Nouveaux modes d infogérance et informatique à la demande : outsourcing, offshore, nearshore

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1 Les conférences stratégiques «CIO-Le Monde Informatique» Eric FIMBEL Docteur en Sciences de Gestion Professeur (HDR) à Reims Management School Conseiller scientifique de l E.O.A (European Outsourcing Association) et de l I.E.S (Institut Esprit Service) Nouveaux modes d infogérance et informatique à la demande : outsourcing, offshore, nearshore Eric Fimbel

2 informatique et infogérance «à la demande» Cette combinaison repose sur la complexité technique, managériale et économique de maîtriser, au moyen de ressources internes, les variations et l instabilité : des volumes (données, transactions, usagers, sites, ) des contenus des prestations à délivrer et à sécuriser des technologies (sédimentation, évolution, innovation )

3 informatique et infogérance «à la demande» Cette combinaison repose sur la complexité technique, managériale et économique de maîtriser, au moyen de ressources internes, les variations et l instabilité : des volumes (données, transactions, usagers, sites, ) des contenus des prestations à délivrer et à sécuriser des technologies (sédimentation, évolution, innovation ) Ces variabilités se matérialisent par des indicateurs spécifiques selon les activités d une DSI : EXPLOITATIONS centrale, distribuée et répartie Développement et/ou implémentation d APPLICATIONS Maintenance d APPLICATIONS HELP-DESK

4 Repères quantitatifs sur les volumes et la croissance du marché de l infogérance GARTNER / 2004 l externalisation représentera 57% des revenus mondiaux du secteur des services en informatique en 2007 IDC /2004 le volume mondial des dépenses d externalisation informatique est évalué à 100 milliards de dollars, dont la moitié pour les seuls USA ; la hausse de l externalisation et de la gestion des applications va arriver à tirer le marché des services de 3% en 2004 en Europe de l Ouest PAC /2004 la seule externalisation de l informatique représente aux USA 82,4 milliards de dollars, en Europe 55,4 milliards d euros dont 4,6 pour la France en En 2004 en France, le quart de l activité «recettes d applications» a été externalisé pour 100 millions d euros, et les prévisions sont d un tiers pour l externalisation de ce périmètre en 2007, soit 161 millions d euros.

5 Repères quantitatifs : évolution mondiales «offre/demande» Il y a plus d informaticiens dans la région de Bengalore/Inde que dans la Silicon Valley Pour la seule année 2003, 15 contrats de délocalisation d activité «I.T» vers les pays émergents d une valeur dépassant le milliard de dollars ont été signés, alors que pour l ensemble de la période 1989 à 2002, il n y en avait eu que 14 (Source Gartner) En 2005, les trois premières sociétés de services informatiques indiennes emploient chacune plus de personnes en dégageant un résultat net après impôts de plus de 25% et un taux moyen d intercontrat de 35% (contre 10% en France) En coût complet «in fine», l offshore représenterait un avantage de 10 à 25%

6 Les compétences et capacités requises pour réussir une opération d infogérance «côté client» Compétences et capacités de spécification Compétences et capacités d identification et d évaluation Compétences et capacités de formalisation technico-contractuelle Compétences et capacités de négociation Compétences et capacités de pilotage partenarial et d évaluation Pour chaque type d infogérance, les facteurs-clés de succès (FCS) sont une combinaison de FCS génériques et de FCS spécifiques (cf. L informatique Professionnelle, numéro 238, septembre 2005)

7 Délocaliser. Une notion apparemment géographique Paris 1 2 S éloigner de Se rapprocher de Reims 3 Clients Ressources Réglementations Marchés Compétences Prague Dans un contexte de mondialisation, les notions de proche et de lointain sont relatives et éphémères Les frontières économiques ne correspondent pas aux limites électorales et politiques Bengalore Culture Langue Contexte Conjoncture

8 Les acteurs et les frontières OFFshore, NEARshore, ONshore?! Délocalisation Changement d implantation Délocalisation «propriétaire» de simple transfert Délocalisation «propriétaire» d extension/modification Délocalisation avec inclusion des rapports de sous-traitance Externalisation Modification des frontières de l entreprise Externalisation «sur place» Externalisation avec un prestataire «à proximité» Externalisation avec un prestataire «lointain»

9 Les acteurs et les frontières OFFshore, NEARshore, ONshore?! (1) C L I E N T D S I 1 hexagonal 2 3 nearshore offshore Spécifier Identifier Évaluer Formaliser Négocier Piloter 4 Informaticiens «low costs»

10 Les acteurs et les frontières OFFshore, NEARshore, ONshore?! (2) C L I E N T D S I 1 hexagonal 4 Informaticiens «low costs» 3 2 nearshore offshore Spécifier Identifier Évaluer Formaliser Négocier Piloter

11 Les acteurs et les frontières OFFshore, NEARshore, ONshore?! (3) Cultures, Langues, contextes Métiers, Réglementations ENTREPRISE Utilisateurs Métiers Sites D.S.I Exploitation(s) Nouvelles applications Maintenance applicative Télécoms Helpdesk. hexagonal nearshore offshore Informaticiens «low costs» Spécifier, Identifier, Évaluer, Formaliser, Négocier, Piloter

12 Les acteurs et les frontières OFFshore, NEARshore, ONshore?! (3) Cultures, Langues, contextes Métiers, Réglementations ENTREPRISE Utilisateurs Métiers Sites D.S.I Exploitation(s) Nouvelles applications Maintenance applicative Télécoms Helpdesk. Sous-traiter un projet? Externaliser une fonction? hexagonal nearshore offshore Informaticiens «low costs» Spécifier, Identifier, Évaluer, Formaliser, Négocier, Piloter

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