès de la clientèle 26

27 Recommandations pour la performance BI et OP à partir des résultats auprès de la clientèle Pour améliorer la maîtrise des engrais par les producteurs et productrices Promouvoir la formation de personnes ressources au sein des OP sur l utilisation des engrais. Renforcer les capacités des animateurs des OP dans l utilisation des engrais et leur rôle de personne ressource et de formateur des producteurs/productrices. Renforcer les capacités des animateurs d OP et gérants des BI comme conseillers auprès des producteurs. 27

28 Recommandations pour la performance BI et OP à partir des résultats auprès de la clientèle Pour améliorer la performance en commercialisation des BI Renforcer la capacité entrepreneuriale des BI pour que les BI soient capables d avoir un bilan positif et d accroitre leur fonds de roulement. Offrir des produits et services adaptés aux besoins de la clientèle (activités agricoles et pastorales, types de cultures et saison). Développer l appui - conseil aux clients sachant que les clients sont les producteurs eux mêmes et donc les utilisateurs directs des produits et services. 28

29 Merci beaucoup pour votre attention 29