Comment fixer ses limites au travail

Transcription

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2 Comment fixer ses limites au travail Affirmation de Soi Dr Serge Gozlan, CHU Brugmann, Clinique du Stress ; Université Libre de Bruxelles

3 Définition Comportement qui permet à une personne d agir au mieux de son intérêt, de défendre son point de vue sans anxiété exagérée, d exprimer avec sincérité et aisance ses sentiments et d exercer ses droits sans nier ceux des autres (Alberty et Emmons, 1970)

4 Définition (suite) Communiquer de façon affirmative, c est exprimer clairement ses pensées et ses sentiments par des mots ou des gestes, d une façon calme, honnête et appropriée tout en voulant connaître les sentiments et les pensées de l autre. Ceci implique deux types de respect: le respect de soimême et des autres dans l expression des besoins, goûts, idées et droits (Boisvert et Beaudry, 1979)

5 Assertivité Ni passif Ni agressif Ni passif-agressif «Ni hérisson, ni paillasson» Se faire respecter tout en respectant autrui Ai-je le droit de prendre ma place? Prendre le risque de déplaire?

6 Quelques principes Respecter et se faire respecter Affirmer ses droits Ne pas chercher à être aimé par tous Avoir une image positive de soi-même Lutter contre la dépression par l action Affronter les autres, les situations Peu importe l échec, l important est de s affirmer

7 Avantages à ne pas trop s affirmer Eviter un conflit, forme de protection Eviter de se remettre en question, éviter de changer Eviter de devoir s expliquer, de devoir se justifier Eviter le risque de déplaire Tentative, impression de plaire Pas de prise de risque, d échec, de ridicule Moins coûteux en énergie, moins anxiogène à court terme

8 Inconvénients de l assertivité Risque de conflit Risque de se dévoiler tel qu on est «mon boss me prend pour un agressif maintenant» Risque de déplaire, de perdre des relations, des amis Impression qu on devra s expliquer, se justifier Risque de devoir se remettre en question Peur de gêner, déranger Peur du jugement, de la critique Peur de la réaction des autres Peur du ridicule Peur de l échec et de l erreur Peur de ses propres réactions

9 Inconvénients à ne pas s affirmer suffisamment Frustration Rumination Rancœur Stress Insatisfaction Dévalorisation Accumulation avec risque d explosion Isolement pour ne pas être en situation où on est sollicité (évitement) Insatisfaction, ne pas être en accord avec soi même Sentiment de ne pas être respecté Frustration, rumination Emotions négatives (colère, culpabilité, tristesse, rancoeur, etc.) Risque de montrer des émotions incohérentes et donc d incompréhension de la part de l entourage, accumulation avec risque d explosion : «Pourquoi s énerve t elle? Elle a dit que ça ne la dérangeait pas de faire le travail, pourquoi se met elle en colère?»

10 Avantages de l assertivité Augmentation de la probabilité d atteindre ses besoins, ses buts Prise croissante de responsabilité et de contrôle sur son comportement Prise croissante d initiative Se respecter soi même Se faire respecter Augmenter son estime de soi, valorisation, fierté personnelle Etre en accord avec soi même Nature des relations plus authentique à long terme, amélioration des relations avec autrui : «On m apprécie pour ce que je suis vraiment et pas juste parce que je disais toujours oui» Augmentation de l efficacité personnelle (car moins d anxiété, de stress) Sentiment d épanouissement plus important plus de liberté plus de rencontres Moins coûteux en énergie à long terme, moins anxiogène

11 Avantages de l assertivité Augmentation de l efficacité de mon travail Probabilité accrue de voir mes besoins satisfaits Augmentation de la confiance en moi Augmentation de ma confiance en les autres Evite les conflits sous-jacents, passifs-agressifs Amélioration de la relation à autrui

12 Tenir compte du contexte Analyse fonctionnelle Situation Pensées Emotions Réactions Conséquences

13 Techniques de changement La restructuration cognitive La relaxation rapide L affirmation de soi empathique La révélation sur soi Exprimer positivement les demandes, réponses, critiques, avis et sentiments Etre direct et précis

14 Techniques (suite) Le questionnement négatif Le questionnement positif Le questionnement direct L aide à la solution Savoir reconnaître ses torts Ne pas trop se justifier, trop expliquer, ni dériver Désarmer sa propre colère et celle de l autre La «réponse de Normand» La technique du «disque rayé» Couper le son

15 Situations Faire une demande Défendre son point de vue Exprimer un refus Recevoir ou faire une critique.. un compliment Gérer les conflits

16 Apprendre à dire non aux patients: un art à enseigner dans le cursus médical de base Les médecins ont besoin de réelles stratégies pour refuser aux patients des demandes irraisonnables en matière d'examens médicaux et de traitements. C'est ce que concluent les auteurs d'une étude américaine réalisée à l'aide d'enregistrements audio de consultations et de questionnaires post-consultation en médecine générale. Ces stratégies sont utiles pour expliquer des plans de soins appropriés, réduire l'appel à des actes médicaux superflus et préserver la relation médecin-patient. Il faudrait envisager de l'insérer dans la formation des médecins. (référence: Paterniti DA et al. Arch Intern Med. 2010;170:381)

17 Chers Patients Quand la consultation se prolonge Les consultations téléphoniques Les retards Les demandes abusives Annoncer une mauvaise nouvelle Faire face aux critiques, à l agressivité La bonne distance; observance,alliance Redéfinir les priorités S autoriser à prendre du temps pour soi Les visites à domicile,

18 Conclusion Cela va sans dire mais encore mieux en le disant (Talleyrand)

19 Bibliographie «Savoir s affirmer» Charly Cungi, Ed Retz «Affirmez-vous» Frédéric Fanget, Ed O.Jacob «S affirmer et communiquer» Baudry et Boisvert, Ed de l Homme