Formation en ligne sur l int ervent ion en contexte de diversité:

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Denise Hébert
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1 Formation en ligne sur l int ervent ion en contexte de diversité: Expérience d une conception en partenariat Spyridoula Xenocost as, CIUSSS Cent r e-ouest-de-l île-de-mont réal Geneviève Gr égoi r e-labrecque, CIUSSS Cent r e-ouest-de-l île-de-mont réal Josiane Le Gall, CIUSSS Cent r e-ouest-de-l île-de-mont réal Val ér i e Tremblay, CIUSSS du Saguenay-Lac-St -Jean Pat rick Plante, Université TÉLUQ Louise Sauvé, SAVIE Projet subventionné par le ministère de l Économie, de l Innovation et de la Science (MESI) Programme de sout ien à la valorisat ion et au t ransfert (PSVT-2)

2 Plan de la présent at ion Le contexte et le projet Les grandes étapes du projet L objectif général de la formation Les enjeux d adaptation et leurs solutions créatives La conclusion

3 1. Le contexte 01 Demande provenant du ministère de la Santé et des Services sociaux (MSSS) 04 Conformité avec les orientations, plans d action et normes cliniques: Guide d intervention d Info- Social 02 Formation en ligne pour le service de consultation téléphonique Info-Sant é et implantation du service Info- Social 05 Mandats ministériels IU La radicalisation au Québec: agir, prévenir, détecter et vivre ensemble - Plan d action gouvernemental Formations en interculturel 03 Intervention psychosociale téléphonique et intervention en face-à-face 06 Subvention par le MESI et questionnaire dans les services Info-Social et AAOR à travers le Québec: Préoccupations autour des croyances religieuses et valeurs Mieux connaître la clientèle issue de l immigration Difficultés associées à la barrière linguistique

4 et le projet Ce projet vise à mettre sur pied une formation en interculturel de st yle e- learning pour répondre aux besoins de l intervention psychosociale téléphonique des services Info-Social et pour soutenir les services d accueil, d analyse, d orientation et de référence (AAOR) des CISSS et des CIUSSS.

5 2. Les grandes ét apes du projet Comit é des opérations SHERPA SAVIE CRAIP MSSS Début du projet Contenu Remue-Méninges Validation Fiches synthèses Logistique Comit é de suivi et de t ransfert des connaissances SHERPA METISS ERIT CRAIP COMSANTÉ MSSS Table nationale de coordination, services généraux, activités cliniques et d aides, services sociaux généraux CRAIP Fin du projet Évaluation Communication Sout ien Reconnaissance auprès des Ordres professionnels Déploiement de la formation

6 3. L object if général de la format ion Outiller les intervenants et les professionnels d Info-Social et de l AAOR à mieux intervenir dans un contexte d immigration récente et de diversité culturelle Exemples cliniques, capsules «Astuces» et pistes pour poursuivre l intervention Exercices et évaluation des connaissances Résultats de recherches récentes et fiches synthèses d articles scientifiques Outils de réflexion et de décentration

7 4. Les enjeux d adaptat ion et leurs solut ions créat ives

8 Un projet inspiré de l approche de la «sociologie clinique» (Rhéaume, 2010; Montgomery et al., 2011). Des négociations dans un partenariat solide et dynamique Une approche réflexive et critique en partenariat impliquant à la fois des chercheurs et d autres acteurs, incluant ceux à «l origine de la demande», motivée par la recherche de solutions positives et inclusives; et dans des relations de proximité, de collaboration, de respect et de complémentarité des expertises. La réponse à une «demande» implique un processus de Le contenu La terminologie L organisat ion des prét est s et de l échéancier négociation. Plusieurs adaptations ont été effectuées au niveau du/de : L évaluation des apprentissages La reconnaissance par les ordres professionnels L ergonomie de l environnement d apprentissage.

9 Quelques exemples d adaptation Contenu : Le concept d identité et ses contextes particuliers Chez les jeunes Chez la «2e génération» Chez les couples mixtes Chez les LGBTQ L identité professionnelle

10 Quelques exemples d adaptation (suite) Le contenu : Une représentation graphique du modèle écosystémique (Bronfenbrenner, 1979)

11 Quelques exemples d adaptat ion (suite) Le contenu : Intégration des techniques utilisées en intervention psychosociale dans l outil «de pensée» : Que faire en cas de menace identitaire?

12 Quelques exemples d adaptat ion (fin) 2 La terminologie : Appellation «I/ P» 5 La reconnaissance par les Ordres professionnels

13 Et les participants? (suite) «[Le modèle écosystémique faisait] beaucoup de sens. [ ] j ai trouvé ça intéressant de toujours faire ressortir surtout aussi dans l évaluation sommative, que la personne n est pas seule, essayer de la connecter avec les ressources de son milieu, faire ressortir les ressources qu elle possède en elle, ça j ai trouvé que tout au long des modules c était quelque chose qui ressortait beaucoup et qui me ramenait toujours oui à l écosystémique».

14 Et les participants? «Et si je peux me permettre, j ai participé à quelques formations en interculturel avec des collègues, [...] et je trouvais qu à chaque fois on sortait de là et on restait un peu sur notre faim. C était beaucoup des exercices de groupe, être conscient de nos différentes appartenances multiples, de nos marqueurs identitaires [ ]. Ce que j ai apprécié de cette formation-là, je trouvais autant au niveau théorique qu au niveau pratique qu au niveau de la réflexion, on allait un peu plus en profondeur. J ai vraiment l impression d avoir plus fait le tour, que le matériel est plus complet. Je ne sais pas, j ai vraiment apprécié».

15 5. Conclusion Création d une formation innovante, accessible et arrimée aux besoins; Validation rigoureuse du matériel et intégration des résultats de recherches récentes de divers domaines spécialisés; Intégration des exemples cliniques provenant de toutes les régions du Québec;

16 5. Conclusion Nouvel outil et ressource dans le domaine de la formation en interculturel en intervention psychosociale; Création d une formation cohérente avec les guides cliniques et les protocoles d intervention; Pérennité de la formation assurée par le lien étroit de la théorie avec les éléments-clés cliniques.

17 Pour en savoir plus Merci Au MEIE pour son financement; À SHERPA et l Institut universitaire au regard des communautés ethnoculturelles, l équipe METISS et ses partenaires pour leur contribution!

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