Organisation de la maintenance dans les hôpitaux et les cliniques. Démarche

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1 Organisation de la maintenance dans les hôpitaux et les cliniques Démarche L'étude consistera à décrire et améliorer un certain nombre de pratiques relatives à tout ce qui concerne la maintenance des bâtiments hospitaliers : maintien en condition opérationnelle des "murs" et locaux ; maintien en conformité des différents circuits de distribution. Sont exclus de cette étude l'entretien et la réparation des installations médico-techniques. Méthodologie Menée avec 8 établissements MCO publics et privés volontaires, l'étude aura pour ambition de mobiliser l'ensemble des acteurs intervenant dans le cadre de la maintenance des bâtiments autour d'actions ciblées, qui feront chacune l'objet d'une évaluation chiffrée et analysée. Etablissements retenus * CENTRE HOSPITALIER DE LAGNY-MARNE LA VALLÉE (77) * CENTRE HOSPITALIER DE NEVERS (58) * CENTRE HOSPITALIER UNIVERSITAIRE LILLE (59) * CENTRE RÉGIONAL LÉON BÉRARD (69) * POLYCLINIQUE DE LA FORÊT (77) * CENTRE HOSPITALIER DE FALAISE (14) * CENTRE HOSPITALIER DE PONTORSON (50) * CLINIQUE MEDICALE ET PEDAGOGIQUE DUPRE (92) 1 / 5

2 Phasage de la mission Phase 1 (avril - octobre 2007) : Aspects gestion de projet : constitution des groupes projet, formations éventuelles ; Aspects contenu des travaux : diagnostic des organisations et grands axes d'améliorations. Phase 2 (novembre décembre 2007) : Aspects gestion de projet : développement et mise en place desoutils de suivi des objectifs, définition des modalités de suivi, de mise en oeuvre et d reporting des plans d'actions ; Aspects contenu des travaux : définition des plans d'actions et indicateurs associés. Phase 3 (janvier octobre 2008) : Aspects gestion de projet : pilotage et conduite du changement ; Aspects contenu des travaux : mise en oeuvre des plans d'actions. Phase 4 (novembre décembre 2008) : Aspects gestion de projet : analyse des succès et échecs ; Aspects contenu des travaux : évaluation des actions engagées, capitalisation sur les bonnes pratiques observées. Maintenance des bâtiments - Guide de bonnes pratiques organisationnelles (A télécharger) Retours d'expériences des travaux des professionnels de huit établissements portant sur l'amélioration de l'organisation de la maintenance des hôpitaux et des cliniques en termes de pilotage, de gestion des ressources humaines (manager ses équipes, politique de gestion des emplois et compétences). Vous y découvrirez notamment des fiches techniques pour stimuler la maintenance préventive, optimiser la maintenance curative ou gérer des stocks, accompagnées 2 / 5

3 en annexe d'un catalogue d'indicateurs. Préface du guide "Optimiser l'organisation de la maintenance dans les hôpitaux et les cliniques" Conçu par des praticiens de la maintenance hospitalière, cet ouvrage illustre, au travers d'actions pragmatiques et structurées, une volonté d'amélioration de la qualité et se veut être une aide pour une réfl exion à mener dans chaque établissement. Les établissements de soins sont tous soumis à des contraintes de maintenance : prégnance des obligations de maintenir des outils de soins performants ; obligation de maîtriser les coûts ; complexité croissante des installations ; poids croissant des obligations réglementaires. La T2A et les obligations sécuritaires ont accéléré la prise de conscience de l'importance de la maîtrise des installations techniques. La contrainte financière a remis en question les effectifs existants. Elle est à l'origine d une démarche de gestion des métiers et des compétences disponibles dans les services techniques. Consacré à la maintenance des bâtiments, ce chantier de la MeaH a été l'occasion de créer un espace de confiance, un lieu de rencontre et de dialogue qui a permis d'échanger et de structurer le travail de chaque participant. Le maître mot de cet ouvrage est le «PARTAGE» des connaissances. Le lecteur y retrouvera les expériences menées par chaque membre du groupe. En combattant les cloisonnements des métiers et des organisations, il faut capitaliser les différentes expériences. Devenue un domaine trop complexe, la maintenance hospitalière ne peut plus être traitée avec les méthodes de travail issues de la tradition. L'ingénierie hospitalière s'affirme aujourd'hui au travers de son professionnalisme. La maintenance des installations techniques est une obligation répondant à une attente des services utilisateurs et des usagers. 3 / 5

4 Les enjeux en sont : le maintien des métiers stratégiques au coeur de l'activité des services techniques, ou, si l'externalisation en devient indispensable du fait de contraintes particulières, la conservation impérative de la maîtrise de ces domaines ; la maîtrise des risques liés aux installations ; la preuve de la pertinence d'une démarche de progrès au travers des résultats obtenus ; la reconnaissance de la qualité du travail et du service rendu ; l'appropriation d'une culture de maintenance. Le groupe de travail souhaite que ce document démontre sur le terrain toute son utilité en aidant les différents acteurs à progresser. Ce sera assurément sa meilleure récompense. Robin MUNOZ Ingénieur travaux Centre hospitalier de l'estran à Pontorson 4 / 5

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