L écoute des signaux porteurs d une d innova&on

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1 Journée d étude Mercredi 28 novembre 2012 Innova&on et changement dans les ins&tu&ons sociales : une perspec&ve de développement durable L écoute des signaux porteurs d une d innova&on Conférenciers Mar&ne Morel & Jean Ducommun consul&ng.ch 1

2 Mar:ne Morel Ingénieur, Docteur en ges:on, Psychosociologue Conseil indépendant depuis 1995 Forma:on Recherche Co- auteurs de : Editrice La concep:on à l écoute du marché Le management par percée, Le mangement selon Shiba : Breakthrough management Humanisme & organisa:ons : «La belle histoire de Favi : l entreprise qui croît que l homme est bon» 2

3 Jean Ducommun KM Consul:ng Mission depuis 2007 Conseiller, accompagner, former des organisations, des équipes et des personnes au niveau stratégique, opérationnel et humain Valeurs partagées Intégrité, plaisir, devenir 3

4 Sommaire S organiser et innover Quelques exemples Améliorer, changer, transformer, innover: expériences Réflexions et partages Conclusion 4

5 S organiser et innover : 2 logiques contradictoires Organiser vise à réduire l incer&tude Innover &re par& de l incer&tude pour transformer l ordre des choses 5

6 Comment vivre dans l incer:tude? 1. Echanger sur la percep:on du réel 2. Communiquer clairement et régulièrement 3. Ancrer les décisions sur des valeurs partagées 6

7 Emo:on et changement La peur rétrécit notre capacité à être en contact avec le réel notre créa:vité Les perspec:ves autocentrées sont nos propres cavernes

8 Emo:on, partage et changement Le partage apporte de la reconnaissance, c est un soulagement face au stress Le partage est inhérent à une innova:on L innova:on repose sur un réseau d acteurs qui se l approprie 8

9 Le changement est une reconstruc:on d un contact fiable avec le réel Le sens d une réalité est une construc:on sociale Nous accédons au réel à travers nos percep:ons sensorielles A par:r de nos percep:ons sensorielles, nous en élaborons une représenta:on sensée et partageable Observer, s écouter mutuellement 9

10 Que voyez- vous? 10

11 Selon Edgar Morin La représenta:on est construite sur 3 facteurs 1) L ac&on du réel sur les percep&ons Visuelles Audi&ves Kynestésiques Olfac&ves 3) L imagina&on qui nous fait privilégier certains aspects plutôt que d'autres selon les awentes CeWe construc&on que nous projetons ensuite sur le réel forme une boucle qui achève de nous mewre en rela&on avec ce réel 2) notre mémoire des schèmes ancrés dans notre base de données 11

12 CeWe boucle est sélec&ve, dans le sens où une par&e de la réalité est éliminée, addi&ve, dans la mesure où nous rajoutons des aspects mémorisés Nous sommes constamment en état de quasi hallucina&on 12

13 Ce que les enfants voient. Leur mémoire ne connaît pas encore de telle situa:on. Ce qu ils voient, ce sont les neuf dauphins présents dans l image. Il n'est pas facile de changer une représenta&on puisqu'elle est cohérente & stable 13

14 Faits et finalité, la nécessité d une cohérence Echelle d abstrac:on Langage de la permission La finalité Monter à partir des faits à quoi et à qui ça sert? L objectif Les classes de faits Descendre à partir de la mission Ça se manifeste comment? Les faits Langage des faits 14

15 Changement et innova&on Quelques exemples Améliorer, changer, transformer, innover: expériences Réflexions et partages Conclusion 15

16 Quelques exemples Le cri de colère de Louis, tétraplégique, sur les réseaux sociaux Mais depuis quinze jours, «mon équilibre est rompu, je suis brisé, je suis un protocole». «Aucun dialogue, aucune écoute». hdp://www.libera:on.fr/societe/ le- cri- de- colere- de- louis- tetraplegique- sur- les- reseaux- sociaux 15 juin

17 Buurtzorg Nederland 17

18 S organiser et innover Quelques exemples Améliorer, changer, transformer, innover: expériences Réflexions et partages Conclusion 18

19 Améliorer, changer, transformer, innover: expériences Réflexions et partages Conclusion S organiser pour réduire l incer:tude et accompagner le changement 19

20 3 types d évolu&ons Améliora:on / op:misa:on Correc:on, améliora:on du processus Toujours plus et mieux par Amour du client Changement/ Innova:on Transforma:on Point d inflexion Nouveaux processus / système / organisa:on / ou:ls menant à de nouveaux comportements /compétences Système vivant, qui adopte une vie propre et évolue de manière autonome

21 Percep&on des conséquences humaines Les compétences à intégrer dans l organisa&on pour effectuer les nouvelles ac&vités Savoirs / Compétences du changement Structure et organisation du travail / L envie de s adapter Evolu&on de la nature de l ac&vité Evolu&on de la structure organisa&onnelle Evolu&on des condi&ons de travail L historique Les avantages perçus Les inconvénients / menaces perçus

22 Améliorer, changer, transformer, innover: expériences Réflexions et partages Conclusion Peut- on se former à l incer:tude? 22

23 Comprendre l incer:tude et en :rer un appren:ssage commun Beyrouth 2004 Irlande 2012 Gratuité, immersion, richesse des différences 23

24 Visite de Gloughjordan Ecovillage Accueillir nos émo:ons En parler Accepter la période de chaos et ses effets 24

25 Modélisa:on de Shoji Shiba de l expérience au Gloughjordan Ecovillage Avoir une équipe résiliente Vivre «connecté» et en communauté Etre un leader intui:f Développer et maintenir des méthodes des ou:ls et des infrastructures 25

26 Améliorer, changer, transformer, innover: expériences Réflexions et partages Conclusion Quelle est la différence entre un objec:f et une finalité? Echangez avec vos voisins 26

27 Dis&nguer le moyen, l objec&f et la finalité Dimitri au théatre de Vidy L objectif à ne pas quitter des yeux Quelle est sa finalité? 27

28 Bibliographie Issu de cede réflexion, méthodes et ou:ls L'évalua7on de la sa7sfac7on dans le secteur médico- social : Paroles d'usagers et démarche qualité de Sylvie Faugeras (2007) édi:ons Seli Arslan La concep7on à l'écoute du marché (1995), Mar:ne Morel, Bertrand Jouslin de Noray, Didier Noyé, édi:ons INSEP avec le concours du Ministère de l'industrie Le management par percée réédi:on (2007), Mar:ne Morel, Bertrand Jouslin de Noray, Didier Noyé, édi:ons INSEP avec le concours du Ministère de l'industrie Le management selon SHIBA Breakthrough Management Shoji Shiba, Mar:ne Morel (2007)aux édi:ons Eyrolles La belle histoire de favi : l entreprise qui croît que l home est bon tomes 1 et 2 Edi:ons Humanisme & Organisa:ons Les logiques de l'innova7on (Direc:on) Norbert Alter, Paris, La Découverte, 2002 Les décisions absurdes II : Comment les éviter, Chris:an Morel, Gallimard,

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