clefs d une efficace communication offert Les Ce livret vous est par

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1 clefs d une Les Ce livret vous est offert par

2 Ce livret vous est offert par Se poser les bonnes questions Définir sa stratégie de page 4 page 6 En janvier 2014 je crée mon activité de conseil en dédié aux créateurs d entreprises, fondée sur deux idées principales ; 1/ vous aurez toujours une longueur d avance avec une bonne stratégie 2/ vous serez toujours plus fort en travaillant en réseau Le plan de page 8 Choisir les bons supports pour communiquer page 10 Ce livret vous donne des points clés pour poser une pour votre entreprise. Faire connaître son activité demande de la rigueur et du professionnalisme. Ne confiez pas votre image à n importe qui. Elle est le reflet de votre savoir-faire. Armand Lecoutour Fondateur de VotrePackCom.fr > Ecole Supérieure des Arts Graphiques de Paris > Directeur artistique - Agence conseil en > Formé à la création et gestion d entreprise idéclic Région Rhône Alpes - MPRRA/FSE > Consultant en depuis janvier 2014 Siret > Fondateur de VotrePackCom.fr Conseil, stratégie, image, business : - Photos : fotolia.fr Version avril 2017 Les erreurs à éviter page 12 A retenir page 16 Construire son réseau page 14 Solutions professionnelles page 18

3 Avant même de communiquer, il est essentiel de faire un point précis. Si vous n arrivez pas à répondre à l une de ces questions, votre stratégie de risque fort de mal être posée et donc d être in. Se poser les bonnes questions o Quels sont vos objectifs de? Faire acheter, faire aimer, faire connaître o Quelles sont vos cibles et leurs profils sociologiques? Particuliers, entreprises, âge, sexe, secteur d activité o Quels sont vos concurrents? o Quels sont vos points forts? o Quels sont vos points faibles? o Quel message souhaitez-vous transmettre? Qu allez-vous mettre en avant pour vous faire connaître? o Avez-vous un budget aloué à la? o Avez-vous les compétences pour gérer la en interne? 4 5

4 Si vous avez les réponses à toutes les questions de la page 5, vous avez les cartes en main pour définir votre stratégie de. Définir une stratégie de est indispensable. Cela permet d avoir une vision globale des actions à poser sur l année (site internet, presse, ing, documents, événementiel...) et d en maîtriser la périodicité. Cette opération permet d optimiser les dépenses sur le poste. Définir sa stratégie de Exemple : Réflexions en amont : Objectifs : me faire connaître en tant que consultant informatique et réseaux Cibles : les entreprises de moins de 50 salariés Concurrents : consultants même profil que moi, entreprises spécialisées Mes points forts : 15 ans de métier, réactivité, garanties professionnelles Mes points faibles : seul à bord, moins de moyens matériels Message à transmettre : intervention rapide et garantie de résultat Budget aloué à ma : 5% de mon CA Compétences pour gérer ma en interne : non 6 Stratégie de : Présence web à l année (création de mon site internet) Référencement web (plateforme pro, annuaires pro ) Campagne Google Adwords (achats de mots clés) Campagne ing (Achat fichiers mail ciblés) Dépliant 2 volets (présenter mes services) Télémarketing (Appel des entreprises pour démarcher) Marquage véhicule (Taguer mon véhicule - pub mobile) Le réseautage (Lire page 15) 7

5 Le plan de Une fois votre stratégie de posée, il convient de réaliser un plan de. Idéalement, un modèle complet et précis, ment, un plan schématique sera mieux que rien! Le plan de liste et planifie toutes les actions préconisées par la stratégie de. Il sagit de planifier les périodes plus actives pour votre entreprise. Elles diffèrent suivant votre activité. Pour certains ce sera les périodes de soldes, les salons professionnels. Pour d autres, les fêtes de famille ou tout simplement les saisons. L idée est de lister toutes les actions correspondantes à chaque période mais aussi les coûts et les délais de réalisation : Exemple : Janvier Site web > présentation d une nouvelle prestation en ligne > fait en interne Campagne Google Adwords > pub sur nouvelle prestation > 90 Campagne ing > présentation de la nouvelle prestation > 50 Flyer > distribution boites à lettres entreprises sur un secteur > 120 Télémarketing > relance clients, présentation nouvelle prestation > 150 Février Site web > promotion sur installation réseau > fait en interne Campagne Google Adwords > pub institutionnelle > 50 Campagne ing > promotion sur installation réseau > 50 Annuaires pro > paiement abonnement annuel > 130 Mars 8 9

6 Il existe des milliers de supports de différents. Sans compter le monde du digital qui propose sans cesse de nouvelles technologies pour montrer, partager et vendre vos produits ou services. Ne vous laissez pas séduire par n importe quelle offre. Vous avez identifié vos cibles et établi votre stratégie de ; les supports de sont alors une suite logique dans le bon déroulement des opérations. Le bon support de est : Choisir les bons supports pour communiquer o Celui qui sera visible sur le canal de diffusion visible par VOS clients o Celui qui répond aux objectifs que vous avez fixés dans votre stratégie de o Celui qui reste dans le budget que vous avez fixé dans votre stratégie de Dans le language métier, on distingue deux pôles de : o La média le web, la presse papier, la télévision, la radio, l affichage, le cinéma o La hors média Evénementiel, relation presse, publicité sur lieu de vente Le réseautage, doit faire parti de votre stratégie de. 10 o Lire page 15 11

7 Faire des erreurs c est apprendre. Je vous encourage donc à faire des erreurs tout au long de votre vie. Néanmoins il y a des erreurs qui peuvent coûter cher et pas seulement en terme de dépenses en supports de. Elles peuvent parfois vous amener tout simplement à stopper votre activité! Les plus grosses erreurs à éviter se situent en amont. En voici quelques unes : Les erreurs à éviter o Mal déterminer sa cible Se tromper de cible, c est passer à coté de ses clients o Ne pas connaître ses clients (leurs attentes ) o Sous évaluer ses points faibles En terme de formation, moyens techniques, lieu géographique de l entreprise o Sous évaluer la concurrence La concurrence occupe souvent le terrain depuis plus longtemps que vous. Elle a une longeur d avance. Les erreurs classiques en sont : 12 o Mal déterminer sa cible o Ne pas avoir de stratégie de o Ne pas poser un plan de o Communiquer un message incompréhensible o Ne pas mesurer les résultats afin d ajuster le tir o Faire réaliser son site web par son cousin patissier o Confier la de votre entreprise à la petite copine de votre fils, ce qui vous fait économiser de l argent. 13

8 Vous serez toujours plus fort en travaillant en réseau. Votre réseau d entrepreneur sera un levier tout aussi important que la publicité. Un entrepreneur seul aura beaucoup plus de difficultés à déveloper son affaire face à un entrepreneur qui développe des rélations dites de réseautage. Construire son réseau Le réseautage, doit faire partie de votre stratégie de. Construire son réseau ne se fait pas en un mois ni en six. C est un travail sui se construit et dont vous êtes l acteur principal et le représentant de votre entreprise. Donc vous devenez un des outils de à part entière. Construisez votre réseau à votre rythme Voici quelques points pour vous y aider : o Vous devez être proactif et rester à l écoute o Apprenez à vous présenter en 2 minutes o Proposez votre aide sans rien attendre en retour o Echangez des informations o Entretenez vos relations sur le long terme o Utilisez les réseaux sociaux (sans y passer vos journées entières) Et n oubliez pas : Seul, on va plus vite. Ensemble, on va plus loin 14 15

9 A retenir Le service relation client ne devrait pas être un département à part, il devrait transpirer à travers toute l entreprise. Tony Hsieh, co-fondateur de Zappos Votre site web n est pas le centre de votre univers. Votre page Facebook n est pas le centre de votre univers. Votre application mobile n est pas le centre de votre univers. Le client est le centre de votre univers. Bruce Ernst, LeadID Posez-vous les bonnes questions Quelles cibles? Quels messages? Quels objectifs? Quels supports et quels canaux de? Quel budget? Réfléchissez à votre stratégie de Elle détermine les actions nécessaires pour atteindre les objectifs de. Ne pensez pas stratégie une fois que vous avez dépensé 8000 euros dans la com. C est trop tard! Le plan de Il liste et planifie les actions préconisées par la stratégie de. Soignez vos messages Soyez le plus clair possible. Ne cherchez pas à optimiser la surface d un flyer en posant votre catalogue complet sur 10cm 2. Ce sera contreproductif et vous perdez sur toute la ligne. Pensez à évaluer l efficacité de votre. Restez à l écoute de vos clients, partenaires et fournisseurs. Ce feed-back est très important et vous permet de corriger rapidement vos messages ou d ajuster légèrement votre stratégie de. Ne confiez pas l image de votre entreprise à n importe qui La stratégie de c est un métier Créer des supports de c est un métier Créer un site internet c est un métier Communiquer ment c est un métier Le client au centre de vos préocupations! Une étude récente prévoit que l expérience client est en passe de devenir le facteur clé devant le prix et le produit. Pensez réseau! Ce point sera vital pour votre business et votre santé psychique. Ne restez pas seul! 16 17

10 Solutions professionnelles Pourquoi un professionnel pour l image de votre entreprise : > Pour l écoute professionnelle > Pour l expérience métier et la maîtrise des actions > Pour bénéficier d un réseau de partenaires professionnels > Pour le respect des délais > Pour payer le juste prix > Pour que votre ne soit pas une perte mais un investissement > Pour la garantie de satisfaction Recommandez et recevez un bon cadeau d une valeur de 50 euros à valoir sur l impression ou la conception d un document. ( pour toute recommandation ayant aboutie à la signature d un devis d un montant égal ou supérieur à 300 euros ) contact@votrepackcom.fr 18 19

11 Partenaires Solutions professionnelles pour votre entreprise > Conseil et recommandation > Logo et identité complète > Outils de > Impression tout support > Web, SMS, Mails > Réseaux sociaux Impression 3D Prototypage rapide Pré-série Maquette Finition Modélisation Support technique Photo : fotolia Partenaire contact@votrepackcom.fr Siret RM74 Site internet Création site internet Référencement Support technique Maintenance Réseaux sociaux Partenaire