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1 LesFurets.com Etude réalisée par pour Publiée le 13 octobre 2015 Levée d embargo immédiate

2 Méthodologie Recueil Enquête réalisée auprès d un échantillon de Français interrogés par Internet les 10 et 11 septembre 2015 Echantillon Echantillon de 934 personnes couvertes par une complémentaire santé issu d un échantillon de personnes représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus. La représentativité de l échantillon est assurée par la méthode des quotas appliqués aux variables suivantes : sexe, âge et profession de l interviewé après stratification par région et catégorie d agglomération.

3 Précisions sur les marges d erreur Chaque sondage présente une incertitude statistique que l on appelle marge d erreur. Cette marge d erreur signifie que le résultat d un sondage se situe, avec un niveau de confiance de 95%, de part et d autre de la valeur observée. La marge d erreur dépend de la taille de l échantillon ainsi que du pourcentage observé. Si le pourcentage observé est de Taille de l Echantillon 5% ou 95% 10% ou 90% 20% ou 80% 30% ou 70% 40% ou 60% 50% 800 1,5 2,5 2,8 3,2 3,5 3, ,4 2,0 2,6 3,0 3,2 3, ,4 1,8 2,5 2,8 3,0 3, ,0 1,3 1,8 2,1 2,2 2,2 Lecture du tableau : Dans un échantillon de 1000 personnes, si le pourcentage observé est de 20%, la marge d erreur est égale à 2,5%. Le pourcentage réel est donc compris dans l intervalle [17,5 ; 22,5].

4 PRINCIPAUX ENSEIGNEMENTS A trois mois de la généralisation des complémentaires santé à tous les salariés français et alors que les acteurs du secteur se livrent une concurrence féroce, Odoxa a interrogé les Français sur le prix de leur couverture santé et le contenu de leurs contrats. La complémentaire santé est loin d être négligeable dans le budget des Français C est l exemple type de la dépense pré-engagée (car décaissée chaque mois) qui grève fortement le budget des Français : 97 par mois et par contrat, c est le montant mensuel moyen payé par les Français pour leur contrat de complémentaire santé. Cette moyenne recouvre par ailleurs de grandes disparités avec parfois des cotisations très élevées : 20% de Français payant entre 100 et 149 euros et 17% 150 ou plus. Cette dépense «contrainte», porte particulièrement bien son nom pour les personnes âgées : les 65 ans et plus dépensent en moyenne 140 par mois pour leur contrat de «mutuelle». Si les médias évoquent en ce moment le cas des complémentaires obligatoires pour les salariés, ce sont logiquement les ménages disposant de complémentaires individuelles qui voient leur budget grevé le plus lourdement (105 en moyenne contre 80 pour les mutuelles d entreprise). Les complémentaires santé sont d ailleurs jugées chères par 6 Français sur 10 Un budget objectivement important et ressenti comme tel par 60% des Français : 47% le trouvent «élevé» et 13% «excessif». 37% le considèrent en revanche «raisonnable» et une très faible minorité (3%) «bon marché». Cette perception d un tarif élevé ou excessif est partagé par toutes les catégories de Français, quelque soit le montant de leur «mutuelle», en particulier par les classes moyennes (Les Français gagnant entre et par mois) : Ils sont 68% à le penser.

5 PRINCIPAUX ENSEIGNEMENTS Près d un Français sur 2 connaît mal le contenu de cette complémentaire Le prix d un service doit être évidemment rapporté à son contenu. Le problème est que les Français connaissent mal ce que recouvre leur complémentaire : s ils sont 52% à trouver leur contrat «simple à comprendre», ils sont presque autant (48%) à le trouver soit difficile à comprendre (33%) soit très mal voire pas du tout (15%). Un constat partagé dans les mêmes proportions par les CSP+ et les CSP- ou encore ceux qui détiennent une complémentaire à titre individuel ou via leur entreprise. 4 Français sur 10 considèrent qu il est difficile de changer de complémentaire santé Par ailleurs, le sentiment d être «coincé» c est-à-dire de ne pas pouvoir changer facilement de complémentaire, s il n est pas majoritaire, est loin d être négligeable : 39% des Français partagent ce sentiment. Si les salariés le disent logiquement plus (49%) que les individuels, ces derniers sont près d un tiers (32%) à le penser. Il est vrai que la loi Hamon qui permet de résilier son contrat d assurance à tout moment ne concerne pas les mutuelles santé. Mais cela peut toutefois être fait à échéance et si l entreprise demande de souscrire à une assurance santé obligatoire, ce qui concernera 4 millions de Français en janvier prochain. Les complémentaires santé font donc partie de ses dépenses peu challengées par les Français alors même qu elles représentent un budget conséquent et que les prix et les couvertures proposées varient considérablement d un organisme à l autre. Encore faut-il pouvoir s y retrouver dans les conditions proposées

6 La complémentaire santé est loin d être négligeable dans le budget des Français Quel est le montant mensuel de la cotisation de votre complémentaire santé? A ceux qui connaissent précisément le prix de leur complémentaire santé Moins de 40 De 40 à 69 De 70 à 99 De 100 à et plus 19% 23% 20% 20% 17% Moyenne : 97 /mois par contrat 65 ans et + : 140 Complémentaire individuelle : 105 Complémentaire d entreprise : 80 (NSP) 1% 6

7 Le prix de la complémentaire santé jugé cher par 6 Français sur 10 Et jugez-vous le prix de votre complémentaire santé? A ceux qui connaissent précisément et approximativement le prix de leur complémentaire santé Bon marché 3% S/T Prix correct : 40% S/T Cher : 60% Excessif 13% Revenus entre 1500 et 2499 : 68% Raisonnable 37% Elevé 47% 7

8 Près d un Français sur 2 connaît mal le contenu de sa complémentaire santé Diriez-vous du contrat de votre complémentaire santé qu'il est plutôt : Vous connaissez très mal ou pas du tout le contenu de votre contrat 15% Difficile à comprendre 33% Simple à comprendre 52% 8

9 4 Français sur 10 considèrent qu il est difficile de changer de complémentaire santé Diriez-vous qu il est très facile, plutôt facile, plutôt difficile ou très difficile de changer de complémentaire santé? S/T Difficile : 39% S/T Facile : 60% Salariés : 49% Très difficile 8% (NSP) 1% Très facile 10% Plutôt difficile 31% Plutôt facile 50% 9

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